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隆嘉物业广州市名粤广场物业管理投标书

一、投 标 致 函

致：广州市名粤广场业主大会、业主委员会
依据已收到贵方招标文件，遵照《广州市物业管理招标投标管理措施》要求，经考察现场和研究上述招标文件全部内容后，我方愿以我方所递交标函摘要表中总投标价￥360,000元（大写人民币叁拾陆万元正），负担上述物业全部管理工作。
1) 一旦我方中标，我方确保按我方所递交标函摘要表中承诺期限和招标文件中对承包期限要求准期按质提供服务。
2) 一旦我方中标，我方确保所提供物业管理质量达成我方所递交标函摘要表中承诺质量等级。
3) 一旦我方中标，我方确保按投标文件中物业管理班子及管理组织设计组织管理工作。如确需变更，必需取得业主同意。
4) 我方同意所递交投标文件在投标使用期内有效，在此期间内我方投标有可能中标，我方将受此约束。
5) 我方同意招标文件中各条款，并交纳确保金￥30,000.00元(大写人民币叁万元正)。若我方违约，则扣除所交纳全部确保金。
6) 除非另外达成协议并生效，招标文件、中标通知书和本投标文件将组成约束我们双方协议。

投标单位(印鉴)：　　　　
法定代表人(盖章、签字)：　　　　
日期：二〇〇九年十月十日
二、法定代表人资格证实书

我企业单位名称：广州市隆嘉物业管理服务。
地址：广东省广州市广州大道南1021-1027号名粤广场大厦。
法人姓名： ，性别：女，年纪：46岁，民族：汉。
职务：总经理，身份证号码：
　　 系广州市隆嘉物业管理服务法定代表人。负责为名粤广场物业提供物业管理服务，签署上述物业投标文件，进行协议谈判，签署协议和处理和之相关一切事务，并提供投标书正本一份，副本四份。
　　特此证实。

投标单位(印鉴)：　　　　
法定代表人(盖章、签字)：　　　　
日期：二〇〇九年十月十日

三、公 司 简 介
物业管理企业单位名称：广州市隆嘉物业管理服务。
成立时间：7月。
注册资金：￥50万元（大写人民币伍拾万元正）。
资质证书：中国建设部颁发三级物业管理企业资质证书。
管理目标：服务至上，用户第一。
管理经营方针：诚信、务实、创新，提供二级及以上物业管理企业服务标准。
服务经营宗旨：优质管理、优质服务、优质生活。
我企业将依据本项目标特点并结合实际情况，和业主委员会及广大业主合作共赢，尽力平衡双方利益，不停拓展相互间共赢空间；
实现业主利益：切实维护业主利益，使业主资产连续不停地增值。
关注职员成长：视职员为企业最宝贵财富，连续地为职员提供发展空间，使职员在和企业共同成长历程中，实现自我价值。
构创社会友好：让企业价值不仅表现在提供服务中，也表现在恪守商业伦理和提倡奉献精神上。
我企业设有办公室、财务部、管理部、工程部，企业本着“辛劳我一人，幸福千万家”企业精神，实施二十四小时管理服务，不停提升企业工作效率和服务质量，向广大用户提供更满意服务。
广州市隆嘉物业管理服务
二〇〇九年十月十日
一、物业管理企业综合情况

我物业管理企业“广州市隆嘉物业管理服务”，其物业管理资质等级为叁级，因为我企业新成立于7月，故暂未有在管项目及管理业绩。
物业管理服务能够说是一门学问，本企业以小心计算成本及为用户发明最理想环境为标准，并经过长久工作改善和提升，努力发明条件使该大楼收益和投资潜质全部能达致极限。这种“投资管理”哲学，能使业主充足保障其不动产投资权益，不仅使其保值，更能使其增值。

广州市隆嘉物业管理服务
二〇〇九年十月十日
二、投标人最近三年发生经济和协议推行说明书

因为我企业新近成立，暂未有最近三年发生经济和协议推行情况。

广州市隆嘉物业管理服务
二〇〇九年十月十日

三、服务内容、标准及相关承诺
从物业管理所包含范围来看，表现了“物业管理”是融管理、服务、经营于一体服务性行业。所以，物业管理宗旨或指导思想应该是，第一是服务，第二是服务，第三还是服务。物业管理实质是一个经营性服务，所以，我物业企业应以自己高质、高效服务来取得用户信任，进入市场，参与竞争，从而取得良好经济效益和社会效益。
（一）职员守则
（1） 管理人员必需保持服装整齐，仪表端庄、精神饱满。
（2） 对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持相互间良好关系。
（3） 必需严格遵守企业轮值时间，按时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。
（4） 管理人员不得在当值时间内为部分住户做职责范围以外及对私人服务工作。
（5） 不准损坏企业信誉和对企业有欺诈及不老实施为。
（6） 不得假借企业名义或利用职权对外做有损企业声誉或利益之行为。
（7） 不得向业主、住户或和企业业务相关任何人收受或索取任何形式礼品、赏钱。
（8） 全部公物不得用于私人方面，不得有意疏忽损坏企业财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
（9） 风雨天气，各职员必需依时当值，监守岗位，并根据企业所颁布之指示进行防风防雨工作。
（10） 必需遵守和实施企业所发出一切通告办事。
（二）物业管理服务内容、标准及承诺
（1） 企业管理
1) 根据要求时间当值，不可擅离职守。
2) 在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或和同事闲谈、开玩笑。
3) 每日上班时间，必需穿着企业要求制服及佩带职职员作证，完成自己岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需尤其留心大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修地方，并进行登记，如遇有不平常事件应立即处理、统计并立即向上级汇报。
4) 台风或暴雨期间，管理人员必需按企业所颁布职员共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。
5) 服从上级指导，完成所指定工作。
6) 留心多种公用设备有否被破坏或涂污，并通知相关人员修理和清除，必需时须帮助维修工作。
7) 实施各项任务时，必需要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。
8) 如有住户发生意外，比如：受伤、晕倒等，应立即帮助其家人招呼救护车或代办报警。
9) 热情接待来访人员，具体统计住户投诉，并快速处理。不属于自己职责范围，则立即通知相关人员处了处理。处理情况立即向上级汇报。
10) 管理处须设置抢救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。
11) 大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必需小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必需登记借用人姓名及身份证，用后立即归还。
（2） 保安工作
1) 必需明了和掌握大厦内多种保安设施之操作和效能。比如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用全部设施，以免减弱防盗效果。
2) 应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年纪、家庭组员、职业及联络电话。此等资料必需保密，不得泄露。
3) 和住户保持亲密联络，方便就保安问题，常常交换意见和互通消息。
4) 各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班统计，以备核查，务令保安人员高度警惕。
5) 严禁推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电相关机构查询。
6) 应有礼貌问询进入大厦来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机和相关住户联络。如访客携带可疑物品时，更需提升警觉。
7) 当值管理人员最少每两小时巡楼一次（但不固定时间），以免坏人乘隙而入。巡楼时必需有警觉性，尤其注意楼梯、走廊、电表房及其它隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留心公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏偷窃工具等。
8) 如听到住户呼救或发觉可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。
9) 切记管理人员只有通常市民之拘捕权，并无搜查权。所以拘捕疑犯后，应立即交公安部门处理。
10) 具体统计各相关政府部门电话，方便需要时寻求帮助。
11) 若发生罪案，应采取下列步骤帮助破案。
A. 立即报案，并留在现场制公安人员抵达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。
B. 切勿移动、也不许她人移动、触摸、践踏现场物品，帮助公安部门保留证据，方便调查工作。
C. 切勿开动风扇、冷气机或其它电器用具，以免证据破坏。
D. 严禁任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。
E. 向公安人员提供相关罪案详情，如案发经过，和本案相关人物之相貌、衣着、相关之车牌号及坏人逃走方向。
（3） 公共卫生
1) 清洁工人必需依时清洁大堂、走廊、楼梯、停车场等公用地方。
2) 劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。
3) 如发觉有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往周围垃圾桶。
4) 如发觉天台或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。
5) 如发觉属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。
6) 劝喻住户淋花时要尤其小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。
7) 如发觉空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并依据城管条例，影响市容者，处以罚款。
8) 如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上；也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。
9) 若上层住户之水喉或水管破烂而造成下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应具体统计及请示上级处理。
10) 如有不顾公共卫生住户，经一再劝说仍不改善，应做具体统计并汇报上级和相关卫生部门。
（4） 电梯管理
1) 电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员快速修理，同时用电梯内对讲机善言抚慰被困乘客，请其耐心等候，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。
2) 劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，预防造成事故。
3) 乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。
4) 住户应留心，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。
5) 保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。
6) 常常清除电梯门路轨内常常积存垃圾，以免影响梯门开关。
7) 如发觉电梯有震荡、不正常声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。当修理人员抵达时，管理人员应详述电梯不妥之处，方便研究毛病，一切具体情况，必需具体统计送管理处。
8) 狂风暴雨时，如发觉机房顶或靠近电梯门窗有渗水时，应即尽可能阻止雨水进入电梯槽，暴风雨后，必需根治漏水情况。
9) 电梯槽底有积水时，应立即汇报上级处理，同时研究水起源，及早修理。
10) 凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全地方。
11) 电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。
12) 电梯每十二个月“年检”一次，并取得年检合格证。
13) 冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。
14) 火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时停在中途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。
15) 常常检验电梯机房是否有足够通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门须尤其上锁，加上“不准擅闯”之类通告牌。
16) 电梯内求救警钟、电风扇必需保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及造成窒息。
（5） 电力系统
1) 修理电气设备，聘用持证合格技师。
2) 要求电工应明了大厦多种电力供给设备所在。如：大厦电力总制、用户电路分线、保险丝、消防电泵制等，而且明了其紧急开关操作程序。同时必需购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时使用。
3) 如部分用户电力中止，应由管理处派人检验修理大厦供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人处理，管理处可提供合适帮助。
4) 全座楼宇电力忽然中止，应先检验大厦之总制是否正常，如属于正常则和供电企业联络询明情况。
5) 公共使用电力设备，如：电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应常常检验，如有损坏或过热现象，应立即派人修理。
6) 接到供电企业通知停电时，应即帖出通告，清楚列明日期、时间及受影响设备，如供水系统、室内电器方便住户有所准备。公共照明、电梯不停，由大厦自备发电机供电处理。停电完成后，贴出恢复供电通告，并检验各系统是否恢复正常。
7) 常常检验、保养弱电系统，如：大厦电梯监视系统必需保持完好正常运行。发觉问题立即修理。
8) 在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。
9) 大厦内总制房、机房、及各层电表均应保持整齐，不得放置杂物。
10) 大厦供电系统由专业人员定时检验保养，以确保安全正常供电。
（6） 消防
1) 消防中心值班人员必需熟练掌握消防中心多种设备操作使用，并应熟练其它消防设备使用。
2) 组织大厦职员学习消防知识，熟悉和掌握多种消防设备操作使用。组织职员进行消防设备使用训练，使其成为大厦合格义务消防队员。
3) 值班人员（包含管理人员）须常常检验防火设施等，如有损坏和失效时，应立即修理和更换。
4) 利用通告、图片等形式使住户了解怎样使用消防设施和消防设备，以备应急。
5) 每日上班时检验天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不可有阻塞情况发生。
6) 教育和阻止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避免引发火警。
7) 留心公用电线，如有破损和不符合要求时，应立即修理和更换。
8) 留心私自将住宅改为工厂单位，尤其是原料和制品轻易着火者，当发觉住户有大量易燃物品时，立即查询是否有特许证实和安全方法，没有时，立即令其搬走（搬出大厦外），并立即报管理处和企业。
9) 劝说拜神住户小心燃点香烛，并阻止住户在走廊燃烧香纸。
10) 如发觉某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时，如能立即扑灭，应立即使用灭火器及消防设备扑灭。不然电“119”报案。
11) 若发生火警，即电“119”报案，同时按动警铃，通告住户疏散，在安全情况下，使用灭火筒或灭火喉设法施救。
12) 火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。
13) 切勿将防火门打开，以免万一发生火警时，浓烟散播及火势蔓延。
14) 报案时，必需清楚说明现场地址，报案人姓名及管理处电话。
15) 全部消防装置，应由认可消防监查单位每十二个月最少检验一次。
（7） 气体燃料泄漏
1) 如发觉气体燃料泄露时，应立即熄灭现场周围全部火源。
2) 打开气体燃料泄漏单位及周围相关住户门窗，使楼宇空气流通。
3) 切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及电器。
4) 管理员应立即关闭单位系统气体燃料总制，阻止气体燃料继续泄漏，查找泄漏地点，快速进行修理。必需时，电话通知气体燃料企业或拨“119”报警。
5) “用手拍门”方法通知住户气体燃料泄漏事件，请住户关闭气体供给制，打开门窗使空气流通，并要求帮助通知其它住户实施上述一、二、三步骤。如情况严重，应通知住户撤离。
（8） 楼宇结构及维修
1) 楼宇结构如被更改或破坏，对该楼宇安全有重大影响时，管理员应给予注意，并向上级汇报。
2) 如住户私自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物，如外墙铁笼、檐壁、平台或在天台上加盖小棚屋时，应给予阻止并向上级汇报。
3) 天花板或外墙有漏水，应即通知单位主管及相关住户修理。
4) 在巡查时发觉下列情况，应立即向上级汇报并研究修理方案进行修理：
A. 墙壁或天花板有显著裂缝或水泥爆裂；
B. 防火门及消防设备损坏；
C. 内外墙壁批荡脱落。
D. 住户安装铁闸装出走廊、阻塞通道，应给予阻止并汇报上级。
（9） 停车场管理
1) 车管员必需认真实施停车场管理要求，礼貌待人。热情服务，确保车辆安全，维护车场良好行车秩序。
2) 车辆进场后，必需按指定位置停车、排列整齐，不得阻塞通道，认真检验车型、车牌号，避免出现差错。
3) 了解和掌握车主车型姓名、年纪、职业、工作单位、居住楼层、座号等等方便和识别。
4) 要求车主必需购置车辆综合保险，便于丢失后向保险企业索陪。未买“车辆综合保险”，本车场不予停放保管。
5) 本停车场实施有偿停车保管服务，必需严格遵守财经纪律，经济手续清楚，做到钱票相符，日清月结。
6) 严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品车辆进场停放保管，以免发生意外。如有车辆违反此要求进场，应即令其开出车场，立即汇报管理处或公安机关进行处理。
7) 车管员交接班时必需认真交接：如清点停车场内车辆有多少，时租车停车计时票张数、现金点清，并具体登记，双方签字负责。
8) 车管员值班期间发觉可疑情况，立即汇报班长或管理处，并注意事态发展。交接班时叮嘱接班人注意，并统计在交接登记簿上，同时将其它注意事项必需统计在登记簿上，以备查。
9) 车管员必需认真实施收费制度，坚持标准，不得徇私舞弊，如不开票停车或乱收费，一经发觉定严厉处理。
10) 保持停车场内清洁卫生，每日必需清扫一次。
（10） 相关廉洁条款
1) 良好及有效大厦管理工作有赖于住户及业主合作和各级管理人员信心及支持。如各级人员全部采取一个廉洁奉公态度办事，住户和业主定会全力支持管理工作，使环境能深入改善，所以各级管理人员均须有清正廉明精神。
2) 凡受雇于大厦从事实施大厦事物者，包含管理人员、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属大厦职员。故实施工作期间均受本工作守则约束，不得索取或接收任何利益。
（三）物业管理岗位责任制度
（1） 物业管理服务处主任职责：
1) 全方面负责对所管辖物业实施一体化综合管理，完成年度管理目标和经济指标。
2) 制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接收上级领导指导和监督。
3) 负责检验、监督各项制度实施情况。
4) 合理调配人员，协调各岗位分工协作，责任到人，同时关心职员生活，确保管理处职员有良好精神面貌和主动工作态度。
5) 负责所管辖物业装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。
6) 协调本部门和各方面关系，便于开展各项工作。
7) 认真完成管理处其它工作职责内容和企业安排或委托其它工作任务。
（2） 业户接待岗位职责
1) 负责小区业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大方，反应灵敏，处事稳健。
2) 负责为业户办理入住手续，装修手续，非公共性服务手续，建立业户档案。
3) 负责管理费、维修资金及其它费用催缴、收缴工作。
4) 负责接待及处理业户咨询、来访、投诉工作，并定时进行回访工作。
5) 走访业户，征求和搜集业户对管理和服务方面意见。
6) 保持和业户联络和相互沟通，做好日常接待工作。
7) 帮助管理处经理做好其它工作。
（3） 保洁服务岗位职责
1) 严格遵守企业各项管理制度和操作规程。
2) 负责本辖区卫生清扫工作。
3) 负责本辖区内公共设施清洁工作。
4) 负责企业及管理处业户服务工作。
5) 负责大厦内外垃圾搜集及清运工作。
6) 完成领导交办其它工作。
（4） 安保员岗位职责
1) 服从领导，听从指挥，以军人风度处事。
2) 负责本辖区内车辆进出、停放管理。
3) 负责本辖区人员进出管理。
4) 负责大厦内外安全、防火、防盗、防破坏防范工作。
5) 负责大厦应急处理抢救工作。
6) 完成领导交办其它工作。
（5） 设备维修工岗位职责
1) 定时清洁所管理设备和设备房，确保设备设施、设备机房整齐。
2) 严格遵守操作规程，预防安全事故发生。
3) 发生突发情况，应快速赶往现场，立即采取应急方法，确保设施、设备正常、完好。
4) 定时对设施、设备进行全方面巡视、检验，发觉问题立即处理。
5) 负责业户日常报修工作，并做到工完料清。
6) 认真完成领导交办其它工作任务。

广州市隆嘉物业管理服务
二〇〇九年十月十日

四、本项目标管理服务费用收支预算

我企业本着经费是物业管理运转基础和确保，所以会依据目标物业经营收入情况。本着“实事求是”、“取之于民、用之于民”、“用户至上、服务第一”、“依据物业功效、分层次收费”等标准进行。
（一）收入测算
目标物业管理费用（参考现在大厦收费标准测算）：
（1） 住宅部分：合共有178个住户单元，面积约 10560 平方米。按每平方1.05元收取管理费（包含业主自用或外租用作写字楼及工厂等），合共每个月收取￥11,088元，合共收取￥133,056元/年。
（2） 地下停车场，面积约1461平方米，有41个车位。其中已出售车位5个，按每个月每台车收管理费￥100计，共￥500元/月；月保车位34个，按￥400元/月计，共￥14,000元/月；临保车位2个，按￥150元/月，共300元/月。合共约收取费用￥172,800元/年。
（3） 室外占道临时车位有41个。按月保车位10个计，按每个月￥250/月计，共￥2500元/月；临保车位31个，按每个月收取￥150元/月，共￥4600元/月计。合共约收取费用￥85,8000元/年。（临时停车费每次 ￥5 元（限时四小时之内）。超四小时按每四小时内按￥2 元加收，过夜 ￥15 元（时间晚上9点-早上9点），二十四小时封顶收费为天天 ￥15 元。）
（4） 商铺部分：商场233个，面积约4414平方米，因为现在现实状况，未有收入。
（5） 其它方面服务收入：招标书未列，无法预算。
（6） 以上合共每十二个月最多收入为￥391,656元。
（二）支出预算
围绕着目标物业开展管理服务所支出成本核实。通常有：
（1） 人职员资、福利、津贴、奖金，和其它各类保险支出：按人均￥元/每个月计，月支出￥40,000元，年支出￥280,000元。
（2） 物业管理企业正常办公管理服务所需要各项开支：水电费月￥1000元，购置办公用具￥等杂费每个月500元，首次置办办公设备、对讲机￥15,000元/年，每十二个月费用￥33,000元。
（3） 各类服务所需要消耗品：工装每十二个月￥6,000元；垃圾袋、垃圾桶及其它清洁工具、电工工具等杂费每十二个月￥10,000元。
（4） 两部电梯每十二个月保养费￥20,000元。
（5） 购置消防器材灭火器、防毒面具等，估计￥10,000元。
（6） 未计多种设备添置、维修所需要资金。
（7） 未计其它相关各项开支。
以上统计十二个月支出费用约为￥359,000元。
广州市隆嘉物业管理服务
二〇〇九年十月十日
五、本项目标管理人员配置方案。

（一）管理组织体系
（1） 管理体制：总经理负责制
（2） 管理方法：依据本项目标特点，实施垂直领导方法，即直线式管理模式。
（3） 机构设置：三部一室，即办公室、财务部、管理部、工程部。

（二）人员配置方案
总经理兼企业主管、出纳1 人，会计1人（可请兼职）；
办公室主任兼工作人员1人；
工程部2人；
管理部16人，其中保洁员2名、保安主管及保安员共12人、派出所委派保安员2名；
以上合共需要工作人员共20人。

广州市隆嘉物业管理服务
二〇〇九年十月十日
六、小区公共收益分配方案（部分产权未明确前）

利用物业公用部位、公用设施设备（地下停车场及露天停车场收益除外）进行经营所得公共收益归业主委员会所用和支配，用作业主委员会经费和补充专题维修资金。

广州市隆嘉物业管理服务
二〇〇九年十月十日

七、本项目和协议书（详见附件）

八、投标方推行协议承诺书用违约责任

我企业慎重向业主委员会承诺我企业有能力、有决心管理好目标物业，管理好了以后并不是为了追求更多奖金，而是追求更多任务；假如管不好，十二个月以后便自动退出来，并负担标书里经济处罚。

广州市隆嘉物业管理服务
二〇〇九年十月十日
九、制度和档案建立和管理。

（一）物业管理企业档案管理要求：
（1） 企业档案资料要求由物业管理企业主管负责监督保管，由办公室主任专职文件存档、注记工作；
（2） 相关物业管理企业验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务汇报、职员人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，她人不得动用。
（3） 物业管理企业档案资料必需按企业要求要求存档，做到图有袋、文有夹，汇报类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。
（4） 物业管理企业档案目录及存档文件清单每三个月上报企业立案。
（5） 物业管理企业档案在历任主管调职、任职时应向企业或接任者办理移交手续、经确定后方可离任。
（6） 物业管理企业档案日常需常常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。
（7） 因工作需要借阅、复印专管部分档案资料，需经主管书面确定，如有违反作泄密处理。
（8） 企业将定时巡查上述要求所提及之要求落实情况，对不符要求保管责任人将作合适处分。
（9） 物业管理企业档案资料因保管不妥而造成遗失、泄密，对物业管理企业有重大影响及损害物业管理企业利益，企业将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任权利。
（二）物业管理企业管理保密要求：
（1） 在工作范围获相关企业、物业管理企业内部资料，业主、用户单元和物业管理处职员个人资料及其内所载有通信地址、联络电话、购/租合约及金额、尤其条款、物业管理企业及企业内部情况、业主及用户个人情况等均属工作保密范围。
（2） 业主、用户及职员资料统一存放在办公室文件柜中，由专员负责注记及存档等工作，由物业管理企业主管每七天审核，其它工作人员未经许可严禁查阅。
（3） 物业管理企业物业管理处文件柜备用钥匙由主管保管，主管因需告假时，经指定授权人士，方可代为实施以上事务
（4） 应工作所需而放置于办公室、监控中心、大堂接待处业主及业户联络电话、职员个人联络电话、地址等，必需隐藏放置，不得张贴于显眼处，不得外泄。
（5） 企业制订各类物业管理企业规章制度及工作指导，由物业管理处统一保管，管理员以上级她人员可借阅（须办理借阅手续），每次限时一周。实施借阅目标为指导职员培训，严禁任何形式剽窃及复印。
（6） 公布各类通知通告，应限定时效，过时收回。
（7） 职员应含有维护她人阴私权利法律意识，主动为企业及业主保守秘密，对于任何人士不正常打探行为，应果断拒绝并向企业汇报。
（8） 职员因实施保密要求不妥，致使企业、业主、业户或管理职员利益受不良侵害，企业将按职员守则相关要求从重处罚，并由当事人个人负担造成全部法律责任。

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二〇〇九年十月十日

十、业主委员会经费

利用物业公用部位、公用设施设备（地下停车场及露天停车场收益除外）进行经营所得公共收益归业主委员会所用和支配，用作业主委员会经费和补充专题维修资金。

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二〇〇九年十月十日

十一、怎样配合名粤广场业主委员会完善烂尾楼办理房产证方案。

因为该大厦现处于料尾楼情况，而且我企业对该大厦具体情况并不了解，但我企业愿意全力配合广大业主及业委员需要，出力、出钱（在资金许可范围内），全力帮助广大业主办理房产证。

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二〇〇九年十月十日