客房部月度工作绩效考核样表模板.doc

客房部月度工作绩效考评表
部门：客房部 　　　　　　　　 　　年 月
考　评　项　目
考　评　细　则
考评内容
得分
工作任务及要求完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达成工作要求扣2分／次，分管领导对部门存在不足提出改善意见，指导其加强微弱步骤，完善工作状态。

部门责任人行为准则及职员评议
参与酒店例会、活动迟到扣1分／次，未请假未到扣2分／次，每个月请假超出2次扣1分／次；不随手关灯、关门，不注意节能扣1分／次；着装不整齐规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分／次；吵架或不遵守规章制度扣3分／次；开会时接打手机或有振铃扣1分／次；不按要求时间上交汇报、计划、总结等材料扣1分／次，影响到酒店工作进度扣5分/次（质检部每个月组织针对性检验）下级职员对部门责任人评议满分为5分；和其它弟兄部门之间协调配合情况，依据弟兄部门对本部门评价打分，在10分内扣分（此项测评不定时举行）。

部门培训情况
未制订培训计划扣3分/次，未根据计划实施扣2分/次，培训中有聊天、打盹等现象扣1分/次，部门人员培训出勤率低于80%扣1分/次，抽查职员掌握知识合格率低于75%扣1分/次，经培训仍反复出现问题扣2分/次，培训内容欠缺扣1分/次，未按上级要求立即更改培训计划扣3分/次。

部门绩效考评情况
检验职员在部门考评管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、部门卫生等是否达成酒店要求。各部门对管理人员和职员考评统计要保留齐全，在年底作为评选奖励、淘汰调整关键依据。做好上传下达和对职员教育宣传工作，不能将酒店或部门相关制度、要求、通知、解释等立即正确通知全体职员一次扣1分。有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣1分。部门考评制度和统计不够完善齐全扣2分，落实和实施效果不佳扣2分。检验部门对职员绩效考评情况，未按要求进行全员考评扣10分，考评走形式未起到应有作用或不公正、公平扣5分。加强对管理人员和职员考评和培训，建立个人考评档案和培训档案，提升部门人员综合素质。未按进度要求落实绩效管理扣5分/月，存在不足扣2分/次。

部门内部管理情况
每有一次来宾投诉或酒店质检统计，对前台运转部门扣0.5分，后台部门扣1分。对前台服务部门，在每个月投诉及质检统计超出要求数量情况下扣分（要求数量：餐厅、客房部、前厅营销部2条/月，安全部1条/月）。

酒店文化建设
主动学习优异服务观、经营观等企业文化理念，在部门内主动落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店关键竞争力。未在工作中落实文化理念扣2分/次（项）。未依据酒店文化理念落实要求，在工作中主动落实扣3分/次。

安全
有安全不良统计，一次扣1分。发生安全事故并经总经理室研究确定责任后（情节严重另行处理），对发生重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失3000元以上）一次扣责任部门责任人10分，较大安全事故（发生工伤或经济损失500元以上）一次扣5分，通常安全事故（经济损失低于500元）一次扣3分。

电话费控制
控制在限额内,超出部分从部门收入分配中扣除，如未能有效管理造成费用超出则扣2分/月

奖励加分内容
当月部门主动主动采取创新方法，并取得良好效果加2分(部门每十二个月采取创新方法不应少于3条，每缺乏1条在部门责任人整年百分考评分数上扣2分)；当月部门或职员因优质服务取得来宾书面表彰一次加1分（加到2分为止）；月营业指标每超计划3%加1分；部门职员外出参与比赛或演出活动取得名次，对关键组织部门和职员部门责任人各加1分。
部门或班组本年度取得上级授予优异团体表彰，在部门责任人整年考评平均分数上加2分。取得上级授予优异个人奖励，在部门责任人整年考评平均分数上加0.5分/人次（加分最多不超出2分）。
注：月度奖励加分最高限额为4分

针对性服务
针对商务和会议客人，创新和完善会议中心服务功效和服务细节，对提供各项服务项目严格把关；同时完善部门工作程序和标准。相关服务程序和细节未能主动完善扣1分/次，服务未达成要求扣2分/次

洗涤工作
深入提升洗衣房工作水平。合理安排工作时间，作好对前台服务，采取合理清洗措施，合理配置洗涤原料，能够起到更清洁、节省能源、延长物品使用寿命效果。对洗衣房用水用汽用电进行考评。棉织品报损额控制在Х万元内，洗涤费控制在Х万元内。每个月消花费用未达成控制要求扣5分，出现浪费、损坏现象扣2分/次。

PA工作
将PA组消花费用控制在合理范围内，提升清洁水平，全方面完善诸如电梯间地毯、大门防尘毡等部位清洗程序和标准，并做好客房和会议室地毯日常巡查式清洁工作，定时对餐厅等部门提供地毯清洁服务。每个月消花费用未达成控制要求扣5分，出现清洁工作不达标扣1—2分/次。

系统使用和
客史档案
深入完善本部门电脑使用。尽可能挖掘使用西软系统客房模块上功效，深入完善电脑客史档案搜集、整理、录入等程序，便于前台提供愈加好个性化服务。加强西软系统使用，确保录入接待任务信息正确性和立即性。未做好来宾信息搜集和应用扣1分/次，未认真开展扣3分/月。

客用具管理
加强并完善二级仓库领用及消耗管理。完善管理，严把进出报损关，深入降低客房消耗。在住客率为Х%情况下，一次性客用消耗品控制在Х万/年内，即4.2元/间.天。每个月未达成控制要求扣3分。

设施维护和节能
保障各项设备设施及使用物品完好，延长使用寿命，建立人为损坏赔偿制度及统计，杜绝疏漏现象。在部门全体人员当中树立节能意识，养成良好节能习惯，主动检验和改善节能工作。每发觉物品损坏无统计无追究扣2分/次，未实施节能制度、有浪费现象扣1分/次，部门未认真开展扣3分/月。每个月参与由分管领导主持财务分析会，依据分析情况落实和完善节能和成本控制工作。未能有效落实节能工作扣2分/次。节省能源，水电费用控制在Х万元内，其中水费控制在Х万元内。每个月未达成控制要求扣3分。

定岗定员
精兵简政
合理利用人力资源，人力成本控制在Х万元/年内。按期完成定岗定员、精兵简政工作要求，提升工作效率。各岗位工作安排不合理存在浪费现象扣2分/次。

最终得分