物业实施专项方案.doc
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1、37团恒成物业企业管理方案一、常规性公共服务1、房屋管理及维修养护(1) 栋号、楼层、房号等标志显著,设置引路方向平面图。(2) 物业外观完好、整齐、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。(3) 空调安装统一。2、公共设备管理,确保设备和机房环境整齐,设备良好,定时保养无事故隐患。(1)供电系统。确保正常供电,停电提前1天通知用户,备用应急发电机可随时起用。(2)弱电系统。确保系统正常工作。故障立即排除。(3)消防系统。二十四小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防知识宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道通畅;确保无火灾安全隐患。(4)给排水系统。每六个月清洗
2、水池1次,确保水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每个月进行1次操作,每十二个月进行1次全方面检验;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故,维修人员在20分钟内抵达现场抢修,并无长时间停水;制有应急处理方案。3、共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。4、保安及车辆管理。(1)专业保安队伍,二十四小时值班,保安文明执勤,言语规范,处理突发事件。(2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。(3)车辆出入管理严格,有登记。(4)停车场停放整齐,场地整齐。(5)危及人身安全处设
3、有显著标志和防范方法。(6)联络群众,搞好群防群治。(7)在公安派出所指导下搞好治安管理。 5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。(1)环卫设施完备。(2)实施标准化清扫保洁。(3)垃圾日产日清,定时进行卫生消毒灭杀。(4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。(5)做好环卫宣传工作,提升人清洁卫生意识。 6、绿化管理 (1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。(2)花草树木修剪整齐美观,无病虫害,无折损。(3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。(4)绿化完好率达成95%以上。 7、房屋租售管理。 (1)督促外来人员在三
4、天内办理暂住证手续。(2)配合派出所、居委会对小区内租户、流感人员调查,并登记在册,确保小区生活安全。8、小区文化 (1)设置学习宣传园地,开展健康向上活动。(2)制有居民精神文明建设条约。(3)配合团、派出所开展各项工作。 三、企业拟采取管理方法 “对物业进行严格管理,为业主提供优质服务”是本企业根本理念,规范化管理,贴心服务,铸造品牌物业企业信誉和形象。 (一)标准化管理 物业管理包含面广,通常住用户对物业管理服务内容、标准、档次极难进行全方面了解,业主对服务质量和收费关系误解是目前物业企业和业主关系僵化一个关键原因。房屋及设备保养不立即、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道
5、根本原因。本企业从项现在期管理、房屋维修和养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化和便民服务,均实施全面、标准化质量管理,使本企业物业规范化在内部管理上自律、制度上创新,以达成管理严格有序、服务质量高管理目标,使团领导放心、业主满意、企业信誉度得到提升。 (二)沟通服务至上 组织、沟通、协调能力是物管企业一项不可或缺关键素质,含有这项素质,工作中各项矛盾往往能够大事化小、小事化无;反之,则误会重重,隔阂加深。现在大多数物业企业受投诉关键在于沟通不畅所致。为此,本企业专门设置业主联络处,经过礼貌走访、接待业主投诉、很好处理业主提出问题(合理要求)、回复业主疑问、设置业主交流箱、公告栏、
6、宣传栏等方法,发展和业主良好关系。同时,鉴于物业管理是一项具体、繁琐业务,企业要求管理人员亲力亲为,实施走动式管理,亲临服务一线,直接了解业主需求,认真负责,讲道德,重老实,对业主有求必应,确保服务质量。通常业主提出包含相关问题,我们将利用规范物业企业耐心、亲切服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰,有效化解部分业主似懂非懂怨气、误解或投诉,并按物业管理规范要求登记下来,书面呈报团领导。绝对严禁加剧业主和团、团和物业企业、物业企业和业主之间错综复杂矛盾做法和行为。 五、物业管理具体操作 企业落实“以人为本、业主至上”服务理念,从项现在期管理、入伙、房屋维修和养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、
7、保洁、绿化和便民服务,均实施全面、标准化质量管理 。逐步建立完善安全保卫系统、设备设施维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、小区文化活动组织系统。 3.规章制度制订 制订严谨、科学管理文件(各项守则、管理要求,各级职员岗位职责及工作程序)并在入伙前完成。(二)物业管理开启 1.物业接管验收 1、产权资料(项目同意文件、用地同意文件、建筑执照)。安全防范管理。装修施工人员须按政府要求办理证件,接收管理处管理,施工人员由业主或代理人书面担保,防范治安事件发生;进行二次装修中用电、煤气、明火安全管理,消除消防隐患;二次装修和入住并存期间,加强安全防范关键宣传,有针对性地采取方法,确
8、保不遗留安全隐患。环境卫生管理。规范二次装修材料及垃圾运输和堆放,严禁投入下水道,确保楼宇内道路通畅及环境整齐;加强噪声控制,限定二次装修施工时间或进行噪声隔离,最大程度降低对周围居民正常生活及工作影响,控制入住和二次装修期交叉时造成环境影响。共用设备设施管理。确保二次装修中水电主干线、消防设施等户内外设备设施不受破坏,严禁任意动用消防设施,使其正常运行。外二次装修管理。严禁破坏外墙整体美观,不得在外墙凿洞;严禁安装雨阳蓬或作任何形式封闭;窗户、落地窗防护栅应设在窗扇内侧;公共部位严禁安装、架设私家物品及构筑物,尤其是私自在楼梯口加装铁门。 (三)完善日常物业管理服务 A、安全保卫系统 1、总
9、体安全环境管理 在小区四面、小区出入口,电梯轿厢内设置闭路监控系统,建立二十四小时不间断监控资料。 在出入口处对来访客人进行登记,控制楼宇内流感人员数量,预防推销人员散发广告传单或无关人员流窜;建立我企业覆盖全且末物业保安呼叫系统,遇有突发事态,能够立即调配全企业人力和物力集中支援;制订应急准备和应急方法,如沙尘、防地震方案等。 2、对出租户管理 租户小区角色不一样,人员流动性大,社会背景、身份也极为复杂,所以,出租户管理成为当今物业管理中较难处理问题。我企业将从提倡亲和小区文化入手,对租户进行分类造访和关键关注;配合派出所、居委会对小区内租户、流感人员调查。确保楼宇内业主、租户生活安全和人际
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- 物业 实施 专项 方案
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