物业各部门岗位基础职责及工作程序.docx
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1、项目经理岗位职责 1、认真落实实施企业经营管理方针、政策、指示、要求等,坚持为医院服务,为社会服务经营目标,努力搞好含有恒瑞物业管理特色管理工作,为恒瑞企业和社会做贡献。 2、定时向企业汇报医院管理工作,认真完成企业交付各项任务,实现各项目标。 3、制订医院管理目标和经营方向,包含制订一系列规章制度和操作规程,制订全体职员职责,并监督落实实施。制订各项费用标准,确保经营管理工作正常进行。 4、建立健全管理中心组织系统,使之合理化、精简化、效率化。 5、主持每七天一次主管以上人员参与工作例会,听取工作汇报、部署工作任务、处理实际问题、完善管理方法、促进工作发展。 6、常常巡视医院及各职能部门工作
2、情况,检验服务质量、立即发觉问题、主动处理问题。 7、和社会各相关单位保持良好关系,和医院内各科室保持友好服务和被服务关系。代表企业接待来访群众、社会团体等。 8、指导各部门工作、树立正气、果断打击歪风邪气,保障管理工作顺利进行。9、以身作则、关心职员、奖惩分明、提升本身素质和修养,使管理中心含有高度凝聚力,最大程度发挥和调动全体职员工作热情和责任感。10、 各项财务制度,指导检验财务工作,阅读和分析各类财务报表,督促财务人员及各部门做好成本控制,抓好勤俭节省工作。工程部主管岗位职责 工程部主管在经理领导下工作,负责主管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜
3、维修保养和管理工作,含有极其重大责任,关系到医院正常工作开展,所以必需绝对负责,严格推行下列职责:1、含有全方面技术知识,含有良好思想品德,含有严谨工作态度,含有健康身体素质。2、常常性深入设备现场,巡查多种设备运行技术情况,对全部设备情况,要心中有数。 3、审定修改各班组工作计划,检验落实设备保养方法,监督其实施。 4、负责制订各设备月度和年度维修保养计划,制订工作标准,正确分工,提升工作效率,确保工作质量。 5、立即组织人力、物力对发生故障设备进行抢修,并立即向上级汇报。 6、认真落实落实“岗位责任制”,督导下属职员严格实施“操作规程”。7、督导下属做到“三洁净”:设备洁净、机房洁净、工作
4、场地洁净;“四不漏”:不漏电、不漏水、不漏气、不漏油;“五良好”:使用性良好、密封性良好、润滑性良好、紧固性良好、调整性良好。” 8、深入了解下属职员思想情况,立即纠正不良倾向,常常对下属进行职业道德和专业技术、业务水平培训、培养职员团结协作,精益求精企业责任感、培养出一支高素质、高效率技术保障队伍。 9、立即搜集汇报用户意见和提议。 10、帮助、监督其它岗位工作,提出合理化提议。水电工岗位职责1、熟悉医院水电管网分布,供水、供电设施及控制系统走向位置及其养护措施并做好养护工作,亲密配合供水供电部门做好医院供水供电服务工作。 2、参与医院水电设施验收和交接工作。 3、负责公共照明检验、维护和更
5、换工作,并为医院提供电路、给排水设施维修服务。常常巡视医院,掌握供水、供电系统工作情况,如发觉有损坏、隐患或其它不正常情况,应立即处理,认真推行二十四小时抢修职责,确保设备运行正常,并通知相关部门。4、严格按安全操作规程检修作业,预防发生事故。5、监督装修改造工程,立即发觉并处理违章装修现象。6、确保上下水、排污管道通畅,定时对上下水管道检修维护管理。7、热情接待来访客人,树立良好企业形象,对用户提议或投诉要立即登记并处理。8、完成管理中心经理交办其它任务。物业部助理岗位职责 1、组织办公室全体工作人员努力做好办公室工作,完成企业部署各项任务。2、学习目前国家方针、政策,落实落实企业各项工作指
6、令;重视调查研究和信息工作,努力掌握第一手资料,为经理决议和指导工作提供可靠依据。3、做好多种会议组织准备和会议议定事项催办落实工作。4、组织起草、审核多种文稿、财务报表,做好文字综合和文字处理工作。5、负责用户来访接待、对外宣传和联络和公共关系方面工作。6、热情接待用户、立即搜集、妥善处理用户意见和提议,并立即向经理汇报。7、负责行政资料和质量统计资料搜集整理和归档管理工作。 8、依据经理指示要求起草,打印本处业务汇报、计划等公文函件等。 9、负责本处公文、资料收发、登记、分类、整理及保管工作。 10、受理投诉、会议安排等工作,并做好相关统计。 11、负责办公环境、办公设施管理维护,完善电脑
7、软件功效和程序,使其利用价值得到最大程度发挥。 12、负责医院物业管理资料搜集、入库,并做好管理资料防卫工作和安全保密工作。 13、对私自动用电脑软件者,有权阻止其行为,并检验是否和原库存相符合14、完成经理临时交办行政事务。财务人员岗位职责 1、严格实施管理中心财务管理要求。 2、负责医院各项费用缴交工作。 3、做好医院固定资产登记管理工作。 4、严格理财、立即完善财务手续。 5、负责医院管理中心职员工资发放工作。 6、按时公开财务收支情况。 7、办理管理中心人员招聘、离、解聘手续。 8、负责管理中心职员出勤、考评工作。9、负责本处管理中心现金和转帐票据收付工作,当日收入现金和转账票据,要在
8、银行下班前送存银行,不得积压,保险箱内不能积压500元以上现金过夜。10、对办理报销单据;除按会计审查程序重新审核处,还必需有其部门主管和经理审批后才可付款,凡手续不完备或未经管理中心签批单据,一律拒绝报销。保安部主管岗位职责 1、保安主管是管理中心在保安工作上参谋和助手,对医院安全负有领导具体责任。 2、制订布署保安部工作计划,督导班长、班职员作。 3、对各类案件事故亲自组织调查处理。 4、组织实施对保安员业务培训和军事操演。 5、考评保安员多种素质,负责保安部人事,行政管理。 6、按质按量完成经理和企业交办其它事项。 7、监督其它岗位工作提出合理化提议。 8、常常巡视楼宇、消防通道、卫生死
9、角、地下车库、医院设备重地、关键科室、病房区域隐蔽场所,发觉问题立即处理并汇报,做统计。9、立即搜集和汇报科室及病患者意见和提议。10、负责组织本院消防演练。保安班长岗位职责 1、绝对服从主管领导,听从主管工作安排。 2、以身作则、身先士率、带头遵守各项规章制度。 3、关心班员珍惜集体、热爱岗位、忠於职守、不怕危险不怕牺牲。 4、主动向主管汇报班内情况,配合做好保安管理工作。5、督导班职员作,做到分工公平,不拉帮结派,以维护医院治安为已任,为医院平稳发展保驾护航。6、立即搜集汇报科室和患者意见和提议。保安员职责保安员在保安班长领导和当地派出所指导下,负责落实医院内防火、防盗、防治安事故等工作。
10、预防多种案件发生,保障医生、患者生命及财产安全,维护住宅区正常公共秩序。职责以下:1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列,多种公共设施、设备分布、位置,各类公共场所使用性质和服务对象;住宅区内区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全方面情况,含有住宅区治安执勤巡查必需治安防范知识和技能。2、保安员必需统一着装上网,仪容严整,精神饱满,服务用户,使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语,处理情况立即做到先立正敬礼,遵守文明执勤工作制度。3、熟悉市府相关户口管理、外来人员和暂住人员管理政策、法规和国家和市府相关治安条例、法令等,辖区内按章查验可疑人员物证,预防违法犯罪分子窜入区内作案。
11、4、严格遵守纪律,按要求时间交接班,不迟到早退,更不能误班、漏班。5、有效阻止住宅区内多种违反消防、装修、卫生、绿化等管理要求行为,有效阻止违反各类条约、公众制度和干扰、妨碍管理工作现象,严禁乞讨、拣破烂人员进区流窜。6、督导车辆保管安全保管工作,督导住宅区道路泊车和行车管理,保持区设置各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。7、主动帮助派出所搞好本区治安管理和必需时调查、取证。8、知道火警、匪警发生时应急方法,知道部分救护常识。发生紧急事态,能立即采取正确方法,万一发生火警或匪警等治安情况,必需首先以最快速度投入警情战斗中去,不许可以任何借口推脱。9、学习治安法规,刻苦训练,有一定搏击、对抗素
12、质,对违反治安条例人和事能立即、有效地阻止。10、帮助调解业主、住户之间纠纷。11、严格实施交接班制度,对当班中多种异常情况在认真处理前提下,做好书面交接统计,以备查考。12、完成主任交办其它任务。保洁部主管岗位职责保洁部主管在管理中心经理领导下,负责实施医院区域保洁绿化工作,美化、净化就医环境。具体岗位职责以下:1、监督落实保洁班和绿化班工作,依据检验绿化班对多种绿化物养护工序,确保绿化物正常生长。2、熟悉医院楼宇结构、单元户数、楼座排列,车行道、人行道分布及面积,绿化地分布及面积。3、坚持高质量、高标准,制订行车道、人行道、楼梯走道、各科室、关键地段、大堂和绿化地保洁具体作业程序和保洁标准
13、,检验考评评分标准和奖惩方法,经管理中心经理同意后组织实施。4、合理配置医院内垃圾桶数量、分布地点,垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所,合理配置保洁人员,医院内不留卫生死角。 5、医院保洁工作实施划片分区包干作业管理,做到职员之间任务划定清楚,责任明确,检验、考评标准公开,奖惩兑现。 6、严格本部门考勤制度。保洁员天天定时集中讲评,对整年出全勤、无迟到早退职员,报请管理中心经理给奖励。安排好职员节日期间探亲活动,确保医院保洁工作有条不紊。 7、坚持天天巡视医院二遍,有效阻止医院内乱贴字画广告,外墙乱写乱画,乱倒(抛)垃圾,随地吐痰等不良现象,培养医患者珍惜医院环境清洁卫生自觉行为,现场督导保洁
14、工作。 8、常常检验科室、关键区域,落实分片责任制度。 9、严格保洁工作检验制度,实施自查、互查、主管检验、经理抽(暗)查、管理中心定时大检验五级检验制度,检验、考评结果切实和职员收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考评评分定时公开,广泛接收医患人员监督。10、定时组织职员学习,关心职员文化生活,提倡在平凡岗位上,干出不平凡事迹。11、完成管理中心经理交办其它任务。保洁领班岗位职责 1、负责医院清洁管理工作具体组织,落实、提议和培训。 2、直接安排,领导各岗位保洁员具体工作,并组织岗前和在职培训。 3、负责保洁岗位安排、检验、指导、实施岗前和在职培训。 4、加强业务,管理技巧学习,全方面熟悉管辖
15、范围内操作提升工作效率和质量。5、认真搞好班组提议,勤检验,勤督促,严格要求职员实施岗位责任制。6、立即搜集汇报用户意见和提议。保洁员岗位职责 1、服从分配、工作认真、细致、一丝不苟、尽职尽责,做好本职员作。 2、正确树立服务意识、卫生意识。 3、礼貌服务、讲求效率、确保质量。 4、团结友爱,关心集体,不做不利于集体事。5、天天清扫地面、停车场、绿化带、拖洗通道及楼层通道、各科室,随时保持医院各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹等。6、天天擦试防盗门、墙壁、开关、消防栓,防盗门,扶手、灯罩,路灯柱。 7、在工作期间,发觉有异常现象及可疑人物,要加以问询并立即向绿化岗位职责 1、负责医院内花卉护养,管
16、理工作,熟悉医院绿化布局,花草树木品种和数量。 2、熟悉土壤性质,掌握季节性植物栽培技术。 3、对花草树木要定时培土、施肥、浇水、除草和防病虫害,修枝 剪叶、补苗等,确保绿化场地不留杂物,不缺水分,不缺苗、不被偷窃,花木生长茂盛。 4、熟悉防治病虫害药品性能和作用,立即救护治理。 5、对观赏性绿化物要常常保持清洁和造型。 6、正确使用绿化工具,做好日常维修保养工作。 7、认真学习业务知识,努力提升专业水平。8、立即阻止任何破坏、践踏绿化行为。考勤管理制度为了加强企业管理,严厉物业企业劳动纪律,合理计酬,依据中国劳动法相关要求特制订本措施。职员天天工作八小时,平均每七天工作时间不超出四十个小时,
17、每七天工作五天,企业严格控制值班,值班超出六小时,可安排倒休或给五十元计酬(值班不许抵病、事假)。一、 病假1、 职员休病假前,须报请领导同意(两天以内由所属部门主管领导同意,两天以上需经总经理同意)。2、 职员请病假10天以内扣除日效益工资,超出10天扣当月全部效益工资。二、事假1、职员因事请假,需提前一天填写请假单,报部门领导同意,请假手续由本人亲自办理,不得委托她人,遇有尤其情况可先电话请假,事后向领导补办请假手续。2、职员请事假五天(含)以内扣除当日工资10%,过五天扣除当月全部效益工资,并按实际请假天数扣除当月日工资。三、产假1、女职员产假为90天,难产增加15天,晚育增加30天,晚
18、育假不休者可多发半个月岗位工资,休假期间工资照发。2、女职员分娩前15天假期,产前检验假视为出勤。3、女职员怀孕终止妊娠者,可给14天休养假,休假期工资照发。四、婚假职员本人结婚,可请婚假(婚假不包含节日、公休日)婚假7天,晚婚奖励7天。休假期间工资照发。五、探亲假职员休探亲假按国家要求实施,探亲汇报应交企业、企业立案。休假期间工资照发。六、丧假职员配偶、直系亲属、同住岳父母(公婆)去逝,可请假5天,家在外地者可酌情给旅程假,休假期间工资照发,效益工资参考事假处理。七、旷工职员旷工半天扣除当日工资和当月效益工资5%,旷工一天扣除两天岗位工资和全部效益工资。八、迟到、早退职员迟到一次,扣除效益工
19、资10%,每个月累计3次以上按半天旷工计算。职员早退一次视同旷工半天,两次视同旷工1.5天处罚。财务管理制度1、 认真落实新会计法,按财务核实单位和部门分别建核实,各账目应分别统计、核实、登帐,手续完备、内容真实、数字正确、账目清楚,方便确切地考评和评定各核实单位和部门经营情况。2、按期记帐、报账,在要求时间报送多种会计报表。3、妥善保留会计档案,接收财税机关、上级主管部门和物业企业领导监督检验,立即提供财务资料,如实反应情况。4、财务会计人员要认真审核多种原始作证,遇有伪造或涂改凭证,虚报昌领款项行为,应拒绝受理,并立即向领导汇报。一切原始凭证经审核,内容清楚、手续完备、数字无误,才可记帐结
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