物业应急专题预案综合流程图.doc
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1、物业服务应急预案汇编人身伤坏处理应急预案 1 目标规范各类突发人身伤害事件处理工作,尽力控制事态发展、影响。2 适用范围适适用于各类人身伤害事件处理。3 职责3.1 管理处经理为突发事件处理总指挥,公布突发事件处理中决定、命令。3.2 管理员、各部门责任人为副组长,根据职责率领职员对事件现场进行处理。3.3 各岗位人员为突发事件处理组员,主动参与突发事件处理。4 工作程序4.1 处理要求4.1.1 发觉人身伤害事件或接到人身伤害事件汇报,应立即向管理处汇报。4.1.2 管理处应组织人员对事件进行立即、有效处理,控制事态发展及影响。4.1.3 对事件处理应有相关统计,并妥善保留。4.2 各类人身
2、伤害事件处理4.2.1 人员坠楼处理4.2.1.1 发觉人员坠楼或接到人员坠楼事件汇报,应立即向管理处汇报。4.2.1.2 监控中心立即将摄像机调至事发觉场,进行跟踪录像,并立即向上级汇报现场情况。4.2.1.3 安保队长、巡查岗安保员立即赶赴现场,查看人员伤亡情况,拨打120抢救电话。4.2.1.4 安排安保岗位维护事故现场秩序,对进入事故现场道路、通道进行封锁,劝离围观人员;对事故现场进行保护,严禁无关人员进入事故现场。4.2.1.5 派专员至门岗接引120抢救车辆。4.2.1.6 监控中心对各类突发事件现场录像资料给予保留。4.2.1.7 配合公安机关对事情处理。4.2.2 高空坠物伤人
3、事件处理4.2.2.1 发觉高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件汇报,应立即向管理处汇报。4.2.2.2 监控将摄像机调至事故现场,对现场进行跟踪拍摄;并查看事发楼宇周围监控录像,看是否有坠物起源录像统计,如发觉坠物起源应立即向管理处汇报。4.2.2.3 安保队长、巡查岗安保员赶往现场维护秩序,劝离围观人员,保护好现场及物证。人身伤坏处理应急预案 4.2.2.4 查看当事人伤势情况,并拨打120抢救电话,派专员至门岗接应120抢救车辆。4.2.2.5 对事发楼宇通道进行控制,严禁人员进入楼宇,对出楼宇人员进行问询或统计。4.2.2.6 配合公安机关对事件进行调查。4.2.2.7 监控中心对各类突
4、发事件现场录像资料给予保留。4.2.3 触电事故处理4.2.3.1 发觉有些人触电或接到有些人触电汇报,应立即向管理处汇报。4.2.3.2 监控将摄像机调至事发觉场,对现场情况进行录像。4.2.3.3 安保队长、巡查岗安保员、工程人员赶往事发觉场。4.2.3.4 至现场后,工程人员依据现场情况,关闭区域电源,用绝缘竿把电源线挑开。4.2.3.5 拨打120抢救电话,并派专员至门岗接应抢救车。4.2.3.6 触电人员脱离电源后,立即进行抢救。4.2.3.7 封闭通往现场通道,严禁无关人员进入现场,并对事故现场进行保护。4.2.3.8 配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。4.2.3.9 监控中
5、心对各类突发事件现场录像资料给予保留。页次:1/3人身伤坏处理应急预案步骤图 1、人员坠楼事件应急预案步骤图页次:2/3人身伤坏处理应急预案步骤图 2、高空坠物伤人事件应急预案步骤图页次:3/3人身伤坏处理应急预案步骤图 3、触电事故应急预案步骤图页次:1/3设备突发事故处理应急预案 1 目标规范设备突发事故处理工作,尽力控制事态发展、影响。2 适用范围适适用于设备突发事故处理。3 职责3.1 管理处经理为突发事件处理总指挥,公布突发事件处理中决定、命令。3.2 管理员、各部门责任人为副组长,根据职责率领职员对事件现场进行处理。3.3 各岗位人员为突发事件处理组员,主动参与突发事件处理。4 工
6、作程序4.1 处理要求4.1.1 发觉设备突发事故或接到设备突发事故汇报,应立即向管理处汇报。4.1.2 管理处应组织人员对事件进行立即、有效处理,控制事态发展及影响。4.1.3 各岗位人员为突发事件处理组员。4.2 各类设备突发事故处理4.2.1 停电处理4.2.1.1 有停电通知停电。4.2.1.2 接到上级或供电部门停电通知,立即以书面形式通知此次停电范围内受影响业主。4.2.1.3 对此次停电可能产生影响设施、设备进行统计,并做好处理方法。4.2.1.4 停电前五分钟关闭各类公共设备电源,关闭前对设施适用情况进行检验(比如: 电梯是否有些人乘用等)。4.2.1.5 停电期间加强安全巡查
7、,预防偷窃事故发生。4.2.2 突发停电4.2.2.1 发觉或接到突发停电汇报,立即向管理处汇报,并通知当值工程人员。4.2.2.2 安保队长、巡查岗安保员立即赶赴现场,利用看、闻、问等手段了解断电情况。4.2.2.3 查看电梯内是否关人,如电梯内关人立即开启电梯困人应急处理预案。4.2.2.4 告诉当事人不要惊慌,并做好人员抚慰工作;如发生其它紧急情况需要紧急疏散时,立即引导从安全通道向室外疏散。4.2.2.5 加强辖区内安全巡查,预防偷窃事件发生。页次:2/3设备突发事故处理应急预案4.2.2.6 配合工程人员查清停电原因,做好工作统计。4.2.3 煤气泄漏事故处理4.2.3.1 发觉煤气
8、泄漏或接到煤气泄漏汇报,应立即向管理汇报。4.2.3.2 设法寻求漏气源,并对气味较浓区域进行封锁,预防无关人员进入。4.2.3.3 若发觉有些人中毒立即拨打120抢救电话,并派专员至门岗接引救护车。4.2.3.4 发生在室内应立即疏散室内人员,关闭入室煤气总管阀门,并开门、开窗进行通风。4.2.3.5 严禁区域内使用明火或对电气设备进行操作。4.2.3.6 如煤气达成一定浓度而又无法找到泄漏源,应依据指令拨到119求援。4.2.3.7 安排安保岗位,对区域进行警戒,直到煤气味散去。4.2.4 水淹事件处理4.2.4.1 发觉水淹事件或接到水淹事件汇报,应立即向管理处汇报。4.2.4.2 通知
9、工程人员赶到现场,对水是否带电进行测试;如带电应立即切断电源开关,再次进行测试,直至安全为止。4.2.4.3 监控值班人员将周围摄像机调制现场,对事件进行录像统计。4.2.4.4 对现场进行控制,严禁无关人员进入现场。4.2.4.5 查找泄漏水源,设法进行关闭或控制。4.2.4.6 成立救援小组进行现场处理。4.2.4.7 一组对水淹现场财物进行抢救,立即搬离现场。4.2.4.8 二组用潜水泵或其它工具进行排水。4.2.4.9 三组对所抢救财物进行清点、整理。4.2.4.10 安保队长对事件进行统计,监控值班安保保留现场录像资料。4.2.5 水管爆裂事件处理4.2.5.1 发觉水管爆裂或接到水
10、管爆裂汇报,应立即向管理处汇报。4.2.5.2 立即用沙袋对电梯厅、通道楼梯口,房间门口进行封堵,预防水流到电梯内、其它楼层及房间内。4.2.5.3 寻求所爆裂管道阀门,并将阀门关闭。4.2.5.4 监控值班员将周围摄像机调至事发觉场,进行录像统计。4.2.5.5 如喷淋管爆裂用消防水带把出水口套住,用水带把水引致室外或卫生间。页次:3/3设备突发事故处理应急预案 4.2.5.6 用工具对积水进行排除。4.2.5.7 如房间内进水,业主不在,要立即进行联络。4.2.5.8 通知工程人员至现场抢修。4.2.6 电梯困人处理4.2.6.1 发觉电梯困人或接到电梯困人汇报,应立即向管理处汇报,并立拨
11、打电梯维保人员电话。4.2.6.2 监控人员经过电梯对讲系统,了解电梯内关闭人员数量、精神情况,有没有老人、小孩或伤病人员,并对被困人员进行抚慰。4.2.6.3 监控人员通知被困人员切勿在电梯内跳动或用手扒开电梯轿厢门等行为。4.2.6.4 队长、巡查岗安保员立即赶赴现场,对电梯轿厢在那个楼层发生了故障进行确定。4.2.6.5 机动岗立即对首层电梯厅进行封闭,对等候乘坐电梯人员进行耐心解释。4.2.6.6 楼层确定后,问询被困人员身体情况,如被困人身体不适或要求要救护话,立即拨打120抢救电话,并派出专员至门岗接引救护车。4.2.6.7 电梯维保人员到场后,配合维保人员营救被困人员,并做好人员
12、受伤或突发疾病救护工作。4.2.6.8 人员营救出来后,问询人员身体情况,并进行统计。页次:1/6设备突发事故处理应急预案步骤图 1、 有通知停电应急预案步骤图页次:2/6设备突发事故处理应急预案步骤图 2、 突发停电事故应急预案页次:3/6设备突发事故处理应急预案步骤图 3、 煤气泄漏事故应急预案页次:4/6设备突发事故处理应急预案步骤图 4、 水浸事故应急预案步骤图页次:5/6设备突发事故处理应急预案步骤图 5、 水管爆裂事件应急预案步骤图页次:6/6设备突发事故处理应急预案步骤图 6、 电梯困人应急预案步骤图页次:1/3火警处理应急预案 1 目标规范火警处理工作,提升对火灾工作扑救、组织
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