物业公司保安人员岗位基础职责.doc

物业企业保安人员岗位职责
一、概述
1、严格掌握本区域多种管理要求，遵纪遵法，服从领导，关心集体，珍惜公物；
2、为预防或尽可能避免辖区内各类治安事件发生，确保业主工作正常秩序，全方面负责辖区治安防范工作，确保服务区域安全，必需加强治安巡回检验工作；
3、门岗认真做好日常工作，基础熟悉并掌握本项目车辆及工作人员情况，不准和项目无关车辆、人员进入园区。做好相关范围内清洁卫生工作；
4、巡回检验时，必需携带一定防卫器具，检验园区内各楼道（道路口），四面围墙和较隐蔽黑暗角落，发觉疑点及违章行为，必需立即劝说阻止和处理，尤其出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应立即报警，同时通知企业领导；
5、每班必需按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和企业造成不良影响和损失或人为造成事故，安保人员应负担对应责任，并视情节严重给对应处罚；
6、巡回检验认真负责，发扬正气，勇于同坏人坏事作斗争；
7、全天不间断流动巡视，并逐次做好统计，在交接班时将处理结果通知接班者；
8、监控员必需严格根据要求时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好统计并录像；
9，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严厉执纪；
10、对工作中成绩显著或因为不负责任造成不良后果，将给合适奖励和处罚；
11、努力完成领导交办其它工作。
二、安保部组织架构
保安主管

保安班长 保安班长 保安班长

礼宾岗 登记岗 巡查岗 门 岗 车场管理
三、安保部各岗位职责
（一） 主管职责
1、 在总企业领导下，全方面负责园督区安全防范管理工作；
2、 制订、布署安保部工作计划，督导部门职员做好各项工作；
3、 主持部门例会，传达、落实实施上级各项指令；
4、 负责部门职员培训和考评；
5、 重视部门职员仪容仪表和礼貌礼节管理；
6、 负责各类安全器材保养管理；
7、 组织职员进行消防知识培训让职员了解并会利用消防器材，以确保人身财产安全；
8、 处理各项治安问题；
9、 督导部门职员做好客人车辆停放和保管工作，以确保客人财产安全；
10、遵守职业道德，保守企业机密，维护企业形象；
11、搞好各部门沟通和协调；
12、严格遵守企业管理制度，严禁在企业组织违法活动；
13、完成上级交办其它工作。

（二）班长职责
1．帮助部门主管做好园区安全防范工作；
2. 负责本班安保及防火管理工作,各岗位人员安排,确保安保和防火工作达成标准,必需时亦推行保安员职责；
3. 负责检验本班全部安保人员值班表、交接班表、巡查统计和考勤；
4. 负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班统计,确保各类物品列项交接清楚；
5. 负责检验保安器械、通讯器材和其它设备完好情况,指导安保员正确规范使用；
6. 负责本班保安员军体训练和培训考评；
7. 天天检验各岗位值勤情况,检验值班统计和工作日志并签字；
8. 指示和管理本班安保员职责相关多种事宜,负责处理本班和安保工作相关各类事件,做好各项统计和交接；
9. 碰到突发事件立即处理,对发生事件立即填写汇报并上报部门主管；
10.常常保持同本班安保员接触,善于做好安保员思想工作,推进每个安保职员作主动性；
11.保持和监控室亲密联络,帮助监控室处理报警等事件；
12.当班值勤前十五分钟,清点当值保安员人数,部署当班保安员工作,检验保安员是否符合礼仪要求,包含制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等；
13.对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检验及指导；
14. 完成上级交办其它工作。
（三）门岗保安员职责
1．着装整齐，按要求上岗交接班，忠于职守，在岗时不得和其它无关人员聊天；
2．负责外来人员和外来车辆检验，严格按要求登记。对不符合要求进入园区人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提升警惕，立即汇报，确保安全；
3．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入园区内；
4．严禁危险品进入园区；
5. 园区车辆、人员进出秩序管理；
6. 完成上级交办其它工作。
（四）各责任岗保安员职责
1．负责各责任区内楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所治安防范管理。在当班时间内对本区域安全负相关键责任；
2．负责管好进入责任区车辆，保持道路通畅,车辆停放有序，检验停放车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有没有异样，发觉可疑立即查证，以确保安全；
3．负责责任区内清洁、绿化及公共设施设备检验，发觉问题立即通知各服务中心进行处理；
5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在要求时限内不准施工，预防影响其它住户休息；余坭、装修垃圾要立即清走,不准放入垃圾桶内；
6．负责接收业主投诉，搜集业主意见，立即通知服务中心，主动热情为业主排扰解困；
7．完成上级交办其它任务；
（五）监控中心保安员职责
1．监控室值班保安员要全方面熟悉监控室内设备功效和使用程序和方法，确保设备正常运转，发挥其应有作用；
2．负责监控中心电视屏幕监视工作，并亲密监视消防控制屏和电脑显示系统。全方面观察和掌握各个区域治安动态，发觉问题正确分析,果断决定，立即汇报并和相关岗哨取得联络；
3．负责对关键部位和可疑情况电视录象工作；
4．负责录象带保管工作；
5．负责查出报警位置，立即调动保安员现场查看并处理；
负责接收白天和夜间业主投诉，并立即通知相关专业组进行处理，主动主动为业主排扰解困，业主反应相关问题要主动立即向相关领导和部门反应，争取尽早处理；
7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室运作情况和值班情况；
8．完成上级领导交办工作。
（六）巡查岗保安员职责
1．负责按要求巡查路线和要求时间巡查所辖物业，留心治安消防情况，并作好统计；
2．负责查询可疑人员，立即将推销及闲杂人员劝离辖区内；
3．监督检验业主装修现场治安消防情况，立即处理违章装修。重大违章装修立即向企业总经理汇报；
4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发觉问题，立即通知服务中心；
5．负责顶替需要短时离开岗位保安员；
6．认真、如实作好值班统计表；
7．完成上级交办其它工作。
 （七）停车场保安员职责
1．维护停车场治安交通秩序，疏导车场流量，确保交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定车位；
2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上珍贵物品，作好巡检工作，确保车辆安全；
3．严禁装易燃、易爆及危险品车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放；
4．车场内出现治安纠纷或交通事故要立即汇报、疏导和处理；
5．认真按要求巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发觉问题立即处理或向上一级汇报；
6．负责巡查停车场治安、消防情况；
7．认真、如实作好值班统计表；
8．完成上级交办其它工作。
（八）义务消防员职责
1．每个管理者，包含保安员，全部是义务消防员，必需推行消防职员作职责；
2．坚持落实“以防为主，防消结合”消防工作方针；
3．认真学习消防知识，必需掌握多种消防器材操作技术和使用方法；
4．辖区内消防器材、设备每个月检验一次，确保消防器材、设备随时处于良好状态；
5．凡属于各自辖区内职员，一旦在本辖区发生火警事故，不管上班或下班，全部必需快速赶赴现场，主动参与抢险救灾工作，不得借故逃避。不然严厉处理；
6．发生火警事故，必需采取应急方法，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即汇报相关部门或拨打火警电话；
7．作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动；
8．帮助相关部门查原因，作好安置等善后工作。
保安手册
1．保安员均持证上岗，熟悉保安业务；
2．保安人员实施二十四小时值班制度；
3．由企业完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供对应考评统计，确保质量；
4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成；
5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象；
6．突发事件发生后，保安员能确保3分钟抵达现场，并通知企业相关领导，按要求程序处理并立即总结；
7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度；
8．消防设施及消防疏散标识完好率争取达成100%，消防通道通畅。
纪律要求
第一条 服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动；
第二条 遵纪遵法，文明办事；
第三条 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人；
第四条 不准私自处理她人物品；
第五条 不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人；
第六条 接收监督，不准敲诈勒索；
第七条 不能行使公安人员职权，但在辖区内发觉可疑人员可查验物证；
第八条 办事公道，不准公报私仇，诬告陷害她人；
第九条 机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死；
第十条 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守；
第十一条 不许可在辖区范围以外查物验证（发觉现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）；
第十二条 执勤时必需穿统一制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，严禁穿制服；
第十三条 执勤时严禁喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、 看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做和执勤无关事；
第十四条 必需遵守先礼后言程序处理事情，和住户打交道时尽可能使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款；
第十五条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾；
第十六条 上班不准迟到、早退，有事必需推行请销假手续，队员必需按等级请假，按时销假；
第十七条 保安员值班时间分为三班，具体时间为早晨班（早上7：00—13：30）、下午班（13：30—20：00）、夜班（20：00—7：00），上班必需提前十五分钟到岗准备交接班；
第二十条 珍惜公共财物，遗失或损坏公共财物者，必需追究当事人责任；
第二十一条 应遵守企业其它相关规章制度。
仪容仪表要求
第一条 保安队全体人员要含有良好精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件；
第二条 保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、快速；集合完成，经理要检验队容仪表情况，下达整理服装及检验装备口令；
第三条 保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要一直保持高度警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬斗志；
第四条 保安员上岗值勤前，必需对镜整容，检验衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必需佩戴工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。经理应在场检验纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律；
第五条 不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整齐净，养成洁净卫生好习惯；
第六条 对业主（住户）及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检验工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得私自离岗。
请销假要求
第一条 保安员上班时间请假，按企业请假手续办理；
第二条 非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必需先写好请假单，向经理提出请假，并在同意时间内返回，立即推行销假手续；
第三条 个人请假每个月不得超出4次。请假必需注明所需时间和抵达地点，严禁不请假外出。
培训内容：
1．政治思想教育：提升政治素质；
2．文化知识学习：提升个人修养及文化素质；
3．物业管理知识：知道物业管理基础知识，掌握帮助物业管理基础技能；
4．学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力；
5，消防、交通指挥等知识；
6．学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修要求及相关要求、岗位职责、纪律要求、奖惩要求；
7．学习技术：利用业余时间组织学习水电维修和安装。
学习目标是要达成一人多艺、一专多能。既适应物业管理需要，又培养了技术人员，同时使保安员安心工作，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效值勤队伍。
奖惩要求
第一条 本奖惩条比如和人事奖惩制度有冲突，以此奖惩要求为准。本条例适适用于全体保安员、领班、队长。
第二条 A级处罚要求细则（严重）：
1．对待用户态度粗暴、言行举止差，引发业主（住户）有效投诉，情节严重者一律给除名；
2．未经领导书面同意，私自带外人在保安室内留宿，第一次罚款100元，并警告处分，第二次给除名；
3．未经领导书面同意，私自不在所辖区内保安室内住宿，第一次罚款100元，第二次给除名；
4．发觉在辖区内有参与赌博者，一律给除名；
5．偷窃公私财物或掩护她人偷窃公私财物者，必需照价赔偿，同时视情节给罚款和除名或移交公安机关处理；
6．发觉不良情况不立即汇报、反应情况不正确、有意向上级说谎，或处理问题不立即，造成严重后果者，一律给予除名或其它处分；
7．责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节尤其严重者将给予除名；
8．当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律给予除名；
9．殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，并负担受害人一切医疗费用，情节严重者移交司法机关处理；
10．以查物验证或其它借口为由敲诈勒索，或私放嫌疑人，给予除名，情节尤其严重者给予开除并移交司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节尤其严重者给予开除并移交司法机关依法处理；
11．在帮助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给纪律处分或开除；
12．未坚持推行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—300元，情节尤其严重者将给予除名；
13．收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收费不给发票或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其面值10倍罚款；
14．利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重给罚款、纪律处分或开除出队。
第三条B级处罚要求细则（通常）
1．发觉不良情况不立即汇报、反应情况不正确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次罚款100元，30天有三次给予除名；
2．当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做和工作无关事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），第一次罚款30元，第二次罚款100元，30天内有三次给予除名；
3．凡违反“队容仪表要求”第一、第二、第三、第四条要求者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，30天内有三次给予除名；
4．凡违反“内务要求”第二、第三、第四、第五条要求者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，30天内有三次给予除名；
5．有事未按要求程序推行请假销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次罚款100元，30天内有三次给予除名；
6． 无故旷工不上岗，按《人事奖惩制度》实施；
7．有下列行为者：在保安室内喧华、或开展娱乐活动，第一次罚款30元，第二次罚款100元，30天内有三次给予除名；
9．不按先礼后言程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，30天内有三次给予除名；
10．不服从组织安排，消极怠工、有意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，30天内有三次给予除名；
11．非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，30天内有三次给予除名；
12．损坏公物照价赔偿，并视情节给予罚款或其它处分。
第四条 C级处罚要求细则（轻微）
1．不按要求范围巡查，不按要求程序要求统计，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元；
2．对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象任何一项一次罚款20元；
3．不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或企业相关要求者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元；
注：每个月超出两次罚款给予除名
第五条 奖励措施：
1．企业对保安员处罚所收罚款一律作为全体保安员奖励基金，由企业统一支配。各企业对保安员处罚所收罚款一律作为各保安队员奖励基金，由管理处统一支配。奖励基金关键用于奖励保安队值勤或非值勤时间好人好事，抓获或协抓疑犯，立即阻止治安事件或补救抢险等工作突出人员；
2． 奖励程序根据《人事奖惩制度》实施。
保安职员作规程
一、门岗工作规程
1．上岗前自我检验，按要求着装，仪容、仪表端庄、整齐，按交接班制度进行交接班；
2．接班后具体查阅上班值班统计，了解岗位情况，和未处理问题；
3．认真检验进出辖区内车辆，对已购置车位或已租了车位车辆进行放行。对已过租期车辆要立即通知到管理处办理续租手续；
4．业主（住户）没有购置车位或租车位车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，保安员查对车牌号码、时间，假如超出要求时间，按要求收费；
5．外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌问询找哪家业主（住户），在联络到业主（住户），取得其同意，按要求登记后才能准许进入辖区；
6．保安员收费要给发票，所收款项当日要交到收费责任人，由收费责任人交到财务；
7．遇不明身份者来访，问清情况，和业主（住户）联络，业主（住户）在家并取得其同意，按要求登记后才能进入辖区；
8．对各类推销人员及其它无关人员，礼貌劝其离开；
9．对搬离辖区物品，要主动地走近，礼貌请其出示物品放行条，根据放行条上所列内容认真核查每一件物品。
二、各责任区保安职员作规程
1．上岗前自我检验，按要求着装，仪容、仪表端庄、整齐，按交接班制度进行交接班；
2．接班后具体查阅上一班值班统计，了解岗位情况，和未处理问题；
3．接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好统计并通知企业经理及各管理人员，晚上通知监控中心或值班电工；
4．每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好统计。发觉问题立即通知企业经理及各管理人员；
5．对业主（住户）反应意见和提出提议具体统计后立即交给企业经理及各管理人员；
6．督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆门窗和锁好防盗锁，对已过租期车辆，要求其到管理处办理续租手续；
7．发生自己处理不了问题，立即通知领班。
三、巡查岗保安职员作规程
1．上岗前自我检验，按要求着装，仪容、仪表端庄、整齐，按交接班制度进行交接班；
2．接班后具体查阅上一班值班统计，了解岗位情况，和未处理问题；
3．按要求巡查路线和巡查次数对辖区内进行巡查，巡查内容包含：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等；
4．巡查中思想集中，经过“看、听、问、闻”，发觉问题立即通知服务中心或领班，同时要认真具体作好统计；
5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应立即纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况；
6．发觉辖区内有推销人员，立即作好教育劝其离开；
7．发觉可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检验，立即汇报领班。
四、监控中心保安职员作程序
1．上岗前自我检验，按要求着装，仪容、仪表端庄、整齐，按交接班制度进行交接班；
2．接班后具体查阅上班值班统计，了解设备运行情况，和未处理问题；
3．当班人员要亲密注意屏幕情况，发觉可疑情况定点录象，并通知巡查岗和保安领班；
4．如发觉火灾自动报警装置报警，应立即通知巡查岗或领班，快速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号；
5．和工作无关人员不得私自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记；
6．白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，立即通知值班电工或其它保安员处理，并作好统计。
保安员交接班制度
为加强岗位工作交接和物品交接，降低因交接不清引发工作失误及物品损失，特制订本制度。
第一条 准备接班保安领班提前15分钟上班，先向上一班保安责任人了解各岗位工作情况，方便班前列队时将工作关键和未处理情况明确给各岗位保安员。
第二条 接班保安员，提前15分钟集合列队，保安责任人交代各岗位工作情况后，逐一交接。接班人到安排岗位时，从队列走出上前和当班人相互敬礼，并交接物品。
第三条 如接班人员有特殊情况未抵达前，当班人员不得离开岗位。
第四条 交班人员须将本班工作情况具体交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真统计在交接本上，交接双方署名确定。
第五条 交班人员须将相关统计书写清楚，并将相关统计本交给接班人员。
第六条 交班人员发觉情况要立即处理，不能移交给下一班事情要继续在岗处理完成，接班人员应帮助完成。
第七条 假如交班人员离开后，接班人员发觉属于上一班之间问题，应立即汇报领班或企业经理处理。
保安员处理问题标准和方法
保安员形象代表了物业管理企业形象，既要确保所辖物业安全，要做到服务热情、周到。所以，保安员在执勤中处理问题要遵守以下标准和方法：
第一条 标准
保安员在推行自己职责时，会碰到很多问题需要处理，在维护业主（住户）安全和利益同时，应遵守以下标准：依法办事，实施政策，不徇私情，以理服人。
第二条 方法
对不一样性质问题采取不一样处理方法：
1．对通常违反管理要求问题，可经过说服教育方法处理，关键是分清是非，耐心劝导；
2．对一时处理不了又有扩大趋势问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”处理标准，尽力劝解，把问题引向缓解，千万不要把矛盾激化，以免不利于处理问题；
3．在处理问题上，坚持教育和处罚相结合标准，如违反情节轻微，不需处罚，可当场教育，或帮助所在单位、家眷进行教育，如需要治安处罚，交公安机关处理；
4．违反其它行政要求，交行政机关处理；
5．对于犯罪行为，应立即阻止，并把犯罪分子扭送公安机关。
多种紧急情况处理规程
一、发生偷窃事件处理规程
1．巡查发觉或接报辖区内发生偷窃，应立即抓获现场嫌疑人。假如力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知保安责任人，简明说明现场情况并监视现场，等候指挥；
2．保安责任人接报后，立即通知经理，同时调动其它保安员，封锁进出辖区出入口，并派人到现场支援；
3．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。
二、发生停电、停水应急处理规程
1．发生停水处理规程
（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，企业应以书面（或电话）形式，提前二十四小时发出通知，方便业主（住户）作好蓄水准备；
（2）临时抢修或更换供水设备需停水，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各相关用户，且尽可能将维修时间控制在最短时间内；
（3）供水部门通知停水，应在接到通知后1小时内将停水原因立即间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节省用水宣传；
（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池，应依据情况，采取限制用水或停水方法，并在采取该方法前40分钟通知各用户，并做好节省用水宣传（如暂停洗衣、淋花等非必需用水）。
2．发生停电应急处理规程
（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；
（2）临时抢修需停电，应经企业经理同意，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；
（3）供电部门通知停电，应在接到通知后1小时内将停电原因立即间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；
（4）如遇忽然停电，保安员应快速检验电梯是否困人，假如发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大干扰；
（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电，应即时通知供电部门抢修，并依据情况开启自备电源（发电机），以解急需；
（6）发生停电时，保安员要加强小区巡查和出入人员检验，预防犯罪分之浑水摸鱼；
（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好统计。
三、发生水浸处理规程
1．当值各岗保安员如发觉辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况汇报领班，同时立即采取就近防水设施保护好设备设施，以免设备设施受损；
2．保安责任人和企业经理及各管理人员接到汇报后，应立即赶到现场，组织抢修；
3．设法查明浸水原因，并采取有效阻截方法；
4．组织当班保安员依据水浸情况，协同工程人员采取有效方法，尽可能降低水浸所致损失；
5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损设施。
四、暴雨应急处理规程
1．遇暴雨来临之前，企业应向住户及企业各部门发出通告，并做好防暴风雨准备工作；
2．企业应亲密留心天气动态，并立即通知相关人员；
3．当企业发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾难准备工作；
4．保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠花盆及其它物品。要检验未售出楼房门窗；
5．保洁员立即清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处堵塞物，确保排水顺畅；
6．工程人员应检验电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，开启电池要充足电，检验并试运行各排水泵，准备临时使用电线电缆、开关及应急照明灯具等；
7．当企业发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位
（1）保安：当值保安员要坚守岗位，亲密注意多种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发觉异常情况，应立即向企业汇报。巡值保安应加强巡视，非当值保安，应在保安室内待命，未经同意不得离开园区。
（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房巡查。
（3）监控中心人员：留心观察各画面，发觉情况，应立即向企业汇报。
（4）保洁员：在暴雨其间，要检验各自负责地段沙井、地漏等排水口，发觉堵塞应立即清理。
（5）总经理、副经理应留一人在管理处或监控中心，指挥全方面工作。
值勤中碰到不实施要求、不听劝阻、发觉可疑分子处理措施
一、碰到不实施要求、不听劝阻处理措施
1．保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好相关物业管理要求及物业管理法规解释；
2．对不听劝阻人，不能跟其喧华，要查清其住址、姓名，如实统计并汇报企业；
3．对不听劝阻人，假如有意闹事和要违反治安管理，立即报公安机关；
4．发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员，保安员要克制自己，不能和其打架。力量不够时，要立即增求支援，同时要注意保护自己，必需时报公安部门处理。
二、发觉可疑分子处理措施
1．当值时遇能够分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方神态，如有异样，可深入查其有效证件；
2．对能够分之要严密跟踪，能够通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，预防其破坏或造成其它意外事故；
3．若发觉能够分子和公安部门通缉三逃人员体貌特征相同者，可采取方法，将其送至公安机关。
停车场车辆管理制度
为加强辖区交通管理，维护辖区交通秩序，特制订本制度。
一、汽车管理要求。
第一条 全部外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。进入辖区车辆必需服从企业管理；
第二条 车辆必需按要求路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超出5公里；
第三条 车辆必需按指定地点停放，不得超越车位或跨位，行车通道、消防通道及非停车位严禁停车；
第四条 业主车辆必需在企业领取停车证；
第五条 没有停车证车辆，进入辖区，由保安员开出《车辆出入证》，并登记进入辖区时间，离开辖区时，由保安员收回《车辆出入证》；
第六条 车辆停放后，必需锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物；
第七条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。
二、非机动车管理
第一条 进入辖区内摩托车、自行车等车辆必需服从管理处管理，不得乱停乱放，按指定地点停放；
第二条 业主（住户）摩托车、自行车要到管理处办理车位手续，然后凭证按固定车位停车；
第三条 摩托车、自行车要按固定车位停放，严禁乱停乱放，占用她人车位，没有车位摩托车，保安员有权对其锁车；
第四条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。