导医管理新规制度.doc
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1、 导医管理制度 一、 导医仪容仪表1、工作时间着装整洁,不化浓妆,不留长指甲,不染指甲,不披头散发,工作期间必要佩戴头花胸牌,未到下班时间不能脱工作服。2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣状况及时缝补。衬衣不露在工作服外,不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。3、工作时间禁止吃零食,不能大声喧哗,嬉笑,打闹、玩手机。4、做好患者交接,各种登记本必要完善5、违背以上规定,每次罚款20元,导医组组长负连带责任同样罚款20元。二、导医职责1、 热情礼貌迎接进入医院每个人,积极向患者简介医院状况,对的引导病人就诊。2、初步理解病情后,引导患者分诊挂号,并及时做好患者各项信息登记。3、 记录当天
2、患者人数、分诊患者人数、科室医生就诊4、 维持大厅就诊秩序5、服从院领导安排得其她工作三、导医工作制度1、做好职责内工作,热情、礼貌、面对微笑接待患者2、患者进入医院要积极走上前问侯3、依照患者口述或者规定,结合医院分号制度,对的分诊挂号。4、遇到个别患者态度不好时,要耐心解说,禁止与患者在医院大厅、走廊争执,任何状况下与患者发生争执每次罚款100元,组长负连带责任,同样罚款100元,情节严重者开除并扣除当月工资。5、除患者自己规定某位医生就诊外,合理分诊患者给医生,不得已私人关系影响分诊.6、对医院环境、科室医生十分理解,杜绝引领患者进错科室和不懂得进那个科室。四、导医基本规定1、导医必要遵
3、守职业形象规范、语言规范、行为规范,积极搞好医患之间、科室之间协调配合,做到微笑服务恰到好处。不卑不亢对待每位患者,必要做到口勤、眼勤、腿勤。2、导医必要时刻巡视自己服务对象,及时提供:导向、分诊、征询、迎送,传递特殊信息服务功能。3、导医必要熟悉医院各种产品和价格信息,理解医生基本状况及专业技术人员特长,理解医院发展动态。4、导医必要熟悉医院各部门、各科室分布及重要任职人员状况。5、导医必要在各种营销活动推广前,事先熟悉医院各种营销推广活动、广告等。6、导医必要熟悉医院各种仪器设备功能以及医院有关病种。五、导医台岗位服务原则1、严格遵守医院作息时间,不得迟到早退。导医台上班时间规定为早7:5
4、0分到岗,整顿导诊台,做好迎接患者准备。2、导医台人员规定精神饱满,举止端庄,较好地展示医院良好形象。3、坚守岗位,合理分诊,工作认真负责。4、语言文明,对待病人热情周到,耐心回答。5、树立积极迎接病人意识,礼貌服务,平等待人6、认真听取病人反映意见,及时解决有关问题,不能解决报告导医组长解决,导医组长解决不了报告至经营主任解决。7、指引病人填写就诊病历,为不认字或不以便写字患者代写病历。8、着装整洁,佩戴胸牌,禁止在工作岗位吃零食,不得接听移动电话,不许再岗位内做与工作无关事情。六、导医工作流程1、进门时(面带微笑,态度和蔼,以目光迎接患者)1)您好!请问您需要看哪方面?2)您好!有什么需要
5、协助吗?3)您好!请这边挂号。2、挂号前1)您好!请问您哪里不舒服啊?2)挂号前尽量问清晰患者病情,依照病情需要挂有关科室号。3)患者对挂号有异议时,应向患者阐明挂号拿病历是看病必要基本。3、挂号后1)规定初诊患者尽量详细填写病历封面各项栏目。2)完善资料后来,告诉患者该科室在几楼,并带至有关科室。例如:您好!妇科在二楼,我代您们上去,请根我来。3)在带患者过程中,和患者之间有必要有沟通,例如:确认来源途径,包装科室及医生,理解病种等。4、到科室时1)直接就诊:敲门进科室,要先跟医生打招呼,后告诉患者,这是咱们什么主任,并招呼坐下就诊。2)需等待就诊:A医生正在接诊时,告诉患者,医生当前忙,请
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