美容院专项规章管理新规制度.doc

美容院规章管理制度
　　一、美容师仪容仪表
　　1、天天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。
　　2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸张颜色做夸张发型，不留披肩发。
　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
　　5、工服和工鞋应保持洁净整齐，不留污点，保持清新亮丽。
　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
　　二、职员日常行为规范
　　1、职员须严格遵守本店各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
　　2、坚守岗位，未经同意不得私自离岗，违者按迟四处理。
　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
　　4、上班时间不准吃零食、在用餐时间以外吃饭，特殊情况应向管理人员说明情况违者按迟四处理。
　　5、上班时间无紧要事情，不得数次接听私人电话，每次接听时间不得超出5分钟。
　　6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
　　7、珍惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
　　8、严禁在用户面前发生争吵，讨论美容院及其它用户问题，时时注意本身修养，保持良好形象。
　　9、职员之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
　　10、不得和用户发生争吵，要耐心和客人沟通解释，了解客人发怨言原因，方便愈加好地处理问题，树立企业和本身形象。
　　11、遵守店内规章制度，轮番值班，值班人员如发觉没值班，扣除当日工资及分成。
　　12、实施岗位责任制，保持各自岗位清洁卫生，做好岗位工具保养工作。
　　13、树立强烈责任心，珍惜公共财物，不得偷窃和浪费，操作完成，物归原处，摆放整齐。
　　14、树立良好职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围物品，一经发觉按超出部分5倍赔偿。
　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内问题，给工作带来无须要麻烦。
　　16、维护好本身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
　　17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
　　19、职员之间不得相互偏护隐瞒，违者重罚。
　　20、树立团体精神，不勾心斗角，不排挤她人，不损人利己，共同发展，共同进步。
　　21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应发明良好工作气氛和环境。
　　22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，假如用户直接交和美容师负责，责任人负担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体负担。
24、和男士用户保持一定距离，维护本身形象。
　　三、卫生制度
　　1、实施卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整齐洁净。
　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
　　3、操作完成，将物品擦洁净，放回原处，摆放整齐。
　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗洁净，做到操作前和操作后两次消毒。
　　5、推车放回原处，车面清理洁净，抽屉洁净整齐，不乱堆乱放。
　　6、鱼缸10天1换水，1清洗。
　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持洁净整齐。
8、美甲区域保持洁净整齐，不得将甲油胶随意涂抹
9、产品展柜应保持洁净，玻璃应擦洁净
　　10、地面、桌面、台面、电话、仪器必需全方面保持洁净整齐，珍惜花草立即浇水。
　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持洁净，物品摆放整齐。
　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天洁净。
　　13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天洁净，不准在淋浴房倒水，洗衣服，违者每次50元/罚款。
　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天洁净、衣服应天天扫尘整理。
　　15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、天天必需擦洁净，用户档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
　　17、拖鞋应做到天天清洗，轮番值日，保持鞋柜洁净无异味。
　　18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，立即清理，做到无异哧。
　　19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
　　20、节省水电、做到人走关灯、关水。
　　21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
　　22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾洁净。
　　四、考勤制度
　　1、职员须遵守店内规章制度，按要求时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
　　2、每个月5天公休，月初依据店内活动安排和个人情况月初排班，相关键事情能够提前和责任人沟通，节假日依据店内安排决定是否上班。
3、上班时间：早9：00-晚20:00。吃饭时间为12:00-1:00（中午）、17:30-18:30（下午）。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，不然视为旷工。
　　5、职员不得私自调班、换班，需提前和相关管理人员申请，同意。不然，按旷工处理。
　　6、每七天零假时间为6小时，每次不得超出2小时。
　　五、用户管理制度
　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
　　2、定时打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理时间。
　　3、对新客人和特殊情况客人，护理第二天必需电话跟踪。
　　4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院印象，让她认为有一个重视感。
　　5、列出每个月过生日客人名单，进行电话或短信问候，必需可申请生日礼品或共同庆贺
　　6、对于第一次来咨询用户，应配合客人认真填写用户档案，安排合理步骤。
　　7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发觉重罚。
　　8、如接到客人投诉，是职员本身原因造成应该面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
　　9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发觉，扣除当日工资和分成，屡教不改者，视开除处理。
　　10、假如是职员操作程序不妥而引发任何事宜，而带来一切损失，责任人全权负担。
　　11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，相同对待。
12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人意见，合理地安排步骤及家居使用产品。
　　六、财务制度
　　1、除店长以外，任何人不许私自收钱。
　　2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明职员共号。
　　3、客人如欠款，应在档案上注明，服务美容师签字，并在流水明细账上注明。
　　4、美容师离职前全部工作需交接好，美容师全权负担。
　　5、如发觉职员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。
　　6、如发觉职员多收款，少开单或没做开单，处罚500元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
　　7、如发觉职员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。
　　8、店长如账目不对，按实际金额全权赔付。
　　七、库房管理制度
　　1、库房管理人员。应立即盘点，做好出库、入库账。
　　2、每个月1日上交货物盘点表，如发觉短货现象，按实际金额赔付。
　　3、应天天做好销售情况表，每出一瓶产品，美容师应签字确定，方便以后查账。
　　4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。
　　5、每出一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有店长签字方可出库。不然视为缺货。按实际金额赔付。
　　6、发觉仓库管理人员私自卖货或拿货视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。
　　八、解聘和辞职
　　1、解聘：
　　（1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，和同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经数次教育劝说无效一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及分成，并送往公安部门处理。
　　（2）、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己行李，全部事情交接完以后。立即离开。
　　2、辞职
　　（1）、需提前2个月递交辞职汇报，经领导同意同意方可生效。
　　（2）、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其它职员，坚持到最终一天。违者扣除当月工资。
　　（3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象事，盗取用户档案，一经发觉，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。
　　注：（1）、以上各项规章制度，大家须严格遵守。
　　（2）、愿意接收以上各项条款，请签字确定。