小区物业保安岗位职能职责.docx

小区物业保安岗位职责
【篇一：物业小区保安工作职责】

云南展宏保安服务物业小区保安工作职责
门岗服务
一、目标
经过对大门进入人员、车辆、物资检验，维护所辖项目安全。
二、职责
1、门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实施二十四小时值守服务。
2、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，确保车辆及行人出入正常。
3、认真查看出入人员、车辆并登记清楚。
4、严格阻止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。
5、为业主提供必需帮助。
6、热情大方接收访客咨询。
7、认真地写好值班统计及交接班登记和物品交接。
8、树立良好窗口形象，展示置信物业风采。
三、要求
1、掌握所辖项目基础情况及车辆基础情况。
2、坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事标准。
3、查验人员证件、核实进出物资工作要细致，处理多种情况要灵活。
4、外来人员，陌生人员进入所辖区域要问询，办理登记手续。
5、掌握礼节，交通规则等业务知识。
四、日常工作
1、提供问询服务、方向指导。
2、为业主提供必需帮助。
3、对外来人员、车辆出入进行问询登记管理。
4、建立岗位交换日志，做好交接班。
5、立岗保安面对贵宾距离站岗处1-4米处时，敬礼。然后应主动上前问询：“您好，请问您有什么事吗？”或“您好，请问您找哪一位？” 在确定能够让其如内后，说：请带上有效证件到保安室登记。
坐岗保安问明来访者所要找人后，说：“请您稍等，我帮你联络一 下。”坐岗保安用电话向所要找人联络，争得被访者同意后，来访者出示有效证件，在《贵宾记录表》或开具《访客单》给予统计并请来访者署名，说：“欢迎您光临，请进”。出门时应收回《访客单》进行确定后放行。
区域管理
一、施工人员进出管理
施工人员在所辖项目施工必需得到所辖项目标同意办理对应手续。施工人员进出所辖项目时，保安人员查对《施工人员出入证》。
二、参观人员进出管理
如有外来人员参观必需经所辖项目同意，门岗发放《参观人员出入证》。参观结束保安门岗收回《参观证》，离别时敬礼目送或说：“谢谢各位光临，欢迎下次再来。”
三、业主进出管理
立岗保安面对内部人员或业主车辆距离站岗处1-4米处时，站岗保安应用标准交通通行手势指挥车辆经过大门，并敬礼，表示对内
部人员或业主尊敬；坐岗保安如发觉特殊情况应立即做好统计并通知业主。
四、外来车辆进出
面对贵宾车辆距立岗处1-4米处时，立岗保安用标准停车手势请其靠边停车。
然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：“您好，请问您找哪一位（问：“您好，请问您有什么事吗？”）大约进行确定后，请其到坐岗处登记。
坐岗保安问明来访者所要找人后，说：“请您稍等，我帮你联络一下。”然后坐岗保安用电话向所要找人联络，争得被访者同意后，来访者出示有效证件，在《车辆记录表》登记，开具《访客单》后方可如内。然后告诉来访者车辆停放地点，发给车辆《临时停车证》，说：“欢迎您光临。”
车辆出守护区域时门岗保安应收回《临时停车证》和《访客单》进行签字确定后，说：“谢谢你光临，欢迎下次再来。”
五、特殊车辆进出管理
对实施任务公、检、法、消防等特殊车辆进出所辖项目，立岗保安应先敬礼，并做简单问询如无特殊情况应先通知业主，得到同意后放行。如发生突发事件消防车或救护车进出所辖项目时门岗保安要立即指导。
六、物品进出管理
物品进出厂门时，必需要得到相关责任人同意，并开出《物品出门单》。保安人员应仔细查对《物品出入单》上数量，查对清楚
后签字给予放行。
巡查岗服务
一、目标
对守护区域实施二十四小时全天候保安巡视服务，开展防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域公共秩序维护，预防和处理各类不安全事件。
二、职责
掌握所辖项目标楼宇、多种公共设施、设备分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象，系统掌握所辖项目整体情况，发觉可疑情况，应立即查明汇报。巡视时要常常定时汇报巡视情况，加强死角地段治安执勤巡查。负责上传下达，立即将各责任区域发生治安问题及其处理情况综合整理，向队长、或班长汇报，传达成其它责任区保安。督导自行车、摩托车停入次序，督导所辖项目道路泊车，行车路线、车速、噪音，保持所辖项目内设置各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目完好。检验公共区域设施、设备、环境、卫生、楼层外观、施工现场、消防器材等。
接到治安、消防报警后应立即赶到现场并做处理。巡查中闻到异味，听到可疑声响，发觉漏水（电）时，应立即查明情况并汇报。完成上级交办其它任务。
三、巡查要求
巡查保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。按要求作好巡查统计，并立即将相关情况反应给相关部门及人员。巡查过程中，要提升警惕，不停回头和左右观看（严禁长时间低头行
进），便于发觉问题和保护自己。夜间巡查时，要带好自卫器材，照明用具和通讯器材。
对守护目标中防范方法不全部位，能够自己设置部分简单暗记以利于发觉异常情况。保安员在巡查时精神抖擞，不停调整巡查方法，是不定时、有意识地周围巡查或站在高处起到主动防范作用。发觉有异常情况时，要沉着冷静，看情况后，在果断处理；假如情况严重，要先汇报，待支援人员到来时应主动问好，碰到有些人提重物时应主动上前帮助。
四、巡查方法
巡查保安员在所辖项目内关键以步巡为主，按规范形体动作和步伐行进。
五、巡查路线
1、巡查保安员在正常情况下应根据要求路线进行定线巡查。
2、夜间巡查时应按先设定好路线进行巡视。
4、乱线巡查。在碰到重大节日或有安全隐患及关键部位应加紧巡查频率。
六、巡视部位
巡查保安巡视部位关键有：房屋门、窗、外墙面、路灯、草坪灯、消防栓、路牌、交通牌、绿化、道路、周界、报警设施、周界围栏等设施。
七、办公落巡视管理
在管理区域内阻止占用公共场所人为损坏行为。检验夜间门窗
【篇二：小区物业保安员岗位职责】

雅园小区保安部职责
一、保安部关键任务
负责管区内治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内人身和财产安全，确保正常工作、生活和交通秩序。
二、保安员纪律
1、模范遵守国家法律法规及管区、保安部内各项规章制度。
2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，勇于同违法犯罪分子做斗争。
3、坚守岗位，忠于职守，严格实施岗位责任制。
4、注意仪容整齐，讲究文明礼貌。
5、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其它和值班执勤职责无关事。
6、不准偏护坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、不准私自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导同意。
8、珍惜多种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9、不准利用娱乐之便作变相赌博。
10、严格实施请、销假制度。有事外出时必需请假。
三、保安员职责
1、保安员上岗必需穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必需做到以礼待人。
2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检验设备设施，发觉不安全原因应即查明情况，排除险情，并立即汇报主管部门及领导，确保管区安全。
3、坚守岗位，提升警惕，发觉违法犯罪分子要果断设法抓获。
4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐目，注意发觉可疑人、事、物，预防案件、事故发生，努力争取做到万无一失。
5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实施收费制度，按要求标准收取，不准乱收费。
6、值班期间，对岗位发生多种情况要认真处理，而且做好具体书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。白天不定时流动巡视，夜间巡回检验三次以上，
并逐次做好统计，在交接班时将处理结果通知接班者。
7、碰到紧急、突发性重大事件，要立即向主管领导请示汇报。
8、严格实施交接班制度，按时按要求交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
9、认真完成领导交办其它任务，对管区内住户做好企业规章制度及治安保卫宣传工作。
10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失，要追究当班保安员责任。并视情节严重给对应处罚。
11、主动配合其它班组保安员，做好安全防范工作，把好管区大门。
12、对工作中成绩显着或因为不负责任造成不良后果，将给合适奖励和处罚。
13、热情听取园区内商铺和住宅用户投诉及提议，能处理立即处理，不能处理报客服。
(一)各责任岗保安员职责
1．负责各责任区内楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所治安防范管理。在当班时间内对本区域安全负相关键责任。
2．负责管好进入责任区车辆，保持道路通畅，车辆停放有序，检验停放车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有没有异样，发觉可疑立即查证，以确保安全。
3．负责责任区内清洁、绿化及公共设施设备检验，发觉问题立即通知各服务中心进行处理。
4．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在要求时限内不准施工，预防影响其它住户休息；余坭、装修垃圾要立即清走,不准放入垃圾桶内。
5．负责接收业主投诉，搜集业主（住户）意见，立即通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。
6．完成上级交办其它任务。
（二）门岗保安员职责
1．着装整齐，按要求上岗交接班，忠于职守，在岗时不得和其它无关人员
聊天。
2．负责认真做好门卫日常工作，基础熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内清洁卫生工作。
3.负责外来人员和外来车辆检验，严格按要求登记。对不符合要求进入小区人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提升警惕，立即汇报，确保安全。
4．熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向,多种设备、设施分布位臵、操作关键点规程及全方面园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周围环境有一定了解，指导来访客人行走，树立企业服务形象。
5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队私自进入小区自找“生意”。
6．严禁2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。
7. 完成上级交办其它工作。
（三）监控中心保安员职责
1．监控室值班保安员要全方面熟悉监控室内设备功效和使用程序和方法，确保设备正常运转，发挥其应有作用。
2．负责监控中心电视屏幕监视工作，并亲密监视消防控制屏和电脑显示系统。全方面观察和掌握各个区域治安动态，发觉问题正确分析，果断决定，立即汇报并和相关岗哨取得联络。
3．负责对关键部位和可疑情况电视录象工作。
4．负责录象带保管工作。
5．负责查出报警位臵，立即调动保安员现场查看并处理。
6.负责接收白天和夜间业主投诉，并立即通知相关专业组进行处理，主动主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反应相关问题要主动立即向相关领导和部门反应，争取尽早处理。
7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室运作情况和值班情况。
8．完成上级领导交办工作。
（四）巡查岗保安员职责
1、负责按要求巡查路线和要求时间巡查所辖物业，巡回检验时，必需携带一定防卫器具，发觉撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼叫、杂音等紧急情况下快速对讲机呼叫请求支援。
2、注意发觉有没有不正常气味，嗅到异味，见到异光、异烟快速寻求起源在何处，如能处理立即处理，如问题严重立即通知管理员和业户到现场处理，如有火警立即扑灭。
3、检验园区内各楼道(道路口)，四面围墙和较隐蔽黑暗角落，发觉疑点及违章行为，必需立即劝说阻止和处理，尤其出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应立即报警，同时通知企业领导。
4．负责查询可疑人员，立即将推销及闲杂人员劝离辖区内。
5．监督检验业主（住户）装修现场治安消防情况，立即处理违章装修。重大违章装修立即向企业总经理汇报。
6．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发觉问题，立即通知服务中心。
7．负责顶替需要短时离开岗位保安员。
8．完成上级交办其它工作。
（五）停车场保安员职责
1．维护停车场治安交通秩序，疏导车场流量，确保交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定车位。
2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上珍贵物品，作好巡检工作，确保车辆安全。
3．严禁装易燃、易爆及危险品车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。
4．车场内出现治安纠纷或交通事故要立即汇报、疏导和处理。
5．认真按要求巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发觉问题立即处理或向上一级汇报。
6．认真、如实作好值班统计表。
7．完成上级交办其它工作。
四、保安员交接班制度
1、接班保安员要按要求着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上统计接班时间。
2、交接班时，交班保安员要把需要在值班中继续注意或处理问题和警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。
3、交班保安员要等接班保安员对管区巡查一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟。
4、接班保安员验收时发觉问题，由交班保安员负担责任，验收完成，交班保安员离开岗位后发生问题由当班保安员负担责任。
5、全部事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上统计下班时间并署名。
6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人工资。
五、保安员奖惩制度
1、奖励细则：
（1）、发觉并设法抓获多种违法犯罪分子者。
（2）、保安人员见义勇为，勇于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。
（3）、主动帮助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。
（4）、主动参与抢险救灾，保卫人民生命财产安全，成绩显著者。
（5）、为搞好管区内安全保卫工作主动出谋献策，提出合理化提议，效果显著者。
（6）、拾金不昧者。
（7）、年底被评为“优异保安员”者。
（8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。
（9）、凡在执勤中，日常管理中完成要求目标，无违纪违章行为和其它处罚，各项工作主动主动、圆满完成者。
2、处罚细则：
（1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其它和值班无关事情。对屡教不改，造成一定损失，将重罚，直至开除。
（2）、保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失，给予重罚，直至开除。
（3）、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，给予重罚，直至开除。
（4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。
（5）、未按时交接班。对屡教不改者给予重罚。
（6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。
（7）、未经主管领导同意，私自替人顶班。
（8）、未经主管领导同意，私自带人留宿者。
（9）、不按要求进行执勤登记，交接班不清楚，相互推卸责任者。
【篇三：物业管理企业保安员岗位职责】

保安员岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区安全保卫工作，保障小区物业管理工作顺利进行。
二、牢靠树立“业主至上，服务第一”服务宗旨；和“忠诚企业，爱岗敬业”职业道德。
三、坚持标准，明辨是非，勇于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、偷窃、凶杀等突发事件，保安人员必需做好必需应急处理并保护好现场，立即通知本小区物管站和辖区派出所。
四、坚持预防和打击处理相结合，进行常常性治安防范巡视和防火安全检验，发觉隐患立即上报物管站。
五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必需登记，准许后方可入内。
六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记许可不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品车辆进入小区。
七、做好各项登记及交接班统计。
八、企业、物管处或地方相关部门临时交办工作任务
保安部及保安部各级人员岗位职责 为建立健全安全保卫组织机构，完善保安部和各治安保卫岗位责任制，依据上级主管部门要求，结合保安部实际，针对保安部各级人员和各治安保卫岗位，特制订以下岗位职责：
一、保安部关键任务
负责管区内治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内人身和财产安全，确保正常工作、生活和交通秩序。
二、保安部队长职责
1、对整个管区范围内安全赋有组织领导具体责任，制订保安部工作计划和目标。
2、负责指导、监督、检验本部各项工作，定时对本部职员进行考评。
3、组织传达上级领导及相关部门指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理。
4、负责和公安机关沟通、协调，并帮助公安机关侦破各类案件。
5、负责制订本部保安人员各项制度及业务培训计划，定时开展保安业务知识培训、及保安技能训练。
三、保安员职责
1、保安员上岗必需穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必需做到以礼待人。
2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检验设备设施，发觉不安全原因应即查明情况，排除险情，并立即汇报主管部门及领导，确保管区安全。
3、坚守岗位，提升警惕，发觉违法犯罪分子要果断设法抓获。
4、值勤过程中要勤巡查，要有敏锐眼光，注意发觉可疑人、事、物，预防案件、事故发生，努力争取做到万无一失。
5、珍惜设施设备、公共财物，对岗位内一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器件位置及使用方法，碰到突发事件时能正确进行处理。
6、值班期间，对岗位发生多种情况要认真处理，而且做好具体书面记载。
7、碰到紧急、突发性重大事件，要立即向主管领导请示汇报。
8、严格实施交接班制度，按时按要求交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
9、认真完成领导交办其它任务，对管区内住户做好企业规章制度及治安保卫宣传工作。
四、保安员纪律
1、模范遵守国家法律法规及管区、保安部内各项规章制度。
2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，勇于同违法犯罪分子做斗争。
3、坚守岗位，忠于职守，严格实施岗位责任制。
4、注意仪容整齐，讲究文明礼貌。
5、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其它和值班执勤职责无关事。
6、不准偏护坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、不准私自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导同意。
8、珍惜多种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9、不准利用娱乐之便作变相赌博。
10、严格实施请、销假制度。有事外出时必需请假。
五、保安员交接班制度
1、接班保安员要按要求着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上统计接班时间。
2、交接班时，交班保安员要把需要在值班中继续注意或处理问题和警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。
3、交班保安员要等接班保安员对管区巡查一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟。
4、接班保安员验收时发觉问题，由交班保安员负担责任，验收完成，交班保安员离开岗位后发生问题由当班保安员负担责任。
5、全部事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上统计下班时间并署名。
6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人工资。
七、各治安班岗位职责及日常管理
1、监控室监控员：
（1）监控室二十四小时严密监视保安对象多种情况，发觉可疑或不安全迹象，立即通知值班保安就地处理，立即向上级领导汇报，随时汇报变动情况直到问题处理完成，并统计好当班监控情况。
（2）二十四小时保持和各保安班通讯联络。
（3）接待住户投诉，协调处理多种纠纷和治安违规行为并做好处理统计。
（4）立即检验保安器材和监控设备（包含通讯器材）使用性能，做好保养和立即更换工作，确保其在工作中正常使用。
（5）出现紧急情况时，利用对讲机进行人员统一指挥调度。
（6）做好多种内外文件、信函资料整理归档；多种通知起草和案件处理汇报书写。
（7）要统计当班监视情况，严格实施交接班制度。提前做好上岗准备，按时接班、着装严整；做好交接班手续，无遗漏、无差错、哨位设施无损坏、无丢失，勤务登记正确立即内容清楚，如实统计和反应情况；保持室内卫生整齐，交接班以后，上一班打扫完卫生后才能离岗；严禁无关人员进入，也不准带亲戚好友在工作场所聊天、嬉笑打闹；上班时精神集中，不准擅离岗位，不做和工作无关事；严守岗位，保持高度警惕性，发生可疑情况，严密监视，同时通知该区域保安和汇报上级，亲密配合，确保安全。
2、大厦保安班：
（1）严格按着装要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全，按时上岗。
（2）值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉，不准听收音机和进行其它和值班无关事。
（3）严密注意进出大厦人员，严格实施来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件），形迹可疑，衣冠不整者，保安人员有权阻止其进入。
（4）对带有危险物品进入大厦人员，保安员要严格检验并登记，或由保安员代为保管。
（5）值班人员要常常上、下楼巡查，大厦入口处（大厅）确保二十四小时有些人执勤，另一人上下巡查，检验有没有可疑情况和人员及不安全原因，发觉问题，应严格监视，立即汇报。
（6）执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲标准、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。
（7）熟悉楼层消防设施布局、设置，常常检验设施是否完好、有效，并和消防中心严密配合，预防火灾事故发生。
（8）认真做好执勤统计，不准代她人填写，接班人员未上岗前，不准下岗，严格实施交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
3、门卫保安班：
（1）着装整齐、佩戴齐全，按要求上岗交接班。
（2）执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其它和执勤职责无关事。
（3）执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲标准、讲方法，态度和蔼，不急不躁。
（4）认真检验出入车辆，指挥车辆按要求线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道通畅无阻，避免造成交通堵塞。
（5）严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实施收费制度，按要求标准收取，不准乱收费。
（6）认真推行值班登记制度，值班中发生、处理多种情况在登记薄上作具体统计，交接班时移交清楚，责任明确。
（7）执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失，要追究当班保安员责任。
（8）主动配合其它班组保安员，做好安全防范工作，把好管区大门。
4、保安巡查班：
（1）实施二十四小时监视和巡察，预防不安全事件发生。
（2）对于形迹可疑人进行证件检验，必需时检验其所带物品。
（3）对于带出管区或在管区起卸较大物品，要检验单位证实，个人证件，和物主单位联络核实，并给予登记。
（4）阻止管区范围内打架斗殴事件。
（5）阻止在管区范围内大声喧哗，以免影响她人工作休息，尤其是夜间遇此情况，保安员要上前阻止。
（6）接到住户报警，要立即向监控室汇报，并立即前往现场处理。
（7）看管好管区范围内车辆，预防撬盗车事件发生。
（8）指挥并监视好管区范围内行驶车辆，预防交通事故发生。
（9）监视管区范围内物业，立即消亡火灾隐患。
（10）回复访客咨询，必需时为其向导。
（11）帮助处理住户碰到其它困难。