物业公司突发事件应急流程模板.doc

突发事件应急步骤
（参考XX物业管理企业突发事件应急步骤）

1“四防”突发事件应急方案
1防火，防盗及预防多种暴力事件发生，是保安应尽职责，保安必需含有全天候执勤，应急能力强特点，预防各类突发事件发生是每个保安员责无旁贷光荣使命，依据我园特点，特制订系列突发事件应急方案以下：
2当发生暴力事件时，现场当值保安立即控制现场，立即呼叫班长和各岗位人员，紧急情况下，先通知就近当值保安及其它岗位保安员，每个岗位听到呼叫后必需有1人在3分钟之内直到现场，班长必需在最快时间内直到现场，并立即通知主管，全部些人员必需听从现场最高管理人员指挥和调遣，由主管决定是不通知公安机关来处理。
3当发生偷窃事件时，现场保安立即通知班长及主管，组织人员直到现场进行控制并保护现场；情节严重，须立即封锁各出口，任何岗位不得放行物品（包含有放行条在内），对关键怀疑对象，可临时限制其外出；由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后，必需进行高度警戒，以防事态扩大。
4当发生火灾时，当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员，全部些人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救；必需听从最高管理人员分配，组织疏散人员，抢救关键物资，隔离易燃易爆物品，并主动配合专职消防部门工作。火灾扑灭后，保安员应立即戒严起火现场，维持秩序，等候相关部门检验走火原因。
5当自然灾难发生时，立即呼叫领班及各岗位人员，控制好现场，呼叫相关部门工作人员，向上级汇报现场情况，听从现场最高指挥员指挥进行处理，进行调查原因，制订下一步预防方法。
6 “119”报警电话必需经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。
2突发事件应急示意图
1发生暴力事件:呼叫领班 、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报公安机关→清理现场
2发生偷窃事件：封锁各个出口→领班组织人员控制现场→严格把关出入人员→是否报公安机关→不得流放物品→高度警戒状态　　
3发生火灾时：是否报“119”→呼叫领班各岗位人员→在岗保安通知就近宿舍保安就近灭火器材→3分钟之内赶到现场→听从指挥员分配→组织人员疏散→抢救关键物资→隔离易燃、易爆物品→为消防部门发明有利条件→戒严起火现场→检验起火原因→清理现场
4发生自然灾难时：呼叫领班及各岗位人员→控制好现场→呼叫相关部门工作人员→向上级汇报现场情况→听从现场最高指挥员指挥进行处理→调查原因→制订下一步预防方法。

3火警、火灾应急处理规程
1工作程序
1中控室人职员作程序
2自动报警系统显示火警信号或接到火情后,应立即通知义务消防队前往火警现场观察。
3火情确定后，向消防部门报警，向企业领导及安全主任汇报，向各部门责任人通报。
4开启对应消防系统、喷淋系统、防排烟系统设备（设施）。
5经过广播、警铃疏散用户。
6做好火警统计。

2工程部人职员作程序
1在工程部主任领导下,负责应急电源设备正常运行。
2切断火灾现场电源，关闭空调机组。
3确保消防设备正常运行。
3义务消防队队职员作程序
1在保安主任领导下,负责火场灭火。
2接到火警信号后,消防队员立即抵达现场观察,如确定火情,按下报警掣并立即组织灭火。
3保安主任确定人员分配,确定铺设水带和使用灭火剂、灭火器材。
4企业办公室全体人职员作程序
1负责现场群众疏散、疏导工作，保障器材供给，帮助消防队工作。
2确定消防人员和物资安全出口，疏散线路，组织消防人员引导、护送用户有程序疏散到安全区。
3逐房检验、核实疏散人员是否完全撤离现场。
5企业领导工作程序
1企业领导为现场灭火救人总指挥。
2组织火情侦察,掌握火势发展情况,确定火场关键方向,立即招集力量。
3向企业以下各部门经理明确部署救人、疏散物资和灭火任务及检验实施情况。
4消防队抵达现场时，立即向消防队领导汇报火情，服从统一领导，统一布署、率领职员实施。
5扑灭火灾后，向企业提交火灾汇报，分析着火原因，处罚责任人，以教育群众。
6灭火器选择
1因电器、电器故障短路引发着火，应快速切断电源，用1211灭火器或其它阻燃材料进行扑救。
2汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救，液化石油气着火，用干粉灭火器进行扑救。
7灭火器材使用
1用1211灭火器应对准着火部位根部喷射。
2使用水枪时,要利用掩蔽物体,尽可能靠近火源,充足发挥水枪作用,提升灭火效果。
8人员疏散方案
妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。

4煤气泄漏应急处理步骤和程序

图表说明 ： 4
工程部
5
2 2 1 警方
管理中心 企业 现 6
监控中心 煤气企业
场 7
消防局
8
抢救中心
文字说明：
1立即通知当值巡查保安前往事发觉场了解情况（不少于2职员）；
2立即通知管理中心，上报主管；
3通知企业；
4 14—8视情况通知各方到现场采取救急方法。
5注：前往、抵达事发觉场须知：
6调查人员关闭随身一切电器（如手机等），如须电筒照明应在抵达现场前先打开，且调查时严禁吸烟点火。
7如须乘电梯应将电梯停在距现场两层位置，然后步行前往现场。
8抵达现场后，将现场及周围门、窗尽可能打开，并疏散在现场人士。如须进房内检验，不可按门铃，只可用手敲门。
9抵达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
10在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。
11若发觉有些人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
12调查人员切不可修理或帮助住户修理可能漏气煤气装置。
13调查人员应故及本身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场 并求援。
14若未发觉任何气味，应立即通知主管和管理中心进行核实。
15 若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理中心采取对应救急方法。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求援，并疏散周围住户。

5火警应急处理步骤和程序
①
图表说明： 水
②
工程部 电
③
3 警方 电梯
监控中心
消防局
监控 1 当值 2
中心 巡查 现场 抢救中心 现场
接到 保安
报警 4 a设置警戒线
当值保安 b控制主通道
c组织疏散用户
5 6
管理中心 企业 组建临时指挥部
文字说明：
1当监控中心接收到消防设备报报警或巡查保安报警时，立即通知当值巡查保安赶至现场核实。
2抵达现场后立即反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全方面地检验现场。若火警成立，立即通知当值保安及监控中心并使用该楼层灭火器材先投入灭火工作。
3监控中心视情况通知各方采取紧急方法：
4报警时应报清：区域名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名；岗人员负责及消防队由最近通道进场并依据其须要介绍区域、火警情况、配合做好灭火工作。
5当值保安接报后调配人手赶赴现场支援并做好以下工作：
6设置警戒线，做好火场警戒工作，严禁用户及无关人员进入区域。
7若某区域着火，保留监控中心和大门人员，其它各岗位人员立即抵达现场，由保安率领，选择针对性灭火器材，利用已掌握消防技能投入扑救。
8通知用户可使用对讲系统通报，让客人从消防通道疏散（行动不便者物来助理帮助疏散），疏散路线上设置岗位，引导和护送客人有次序立即离开。同时，派人员检验疏散情况，楼层中是否仍有些人员逗留，必需逐层检验，确定无人方可离开。
9接警后，立即通知管理中心及企业并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格实施各须命令（如：迫降电梯、开启、开关各类消防设施，设备等），灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水栓，通知总控制室人员开启消防泵进行扑救。
10注：1、火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检验，调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面汇报逐层上报。
11扑救情况，结果和善后处理情况作好书面汇报逐层上报。
12工程部接报后：
1派电工切断电源
2派管道工控制水泵房
3派人到电梯机房控制电梯
13疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下→楼面。
14疏散客人时注意：
1清除疏散路线上障碍物
2确定无人在首火部位
3安置疏散人员
15火场警戒安排：
1底层出入口
2着火层下一层
3火灾现场

图表说明：

管理中心
1 2 3 4
监控中心接到 巡查 现场 监控中心 维修 恢复正常设置

工程部
文字说明：
1监控中心显示器显示任何区域有火警自动报警或接她人报警时，立即通知当值保安至现场查看，全方面仔细检验。（监控中心人员报警必需正确清楚：单元、机房、公共走道、设备夹层、警铃、消防栓水流水喷淋等）
2保安到现场必需全方面仔细检验，查明原因后，将结果立即反馈监控中心。
3监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案处理。
4假如误报频、反复，并确定属系统故障，应给予临时隔离，并通知管理中心及工程部立即安排维修工作。
5注：在某一系统（区城）隔离期间，必需安排加强日常巡检工作，以策安全。

7消防设备人为损坏处理
1消防碎玻璃：

图表说明： 工程部
1 2 3 4
监控中心显示报警 当值保安 现场 监控中心
火警预案处理

文字说明：
1楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。
2接警后立即通知当值保安。
3派职员到现场检验。
4到现场后，立即将检验情况反馈监控中心
5在确定是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。
6如发觉确为火警，则按火警应急处理程序办理（如消防系统设为自动系统，因 注意消防泵是否开关，以免该报警而发生连锁动作）。
7注：如发觉肇事者，应对其进行消防法规教育并按要求给予处罚，并赔偿维修费用，统计立案。

2喷淋头被打坏
图表说明： 4
工程部 水、电梯
1 2 3 5
监控中心报警 当值保安 现场 清洁部 积水
6
监控中心
文字说明：
1区内任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流水提醒器报警。
2接报后，立即通知当值保安。
3派职员到现场检验确定原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。
4如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用，检验水流路径对区内设施破坏情况，并采取应急方法。
5通知清洁部清除地表积水。
6监控中心人员在接收报警时（如系统为自动状态高置），应注意消防和喷淋泵因误报而运动情况，合适时候调至手动状态。
7注：统计时间经过，并拍摄照片，查出肇事者，保留移交警方。

8遇雷暴有恶劣天气处理
1当广播、电台发出警报汇报（包含雷暴、恶劣天气）

图表说明：
2
区内门、窗
3
卫星天线及
4
1 区内外排水道
气象台相关汇报 监控中心及管 安排管理中心和 5
理中心接报 工程部落实各事项 天台杂物及材料
6
应急照明沙包麻绳
7
住户
文字说明：
1监控中心、管理中心应留心气象台发出相关汇报。
2检验区内全部门窗是否关上及牢靠。
3检验房顶卫星天线及吊船是否放在安全地方及关上电源。
4检验区内外及天台全部排水渠道是否通畅。
5天台杂物及材料必需清理及牢靠。
6备好应急照明、沙包、麻绳等用具。
7通知全部住户做好防范工作。
2遇风暴情况时

图表说明：
1
公共地方窗户
2
管理中心 安排管理中心和工程部 区内各处去道
落实各事项 3
显眼处张贴通告
4
建筑物处物品

5
收听气象台
6
准备清理水浸工具

文字说明：
1关闭公共地方窗户，如需要时加上胶纸。
2检验各处去水道，确保无沙泥，硅石及杂物堵塞。
3大堂：通告牌上张贴或竖立留心路滑标志。
4建筑物若有维修棚架，吊架等物体在外放盖，应通知建筑商采取防风方法。
5连续收听气象台公布相关风暴消息。
6准备清理水浸工具，包含沙包等。

3当遇强风时
图表说明：
1 监控中心
管理中心
当值职员
2
企业
3
管理中心 非当值职员
4
准备接班职员
5
准备交班职员
管理中心
休班职员
监控中心
文字说明：
1当值职员必需和监控中心保持联络，并一直坚守其工作岗位，直至有职员接替为止。
2区内主管必需和企业保持联络，听取尤其指示。
3非当值职员必需和区内主管保持联络，听候指示，并随时准备到区内报到。
4准备接班职员必需和区内主管及监控中心保持联络，如情况许可立即到区内报到。
5准备交班职员暂停交班，坚守岗位直到解除强风信号为止。
6休班职员应和监控中心、管理中心联络，有需要时返回区内处理事务。

9漏水（水浸）应急处理步骤程序
图表说明 ：
工程部 切断相关水闸，进行抢修

管理中心 通知住户

沙包等阻止
监控中心 水势蔓延
管理中心 未进水、升高
电梯
已进水、关闭电源

清洁部 处理积水
文字说明：
1工程部收报后立即关闭相关水闸，切断电源进行抢修。
2（如切断水源而引发住户断水）管理中心接报后立即通知住户或在大堂张贴通知。
3组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。
4假如漏水地域电梯未进水，将电梯升高并暂停使用。假如已进水，则将电
5梯电源关闭，严禁进入，待现场清理后再检修电梯。
6通知清洁部处理积水，清理现场。
7备注：撰写尤其事件汇报时，具体说明破坏程度包含面积。

10小区内发生停电及电力故障应急处理

1计划停电
图表说明：

1
显眼处张贴通告
2
工程部
停电部门 管理中心 3
关闭电梯
4
准备备用物资

文字说明：
1管理中心在收到供电部门发予之停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知区内住户。（通知具体写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯立即间，通知各住户停电期间将全部电器关闭。）
2通知工程部准备突发故障及配合进行设备保养。
3安排职员在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。
4准备备用物资如电筒，切勿点燃蜡烛（在停电日前检修通道应急照明灯完好）。
5注：停电期间加强区内保安，以免匪徒有机可趁，电力恢复时检验区内各设备是否正常运行，停电时应将全部电器插座拔掉（若电梯困人，按该预案处理）。

2住户投诉其单元停电
图表说明：
1 2 3
管理中心 现场 工程部 专业水电企业
文字说明：
1接报后到现场察看，向业主解释其单元停电并非在区内供电出现问题。
2通知工程部到现场检验故障原因，排除通常问题。
3若原因杂难，工程部不能修理，应立即可聘用专业水电企业处理，尽力为住户处理问题。

3电力忽然中止

图表说明： 供电企业
当值保安
管理中心 工程部
显眼处张贴通告
加强保安
文字说明：
1接报后立即致电供电企业查询，是否供电局出问题，如是则应该按预案（1）处理。
2通知当值巡查保安，到停电现场察看正确位置，立即反馈监控中心。
通知工程部察看停电区域停电原因及进行抢修，在电力恢复后，到场检验受影响公共电器，设备是不然恢复正常操作，同时具体巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。
3接报后在显眼处张贴停电通告，通知住户，以安定住户。
4接报后，加强保安：1）检验电梯是否有些人被困。2）派保安前往停电现场巡查及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及业主受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致区内住户、业主之财物受损。
5注：事后查明相关停电原因，以书面汇报企业。

11遇地震应急处理步骤程序
图表说明：
1
组织疏散人员
2
设置警戒岗位
3
工程部
管理中心 4
安置疏散人员
5
加强保安
6

联络地震部门
7
抢救中心

文字说明：
1当碰到地震时，管理中心应立即通知全部些人员从区内撤离，严禁使用电梯。
2设置警戒岗位，打开全部出口大门，确保人员快速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导住户从少玻璃之通道离开。
3工程部应立即切断区内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断大楼内供电及供水系统，地震过后，检验区内全部设备损坏情况，并给予修缮，尽早恢复对区内供水、电。
4安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必需确保不遗留有些人在大楼内。
5严禁任何人试图返回大楼。
6快速致电国家地震部门，查询地震情况及余震情况，在由其确定安全后方可许可住户返回。
7对有伤者，应立即送至周围医院抢救，并统计以上情况（做好住户抚慰工作）。
8注：地震过后，全方面查对区内财立是否有损失，并拍照存档。

12电梯困人应急处理程序
图表说明：

管理中心 消防局

监控中心 警方
接报
工程部 抢救中心

保养企业紧急维修点
文字说明：
4.12.1若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头调至被困人电梯观察电梯内情况，并具体问询被困人相关情形及通知管理中心汇报电梯正确位置保持联络。
4.12.2被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足，须尤其留心。若有身体不适须立即离开，而保养企业仍未有些人在场，应立即和保养企业维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员帮助。
4.12.3立即致电所属保养企业二十四小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修理电梯致电时必需问询对方姓名及通知者被困。
4.12.4注：1、被困者救出后，须和她们联络及问询其身体情况，并统计被困者姓名、地址、电话及到本区原因。如被困者不愿合作自行离去则统计下来作为依据。
4.12.5统计事件由始至终时间及具体情形及维修人员、消防员、警方、救护人员抵达和离开时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。
4.12.6统计被困者救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以备查询。

4.13高空掷物处理步骤程序
4.13.1未受伤
图表说明： 调查、寻求肇事者

管理中心 视情况严重知会警方

显眼处张贴通知
文字说明：
1接报后，立即进行调查寻求肇事者。
1.视情节严重程度，在必需时向其发出警告，知会警方。
1.假如未能找出肇事者，或事件严重，在大堂或显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为严重性。

2受伤
图表说明：
抢救中心、警方

帮助照料伤者
管理中心
设法寻求违例者证人
加强保安
文字说明：
1接报后，立即召唤救护车及通知警方。
2帮助照料伤者（只有受过紧抢救护训练者方可救护伤者）。
3设法寻求肇事者，证人及坠物地点等。
4封锁现场，等候警方人员到场。
5注：以上处理过程中，必需拍照统计。

14发生噪音污染处理程序
图表说明：
外来 协调阻止

接报 现场

内部 依据条约阻止
文字说明：
1接到住户投诉或巡查发觉时，立即到现场调查噪音起源及程度。
2到现场后，劝喻住户或装修/维修企业，将噪音尽可能降低至最少或停止，假如数次劝喻未果，可知会警方。
3注：管理企业职员应留心区内四面产生噪音，不管是由机器影响，人为等造成，全部将影响住户。

15发生交通意外应急处理步骤程序
1未受伤
图表说明：
管理中心

拍照取证

封锁现场
当值
工程部

维持秩序

张贴警告标识
文字说明：
1接报后立即通知管理中心。
2如有需要拍照以作统计。
3如区内部分因意外可能危机其它人士，应该将范围封锁。
4如有需要通知区内维修人员到场采取行动，如区内有任何设施被损应扣下押金。
5维持秩序使现场交通恢复通畅。
6如有必需将张贴警告标志。
2受伤
图表说明：

1管理中心

2抢救中心及警方

当值 3 指挥交通发出警告

4 将受伤者转移到安全地方

5拍照取证
文字说明：
1接报后立即通知管理中心。
2接报后立即通知抢救中心及警方。
3保护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告。
4在合适情况下将伤者移离危险位置，照料伤者。
5统计事件及拍照。

16发生自杀或企图自杀应急步骤程序
图表说明： 管理中心

加强保安、保护现场
当值
照料生还者

警方、救护队
文字说明：
1应立即通知管理中心、企业。
2保护现场，避面有些人触摸现场物品，包含自杀者所用之利器、药品等，亦避免开关任何电器以免破坏证据或发生危险并严禁任何人进入现场。
3照料生还者及由资格人员提供支援。
4视情况分别通知警方。
5注：A、如自杀者采取煤气自杀，应接泄气体事件处理。
B、当警方调查完后应清理现场。
17罪案现场保护处理步骤程序
图表说明：
管理中心 管理企业

警方
当值
加强保安、封锁现场

统计资料

文字说明：
1通知管理中心及主管，上报企业。
2有必需时通知警方。
3a、检验现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者立即救护并留守，将现场隔离，保护现场，除警方以外严禁其它人进入罪案现场。
b、统计罪案发生经过及初步调查结果，到场警员、警衔姓名，到场 及 离开时间， 报案时间。
4a、假如目击罪案发生应统计一切资料通知警方以调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。
b、统计罪案发生经过及初步调查结果，到场警员警衔姓名，到场及离开时间，报案时间。

18发生偷窃应急处理步骤程序
1住户投诉
图表说明：
2
当值巡查保安
1 4
管理中心 警方 现场
3
当值 监控 企业

文字说明：
1接获住户单元报警被偷窃，应统计下时间及地点，并问询住户是否决定向警方报警。
2立即通知当班巡查保安驻守被盗单元户外，保护现场严禁无关人员进出。
3接报后立即通知当值监控中心、企业，避免惊动传媒人士进入区内采访，当值主管安排保安加强出入警戒，安排对整幢区内进行全方面安全检验，若有需要5.18.1.4暂停住户和访客出入，以防匪客逃逸。
5警方到场后，由主管表明自己身份，率领警方到案发觉场尽力提供帮助。
6注：统计整件事件（包含拍照留证）了解相关时间区内安全情况及相关人员汇报，调查相关案发事由。

2职员发觉
图表说明：
2当值 管理中心
1巡查发觉 3住户
监控中心

文字说明：
1职员在巡查时发觉有单元被撬窃，不得私自进入偷窃现场，以免破坏证物。
2第一时间向当值和控制中心汇报，并立即通告管理中心及企业到现场，统计下发觉时间，经过及当初情况。
3经过查找用户资料联络住户，请其立即往返，以确定情况，并由决定是否报警处理。
4注：安全戒备工作（一）项程序处理

3防盗警铃：红外防盗报警器工作
图表说明：
当值 管理中心

监控中心 现场 预案处理

工程部
文字说明：
1接到后立即到现场查询报警原因，将情况通知监控中心。同时监控中心人员展开对该区搜寻录像及控制。
2接报后立即通知当值，管理中心。
3如属警钟误报，即给予复位处理，并通知工程部和维修。
4假如是刑事案件，就该刑事案件处理。
5注：如属偷窃，打斗或其它罪行，按对应预案操作程序处理，如属住户工作人员俣触动警报，须查实对方身份后，重新开启系统，并告之区内安全禁令。

19发生抢劫应急处理程序
图表说明：
1 警方

管理中心式当值 2加强保安

3抚慰伤者必需时通知抢救中心

文字说明：
1巡查保安当值中接获有抢劫报警，应立即拔打“110”向警方报警，并做好各通道闭锁和警戒工作（大门铁闸）
2a）查清案发地点，时间，并派保安携警械，对讲机到现场核查，监控中心开始对全部通道进出口进行搜寻，并对一切可疑人进行录像。
b)不管在任何地点，保安遭遇匪徒时，应保持镇静，尽可能避免和之面冲突，并拖延事件，以利警方到现场处理。
c）如保安到现场时，匪徒已逃逸区内，或阻挡无效而警方仍未到 场时，应现场调查匪徒之特征及逃跑方向，并通知警方处理。
d)如案情不明及无涉嫌人员离开区内，应和警方一起展开大楼整体安全检验，并携带好对讲机及警械，随时通话确保通讯通畅。
e)遇被匪徒捆缚，应尽力松缚或设法向其它人士报警求援。
3做好当事人抚慰工作，如有伤者，应立即拔打“120”救护电话，速召救护车帮助。

20发生斗殴应急处理步骤和程序
图表说明：
管理中心 阻止事件控制事态

当值 报警通知抢救中心，拍照取证

统计事件
文字说明：
1公共区域内严禁任何人斗殴，保安员一旦发觉有斗殴情况，应立即给予阻止，控制事态，避免滋扰其它人士。
2当斗殴行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，保安员做好现场救护，财产损失拍照取证工作。
3暂押肇事者交到警方处理，如肇事者逃逸统计事件经过及当事人特征，身份证实交予警方追捕。
4注：管理人员处理斗殴事件时应避免使用武力。

21发生偷车应急处理步骤和程序
图表说明： 1
监控中心
2
关闭车库进出口闸门
管理中心或当值 3
警方
4
统计事件

文字说明：
1如发觉车库中有偷车情况，应立即通知监控中心给予摄像控制报警。
2关闭