物业保洁管理核心制度.doc

目 录物业保洁中心管理制度2保洁企业职员安全工作管理制度7物业企业保洁工作制度9行政办公楼保洁工作制度10物业辖区环境卫生日常管理制度10写字楼大厦保洁职员作制度12物业管理企业保洁部管理制度13保洁交接班制度15清洁卫生巡检制度16物业保洁工具间整理和摆放要求18保洁培训制度19保洁工作程序及标准19保洁员奖惩管理要求25物业保洁中心管理制度物业保洁中心管理制度提要：尘拖操作方法1).首先检验上一次使用过尘推是否洁净。2).检验尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。3).将尘推置于地面，在本身从体正前方物业保洁中心管理制度1.保洁用具管理制度1.1.采购注意事项1).采购周期为每三个月一次（即年中1、4、7、10月），各保洁主管应于前一月20-25日，将采购清单集中报和保洁中心，尽可能在季度采购中控制好日常基础用量无大偏差；2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写紧急采购申请单；3).和物配中心协调，各中心物品采购必需将发票分开。1.2.入库注意事项1).各保洁部各自准备入库单（四联），全部采购物品必需办理入库手续。入库过程中应尤其注意以下情况：i.不得由其它项目保洁部代购；ii.不得漏入或反复入库；iii.入库单必需填写齐全，不得由她人代签或补签；2).四联入库单使用：i.第1联为存根；ii.第2联交和物配中心进行报销；iii.第3联交和保洁中心进行帐目查对；iv.第4联自留，用于查库。3).入库后提议各保洁部对物品采取固定编号形式进行整理、码放，这么有利于物品识别、分类和统计盘点。4).办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。5).入库物品要立即登帐。1.3.作帐注意事项1).提议采取五类帐册进行登帐：i.固定资产：包含各类电气设备；ii.低值易耗品：包含由保洁中心负责购置各类清洁剂、清洁用具；iii.小型工具：包含物值较低、非消耗类清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等；iv.劳保及办公用具：包含工服、暖瓶、办公用具等；v.客用具：包含卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其它由各物管中心负责购置、由保洁中心入库使用各类物品；2).出入库必需立即进行登记。i.登记过程中应注意避免漏登、误登或反复登记。ii.每个月底应依据帐目统计做出当月月耗材统计汇总，并报和保洁中心。3).领用注意事项i.物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字； ii.物品领用表要分类清楚，便于统计；iii.物品领用后，要立即登帐，确保帐本正确性。1.4.盘点注意事项：帐物必需相符；1.5.建立报废和丢失制度1).设置反应物品报废或丢失统计统计；2).物品报废或丢失必需由经手人作书面说明，并由相关责任人签字确定；3).库管人员经确定后，在帐册中用红笔冲减；4).每个月向保洁中心提交当月月耗材统计汇总时，应将该书面说明作为附件共同提交。1.6.统计2.培训管理制度职员培训由项目主管负责按下列实施2.1.岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则，进行安全防火教育培训。2.2.岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。2.3.定向培训依据工作需要确定职员工作岗位，学习所在岗位清洁服务操作程序。2.4.上岗培训依据不一样岗位，新职员上岗实际操作培训。2.5.考评新职员经过上述培训，考察合格，则正式录用，签定劳动协议。2.6.再培训在工作岗位上，由该项目领班负责检验、督导，实施再培训计划。3.人员防护制度3.1.护职员安全，工作中使用含有腐蚀性清洁剂时，保洁员必需配戴橡胶手套。3.2.为保护职员安全，清洁2米以上高空区域时，必需两人相互保护作业。3.3.为保护职员健康，夏季外围职员在工作中配发草帽，并预备防中暑药。3.4.为保护职员健康，冬季外围职员在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用具。3.5.为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌，以免客人滑倒。4.物品使用管理制度4.1.扫帚操作要领及方法1).扫把握法：用一只手在拇指按在扫把把端上，并用其它四指把握住，另一只手则在下方适宜处握住。2).姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲惫自然姿势。3).扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥舞扫把时臂力往下展，既要一把灰尘、垃圾扫净，又要预防腾起灰尘，地面灰尘多时，应每扫一下全部在地上墩一下，以去除沾在帚尖上灰尘和垃圾，现将多个扫法介绍以下：i.按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。ii.浮扫：将笤帚浮起扫动，适于扫除大垃圾。iii.弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大垃圾。iv.推扫：地板刷，适于清扫宽广地面。4).为了不踩踏垃圾，不停向前方清扫作业方法。5).从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央清扫。6).室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广地方清扫。7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意预防垃圾尘土从楼梯旁掉下。8).随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前往。9).注意事项：i.一定要清扫洁净每个区域，不可留下末扫去垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹，尤其入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。ii.扫帚尖上轻易沾上部分棉状物，应常常地清洁上面异物。iii.常常清洗帚毛，保持清洁平整。iv.地面上有些难去除污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。4.2.抹布使用方法1).应选择柔软、吸水性强棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层（正反共16层）恰好比手掌大部分。2).一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面擦拭，轻易损伤被擦物表面清洁也做不洁净。3).擦抹不一样物品抹布要严格分开（如卫生间和办公区用抹布）。4).擦拭应从上到下，从左到右方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。5).有些污垢抹布擦不掉可用百洁布、刷子等特殊工具去除。6).抹布要常备几条准备随时用，以提升工作效率，也要立即清理洁净以免产生异味。7).抹布擦拭多个方法：i.干擦：不沾湿抹布适适用于高级漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微灰尘。ii.半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易洁净能够用此擦法。iii.湿擦：建筑材料家俱表面尘土、污垢，可用此方法。但应随时清洁洁净且水也不宜过多。iv.加清洁剂擦拭：有些难于擦掉污垢，可用此法。但最终应用清水擦拭清洁剂成份。4.3.拖布操作要领及方法：1).握法：用一只手大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。2).姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。3).拖法：应左右挥舞，使擦痕呈一字型，在角落等处能够直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐步向入口处进展。4).冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。5).拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出。6).压干法：用墩布车挤压。7).用拖布拖擦方法：i.干拖：用于擦亮地面水迹。ii.半干拖：用半干半湿拖布拖擦地面。iii.水拖：用于清除附在地面上泥和污垢，不宜水过多，立即清理水迹。iv.加清洁剂拖擦：去除含有油污地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干。8).注意事项：i.应常常清洗拖布头，用旧立即更换。干拖布应浸湿后使用。ii.各区域拖布应分开使用（如办公室、食堂、卫生间），不可混在一起。每次工作完后立即把拖布清洁洁净，晾干以后备下次使用。4.4.尘拖操作方法1).首先检验上一次使用过尘推是否洁净。2).检验尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。3).将尘推置于地面，在本身从体正前方，确保尘推手柄处于身体正中位置，一边走一边使尘推向前推进。4).身体略向前弯，按笔直方向推到地面 ，然后转身往相反方向推。5).由前到后，由左到右转动时，使尘粒物一直依附在尘推上。6).依上述方法循环操作，直到完成地面除尘工作，最终清洁一下边角及墙沿尘推难以达成地方。7).工作中注意精神饱满，如碰到特殊情况要放下尘推处理，注意尘推日常保养。4.5.擦拭玻璃方法1).首先准备好工具（如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等）。2).检验玻璃上有没有污迹（如漆点、胶渍等）如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框。3).玻璃清洁剂和水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃上，通常上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立小心地滑牌。4).用刮子将涂在玻璃上清洁剂刮净，操作时将刮子均匀压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦洁净刮条后，再刮另一边。5).玻璃刮净后，检验是否有漏刮之处，最终用毛巾将窗框擦净，完成全部工作后撤掉牌（小心地滑）。4.6.吸尘器使用要求1).首先检验机器有没有故障，插头是否完好，电线有没有裂痕、漏电处，过滤部分有没有破洞或堵塞等情况。2).检验完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。3).通常从房间里面角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行。4).吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽可能不在地毯上留下痕迹。5).注意事项：i.不一样区域换上合适吸嘴。ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家俱上，不要让电线在家俱腿上以免损坏家俱。iii.吸尘时不要吸入过大异物（如纸团、砖头、针头、木片等）。iv.不要吸水也不要湿手操作，以防触电。v.发觉有异味，立即换尘袋，必需时检修。vi.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。vii.定时清洁机器立即清除积存垃圾灰尘。4.7.洗地机使用要求1).检验机器有没有故障，插头是否完好，电线是否漏电。2).把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/针盘）再把机器扶直。3).调整好自己操作机器角度，使用机器时不要用自己力量强行操作机器，依据机器本身移动进行操作。4).依据机器出水管方向使用机器，以免出水管留有水印。通常从左向右洗。5).操作机器时应呈横向一字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗。6).靠近墙壁或玻璃时能够调转方向工作。7).操作当中避免电线缠入毛刷中。8).工作完成后扒掉插头，缸掉毛刷（针刷/毡刷）将整个机器擦拭洁净，电线擦洁净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后全部要清洗放在工具架上，方便晾干后继续使用。尤其是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。9).机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有清洁剂异味立即散发。10).不定时检验机器，使其机器能随时正常使用。4.8.吸水机使用要求1).检验机器有没有故障，插头是否完好，电线有没有裂痕。机内是否有异物残留。机器是否正常运转，有没有大噪音。2).操作时由内向外（由前往后）由上至下方法进行吸水，使积水能吸水桶内，大垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。3).当机器报警时，应正确判定吸水已满立即排放污水。4).操作时把水根本吸干，高效率工作避免反复工作。5).使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外。6).按要求正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器一直保持在使用人后面便于工作。7).工作完成后，机器内外要擦拭洁净，不留任何残留物。5.统计协议统计表月耗材统计汇总服务质量检验表保洁企业职员安全工作管理制度保洁企业职员安全工作管理制度提要：保护来宾和企业全体职员生命财产安全，是我们每位职员义务。如遇险情，要立即汇报部门主管并保护好现场保洁企业职员安全工作管理制度安全工作是企业一切工作确保，安全工作人人有责，工作中存在危险隐患只要采取必需安全方法及加强管理力度是完全能够预防。每位职员必需有强烈安全意识，切记安全第一。为确保职员、企业、用户和她人生命财产安全、杜绝伤害事故发生可能性，企业制订了安全守则和防火方法。对于违反安全、消防方法和制度人员，造成损失，将追究当事人直接责任。一、严格遵守企业制订各项安全制度、安全操作规程，正确使用多种防护用具和防护用具。在组织、管理、指挥生产方面负安全责任，认真落实“管生产必需管安全”标准。二、组织编制和审查施工组织设计、施工方案时，要落实安全第一思想，安全技术方法要针对性强，使用效果好，能科学指导安全生产中重大问题。部署下月安全生产工作，责成相关人员分头检验实施情况。三、常常对所属人员进行安全教育，检验实施情况，对上级安全部门工作指示，应主动部署、检验，并给大力支持。四、深入现场，在检验作业进度同时，必需检验安全生产情况，立即纠正违章行为，每三个月组织一次安全生产大检验，对查出问题要责成限期处理，并令其制订不再反复发生问题方法。五、严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道通畅。全部职员进入工作区域必需走指定通道并佩戴保安部门发放胸卡。六、遵守吸烟要求，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁在非吸烟区吸烟。七、严禁私自动用，安装多种电器设备和接通电线。必需将放置在蒸汽管路，散热器、加热器及热管路周围可燃物移至安全位置或用隔板覆盖。八、严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发觉以上可疑物品或人员时应立即汇报部门主管或相关部门。并帮助相关部门工作。九、保护来宾和企业全体职员生命财产安全，是我们每位职员义务。如遇险情，要立即汇报部门主管并保护好现场，主动帮助部门主管和相关部门排除险情。十、上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道或两人以上谈话并行，过往路口必需看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气改变，注意防雨、防雪、防雷电及大风天气对周围树木、建筑物、水坑、电线杆等设施影响造成多种隐患。（骑电动车上下班职员小心慢行）十一、上岗前检验好操作中所需工具是否能安全、正常运转。十二、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理利用“小心地滑”标示牌。十三、在需要使用化学药品时首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗物品有没有不良影响，并在使用时不得低于两人操作。十四、在使用专业清洗设备时(如：洗地机、吸水机、抛光机等)首先要仔细检验线路是否安全，根据操作步骤使用机器设备，确保安全运行。十五、库区保洁员注意前后停车区域装卸货物行驶车辆躲让等。十六、外围保洁员注意高处坠物伤人。十七、高位清洁（如：玻璃、天花板、出风口等）首先应将“工作进行中”标示牌放置于现场，一人扶梯一人清洁，作业期间应留心来往人员，注意工具正确使用方法，不能碰到人员并注意个人安全。十八、高墙清洗，应将安全带保险绳拴在牢靠点并掌握重心。十九、如碰到工作时间内发生工伤事故，必需立即向主管人员汇报。二十、要重视各项步骤，结合本身安全工作经验将安全工作落实到实际工作中，从而确保保洁工作安全有序进行。物业企业保洁工作制度本文提要：物业企业保洁工作制度为保持洁净整齐,使住(用)户享受优雅舒适生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。清扫保洁队员应热爱本职员作,培养良好职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会尊重和认可。物业企业保洁工作制度 为保持洁净整齐,使住(用)户享受优雅舒适生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。 (一)清扫保洁队员应热爱本职员作,培养良好职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会尊重和认可。 (二)严格实施清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按要求质量标准检验验收。 (1)天天清扫行车道路两次,上下午各一次。 (2)天天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。 (3)天天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每七天擦抹两遍。 (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周围一次。 (5)每十天用药品喷杀蚊、蝇、虫一次,关键在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。 (6)每三个月疏通沙井一次。 (一)完成要求清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,阻止破坏环境卫生行为。 (二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或汇报管道堵塞,必需在二十四小时内处理完成。 (三)保洁员在当班时间发觉不卫生现象时,应立即给予清除,如工作量过大,应向领导汇报,组织保洁员进行清除。 (四)认真使用、保管多种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。 (五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级同意。 (六)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。 (七)符合下列条件之一者,将给嘉奖、晋升: (1)对搞好清扫保洁队管理,提升服务质量有贡献者. (2)在服务工作中,发明优异成绩者。 (八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按要求给警告、停职直至开除处理。行政办公楼保洁工作制度本文提要：熟悉各自分工及所负责范围内清洁卫生情况,发觉问题立即处理。负责每日清扫公共走廊、步行楼梯、停车场、绿地、公共设施周围环境及天台等公用地方不少于三次,并巡检若干次。行政办公楼保洁工作制度 一、坚守岗位,按时上下班。上班佩戴工作牌、着工装,做到服装整齐、洁净。 二、熟悉各自分工及所负责范围内清洁卫生情况,发觉问题立即处理。 三、负责每日清扫公共走廊、步行楼梯、停车场、绿地、公共设施周围环境及天台等公用地方不少于三次,并巡检若干次。每七天清洁步行楼梯扶手三次,清洁公共场所门窗两次,并保持区内公共面积无纸、烟头、痰迹、污垢、保持清洁卫生。 四、负责每日将各责任区垃圾清运至垃圾中转站,并按标准对垃圾箱、垃圾桶进行清洗。 五、办公楼院区保洁员要每七天对地面、公共场所、围(护)栏、路灯柱多种庭院标识牌(架)等设施进行清洗工作。 六、天天上班前30分钟打扫完楼内公共卫生,做到无痰迹、污迹、水迹;走廊、墙裙、灯具开关、门框、楼梯扶手、各楼通道及前厅无灰尘、脚印、杂物。清除痰盂内垃圾。中午12:30打扫第二遍。平时常常查看,捡杂物。大堂、走廊地面、木地板要用正确保洁方法清洁,对大理石地面保养应定时打蜡、抛光。 七、走廊玻璃、暖气片、墙壁、棚顶和消防用具、安全出口标志牌,每七天擦扫两遍,做到无灰尘、无蜘蛛网。 八、天天机关上班前30分钟打扫完洗手间卫生,下午12:30打扫第二遍。平时常常查看,发觉问题立即清理,小便池内保持常常有樟脑丸,便池、地面、洗手盆、镜面、墙壁无灰尘、无污渍,洗手间内无臭味,定时消毒,清扫时开窗通风(冬季随时关窗); 九、洗手间纸篓垃圾桶标准上天天清倒三次,即机关上班前、无休后、下班前; 十、地面、天花板、灯罩、排风口、电梯门等要常常擦拭,做到无尘、无污、无网状物。物业辖区环境卫生日常管理制度物业辖区环境卫生日常管理制度一、辖区环境卫生实施专员管理、专员负责。二、辖区采取定人、定地点、定时间、定任务、定质量五定方法加强管理，进行标准化清扫保洁。三、辖区内实施动态保洁，保洁员每日按要求时间、地点清扫划分责任片（区）。四、依据辖区服务标准，对辖区内公共区域随时保持清洁，雨天立即疏通排水沟。五、环境卫生标准达成六不、六净，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏搜集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。六、装修垃圾和生活垃圾日产日清，立即集中到指定地点。七、落实检验，考评方法，确保清洁卫生工作达标。八、保洁人员在工作时间内，碰到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象，随产随清、随叫随到，保持卫生。九、搞好环卫宣传工作，提升业主清洁卫生意识，共同发明优美、洁净物业环境。十、依据季节及小区部署，立即做好除四害除虫消毒工作。写字楼大厦保洁职员作制度写字楼大厦保洁职员作制度提要：保洁员必需严格用户服务部管理手册上清洁标准进行操作，遵守大厦各项规章制度 写字楼大厦保洁职员作制度 （1）保洁员必需严格用户服务部管理手册上清洁标准进行操作，遵守大厦各项规章制度。 （2）严格根据大厦要求作息时间作息，不得串岗、不得脱岗。 （3）班前会在上岗前要求时间内召开，当班主管将当日工作关键和昨天出现问题传达大家，而且反馈经理。 （4）保洁员负责各楼层所辖区域卫生，意在为用户提供安、暖、快、捷、便优质服务。 （5）保洁员根据规范着装上岗，微笑面对每一位用户，见到用户要主动热情打招呼。 （6）保洁职员作时必需做到三个坚守：坚守岗位、坚守工作、坚守职责。 （7）保洁员应该主动参与大厦举行各项活动，并负责做好宣传工作。 （8）保洁员在楼层巡视时必需做到三三视、三勤（眼勤、腿勤、手勤），并做好对闲杂人员拦截和问询工作，必需时立即和相关部门取得联络，以维护大厦及用户利益。 （9）负责各楼层设施、设备维护保养。 （10）保洁员在接打电话时，站立姿势要规范，在要求两声内接起，超出三声说：对不起，让您久等了，等礼貌用语。 （11）保洁员负责所在楼层公共区域清洁工作，在提供报务过程中认真做好质量统计，做到有据可依。 （12）经理安排工作要不折不扣在要求时间内完成，而且作好反馈工作。 （13）搜集信息，并做到立即、有效反馈主管或部门经理。 （14）保洁服务员负责对保洁绿化全过程进行监督，并填写绿摆服务检验表 （15）保洁员负责根据要求时间控制本楼层，楼道、景观台、卫生间灯开启和关闭，杜绝浪费。 （16）保洁员应该不停努力提升本身素质，热爱大厦，节省从一开始。 （17）保洁员应该不停加强为用户服务意识，提升用户满意度。 （18）保洁员对楼层钥匙使用和管理严格根据钥匙管理制度实施。 （19）保洁员每日应严格按交接班制度作好每日工作交接。 （20）天天下班前，保洁员负责该楼层设施检验，做好四关并将相关事宜反馈当班主管，落实后写在交接本上。 （21）不许保洁员将用户丢弃东西、物品据为己有，要如实上报根据大厦要求处理。 （22）不许保洁员私自进入用户房间，如用户要求保洁员进入房间清洁，保洁员必需上报主管或经理，在得到同意后才能进入。 （23）保洁员在用户房间清洁时，用户必需最少一人在场。物业管理企业保洁部管理制度物业管理企业保洁部管理制度提要：保洁职员作准则：服从工作分配，遵照保洁员岗位表，按清洁质量标准要求内容按时、按量完成各项分配工作物业管理企业保洁部管理制度1.0目标明确职员行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质一致性。2.0适用范围：各管理处保洁部全体职员。3.0管理内容3.1保洁员行为准则3.1.1遵守企业管理制度，按职员手册要求内容严格要求自己。3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时抵达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。3.1.3全部职员不得烫发染发，着装仪态等必需符合企业要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准着高跟鞋和带铁钉鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。3.1.4不准拉帮结派、背后议论；不准相互探询小道消息；不准讲粗话、脏话。3.1.5在工作岗位或公共场所，职员须注意自己姿势和形象，不准袖手、背手、胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。3.1.6行走要快速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；和客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。3.1.7在行经路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动捡起或作立即处理，严禁视而不见；若发觉有些人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，不然视为渎职。3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。3.2保洁职员作准则：3.2.1服从工作分配，遵照 保洁员岗位表，按清洁质量标准要求内容按时、按量完成各项分配工作。3.2.2熟悉并掌握各作业指导书要求工作内容、工作程序和工作质量标准。3.2.3熟练掌握多种清洁操作方法和多种清洁剂、清洁工具使用方法，并注意珍惜清洁工具，节省能源及原材料。3.2.4对上级分配工作不得违抗争吵，若有问题可事后向上级提交意见书。3.2.5工作中碰到不能处理或需上级领导协调处理问题，须按程序逐层反应（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象行为须立即劝阻和阻止，必需时可要求保安员帮助处理。3.2.6若发觉突发案件、火情或险情，应即时汇报上级并找保安人员帮助处理。3.2.7在小区内外，各职员应注意走路轻、说话轻、工作轻，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。3.2.8工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职员作区域参观或逗留。3.2.9因工作原因需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃），说明来意后方可作业。3.2.10清洁办公区域时,任何有文字纸张物品等须确定无用后方可作为垃圾清除。3.2.11清洁工具使用完成后，须由使用人清洗洁净存放于保洁工具间内。3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。3.2.13软水管使用后，应整理好后保留。3.2.14清洁剂要标识显著，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。3.2.15盛装清洁剂容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。3.2.16放置清洁剂层架必需牢靠坚固，便于取放。3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于要求位置，且用于地面和卫生间拖把应有标识区分。3.2.18抹布、毛巾等应清洗洁净后晾挂于指定位置。3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内能够锁闭工具柜里，不准随意搁置。3.3保洁员纪律准则：3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；进行小区除四害喷药工作时，须有安全防护方法。3.3.2对业关键热情礼貌，任何时候均不得和业主发生争吵。3.3.3拾到钱、物等，应立即交到办公室或交给上级处理，不得占为已经有或隐瞒不报。3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在企业内聚众玩牌。3.3.5不得借工作之便私拿她人物品为已用，不得随意翻动她人物品或翻看办公区域资料。做到不该看不看，不该听不听，不该说不说，不得有偷窃等违法行为。3.3.6领用清洁用具或用具，须先由班（组）长填写领料单，用户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善职员物品档案统计和保洁用具领用记录表统计；其它清洁工具，均须以旧换新，严禁弄虚作假。3.3.7职员请假或辞职，必需根据国家劳动法和企业职员手册相关要求办理，并完成对应手续。4.0相关文件4.1保洁部日常工作检验作业指导书4.2单元楼道清洁作业指导书4.3办公区域清洁作业指导书4.4公共区域清洁作业指导书4.5保洁部灭蚊蝇施药作业指导书4.6保洁作业安全操作作业指导书4.7保洁部搜集清运生活垃圾作业指导书4.8洗车场工作作业指导书5.0相关统计5.1 保洁用具领用记录表6.0附录6.1 保洁员岗位表6.2清洁质量标准6.3职员手册6.4物业企业职员奖惩条例细则保洁交接班制度本文提要：关保洁交接班制度1). 接班人员必需提前15分钟做好接班准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,抵达指定地方交接班。 (2). 接班人员要具体阅读交接班日志和相关通知单,具体了解上一班工作运行情况,对不清楚问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班统计要具体完整。保洁交接班制度 1). 接班人员必需提前15分钟做好接班准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,抵达指定地方交接班。 (2). 接班人员要具体阅读交接班日志和相关通知单,具体了解上一班工作运行情况,对不清楚问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班统计要具体完整。交接班实施谁接收,谁负责标准。 (3). 交班人员要对接班人员负责,要交安全、交统计(工作日志,物料使用统计,墙上公共信息)、交工具、交场所卫生、交现场运行动态,每班次交接双方统一在工作日志上签字确定,以示责任、任务明确。 (4). 如在交班当初忽然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障,应以交班人员为主排除,接班人员主动配合,待处理完成或告一段落,汇报项目第一责任人取得同意后交班人员方可离去,其交班者延长工作时间,视当初事发问题、事故汇报分析后,再作决定。 (5). 在要求交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,私自离岗者作旷工处理,发生一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班,项目第一责任人要追查原因,依据企业纪律条例作出严厉处理,交班者延长工作时间除公布表彰外,并安排累积时间补休。 (6) 30天内累积发生2次(含)交接班违纪,月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者,处罚金60元,造成严重影响和损失,降职、降薪处理。 (7)本制度自 年 月 日起实施。企业人事行政部保留最终解释和修改权利。清洁卫生巡检制度清洁卫生巡检制度提要： (一)管理处主任巡检制度 为完成物业企业下达目标管理责任制,加强部门内部各项管理工作,指导和协调内部人职员作要求和工作关系,管理处主任对各项工作有必需进行检验和监督,使小区楼宇管理工作愈加富有成效。 1.管理处主任对物业企业经理进行负责,具体负责分管住宅楼区域公共设施,清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。 2.管理处主任每个月必需对上述管理工作范围全方面检验一次,并进行认真统计,每个月对各项管理工作实施情况进行评价,并填写对应表格。 3.管理处主任负责制订每个月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检验、指导和落实,抓住管理工作中微弱步骤,统筹安排,合理部署。 4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及关键部位、绿化责任区域做到心中有数,:在每次全方面检验过程中要针对存在问题找出原因和处理措施,立即督促楼管员或责任人前往处理,并将处理结果统计下来,事后检验完成情况。 5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求,除每个月定时检验以外,还要采取不定时抽查,突出关键,兼顾全方面。在抽查过程中可走访部分业户,虚心听取业户意见和提议,增强和业户之间良好关系,努力改善工作要求和提升质量标准,取得业户了解、支持、配合和信赖。 6.管理处主任负责制订各项管理工作整改方法,对检验出来问题较为严重,应发出书面纠正和预防方法,要求楼管员或责任人限期整改,使存在问题得到根本处理。 7.管理处主任每个月对各项管理工作完成情况做出评价,评价结果和楼管员、清洁工、绿化工、维修工奖金或工资直接挂钩,奖勤罚懒,奖优罚劣。(二)楼管员卫生检验监督制 为了强化楼管工作,提升管理人职员作水平,提倡优质服务及严谨管理作风,发明文明、整齐、美观、舒适生活环境,特制订本标准。 1.楼管人员应含有良好思想素质和严厉认真工作态度,热爱楼宇管理工作,热心为业户服务,团结全体职员齐心协力地完成各项工作任务。 2.:楼管员应对管辖房间业户情况和对楼层公共区域设施使用情况了如指掌,对环境清洁卫生、绿化区域常青负全方面责任。 3.楼管员应不定时走访业户,虚心听取业户意见和提议,做好业户走访统计,增强和业户之间良好关系,取得用户了解、支持、配合和信赖。 4.楼管员天天例行巡视检验制度,对管辖楼宇各个楼层、公共区域清洁卫生,和设施状态情况做到心中有数,发觉问题立即汇报监控总值班,并督促立即处理。 5.妥善保管业户记录表、装修汇报及各类档案资料,建立健全业户档案。 6.为保持辖区清洁卫生一直处于良好状态,楼管员天天应全方面检验两次,填写检验记录表。将检验结果填入考评表格内,每个月总结一次,报管理处主任评定,考评结果和月份工资挂钩,做到奖勤罚懒,奖优罚劣。 7.每个月发放卫生工具及清洁材料,工具及材料领用应本着满足工作实际需要,努力降低消耗,节省成本,从严控制标准。 8.组织职员参观学习优异单位在清洁、卫生、绿化等方面做法和经验,取长补短,不停改善日常工作中不足和缺点,提升管理水平和清洁标准。物业保洁工具间整理和摆放要求物业保洁工具间整理和摆放要求提要：下班前，清洗工具，如抹布，尘推罩，棉拖等清洗后晾在要求处，洁净尘推罩上喷上静电水放入工具柜，吸尘器尘袋清洁洁净物业保洁工具间整理和摆放要求1、工具间不得摆放私人物品。2、工具间墙面可钉上挂钩，挂尘推架，抹布等工具，工具柜可放置消耗品和吸尘器。3、下班前，清洗工具，如抹布，尘推罩，棉拖等清洗后晾在要求处，洁净尘推罩上喷上静电水放入工具柜，吸尘器尘袋清洁洁净，工具柜内工具和消耗品按要求位置摆放整齐并清点，做好交接班统计。保洁培训制度保洁培训制度提要：包含现场技术、技能培训、使每个职员熟悉正确使用多种清洁工具操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作多种机器（如：多功效洗地机、吸尘机等）和多种材料保养方法。保洁培训制度1.岗前培训：企业对于一个刚入职新职员全部会进行岗前基础技能培训，培训合格后方能上岗，首优异行新职员素质教育，树立用户至上意识，增强职员承受能力和信心。1.1培训内容包含：1.1.1技能培训：包含现场技术、技能培训、使每个职员熟悉正确使用多种清洁工具操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作多种机器（如：多功效洗地机、吸尘机等）和多种材