网上购物消费调查报告样本.doc

网上购物消费调查汇报
一、调查背景：
购物作为大家生活一部分，早已被大家深刻了解和认识，在传统购物中，大家选择商品通常会在商场小店等实体买卖交易处。然而，伴随商品经济快速发展，计算机技术研发和应用，网络在大家生活中地位日益凸显，同时，它在购物上给我们带来方便和快捷也为大多数人群所接收，而且组建改变着大家消费形式。在此基础上，“网购”一词出现在人视线中。所谓“网购”，即网上购物，就是经过互联网检索商品信息，并经过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡号码，厂商经过邮购方法发货，或经过快递企业送货上门。

二、调查目标
要求具体了解大学网上消费各方面情况，为大学生合理消费制订管理方案来提供依据。
2.1摸清大学生网上消费结构和现实状况。
2.2了解大学生消费观念和价值观。
2.3综合得到结果提出我们意见。
三、调查概况
3.1小组组员：李江慧，符鹤，沈良慧
3.2调查时间：11月30日

四、调查方法：
4.1以网上问卷形式发放，共100份问卷，有效问卷100份，有效率100%
4.2问卷关键围绕网上消费基础情况展开，本调查小组利用spss统计软件，Excel等软件针对问卷中包含每一个问题进行分析，据此撰写调查汇报。

五、问卷分析
5.1 被调查人群性别百分比
性别百分比表

从上图可看出，男女百分比靠近1:1，调查结构能够公平合理反应出大学生网上消费现实状况。
5.2被调查人群网购经历

网购经历分析图

图中显著显示，98%大学生全部有网上购物经历，仅有少部分从不在网上购置东西。可见，在当下经济发展快速情况下，网上购物有很大市场。网购盛行于大学生群体也表明它成为一个购物趋势。

5.3被调查人群每个月在网上所消费金额
每个月网购消费分析图

由图可知，32%大学生在网上消费金额低于100元，46%在100~500元之间，3%在网上消费在500~1000元，仅有1%人会在网上消费上千元。由此数据可分析，在被调查者中，绝大多数有过网购经历人中，每个月全部会在网上有部分消费。

5.4选择网购频率
网购频率分析图

上图显示，因为网上购物市场基础环境越来越稳定，多种著名网站（如淘宝、当当网、卓越网）网上平台已成为现代大学生网上购物场所。伴随中国经济连续快速增加，人民生活水平提升，中国电信网络规模壮大，电脑普及率提升，计算机技术发展和政府多层次多角度推进，网上购物市场越来越火爆，会逐步发展并形成大家购物关键形式。

5.5影响网购关键原因
5.5.1网上购物好处
下图显示，大部分人赞同网上购物含有众多优诸如选择多，易于进行多家店比较，方便快捷，能够送货上门，比实体店廉价，打折优惠全部，能够买到平时不易买到商品等，包含其中部分人还反应网上购物含有促进实体店改善而采取网上经营模式，这么现有利于经销商管理，也方便了消费者选购。
网购优点

5.5.2网上购物存在问题
正以下图显示，网购在方便大众同时，也不可避免存有一定缺点，最为常见有质量得不到保障，退货麻烦，配送货物速度较慢等问题，少数一部分人也常碰到支付安全，价格运费贵，服务态度差等问题。当然，其中部分问题也是会出现在实体店买卖中。

网购缺点

第一，产品质量问题。84%同学选择了只一点，可见这是大学生晚上消费最为关心问题，确实，没个人全部期望物有所值，网上购物即使便捷，但产品确实只能浏览图片，评判商品质量标准有限，造成购置到商品不能物尽其值，所以质量无法确保是大学生网上消费最大问题。
其次，退货保障问题。这是大学生网上消费第二大问题。64%同学关注了此问题。实际上，传统消费里常有对退换货物基础保障，但极少出现这类问题。正是因为网上消费只能经过浏览图片，阅读商家提供商品信息和查看其它已购置购置过这类商品消费者评价等有限信息来判定商品质量，才造成我们购置后认为不满意商品质量而出现退货问题，关键是操作少繁琐，更因物流速度等问题，造成退货麻烦。
当然，支付安全问题站比重不大，但因为样本容量较小，所以这个问题也不容忽略。伴随网络日益普及，大家全部开始上网，大家所以取得便利，但同时安全隐患也潜伏网络，比如病毒之类，现在不法分子经过传输病毒盗号而使个人或集体损失案例屡见不鲜，尽管现在又U盾，支付宝之类安全方法，弹道好方法层出不穷，对网络安全担忧也并无减轻。

5.6网购和常规购物比较
相比于网购，实体店消费最大优势我们从表中也能够看出，即能够认真查看物品质量，直接获取商品信息，退换货更有保障。
实体店消费优势分析图

同时，依据网购和常规购物不一样优势，下图调查结果也显示，大家网购消费也更多集中在服装这一部分，用于其它如生活百货，时尚精品，书籍CD,化妆品，建材车配，运动保健，数码之类商品消费占比其实极少，可见，网购不足也促进我们有针对地选择购置方法，依据所需商品保障要求不一样，选择不一样购置路径。

网购商品购置率分析图

5.7调查总结和提议
即使网上购物有较多缺点，但不可否认，其发展前景善为乐观。此调查问卷也显示这一结果，51%大学生认为网上购物是一个不错行业有很大发展前景。
调查中我们能够看出大学生网上购物已经普及，而且大学生对网络有一定依靠性。电子商务快速发展给网购带来新革命，新生机，也是未来购物发展趋势。
但在这里我们也提出提议，作为消费者我们应该理性消费，合理选择购物方法能够方便我们自己，但也切忌盲目消费。
班级：计科112班
专业：计算机科学和技术
学号：
姓名：李江慧