洗浴中心员工管理专项规章新规制度.doc

洗浴中心职员管理规章制度
  前厅、收银台   
1、礼仪、迎宾 （欢迎光临金水湾，请慢走欢迎下光临）
  主动迎客问好。 
  2、收银员（隶属财务部）   向客人问好，做好收银工作。   
浴区 
  1、责任人参与例会 
  2、清扫卫生：检验室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处卫生。   
3、检验设施设备（照明、空调、水质等）。 
  4、备品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具摆放，如需补充列具体清单报给领班）。 
  5、查看交接班日志。 
  6、按要求在要求岗位迎接客人：   
（1） 问好 
  （2） 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 
  （3） 问客人是否需要搓背，洗浴完成后，引导客人至二楼休息 
  7、下班之前：清扫卫生，查对物品、备品数量，填好日报表，写交班统计  
 休闲厅 
  1、清扫卫生：检验室温、地面及边角和吧台等处卫生，检验设施运行情况（如照明、空调、电视等）。 
  2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品准备，常见物品摆放向领班报上所需物品数量。 
  3、查看交接班统计，查对物品、报上所需数量。  
 4、按要求迎接客人：   
（1） 主动问好； 
  （2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务； 
  （3） 为客人提供服务（要熟悉本部门全部服务项目标价位）。  
 5、下班之前： 
      清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日志； 
  浴区岗位职责 
  1、根据服务要求热情为客人服务，完成当班工作。 
  2、客人洗浴后立即清理场地，收拾好客人用过物品和洗浴用具。   
3、确保高质量服务，坚定岗位，提升警惕，预防各类意外事项发生。 
  休闲厅岗位职责 
  1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，问询客人人数，问客人需要饮品及服务项目。 
  2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前问询客人有何需要并立即服务。 
  3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，立即通知技师。  
 4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应立即清理桌面，叠好毛毯。   领班职责 
  1、落实主管下达各项指示，管理好所属职员。 
  2、监督职员为客人服务，组织职员现场调配，确保服务质量。 
  3、检验下属职员仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并率领下属职员做好卫生清洁，严格统计本班职员考勤。 
  4、负责本班组物品领用 
  5、天天点到，传达本店及各部门指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位服务要求。 
  6、对所属区域设备设施常常检验，确保经营区设施、设备确保良好状态。   
主管职责 
  一、 对经理负责，做好入职原始统计，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检验人员仪容仪表及其它工作落实情况。 
  二、 对所辖物品帐目清楚，了解全部设施设备及日常应用物品消耗补充。   
三、 帮助经理做好营销工作，设计合理营销方案，对本部门能愈加好盈利做好基础工作。 
  四、 严格考勤制度，奖罚制度。 
  五、 划分具体个人责任区域，制订责任区域标准化管理概念。 
  六、 监督指导领班工作，发挥应有工作能力，并做好职员培训工作。   
七、 勤于工作。常常检验职员工作落实职员工作落实情况，率领职员勤恳工作，为职员做好模范表率，为本部门工作取得愈加好成绩打下坚实基础。  
 经理职责 
  一、 制订原始入职统计。包含职员档案及本部门设施设备详尽帐目。   二、 按时召开会议。落实各部门工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。 
  三、 定时制订营销方案，确保实施。 
  四、 管理各部门服务设施，制订责任区域，确保工作正常运行。   
五、 制订培训方案，设置职员考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。 
  六、 激发主管工作潜力，对其工作不停提出新要求，培养基础工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。 
  七、 明确奖罚制度，严格实施奖优罚劣，以笞后进。   
八、 率领各部门全部职员，不停增高创新，努力开拓进取。   
行为规范：   1、言谈： 
  （1） 声调要自然清楚，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。 
  （2） 不准讲粗话，使用藐视等语言。 
  （3） 不开过分玩笑，模拟她人语言语气。 
  （4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。   
（5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。 
  （6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。   
（7） 指第三者时不能称“她”，要称“那位先生”或“那位女士”。   
（8） 不管从客人手中接过任何东西全部要说“谢谢”。   （9） 客人来时要问好。”   
职员守则 
 1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假同意后方可离岗。  
 2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。  
 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 
 4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。 
  5、不准和客人争辩、吵架、殴斗。 
  6、不准向客人索要小费及其它物品。 
  7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。 
  8、不准说不利于团结话，做不利于团结事，不准搞帮派。  
 9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。  
 10、不准侵占她人财物及店内经营物品。 
 11、不准无故拒绝，终止领导安排工作和本职员作。   
12、上班时间不准进浴区洗澡。 
  13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。 
  14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人好友等无关人员带入工作场所。 
  违犯者按情节处以10——100元罚款，严重者无薪解聘。