物业公司突发事件应急流程模板.doc
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1、突发事件应急步骤(参考XX物业管理企业突发事件应急步骤)1“四防”突发事件应急方案1防火,防盗及预防多种暴力事件发生,是保安应尽职责,保安必需含有全天候执勤,应急能力强特点,预防各类突发事件发生是每个保安员责无旁贷光荣使命,依据我园特点,特制订系列突发事件应急方案以下:2当发生暴力事件时,现场当值保安立即控制现场,立即呼叫班长和各岗位人员,紧急情况下,先通知就近当值保安及其它岗位保安员,每个岗位听到呼叫后必需有1人在3分钟之内直到现场,班长必需在最快时间内直到现场,并立即通知主管,全部些人员必需听从现场最高管理人员指挥和调遣,由主管决定是不通知公安机关来处理。3当发生偷窃事件时,现场保安立即通
2、知班长及主管,组织人员直到现场进行控制并保护现场;情节严重,须立即封锁各出口,任何岗位不得放行物品(包含有放行条在内),对关键怀疑对象,可临时限制其外出;由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后,必需进行高度警戒,以防事态扩大。4当发生火灾时,当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员,全部些人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救;必需听从最高管理人员分配,组织疏散人员,抢救关键物资,隔离易燃易爆物品,并主动配合专职消防部门工作。火灾扑灭后,保安员应立即戒严起火现场,维持秩序,等候相关部门检验走火原因。5当自然灾难发生时,立即呼叫领班及各岗位人员,控制好现场,呼叫相
3、关部门工作人员,向上级汇报现场情况,听从现场最高指挥员指挥进行处理,进行调查原因,制订下一步预防方法。6 “119”报警电话必需经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。2突发事件应急示意图1发生暴力事件:呼叫领班 、各岗位人员控制现场在岗人员通知就近宿舍保安主管被通知人员3分钟赶到现场听从现场最高管理人员指挥是否报公安机关清理现场2发生偷窃事件:封锁各个出口领班组织人员控制现场严格把关出入人员是否报公安机关不得流放物品高度警戒状态3发生火灾时:是否报“119”呼叫领班各岗位人员在岗保安通知就近宿舍保安就近灭火器材3分钟之内赶到现场听从指挥员分配组织人员疏散抢救关键物资隔离易燃、易爆物品为
4、消防部门发明有利条件戒严起火现场检验起火原因清理现场4发生自然灾难时:呼叫领班及各岗位人员控制好现场呼叫相关部门工作人员向上级汇报现场情况听从现场最高指挥员指挥进行处理调查原因制订下一步预防方法。3火警、火灾应急处理规程1工作程序1中控室人职员作程序2自动报警系统显示火警信号或接到火情后,应立即通知义务消防队前往火警现场观察。3火情确定后,向消防部门报警,向企业领导及安全主任汇报,向各部门责任人通报。4开启对应消防系统、喷淋系统、防排烟系统设备(设施)。5经过广播、警铃疏散用户。6做好火警统计。2工程部人职员作程序1在工程部主任领导下,负责应急电源设备正常运行。2切断火灾现场电源,关闭空调机组
5、。3确保消防设备正常运行。3义务消防队队职员作程序1在保安主任领导下,负责火场灭火。2接到火警信号后,消防队员立即抵达现场观察,如确定火情,按下报警掣并立即组织灭火。3保安主任确定人员分配,确定铺设水带和使用灭火剂、灭火器材。4企业办公室全体人职员作程序1负责现场群众疏散、疏导工作,保障器材供给,帮助消防队工作。2确定消防人员和物资安全出口,疏散线路,组织消防人员引导、护送用户有程序疏散到安全区。3逐房检验、核实疏散人员是否完全撤离现场。5企业领导工作程序1企业领导为现场灭火救人总指挥。2组织火情侦察,掌握火势发展情况,确定火场关键方向,立即招集力量。3向企业以下各部门经理明确部署救人、疏散物
6、资和灭火任务及检验实施情况。4消防队抵达现场时,立即向消防队领导汇报火情,服从统一领导,统一布署、率领职员实施。5扑灭火灾后,向企业提交火灾汇报,分析着火原因,处罚责任人,以教育群众。6灭火器选择1因电器、电器故障短路引发着火,应快速切断电源,用1211灭火器或其它阻燃材料进行扑救。2汽油、柴油等着火,用1211灭火器进行扑救,液化石油气着火,用干粉灭火器进行扑救。7灭火器材使用1用1211灭火器应对准着火部位根部喷射。2使用水枪时,要利用掩蔽物体,尽可能靠近火源,充足发挥水枪作用,提升灭火效果。8人员疏散方案妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯,人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。4煤气泄漏应急
7、处理步骤和程序图表说明 : 4 工程部 5 2 2 1 警方 管理中心 企业 现 6监控中心 煤气企业 场 7 消防局 8抢救中心文字说明:1立即通知当值巡查保安前往事发觉场了解情况(不少于2职员);2立即通知管理中心,上报主管;3通知企业;4 148视情况通知各方到现场采取救急方法。5注:前往、抵达事发觉场须知:6调查人员关闭随身一切电器(如手机等),如须电筒照明应在抵达现场前先打开,且调查时严禁吸烟点火。7如须乘电梯应将电梯停在距现场两层位置,然后步行前往现场。8抵达现场后,将现场及周围门、窗尽可能打开,并疏散在现场人士。如须进房内检验,不可按门铃,只可用手敲门。9抵达现场后,不可开关任何
8、电器设备(如电灯、电视机等),应先打开门窗。10在安全及可能情况下,将煤气灶具及总闸关上。11若发觉有些人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,直至安全处方可使用。12调查人员切不可修理或帮助住户修理可能漏气煤气装置。13调查人员应故及本身安全,若在调查过程中吸入气体而感不适,应立即离开现场 并求援。14若未发觉任何气味,应立即通知主管和管理中心进行核实。15 若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏,应立即通知管理中心采取对应救急方法。若未能进入现场而能确定气体泄漏,应立即向警方求援,并疏散周围住户。5火警应急处理步骤和程序 图表说明: 水 工程部 电 3 警方 电梯 监控中心 消防局监控 1
9、 当值 2中心 巡查 现场 抢救中心 现场接到 保安报警 4 a设置警戒线当值保安 b控制主通道 c组织疏散用户 5 6 管理中心 企业 组建临时指挥部文字说明:1当监控中心接收到消防设备报报警或巡查保安报警时,立即通知当值巡查保安赶至现场核实。2抵达现场后立即反馈监控中心,报清:单元、机房、公共走道、设备夹层等,并仔细全方面地检验现场。若火警成立,立即通知当值保安及监控中心并使用该楼层灭火器材先投入灭火工作。3监控中心视情况通知各方采取紧急方法:4报警时应报清:区域名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名;岗人员负责及消防队由最近通道进场并依据其须要介绍区域、火警情况
10、、配合做好灭火工作。5当值保安接报后调配人手赶赴现场支援并做好以下工作:6设置警戒线,做好火场警戒工作,严禁用户及无关人员进入区域。7若某区域着火,保留监控中心和大门人员,其它各岗位人员立即抵达现场,由保安率领,选择针对性灭火器材,利用已掌握消防技能投入扑救。8通知用户可使用对讲系统通报,让客人从消防通道疏散(行动不便者物来助理帮助疏散),疏散路线上设置岗位,引导和护送客人有次序立即离开。同时,派人员检验疏散情况,楼层中是否仍有些人员逗留,必需逐层检验,确定无人方可离开。9接警后,立即通知管理中心及企业并成立临时救火指挥部,负责救火工作;各部须严格实施各须命令(如:迫降电梯、开启、开关各类消防
11、设施,设备等),灭火器材若无法控制火势,应接装消防栓、水栓,通知总控制室人员开启消防泵进行扑救。10注:1、火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检验,调查失火原因,统计火灾损失,并做好书面汇报逐层上报。11扑救情况,结果和善后处理情况作好书面汇报逐层上报。12工程部接报后:1派电工切断电源2派管道工控制水泵房3派人到电梯机房控制电梯13疏散客人次序:着火层着火层以上楼面着火层以下楼面。14疏散客人时注意:1清除疏散路线上障碍物2确定无人在首火部位3安置疏散人员15火场警戒安排:1底层出入口2着火层下一层3火灾现场图表说明: 管理中心 1234监控中心接到 巡查 现场 监控中心 维修 恢复正常设置
12、工程部文字说明:1监控中心显示器显示任何区域有火警自动报警或接她人报警时,立即通知当值保安至现场查看,全方面仔细检验。(监控中心人员报警必需正确清楚:单元、机房、公共走道、设备夹层、警铃、消防栓水流水喷淋等)2保安到现场必需全方面仔细检验,查明原因后,将结果立即反馈监控中心。3监控中心人员接报后,如为火警误报,将报警复位;如为火警,按火警预案处理。4假如误报频、反复,并确定属系统故障,应给予临时隔离,并通知管理中心及工程部立即安排维修工作。5注:在某一系统(区城)隔离期间,必需安排加强日常巡检工作,以策安全。7消防设备人为损坏处理1消防碎玻璃:图表说明: 工程部 1 2 3 4监控中心显示报警
13、 当值保安 现场 监控中心 火警预案处理文字说明:1楼层手动报警玻璃被击碎后,消防中心立即有报警回音。2接警后立即通知当值保安。3派职员到现场检验。4到现场后,立即将检验情况反馈监控中心5在确定是人为损坏时,消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。6如发觉确为火警,则按火警应急处理程序办理(如消防系统设为自动系统,因 注意消防泵是否开关,以免该报警而发生连锁动作)。7注:如发觉肇事者,应对其进行消防法规教育并按要求给予处罚,并赔偿维修费用,统计立案。2喷淋头被打坏 图表说明: 4 工程部 水、电梯 1235监控中心报警 当值保安 现场 清洁部 积水6 监控中心文字说明:1区内任何喷淋装置在自爆
14、(受热)或人为击打破碎情况下,因由水流在管道中流动,而触发水流水提醒器报警。2接报后,立即通知当值保安。3派职员到现场检验确定原因,立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门(如管道有去水开关,亦应打开排除管内积水,以免容器盛积。4如喷射之水流将影响电梯时,务必通知工程部将电梯升至较高楼层,并暂停使用,检验水流路径对区内设施破坏情况,并采取应急方法。5通知清洁部清除地表积水。6监控中心人员在接收报警时(如系统为自动状态高置),应注意消防和喷淋泵因误报而运动情况,合适时候调至手动状态。7注:统计时间经过,并拍摄照片,查出肇事者,保留移交警方。8遇雷暴有恶劣天气处理1当广播、电台发出警报汇报(包含雷暴、恶劣天
15、气) 图表说明: 2 区内门、窗3 卫星天线及4 1 区内外排水道气象台相关汇报 监控中心及管 安排管理中心和 5 理中心接报 工程部落实各事项 天台杂物及材料 6 应急照明沙包麻绳7 住户文字说明:1监控中心、管理中心应留心气象台发出相关汇报。2检验区内全部门窗是否关上及牢靠。3检验房顶卫星天线及吊船是否放在安全地方及关上电源。4检验区内外及天台全部排水渠道是否通畅。5天台杂物及材料必需清理及牢靠。6备好应急照明、沙包、麻绳等用具。7通知全部住户做好防范工作。2遇风暴情况时图表说明:1 公共地方窗户 2管理中心 安排管理中心和工程部 区内各处去道 落实各事项3 显眼处张贴通告4 建筑物处物品
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