海关报关中心物业服务招标文件模板.doc

潍坊海关报关中心物业服务
编号：wfzfcg0811—39

投 标 文 件

投标人：潍坊市恒安物业管理
法定代表人：
年 月 日

一、投标报价函
潍坊海关：
l、依据已收到招标编号为wfzfcg0811—39潍坊海关报关中心物业、保安项目标招标文件，遵照《中国政府采购法》要求，我单位经考察现场和研究上述项目招标文件招标说明、投标须知、协议条款和其它相关文件后，我方愿以三年总价￥： 元(大写： )价格承包该项目。
2、一旦我方中标，我方将严格根据物业管理人员执业守则，根据国家相关法规、制度及我方制订物业管理纲领、实施细则进行物业管理服务，在确保服务质量前提下，确保项目物业管理服务。
3、我方已具体审查全部招标文件(包含答疑纪要、补允通知等修改文件)，和全部参考资料和相关附件。我们完全了解并同意放弃对这方面有不明及误解权利。我方将接收并遵守招标文件所要求各项条款。
4、我方同意所递交投标文件在招标文件要求投标使用期内有效。在此期间内我方投标有可能中标，我方将受此约束。
5、除非另外达成协议并生效，你方中标通知书和本投标文件将组成约束我们双方协议。
6、我方金额为人民币伍万元投标确保金和本投标书同时递交。

投标人(盖章)：潍坊市恒安物业管理
单位地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2-502
法定代表人(签字、盖章)：
电话：
开户银行名称：奎文区东郊信用社
银行帐号：9x1

日期： 年 月 日

二、相关表格
（一）关键作业项目单价明细表
1
人职员资
人员配置
数量
月工资（元/月.人）
责任人
1
1587.00
保洁员
11
897.00
保安
9
1002.00
维修工
2
1305.00
2
保洁收费
项目名称
收费标准
外墙清洗
1.80元/次
大理石地面抛光
1.50元/㎡.次
大理石地面打腊
6.50元/㎡.次
会议服务
元/次
化粪池清
50元/m3.次
投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理
授权代表：（署名）

填写日期： 月 日

（二）预算费用表
项目名称：潍坊海关报关中心物业、保安项目
项目名称
数量
单价（元）
合价(元)
备注
管理人员费用

19046.00

保洁人员费用

118505.00

保安人员费用

108225.00

维修人员费用

31341.00

工具用具配置费用

35147.00

其它费用

173606.00

总计

485870.00

投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理
授权代表：（署名）

填写日期： 月 日

（三）拟派驻现场物业管理人员和工程、管理、经济等相关专业类专职管理和技术人员一览表
岗位名称
姓名
职务
职称
关键经历及负担过项目
总部
部门经理

经理

本项目现场管理人员
主管

主管

投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理
授权代表：（署名）

填写日期： 月 日
附：
1． 项目责任人物业管理岗位资格证书复印件
2． 现场管理人员物业管理岗位资格证书复印件及劳动关系证实

（四）拟担任本项目标物业管理项目责任人简历表
姓名

性别
女
出生年月
1966．6
职称

职务
经理
学历
大专
专业
会计
物业管理岗位资格证书
发证日期
．11．1
编号
33x2
作为物业管理责任人负担过物业管理业绩
在担任潍坊市益全部中心医院物业项目部经理期间，潍坊市益全部中心医院，被评为“山东省优异物业管理大厦”。
现在正在物业管理项目（项目名称，所任职务）

青州市人民办事中心物业项目部经理
备注

投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理
授权代表：（署名）

填写日期： 月 日

（五）关键物业管理人员简历表
姓名

性别
女
出生年月
1981．3
职称

职务
主管
学历
大专
专业
经济管理
物业管理岗位资格证书
发证日期
．5
编号
33x3
作为物业管理责任人负担过物业管理业绩
在担任潍坊市益全部中心医院物业项目部主管期间，潍坊市益全部中心医院，被评为“山东省优异物业管理大厦”。
现在正在物业管理项目（项目名称，所任职务）
中百大厦餐饮项目部主管
备注

投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理
授权代表：（署名）

填写日期： 月 日
附：
服务人员相关资料证书

（六）拟投入物业管理项目设备/设施情况一览表
序号
投标人拟投入本项目设备/设施名称
型号及规格
用途
数量
备注
1
办公桌椅

办公
1套

物品将根据实际需要有计划安排购置，临时不需要物品，能够后购置。

2
档案橱

存放档案材料
1套
3
洗地机
CS90B
洗地
1台
4
榨水车
AF08080
榨拖把
6台
5
小铁车

推垃圾
1辆
6
梯子
2M
高处保洁
2把
7
玻璃刮
35CM
刮玻璃
5只
8
抹水器
35CM
擦高墙、天花板
5只
9
铲刀

除地面污迹
3盒
10
抛光垫
50CM
地面抛光
1个
11
伸缩杆
3M
擦高墙、天花板
4把
12
毛头
38CM
擦高墙、天花板
5个
13
90CM尘推及尘推套
90CM
推地面
8套
14
小心防滑通告牌

警示
6个
15
暂停服务牌

警示
6个
16
拖把

拖地
29个
17
马桶刷

刷马桶
20个
18
皮揣子

通便池
10个
19
中桶(中)、 小塑料筛子

洗手间盛污物

20套
20
塑料笤帚

扫地
10个
21
塑料簸箕

收垃圾
10个
22
高粱笤帚

扫外环
2个
23
扫帚

扫外环
2个
24
高把铁簸箕

收外环垃圾
1个
25
纸篓

卫生间放垃圾
160个
26
喷壶

喷静电液
9个
27
地面刷

清理卫生间洗手盆等
9个
28
雪推

冬天推雪
5把
29
铁锨

铲雪
5把
30
手电

保安夜班巡视
2部

31
电棍
998型
保安器械
2根
32
胶皮棒

保安器械
4根
33
对讲机
BF—5118
保安对讲互动
3部
34
电动工具

维修工具
2套
35
伸缩梯

登高维修
2把
36
手电

维修照明
2部
37
电焊机
UN-1
维修焊接
1台
38
砂轮机
MD3215
刃磨工具
1台
39
切割机
CM4SB
切割用具
1台
40
台钳
S100
夹持工具
1把
41
电锤（带冲击）
ZIC-MH-26
钻孔
1把
42
手电钻
D6SH
钻孔
1把
43
手电锯
CR13V
锯料
1把
44
管道疏通机
GQ-1800D
疏通管道
1台
45
万用表
UT33B
维修测量
1部
46
射钉枪
NS307
穿孔
1把

工具橱

存放维修工具
1套
投标人：（盖章）潍坊市恒安物业管理
法定代表人：（署名）

填写日期： 月 日

（七）项目责任人和现场管理人员到位承诺书
本承诺书申明：本人x系潍坊市恒安物业管理法定代表人，现承诺我企业拟派出担任潍坊海关报关中心物业、保安项目标项目责任人刘凯敏，证书号码：33x2，系本企业正式职员，确保在潍坊海关报关中心物业、保安项现在期物业管理期间无负担其它正在管理物业项目；确保拟派出本项目现场管理人员在前期物业管理期间全部立即到位（除非招标文件另有要求）。
如有违约，我企业将无条件接收发包人按招标文件约定和前期物业管理协议约定任何处罚（含招标文件约定取消中标资格处罚、赔偿发包人损失处罚），并负担全部责任。
投标人：（盖章）潍坊市恒安物业管理
法定代表人：（署名）

月 日

（八）资产负债情况表
注册资金
资产总计
负债及全部者权益总计
净资产
成立时间
300
341.88
341.88

.4.8
注：货币单位为人民币万元
（九）证件明细表
单位名称：潍坊市恒安物业管理
证件名称
类别
数量
营业执照副本
原件
1本
资质证书副本
原件
1本
法人代表资格证实书
原件
1份
法人代表授权委托书
原件
1份
至今同类项目荣誉证书
原件
1份
项目责任人及关键人员资格证书
原件
2本

三、相关资料
（一）法定代表人身份证实
单位名称：潍坊市恒安物业管理
单位性质：有限责任企业
地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2-502
成立时间：4月8日
经营期限：4月8日至4月7日
姓名：x 性别：男 年纪：51 职务：董事长
系 潍坊市恒安物业管理 法定代表人。
特此证实。

投标人：潍坊市恒安物业管理
日期： 年 9 月 2日

（二）法人授权委托书
本授权委托书申明：我x系潍坊市恒安物业管理 法定代表人现授权委托我潍坊市恒安物业管理 刘凯敏为我企业签署本项目标投标文件唯一法定代表人授权委托代理人，我认可代理人全权代表我所签署本项目标投标内容。

委托代理人无转委权。特此委托。

代理人： 性别： 年纪：
身份证号： 职务：
投标人：
法定代表人：
授权委托日期： 年 月 日

（三）投标确保金
山东世纪华全部工程造价咨询：
签于潍坊市恒安物业管理 于 年 9 月 8日参与潍坊海关报关中心物业、保安项目标投标，我方潍坊市恒安物业管理无条件、不可撤消确保：投标人在要求投标文件使用期内撤消或修改其投标文件，或投标人在要求时间内未领取中标通知书或收到中标通知书后无正当理由拒签协议或拒交要求履约确保金，我方负担确保责任。我方将严格根据招标文件要求要求时间和金额向你方支付人民币伍万元作为投标确保金。
本保函在投标使用期内保持有效。要求我方负担确保责任通知应在投标使用期内送达我方。

担保人名称：潍坊市恒安物业管理
法定代表人或委托代理人：
地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2-502
邮政编码：
电话：13x0 1x6

四、其它资料
（一）潍坊恒安企业介绍
潍坊市恒安物业管理（以下简称“恒安物业”）成立于，起步晚、起点高、有超前服务意识。自成立以来，我们秉承“以质量为生命，以创新求发展”经营理念，凭着专业化管理、连续品质保障、创新性管理思想、勤严细实工作作风，使恒安在业内享受较高企业著名度，在市场上赢得了极佳口碑。恒安物业为社会带动了大批下岗职员，发明了社会效益、环境效益，大大丰富了恒安物业内涵。
企业注册资金叁佰万元，多种中国外优异物管设备80余台。企业职员所受教育及培训包含物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、供配电等专业工人600余人，管理层拥有中、高级技术职称人员占40%，专科以上学历人员占60%。
几年来，恒安物业潜心打造企业关键竞争力，形成了富于恒安特色专业优势、人才优势、品牌优势、管理优势，为业内外所瞩。恒安物业聆听用户心声，不停推出符适用户需求服务。现在，企业所委托管理内容涵盖了商业物业、医院物业、居住物业、办公物业、学校物业等，提供专业安全、清洁、维修、绿化、电梯、餐饮、洗涤等综合性服务。其中，在医院物业方面有独特管理模式。凭借专业业务经验、成熟管理机制、用户为尊服务理念，恒安物业正在为各业主单位提供热情、认真、周到高品质服务。

（二）企业业绩
潍坊恒安物业管理自成立以来，本着“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”企业理念，在猛烈市场竞争中站稳脚步，发展速度快。伴随不停外出学习及结合当地物业实际情况，我们探索出了一套属于自己专业管理模式，为广大业主提供便捷、高效、优质特色服务。在经营管理工作中，恒安物业全体职员围绕“以人为本、规范管理、开拓创新、至诚服务”服务宗质，做到文明诚信、礼貌待人，努力为产权人提供温暖、舒适、友好生活和工作环境，并尽可能使全部物业保值、增值，达成用户满意。
迄今企业服务管理面积超出200万平方米，服务关键项目有：
序号
物业名称
管理类型
管理面积（㎡）
1
潍坊益全部中心医院
全方面管理
150000
2
寿光市人民医院
全方面管理
10
3
潍坊八九医院北海路分院
全方面管理
30000
4
潍坊中百大厦
专业保洁
六楼餐饮
5
中百大厦青州分店
专业保洁
30000
6
佳乐家超市青州分店
专业保洁
15000
7
潍坊教育学院
全方面管理
139000
8
青州市人民办事中心
全方面管理
30000
9
青州市交通局
全方面管理
1
10
青州市交通稽查大队办公楼
全方面管理
6000
11
青州市地税局
全方面管理
16000
12
寿光市供电企业
专业保洁
6000
13
青州市技术监督局
全方面管理
5000
14
中国网通青州分企业
全方面管理
1
15
建设银行青州支行
全方面管理
60000
16
双喜家俱城
全方面管理
55000
其中，潍坊市益全部中心医院被评为“山东省优异物业管理大厦”，其它服务项目相继被评为“潍坊市优异物业管理大厦”、“卫生优异单位”、“社会治安综合治理优异集体”、“绿化优异单位”。
点点滴滴做起，永远让您满意，恒安物业将连续用心聆听各方心声，以服务用户、回馈社会为己任，开拓进取，发明辉煌。

附：工商营业执照
物业管理企业二级资质证件
税务登记证
山东省优异物业大厦证书

（三）潍坊海关报关中心物业服务目标、承诺
潍坊市恒安物业管理所管理各个物业，在全体职员共同努力下，经过精心管理、真诚服务，各项工作受到了广大业主们广泛好评，我们建立了回访制度，回访满意率全部在98.5%以上，积累了丰富物业管理成功经验。正因为如此，本企业勇于承诺：我们有信心，有能力为贵处提供优质物业管理服务，不停开拓，提升服务质量。
为了完成上述目标，我们参考国家相关物业管理要求，对各项具体指标制订了硬性要求。现将拟达成各项物业管理及服务目标列举以下：
一、卫生洁净
实施全环境洁净保障，保洁率达99%，垃圾日产日清。
洁净设施齐全，设施表面洁净，无破损。
公共部分无卫生死角，无显著污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
洁净工具摆放有序，作业完成清洗洁净。
洁净人员经岗前培训，统一着装；明确责任区域，实施责任制标准化保洁。

房屋共用部位无乱贴、乱画和私自占用、堆放杂物现象。
公共楼道、卫生间器具门窗设施天天2次以上擦洗率须达100%。
公共楼道、卫生间器具门窗设施天天2次拖洗率须达100%以上。
全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完成。
公共用户接待区域大厅专设一员保洁，保洁设施及用具洁净整齐，烟灰缸内烟头不超出3个。
卫生用具洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。
道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。
室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗
100%。
每日管理人员进行两次保洁检验，统计完整。发觉不合格当日内纠正。
卫生区域进行消毒灭杀2次/周。
每个月对空房保洁，保洁率、合格率100%。
每十二个月全区域进行灭鼠灭害4次/年。

一、服务承诺：
1、承接物业管理之前和委托方签定物业管理协议。
2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供二十四小时服务。
3、事务所设置专门服务电话，接收用户对物业管理服务需求、报修、求援、问询、质疑、投诉等各类信息搜集和反馈，并立即处理，有回访制度和统计。
4、物业管理事务所标识清楚，办公环境平静、整齐、有序。
5、服务项目、收费标准向用户公布。
6、服务人员休息室有序、整齐。
7、区内有护卫值守。
8、服务人员统一配置专门服装。
9、护卫人员配置对讲机等安防工具。
10、每个楼层配置有垃圾搜集、果皮箱。
11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提升管理效率。
12、管理资料
已入住物业产权人、使用人资料完善、齐全；
全部楼宇、房号、联络方法清楚，完整率、正确率达100%，随时提供查阅；实施动态管理，发生变更后一周内给予完善。
13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。
14、物业完工验收资料分类保留、完整齐全，借阅有借阅人签字统计并按期归还。
15、多种物业管理资料、统计分类保留，失效资料有作废标识或销毁统计。更改有更改人及审批人署名。
16、房屋本体及装修管理
房屋外观完好、整齐，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；
区域标识显著，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，关键路口设有路标；
楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；
楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；
墙面基础完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；
室外广告牌、泛光灯等按要求位置，保持整齐统一美观，无安全隐患或破损；
房屋移交设施齐全，手续清楚完善；
房屋装修签定协议，申请率达100%；装修管理责任书签署率100%；
房屋装饰装修符合要求，无违反计划私搭乱建、私自改变房屋用途及拆改管线和损害她人利益现象，房屋装修违章作业阻止率达100%，严禁率达95%；
装修废料和垃圾在指定有显著标识区域堆放，停留时间不超出48小时；
按要求时间装修，不影响她人工作、休息；
冷凝水集中搜集，外支架无锈蚀现象；
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；
空房设施齐全完好、洁净，无杂物堆放，在工作时间内能确保用户随时能够开启房门；
屋面无滴漏现象,维修立即率、合格率达100%；
房屋本体每七天巡检一次, 报修、发觉问题两日内处理。
17、设备管理
建立设备二十四小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修统计完整；
建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和正确率达100%；
建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定时检验，不变质、变形，确保随时提供设备维修；
多种设备标识清楚、完善，使用或停止状态正确；
设备及机房环境洁净整齐，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；
润滑部位油质、油量、油压、油温保持在要求指标内；
设备管理人员含有专业技术资格，持证上岗，并严格实施操作规程；
设备良好，运行正常，无重大管理责任事故；
18、消防系统
消防设施配置齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；
消防器材标识清楚，按要求悬挂，不超出保质期；
消防箱标识完好清楚，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；
消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；
消防泵运行正常，压力表正常；
水池(箱)进口、出口和浮标功效正常，清洗水池(箱)要预警并标识，清洗，立即达成要求水量；
组织开展消防法规及消防知识宣传教育，建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书；
消防集中控制系统完好、随时能够启用,中心二十四小时值守操作，运行、维护保养及维修统计完整，日、周、月检统计完整；
19、给排水系统
含有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每六个月一次卫生防疫检验。
低位水池清洁卫生，且加盖、加锁。
水表房、管道井房上锁。
供水设备操作人员持有健康证。
二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常,每日巡检两次,发觉问题当日处理。
阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象,无脱漆、锈蚀现象。每七天进行一次检验统计完整。报修、发觉问题及日处理。
各类阀门开闭灵活。
水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；非正常停水不超出48小时，设备完好率达95%以上。
冬季前供水管道及配件做好防冻方法。
水表完好，计量正确。
制订停水及事故处理方案；限水、正常停水提前二十四小时通知用户,自来 水企业未通知除外。
排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象，无积水、浸泡现象,无残损现象。
20、供电系统
维修管理人员持有专业上岗证书。
各类安全和操作标识正确、完善、清楚。
配电房上锁，标识清楚完好,含有防鼠方法。
配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发觉问题10分钟内处理。
正常限电、停电提前二十四小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。
供电线路规范，无私搭乱接现象。
高压配电装置有显著隔离网隔离。
严格实施供电系统管理方法，每日巡检两次以上统计完整；电表完好，计量正确。
21、弱电系统
制订弱电系统工作制度。每个月巡检一次，统计完整，发觉问题即时处理。
智能化系统设施设备运行完好，有统计并按要求期限保留。
中央空调系统
维修管理人员持有专业上岗证书。
各类安全和操作标识正确、完善、清楚。
机房上锁，标识清楚完好。
机房含有防鼠方法。
正常送、停提前二十四小时通告用户,维修有警示。
供电线路规范，无私搭乱接现象。
机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。
严格实施系统管理方法，统计完整，正确。
每日运行及传动部位温度检验两次，确保提前运行正常.满足不定时供给延长.
22、电梯管理
（1）日检
卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生
上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无显著摇动
警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。
（2）周检
每七天检验卫生情况，并做保养。
检验门开关灵活、内呼指令（指示灯、到站停靠）正常
轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。
（3）季检
导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。
曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。
限速器钢丝绳无拉长、断股、井道照明良好、除锈刷漆。
年检（略）
当出现卡梯、电源缺相等障时应立即断电停止，15分钟内修复、施救。对应统计完整。
23、公共设施
建立健全公共设施管理台帐及其技术性文件资料明细表，完整率和正确率达100%。
建立公共设施管理制度、操作规程,维护保养及维修统计完整。
共用设施无随意改变用途现象。
共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象，路灯及走道灯完好率达100%以上。报修、发觉问题10分钟内处理。
多种井盖加盖密封，完好率达100%，维修移动须标识并作好防范方法。
公共道路路面通畅、平整，排水通畅，完好率100%；井盖无缺损、丢失现象，路面井盖不影响车辆和行人通行。
化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%，无阻塞现象，每六个月进行一次清掏。每七天进行一次检验,发觉问题立即处理,清掏不超出二十四小时。
各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损，满足其使用功效，无涂画、无脱漆、损坏等现象。
草坪灯、装饰灯完好无损，满足其使用功效。
公共照明按时开关，背景音乐按时播放。
停车场完好率98%，维修须标识并作好防范应急方法。
公建设施每日巡检统计完整，报修、发觉问题当日内处理，每十二个月作季度、年度计划保养。
24、安全防范
管理区域制订安全防范制度，确保二十四小时值班及巡查安全防范。
设三个固定岗专员值守，采取限时跨立姿势于指定地点站立服务。
对来访人员提供指导服务，态度须和蔼。善于发觉隐患和可疑人员，处理突发事件。大件物品进行出入登记签可制。
巡视人员按要求时间和线路电子巡更，巡视率达100%，频率不低于2小时/次。
监控系统二十四小时三班值守，对控制区域进行监控并定时录像（待设备到位）。
安全员须统一着装，配证上岗；经岗前培训及每个月定时培训，熟悉区内环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，赋有献身精神。保持良好岗位形象，态度和蔼、仪态端庄，自然大方、热情。用语规范，说话和气、口齿清楚。
上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报，不做和工作无关之事。不迟、旷按时接班。
每七天三下午15:00参与企业资源管理部组织训练。
配证上岗须着制式服装，冬装，夏装不得混穿。扣好领钩、衣扣，不得披衣，
敞怀，卷裤腿。制式衬衣，内衣下摆不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不准围围巾。
非管理原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超出0。
作好每班《值班统计》、《交接班统计》，时时微笑服务。
25、卫生洁净
实施全环境洁净保障，保洁率达99%，办公垃圾日清两次，袋装垃圾，中转垃圾日产日清。
洁净设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面洁净，无破损。
公共部分无卫生死角，无显著污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
洁净工具摆放有序，作业完成清洗洁净每七天两次消毒灭菌。
洁净人员经岗前培训，统一着装，配证上岗；明确责任区域，实施责任制酒店化标准化保洁。
排烟、排污、噪声等符合国家标准，外墙无污染。
房屋共用部位无乱贴、乱画和私自占用、堆放杂物现象。
公共楼道、卫生间器具门窗设施天天2次以上擦洗率须达100%。
公共楼道、卫生间器具门窗设施天天2次拖洗率须达100%以上。
全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完成。
公共用户接待区域大厅专设一员保洁，保洁设施及用具洁净整齐，烟灰缸内烟头不超出3个。
卫生用具洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。
道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。
室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗
100%。
每日管理人员进行两次保洁检验，统计完整。发觉不合格当日内纠正。
卫生区域进行消毒灭杀2次/周。
每个月对空房保洁，保洁率、合格率100%。
每十二个月全区域进行灭鼠灭害4次/年。
26、园艺管理
绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。无枯枝、无蛛网等。绿地每日随时保洁，保洁率达97%以上。
树木成活率达100%，无拓枝、枝型垂直均匀每十二个月修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面积小于2平方米；苗木死亡后一周内补植。
灌木修剪成形，不超出原形状5公分；无折损现象造型整齐美观，修剪20次/年以上。
乔木无枯枝败叶，树干修枝整形2次/年，无折损现象，无斑秃。
苗木病虫害枝条不高于2%、无枯枝死杈，发觉后在一周内治理完成。整年施药6.8KG、每平米施药量大于0.004。逐月计划实施
依据气候情况及土壤干湿度，适时浇水，确保植物正常生长。浇水不冲苗、苗叶不染土；冬季早晚、夏季中午不喷洒叶面水，无遗漏、无旱死、无干枯。浇水大于2次/周，土壤吃水15-20CM。
定时松土、除杂草，每平方米草坪面积杂草数少于50株，草地纯度在95%以上。无板结、无裸土现象，维养1次/周。
定时施肥4-6次/年，施肥总量294KG。确保植物高度、冠幅、胸径不停增加。肥不露土、不烧苗。
草坪草长不超出5公分，修剪大于1次/月。
花卉在花期内开放。
养护员统一着装，配证上岗。
27、交通及停车场
交通标识清楚正确，无残缺现象。
停车场洁净整齐，交通及车位标志线清楚可见。
车辆停放有序，无跨线停车及无证停放现象。
专业停车场管理制度完善，管理责任明确；车辆出入登记完善，登记率达100%。对前来泊车车辆要作到先敬礼，发卡放入、收卡发行杜绝车辆丢失；
指导车辆停放，动作标准，微笑服务。
摩托车及自行车在指定区域（非机动车车场）按指定位置停放，管理有序。
车辆管理员经岗前培训，配证上岗，交通指挥舞作统一规范。
危及人身安全处设有显著标识和具体防范方法。
停车场设专员管理。
28、维修服务
零星维修不超出二十四小时，立即率达98%以上、合格率达100%。
房屋建筑及水电中、大修按约定时限完工，合格率达99%。
其它项目合格率99%，用户满意率达98%以上。
用户回访率达100%。
设置二十四小时服务电话，统计受理率达100%，回复时间不超出1小时。
所提供服务及物品价格将低于市场价.
29、精神文明建设和小区文化
设有服务联谊栏。联谊栏每三个月最少更换一次。
每十二个月最少组织开展两次健康向上文化活动。
每十二个月春节、、国庆、元旦等节日，作气氛营造、按酒店化POP标准现场装饰，提升政府形象。

1、职员仪容仪表示标率96%以上。
2、职员礼貌礼节达标率96%。
3、职员培训达标率100%。
4、职员服务质量达标率96%以上。

五、物业管理纲领
（一）管理服务人员配置
我们在人员配置上坚持以中青结合、知识化、专业化标准为基础，确立“重学历更重能力、重水平更重品德”用人标准，严把人才选聘关。人才起源以内部选拔为主，并高标准聘用专业人员，确保管理队伍高素质和高水平。管理服务人员配置以下表：
序号
部门
岗位
人数
一
管理人员1人
部门经理
1
二
工程人员2人
工程维修人员
2
三
保洁员11人
地下一、二层
1
一层南大厅
1
一层北大厅
1
二楼北大厅
1
四至九楼
2
十楼至二十楼
3
外环（兼顾绿化）
1
替班
1
四
保安员9人
报关中心南门（三班）
6
报关中心北门
2
替班
1

累计

23
人员素质要求：
1、部门经理应含有物业管理工作经验，含有良好沟通能力，组织、协调能力及处理突发事件应变能力，能胜任本职员作。
2、保洁员要求含有小学以上文化程度及很好素质修养，年纪55岁以下，身体健康，无残疾。
3、保安人员要求年纪50岁以下，身高1.70米左右，身体健康男士。
4、维修人员要求含有三年以上水、电设施维修经验，能独立完成工作任务。

（二）管理规章制度
一、职员行为规范
1、自觉维护企业形象，服从企业管理。
2、保持良好精神状态，热情服务，必需礼貌待人，使用文明用语。
3、统一着装，戴工作牌，一直保持着装和仪容整齐。
4、严格按指定区域工作，不得越界从事和工作无关事项。
5、严格考勤，按时上下班，确保工作质量。
6、遇事按程序办理，杜绝在工作现场和业主、管理人员、用户及内部职员发生争吵。