招生管理核心制度.docx

招生管理制度
一、招生处行为规范
为规范招生处管理，发明一个良好办公环境和合理有序工作环境，做到文明办公，以提升工作效率，特制订本管理制度：
我们遵照
友善——以微笑来对待家长、学生和你同事。
谦和——任何时刻全部应举止文雅，尊敬家长、学生和你同事。
勇气——处理工作必需发挥高效率及创新、勤勉精神。
老实——招生老师应如实向上司作汇报，发觉任何问题全部应如实反应。
守时——招生老师必需严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。
负责——招生老师必需尽职尽责，做好本职员作，完成上司之委托和对学校之一切财物负责。
服从——招生老师必需服从上级指示和分配任务，努力把工作做好。
整齐——保持个人整齐和工作环境整齐。
（一）行为规范
1、行为
——良好行为
全体招生老师应该遵守学校各项规章制度，遵纪遵法，勤俭办事。
尊重她人，平等候人，以礼相待。
在工作中不停学习进取，提升业务素质。
珍惜学校财产，维护学校利益。
对学校到访家长应以礼相待，服务周到，树立学校良好形象。
遵守办公秩序，不影响她人工作。
保持工作环境卫生、清洁和安全。
老师之间行为符合学校礼仪制度，在家长、学生面前称呼老师姓名。
老师要有保密意识，包含学校经营机密、管理机密不得对外透露。
——被严禁行为
不得在墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物。
不得在学校内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。
严禁将学生报名情况私自告诉她人，更不许可怀着个人目标将家长、学生档案告诉她人。
不得在学校大声喧哗，而且往返跑动。
不得直呼老师小名或绰号。
严禁老师私自对学生上课科目作出更改、增加或降低决定，对付款金额做违反学校要求介绍或暗示。
严禁在未得到财务专员和主管同意之前，将经济和同类印章带离办公室，以免发生意外和纠纷。
2、着装
——良好行为或形象
老师在学校内应按要求佩戴工作胸卡。
学校必需穿统一工作服。
3、仪表
——良好形象
男士头发保持合适长度，每日刮胡须。
女士洁净清爽，发型整齐。
保持个人卫生，确保服装清洁。
——被严禁行为或形象
浓妆艳抹、染彩色发，佩戴夸张首饰。
衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，指甲不修剪。
上班时间不得吃有异味食物。如蒜、臭豆腐等味道浓重食物
上班期间严禁喝酒。
4、电话礼仪
——良好行为或形象
电话铃声响，请立即接听，铃声不超出三声。
接听时，首先说“您好！黄冈教育”，然后说出自己姓名。
接听电话时应注意礼貌用语，语速不宜过快
电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者姓名、电话号码，来电时间和对方提出尤其事项。
等对方收线后自己才放下电话。
——被严禁行为或形象
对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。
在大厅站、坐、接听电话全部要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
长时间占用学校电话做私人用途。
5、办公环境
——良好办公环境要求
桌面洁净、整齐，私人物品放在抽屉内或不显著处。
长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。
公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整齐。
保管好本部门使用办公用具，下班后招生老师须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备，并锁好文件柜和抽屉。
在要求时间就餐，就餐后请立即清理洁净。
办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。
招生老师外套、大衣等请放在公共衣柜内或不显著处。
在家长和学生离开学校后，立即做好清洁：丢弃家长、学生用一次性水杯，清理桌面，摆放桌椅。
——被严禁行为或形象
随意移动学校办公设备及设施。
将衣物放在办公区内椅子、桌面上。
在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。
在工作区域内吸烟。
在工作区域内玩手机。
在工作时间接听私人电话，时间要控制在三分钟左右，不可长时间进行电话聊天。
——学校设备维护
学校设备如电器、桌椅等确保正常使用，如有损坏，立即上报，立即维修。
——招生道具放置
宣传单页摆放整齐、规范
名片摆放整齐、规范
其它道具摆放整齐、规范
二、考勤制度
（一）上班签到：
1、老师天天上下班必需在学校打卡机上签到，此统计作为上下班考勤依据。
（二）工作时间
1、招生部天天工作时间为：14：00——20：00，周末及其它节假日常白班。
2、招生老师须提前10分钟进入办公室，以作好工作准备，并在9:00之前早会完结
3、招生老师休息时间安排为每七天周一休息。
4、学校在保障招生老师身体健康情况下，可依据工作需要安排招生老师加班工作。
（三）考勤管理要求
1、招生部招生老师以打卡方法实施考勤。
2、招生老师工作时间因公外出，须事先取得直接上司同意，并要做好外出登记事宜
3、全部请假标准须提前一天通知主管，事先填写请假申请表，经同意后方可休假，当日打电话或短信请假均视为无效，因不可预知原因请假，须于第二日补办请假手续。
4、招生老师请假1至3天(含3天)由直接上级审批，3天以上(不含3天)由校长审批。
5、招生主管请假由校长审批。
6、因故需续假时，须在假期届满前按请假程序，说明理由，申请续假。不然，按旷工处理。
7、人事行政部统计考勤时间为每个月最终一日，（考勤计薪周期为每个月1日至当月月末最终一日。）到时经查对，打卡统计空白处若无对应已同意请假申请表或上司签字，一律按旷工计。
8、招生老师迟到10分钟以内，每次直接罚款10元，当月累计三次以上按旷工一天处理；（旷工一天扣三天基础工资）招生老师迟到/早退30分钟以上，1小时以内（含），按半天旷工处理。
9、凡未办理请假手续或未得到准假而私自休假,均计为旷工。
10、连续三天以上（含三天）旷工视为自动离职。
（四）加班和调休
1、确因工作需要，经直接上司同意后方可安排加班，并填写加班申请表。因为个人原所以拖延工作时间，不予确定为加班。
2、加班时间一律按小时计算。
3、工作时间以外参与任何内外部培训不计加班。
4、加班后可于以后调休，并应在30天内休完，过时作废，招生老师调休前提是有加班存休统计。招生老师确因工作需要而不能安排在本月内将应休天数调休完，经直接上司同意后以加班工资替换。
5、申请调休应提前填写调休申请表报批后方可生效，调休不扣薪。
三、学校奖惩制度（本制度如和学校相关要求发生冲突，则以学校制度为准）
(一)、在学校出现下列情况给罚款
1．离开学校前不交接工作，没有职务代理人 30元
2．无正当理由，未穿学校制服 20元
3．个人物品随手乱放，严重影响学校清洁度 10元
4．外出公干不向主管请示，出现问题找不到当事人，且早退者 30元
5．将私人感情带入工作中，严重影响学校气氛 20元
6、在办公区域常常使用带有欺侮性语言并造成不良影响 30元
7、在工作区域内吸烟 30元
8、将衣物放在办公区内椅子、屏风、桌面上 10元
9、在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗 10元
10、上班时间看和工作无关书籍杂志 10元
11、上班期间玩手机 10元
（二）、以下情况给口头警告和罚款
不服从上级领导者 30元
未尽心尽职，未完成所部署工作 30元
没有做家长、学生资料登记，不按时上交报表 30元
常常出现早退、外出不登记 30元
有家长、学生在场时占用学校电话做私人用途 30元
长时间占用学校电话作私人用 30元
干涉她人工作并造成不良影响 30元
（三）、以下情况给书面警告和罚款
1．顶撞上司和之争吵 50元
2．违反学校招生操作步骤，争抢家长、学生 50元
3．严重渎职造成不良影响 100元
4．虚报业绩弄虚作假 100元
5、利用职权便利危害她人利益 100元
（四）以下情况给记过并罚款
1．和家长、学生争吵 100元
2．挑拨同事关系 100元
3．欺骗上司，玩弄手法 100元
4．利用工作之利谋取私利 200元
5．在学校中散播谣言，形成极坏影响者 200元
6、泄露学校、家长情报者，造成学校严重损失 300元
※现场主管可视情节轻重第一次先给警告，如再犯则严格按学校制度实施。处罚罚款用于学校活动资金，活动资金公用而且接收大家监督，
四、轮接制度
学校依据全体招生老师排定序号，制订家长、学生轮接表实施轮接。轮接表每个月制订，存放公开，由招生主管监督、保管并实施实施。
家长、学生轮接制度：
根据轮接表次序进行轮接，当日轮接当日结束，第二天接待以前一天紧靠首位招生老师作为第一接待进行轮接。
轮接招生老师不能够随意走动，私自离开工作岗位，需要离开，需经招生主管同意。
为营造良好团体协作精神，凡碰到当日休假或因事不在招生老师家长、学生上门时，按次序轮到接待家长、学生招生老师应无条件上前接待，服务规范，不许可怨客、赶客、或挑客情况出现。遇有问题立即向招生主管汇报以得到帮助，尽可能满足家长、学生需要。家长、学生接待完成必需将情况统计于此家长、学生档案上，并立即通知该招生老师。
家长、学生接待完成，招生老师需立即建立家长、学生档案，填写家长、学生来访记录表，此家长、学生方归属该招生老师。
招生老师见到家长、学生上门时，主动上前迎接、问候、问询是否来电或来访过，确定来过则提醒以前接待招生老师，随即进入等候接洽家长、学生状态；如家长、学生是第一次来，则按正常接待程序操作。
轮到上门接待家长、学生招生老师因私自离开岗位由后一位招生老师顶上接待，错过轮接招生老师视作放弃并由该轮结束后开始重新轮接。
凡轮至接待家长、学生招生老师正在工作由轮在后一位招生老师接待，正在工作业务招生老师作完成后待该轮结束后重新轮接。
招生老师老学员带新家长、学生来，如招生老师在场或招生老师不在场而家长、学生执意要找该招生老师，该招生老师在场由该招生老师接待；不在场，则由当值头牌招生老师接待，并做好家长、学生登记，此家长、学生仍归属该招生老师。如招生老师休假或因事不在而家长、学生未主动要求找原招生老师，该招生老师也未办好代理交接工作，则按轮接制度实施来决定家长、学生归属。
在轮接过程中，招生老师需相互协作配合，以促进家长、学生成交。凡出现家长、学生归属问题，由招生主管决定该家长、学生归属。
电话制度：
（一）招生老师接听电话，做好来电统计，此家长、学生归属该接听招生老师。
（二）接听电话后，根据建档标准立即建立家长、学生档案，填写日报表并于下班前上交给招生主管，此学生方归属该招生老师。
（三）电话统计采取学校统一家长来电记录表，轮值招生老师必需统计当日全部来电家长、学生情况，由招生主管保管并检验。
（四）第一次电话回访时间间隔为2天，假如在30天内没有电转访话则由招生主管重新再分配。学生界定以谁邀约家长、学生归谁标准。
（五）接听电话招生老师应严格遵守以下规程：
1、报学校名称，礼貌问候家长、学生。（标准用语：您好，黄冈教育！）
2、具体问询家长、学生资料，耐心听取家长、学生需要。全方面、主动解答家长、学生问题，取得家长、学生信任。
3、引导家长、学生爱好，主动宣传黄冈教育优势。
4、和家长、学生确定深入联络方法或确定来访时间。
5、尽可能利用电话交谈给家长、学生留下深刻印象，便于家长、学生来访时直接找到自己。
（六）招生老师因事不在来电时，须按以下规程操作：
1、表明招生老师外出办事，主动问询有何事，能否帮忙代理完成。
2、如家长、学生提出问题能够解答应即时解答。
3、如对其问题不能解答，要问明家长、学生姓名、电话，统计在案。同时通知家长、学生休假招生老师联络方法。
4、代不在招生老师填写或将家长、学生情况统计下来于次日招生老师上班时提醒其填写“家长、学生档案”。
轮值轮接家长、学生不规范势必影响整个招生业务体系，影响整体工作效率及内部团结。为维护整个学校工作秩序、保持招生老师良好面貌、提升对学生服务质量和宣传学校品牌，应足够重视轮值轮接家长、学生工作。现场接待情况复杂，不可估计原因极多，碰到问题招生主管应立即处理，确保现场招生运作顺利进行。
五、晨会制度：
1、每日上班由主管召集。招生老师应自觉聚集在一起，召开每日例会。例会时间约15分钟至30分钟，视工作安排时间而定。
2、招生主管主持，招生主管休假时可提前将次日工作一并安排。
3、例会内容：
A、检验前日分配予各招生老师作进度，落实情况。
B、检讨出现问题及处理方法。
C、依据学校提出具体任务、计划和实施方案，分配予招生老师当日或近期工作事项。
D、由招生老师提出问题、提议、处理决定。
E、由主管通知相关事宜及其它事项。
六、晚例会制度
每日晚例会全部有招生主管召集，在晚例会之前招生人员应做好会前准备。时间视现场具体情况而定，通常放在下班前半小时，依据当日工作事务需要确定是否需要延时。
例会内容：
A当日报名情况、预约情况数据汇总及意向学生梳理和分析
B当日招生人员工作进度及工作结果汇报，和工作中碰到疑难问题解答
C当日家长、学生回访及追踪情况监督及检验。
D招生人员经验分享，包含成功谈判经验和失误经验分享
E招生主管做工作总结，和每个老师当日工作表现，表现好方面分享，不足地方指正。
七、清洁制度
1、天天上班后每位招生老师全部要清理办公桌椅、地面卫生；下班后整理好桌面上文件，珍贵物品放进抽屉。
2、每星期日进行一次大扫除，根本清扫桌椅、门窗、玻璃、地面等卫生，由主管进行检验。