抄表员工作标准规章核心制度.doc

抄表工作关键性
我今天说题目是 抄表收费对于一个企业和企业关键性。
一个好企业好企业她们成功方法有很多，但唯一不变就是她们全部有一个很牢靠根基好基础，只有基础打好了才能有愈加好发展，而我们基础就是抄表员，只有她们认真完成了抄核收工作，我们企业才能够稳固发展，所以说抄表收费对于我们企业发展起着决定性作用，也能够说是重中之重。
抄核收是水价水费管理基础工作，抄表工作又是抄核收工作第一道工序，也是基础工序，其关键作用为：
（1） 正确抄录各类用户水表示数，确保了水量水费正确计算。
（2） 是用户正确按期支付水费依据，对企业合理使用水源、正确核实企业成本有好处。
（3） 正确反应供水集团经营企业各个个时期供水量、售水量、线路损失等，确保供水企业经济效益。
（4） 为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作提供了基础数据。
由此可见，抄表工作是一项极为关键基础工作。

抄表员任职条件有哪些
（1） 必需含有良好职业道德和“敬业爱岗、老实守信、服务人民、奉献社会”工作理念，按服务规范要求，搞好供水优质服务工作，树立良好供水职员形象。
（2） 应熟悉《供水供给和使用条例》、《供水营业规范》等相关法律、法规和政策。
（3） 应熟悉和正确掌握国家水价、水费政策和供水营销管理制度、措施；掌握水价、水费计量、供水相关专业知识。
（4） 应熟悉本营业区全部抄表地段，按要求日期和抄表线路能独立完成抄录水表任务。
（5） 应含有对各类计量故障、违约用水和窃水判定能力。
（6） 应对本职员作负责，并配合做好抄核收全方面工作。

抄表员现场抄表有何要求
（1） 到用户处抄表应主动出示证件。
（2） 应遵守用户内部保卫、保密管理要求。
（3） 正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。
（4） 抄表过程中应严格遵守相关安全要求。
（5） 使用文明用语、热情回复用户提问。

抄边员抄表工作中应注意哪些事项

（1） 入户抄表员不得随意动用用户室内用具设施，借用用户物件需取得用户同意。
（2）假如发觉或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回企业后应立即向相关部门或主管领导汇报情况。
（3） 假如发觉用户有违章用水或窃水行为，应立即向稽查科或主管领导汇报。

抄表工作关键内容
（1） 根据抄表程序抄表，对新楼房新用水户，立即建立表卡正确抄表。
（2） 对用户运行水表计量装置进行例行常规检验。
（3） 抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作报办。
（4） 现场解答用户疑问，宣传安全、节省用水知识。

各行业用户抄表日期应怎样安排
（1） 居民用户通常在每个月12日前完成抄表工作。
（2） 门市房用户通常在每个月15日前完成抄表工作。
（3） 大企业用户通常在每个月20日前完成抄表工作。

抄表前准备
（1） 了解自己负责抄表区域和用户情况，尤其是新用户基础资料。
（2） 掌握抄表日期排列次序，做到心中有数，并严格按抄表日期抄表。
（3） 抄表人员应备齐全部抄表工具，手电筒、笔、用户受水设施钥匙和相关表卡、鞋套等抄表工具。

新装和变更用水用户在抄表时应注意哪些事项
（1）查对用户户名、地址、用户编号。
（2）查对用户用水性质、水价。
（3）查对水表计量装置情况。
（4）查对总表、分表关系。

抄表中发觉窃水应怎样处理
现场抄表，发觉窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动用户，应保护现场，立即和企业用稽查人员或科长联络，等企业相关人员抵达现场取证后，方可离开。

抄表过程中发觉用户违约用水应怎样处理
现场抄表，发觉封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质改变等违约用水现象时，应在抄表中统计异常情况，抄表员现场不得自行处理，并不惊动用户，应立即和企业稽查人员或科长联络，或回企业后向主管领导汇报。

抄表时碰到用户锁门应怎样处理
抄表过程中，安装在室内水表，用户锁门而无法抄表时。抄表员应设法和用户取得联络入户抄表，或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见通常居民用户，只可估抄一次。

入户抄表收费岗位行为规范

规范关键点：
佩戴标志，遵规入户；
正确抄表，查对无误；
答问释疑，周到热情；
款据两清，廉洁服务。
基础要求
（一）佩戴标志，遵规入户
1、统一着装，佩带标志，持证上岗。
2、领取票据，当场清点，根据抄收路线入户、抄收。
3、入户前，敲门轻重适度，主动表明身份，出示证件，说明来意，对用户开门请进，表示感谢。
（二）正确抄表，查对无误
4、揭开表盖，查看读数，在抄表卡上如实填写水表度数。
5、依据此次抄表度数和上次抄表度数，正确计算用户用水量，并进行一次查对。
6、查对无误后，向用户汇报两次水表度数，实际用水量和应缴水费。
7、对锁门用户留下联络方法，立即补抄。抄收立即率、抄见率要达成95%以上，抄表正确率和计算正确率努力争取达成100%。
（三）答问释疑，周到热情
8、抄表中，立即查看户内管线，开关阀和水龙头有没有滴水现象。向用户宣传正确用水、节省用水常识。
9、对用户提出抄收疑问或其它相关用水问题，要耐心解答，不准推诿。不能立即解答问题，向用户说明，请示领导后再做回复。
10、出现用户用水量异常或水表运行不正常情况时，应向用户了解情况，并立即向科领导汇报。
（四）款据两清，廉洁服务
11、用户对用水量和应缴款无疑问后，立即开具收据，收取水费，查对数点，款据两清，并在抄表卡上注明已收费。
12、每七天一周四应将所收水费上交财务，将收据交营业科查对。抄收中，秉公办事，不以职谋私，不损公肥私。
最终感谢企业领导班子能够给我这次和大家共同学习交流机会，期望在以后工作中大家能够精诚团结，共同努力，为企业以后愈加好发展，贡献出自己一份力量。