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第26章 房地产企业绩效考评全案

26.1 投资部关键绩效考评指标

序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
投资计划完成率
年度
×100%
投资部
2
项目投资收益率
年度
×100%
财务部
3
项目可行性报
告编制立即率
年度
×100%
投资部
4
投资方案经过率
季/年度
×100%
投资部
5
投资项目
评审正确性
年度
评审工作有没有重大疏漏
投资部
6
投资运行监控
汇报提交立即率
年度
×100%
投资部
7
投资失败次数
年度
投资失败项目数量
财务部
8
项目中标率
年度

投资部

26.2 市场部关键绩效考评指标

序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
市场拓展
计划完成率
年度
×100%
市场部
2
市场策划方案
提交立即率
年度
×100%
市场部
3
市场宣传活动
计划提交立即率
年度
在要求时间内提交广告、公关活动计划数目和提交广告、公关活动计划总数比
市场部
4
市场调研
计划完成率
月/季/年度

市场部
5
市场拓展
费用达成率
月/季/年度

财务部
6
市场推广
活动次数
年度
依据市场策划方案，组织实施公关、宣传活动次数
市场部

26.3 销售部关键绩效考评指标

序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
销售面积
月/季/年度
考评期内销售楼盘总面积
销售部
2
销售额
月/季/年度
考评期内楼盘总销售额
财务部
3
成交量
月/季/年度
考评期内成交总套数
销售部
4
高价楼盘成交量
季/年度
考评期内价格在 元/m2以上楼盘成交总套数
销售部
5
销售回款率
季/年度

销售部
6
销售费用节省率
季/年度

财务部
7
用户满意度
月/季/年度
接收调研用户对销售部工作满意度评分算术平均值
销售部

26.4 项目部经理绩效考评指标量表

被考评人姓名

职位
项目部经理
部门
项目部
考评人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考评得分
1
项目计划
按时完成率
20%
项目计划中各项工作按时完成率达100%

2
项目开发
目标实现率
20%
项目开发目标实现率达100%

3
工程质量评定
10%
工程质量评级在 级以上

4
工程招标立即率
10%
工程招标立即率达100%

5
材料设备
到位立即率
5%
材料设备到位立即率达100%

6
施工单位
到位立即率
5%
施工单位到位立即率达100%

7
项目进度
计划达成率
5%
项目进度计划达成率达100%

8
原材料、配套
设备质量合格率
5%
原材料、配套设备质量合格率达100%

9
工程资料
档案完好率
5%
工程资料档案完好率达100%

10
职员管理
5%
部门职员绩效考评平均成绩在 分以上

此次考评总得分

考评
指标
说明
1.项目计划按时完成率
项目计划按时完成率=
2.工程招标立即率
工程招标立即率=

被考评人
考评人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
26.5 造价部经理绩效考评指标量表

被考评人姓名

职位
造价部经理
部门
造价部
考评人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考评得分
1
预结算编制
计划完成率
15%
预结算编制计划完成率达100%

2
工程成本降低率
15%
考评期内部门工程成本降低率达 %以上

3
工程预算
费用达成率
10%
工程预算费用达成率控制在 %以内

4
部门费用
预算达成率
10%
部门费用预算达成率控制在 %以内

5
工程概算误差率
10%
部门工程概算平均误差率控制在 %以内

6
工程预算误差率
10%
部门工程预算平均误差率控制在 %以内

7
工程结算误差率
10%
部门工程结算平均误差率控制在 %以内

8
工程决算
和预算差异
5%
工程决算和预算差异控制在 %以内

9
职员培训
计划完成率
5%
职员培训计划完成率达100%

10
部门协作满意度
5%
部门协作满意度评分达成 分以上

11
职员管理
5%
部门职员绩效考评平均成绩在 分以上

此次考评总得分

考评
指标
说明
1.部门费用预算达成率
部门费用预算达成率=
2.职员培训计划完成率
职员培训计划完成率（包含内部预算知识培训和外部培训） =
3.部门协作满意度
对各业务部门之间协作、配合程度经过发放部门满意度评分表进行考评，计算满意度评分算术平均值

被考评人
考评人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
26.6 技术部经理绩效考评指标量表

被考评人姓名

职位
技术部经理
部门
技术部
考评人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考评得分
1
按图纸施
工犯错率
20%
考评期内按图纸施工犯错率控制在 %以内

2
部门管理
费用达成率
15%
部门管理费用达成率控制在 %以内

3
设计协议履约率
10%
考评期内设计协议履约率达100%

4
工程质量合格率
10%
考评期内工程质量合格率达100%

5
监理协议履约率
10%
考评期内监理协议履约率达100%

6
工程图纸
审核立即率
10%
考评期内工程图纸审核立即率达100%

7
技术问题处理率
10%
考评期内技术问题处理率达 %以上

8
技术资料完整率
5%
考评期内技术资料完整率达100%

9
部门协作满意度
5%
部门协作满意度达成 分以上

10
职员管理
5%
部门职员绩效考评平均成绩在 分以上

此次考评总得分

考评
指标
说明
1.工程图纸审核立即率
工程图纸审核立即率=
2.部门协作满意度
对各业务部门之间协作、配合程度经过发放部门满意度评分表进行考评，计算满意度评分算术平均值

被考评人
考评人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
26.7 质量部经理绩效考评指标量表

被考评人姓名

职位
质量部经理
部门
质量部
考评人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考评得分
1
质量检验
计划完成率
20%
考评期内质量检验计划完成率达100%

2
部门管理
费用控制率
10%
考评期内部门管理费用控制在预算范围之内

3
工程质量合格率
10%
考评期内工程质量合格率达100%

4
原材料进
厂合格率
10%
原材料进厂合格率达100%

5
质量检验
规程实施率
10%
质量检验规程实施率达100%

6
工程质量检验
汇报编制立即率
10%
工程质量检验汇报编制立即率达100%

7
质量认证一
次性经过率
10%
质量认证一次性经过率达100%

8
质量体系推行
工作按计划完成率
5%
质量体系推行工作按计划完成率达100%

9
检验仪器
设备完好率
5%
检验仪器设备完好率达100%

10
工程质量问
题出现次数
5%
考评期内工程质量问题出现次数控制在 次以内

11
职员管理
5%
部门职员绩效考评平均成绩在 分以上

此次考评总得分

考评
指标
说明
1.质量检验规程实施率
质量检验规程实施率=
2.质量体系推行工作按计划完成率
质量体系推行工作按计划完成率=

被考评人
考评人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
26.8 房地产企业绩效考评管理制度

制度名称
××房地产企业绩效考评管理制度
受控状态

编 号

第1章 总则
第1条 考评目标
为全方面客观地考评评价企业职员业绩，帮助职员提升素质能力和工作绩效，全方面落实落实本企业战略和各项管理制度和工作计划，特制订本制度。
第2条 考评标准
1.以提升职员绩效为导向标准。
2.定性和定量相结合标准。
3.多角度展开标准。
4.遵照公正、公平、公开标准。
第3条 适用范围
本制度适适用于房地产企业全部职员，但下列人员除外。
1.兼职、特约人员。
2.试用期职员。
3.企业临时岗职员。
第2章 考评体制
第4条 考评分类
依据职员工作性质，能够将职员分成三类，分别采取不一样考评方法，以下表所表示。

类型
适用范围
考评特征
考评方法
考评周期
高级管理人员
总经理
副总经理各总监
以岗位特征为基础，基于企业战略目标实现考评
平衡计分卡
和述职汇报
六个月
中层管理人员
各部门经理
项目经理
以岗位职责推行
KPI指标考评
KPI考评
和述职汇报
季度
基层工作人员
管理服务人员
专业技术人员
销售业务人员等
基于工作职责、工作行为考评
综合考评表
月度

第5条 考评职责
1.企业考评管理委员会职责
由企业总经理、副总经理、各总监、财务部经理、人力资源部经理组成。其职责包含以下内容。
（1）负责制订高管人员考评细则。
（2）负责中层管理人员业绩评价。
（3）审阅企业中层以下职员年度考评结果。
（4）职员考评申诉最终裁决。
2.企业人力资源部职责
作为企业考评工作具体组织实施机构，关键负担以下职责。
（1）制订职员考评管理实施细则。
（2）就各考评实施各项工作对相关人员进行培训和指导，并为各部门提供相关咨询。
（3）对考评过程进行监督和检验，对考评过程中不规范行为进行纠正和处罚。
（4）协调、处理考评申诉具体工作。
（5）组织实施考评，统计汇总各部门职员考评评分结果，并形成绩效考评评定汇报。
（6）建立职员考评档案。
3.各部门经理职责
（1）负责本部门考评工作组织及实施管理。
（2）负责处理本部门相关考评工作申诉。
（3）负责和人力资源部协商制订本部门职员考评指标。
（4）负责本部门职员考评评分。
（5）负责对本部门职员考评结果进行反馈，并帮助其制订改善计划，并对考评工作情况进行通报。
第6条 考评步骤
1.由考评者和被考评者在考评期初共同确定考评目标和要求。
2.在被考评者工作过程中，由考评者对被考评者工作进行指导。
3.考评者在考评期内搜集各类考评资料，以作为考评依据。
4.考评者对照考评指导书和考评量表，对被考评者进行评价。
5.考评者在对被考评者评定后，要和被考评者进行考评沟通，确定考评结果。
6.人力资源部对考评结果进行汇总并记入职员绩效档案。
第7条 绩效申诉
1.各类考评结束后，被考评者有权了解自己考评结果，考评者有向被考评者通知和说明考评结果义务。
2.被考评者如对考评结果存有异议，应首先经过沟通方法处理。处理不了时，有权向二次考评者申诉；假如被考评者对二次考评者考评结果仍有异议，能够向人力资源部提出申诉。
3.人力资源部经过调查和协调，在10日内向申诉者回复最终止果。
第3章 考评实施
第8条 高层管理者考评内容
对高层管理者考评实际上就是对各系统经营和管理情况进行全方面系统检讨，所以，对于高层管理者考评采取平衡计分卡和述职汇报相结合形式。述职汇报，以下表所表示。
高层管理人员述职汇报表
姓 名

职 务

考评时间

本期关键
工作回顾

关键事件处理

经验或不足

调整或
改善计划

特殊说明

经营目标完成考评关键集中在基于策略关键落实而制订财务指标、内部运行指标、用户指标和学习发展类指标完成情况。其考评内容，以下表所表示。
高层管理人员绩效考评表
姓 名

职 务

考评时间

指标类别
指标名称
目标值
权重
得分
财务类

内部运行类

用户类

学习成长类

累计得分

绩效评价

考评人签字

被考评人签字

复核人签字

第9条 中层管理者考评内容
部门目标达成作为中层管理者关键考评点，其关键考评形式是职员述职汇报（形式同高层管理人员述职汇报）配合以KPI为关键绩效考评（以下表所表示）。
中层管理人员绩效考评表
被考评人姓名

职位

部门

考评人姓名

职位

部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考评得分
1

2

3

4

5

6

7

8

此次考评总得分

绩效评价

考评人（签字）：
下期改善计划

被考评人（签字）：
被考评人
考评人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
第10条 基层工作人员绩效考评内容
对基层工作人员考评关键是考评本职员作完成程度和在工作完成过程中表现工作行为。具体考评，以下表所表示。

基层工作人员绩效考评表
被考评人姓名

职位

部门

考评人姓名

职位

部门

指标类别
指标名称
权重
达成情况
被考评者自述
考评者评价
得分
KPI指标

行为指标

此次考评总得分

项目
自我评价
考评者评语
绩效评价

考评人（签字）：
绩效改善计划

被考评人（签字）：
被考评人
考评人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
第4章 考评结果利用
第11条 作为职员奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理依据。
第12条 了解、评定职员工作态度和能力。
第13条 作为职员培训和发展参考。
第5章 附则
第14条 本制度由人力资源部负责制订、解释及修改。
第15条 本制度未尽事宜及相关实施细则，由企业人力资源部和各部门负责补充。
第16条 本制度自××××年××月××日起实施。
相关说明

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编制日期

审核日期

同意日期

26.9 房地产项目绩效考评管理制度

制度名称
房地产项目绩效考评管理制度
受控状态

编 号

第1章 总则
第1条 目标
为提升房地产项目标运作效率，充足调动项目部工作人员主动性，结合本企业实际情况，制订本制度。
第2条 适用范围
本制度适适用于房地产项目部全体工作人员，考评对象包含项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。
第3条 考评时间
房地产项目考评时间为项目完工后20日内。
第2章 考评组织管理
第4条 项目管理委员会
项目管理委员会由企业总经理、工程总监、人力资源部经理、投资发展部经理、市场部经理等组成，具体负责房地产项目考评组织管理工作，其职责包含以下内容：
1.负责对项目进行评审、项目考评工作组织、监督和指导等。
2.负责纠正项目考评工作中不规范行为。
3.负责审核项目责任人制订项目工作计划和项目考评指标。
4.负责审批项目考评结果。
5.负责监督项目责任人对下属绩效考评。
6.受理项目人员考评申诉。
第5条 人力资源部
1.组织项目管理委员会对项目实施考评。
2.绩效考评方法指导和培训。
3.对项目部考评结果进行汇总、整理。
4.协调处理项目部绩效申诉具体工作。
5.负责为项目组员建立绩效考评档案。
第6条 项目经理
1.负责项目绩效考评工作落实。
2.负责帮助本项目组员制订工作计划和绩效指标。
3.指导项目组员搜集整理考评信息。
4.负责对所属项目部组员进行完工考评评价。
5.负责所属职员绩效反馈，并帮助职员制订绩效改善计划。
第3章 考评内容
第7条 项目经理考评指标，以下表所表示。
项目经理绩效考评表
考评人
职务
考评阶段
考评时间

关键指标
权重
目标值
得分
计划完成率
20%
按计划完成

按制工期
20%
在协议期内完成任务

工程质量
30%
项目工程质量合格率100%，优良品率达成85%以上，观感评分达成85分以上

费用控制率
15%
控制在100%范围以内

安全生产
15%
杜绝死亡，预防重伤，轻伤率控制在0.6%以下

累计得分

综合评价：

第8条 项目部组员考评指标，以下表所表示。
项目部组员绩效考评表
考评人
职务
考评阶段
考评时间

考评指标
权重
关键事项统计
得分
工作计划完成率
35%

团体合作
20%

敬业精神
15%

工作态度
15%

工作能力
15%

累计总分

意见、提议和综合评价：

第9条 综合评价成绩计算
综合评价成绩＝绩效考评得分×项目完工评价系数
项目完工评价系数依据项目完工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目标完工评价系数，具体参见下表。
项目完工等级
优
良
中
通常
差
项目得分
91~100分
81~90分
71~80分
61~70分
60分以下
项目完工系数
1.2
1.0
0.8
0.6
0.4
第4章 项目考评结果整理和应用
第10条 项目奖金发放依据
企业依据项目部组员绩效考评成绩发放项目奖金，具体发放标准以下：
1.项目经理应发奖金额＝项目部总奖金40%×（项目经理综合评价成绩/100）
2.项目部组员应发奖金额＝项目部组员综合评价成绩×（不包含项目经理）
第11条 作为职员培训依据
人力资源部门依据职员绩效考评得分情况，进行深入分析，找出能够经过针对性培训进行改善和提升职员业绩原因，制订对应培训方案。
第12条 作为职位晋升依据
第5章 附则
第13条 本制度由人力资源部负责制订、解释和修改。
第14条 本制度自××××年××月××日起生效。
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26.10 房地产销售人员绩效考评方案

方案名称
房地产销售人员绩效考评方案
受控状态

编 号

一、考评基础情况
（一）考评目标
为了有效评价房地产销售人员工作业绩，立即改善和提升工作品质，激励成绩突出职员，鞭策落后职员，全方面提升企业经营管理水平和经济效益，特制订本方案。
（二）考评形式
以业绩考评为主，多个考评形式综合利用。
（三）考评周期
销售人员采取月度考评措施，由销售部经理统一对销售人员实施考评。
二、业绩考评操作措施
（一）业绩考评标准
销售人员业绩考评和部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总分成额度发放标准，个人销售业绩决定本身收入。
（二）销售人员绩效奖金计算
销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩分成百分比
1. 个人绩效奖金应发总额
个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖
（1）销售数量奖
销售人员超额完成个人任务指标，按 元/m2支付奖金，超额指标达成50%以上部分，按 元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价 %发放奖金。
（2）销售价格奖
销售人员操作结果高于要求付款方法折扣率，按其差率 %计提奖金。
（3）提前收款奖
销售人员依据定购协议确定付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按 元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米提奖标准增加 元。
2. 业绩分成标准
① 完成本部门计划销售任务100%以上，按个人绩效奖金应发总额110%支付。
② 完成本部门计划销售面积任务90%以上不到100%，按个人绩效奖金应发总额100%支付。
③ 完成本部门计划销售面积任务70%以上不到90%，按个人绩效奖金应发总额80%支付。
④ 完成本部门计划销售面积任务不足70%，按个人绩效奖金应发总额60%支付。
三、相关奖惩要求
（一）奖励要求
① 受到用户表彰，每次酌情给 元到 元奖励。
② 每个月销售冠军奖 元。
③ 季度销售能手奖 元。
④ 突出贡献奖 元。
⑤ 超额完成任务奖 元。
⑥ 行政口头表彰。
⑦ 企业通告表彰。
（二）处罚要求
① 销售人员不根据企业要求填写相关表格，每次酌情扣发 元到 元奖金。
② 销售人员完不成销售任务，按 元/m2扣罚，至每个月工资不低于 元止。
③ 已转正销售人员连续三个月不能完成销售任务，职员待遇等同于试用职员；假如试用职员不能完成销售任务，将被淘汰。
④ 销售人员私下为用户转让物业收取费用，做除名处理。
⑤ 销售出现错误将视情况给相关人员 元到 元处罚。
⑥ 销售人员不按次序接待用户，并受到用户投诉，第一次给警告处分，第二次给 元处罚，第三次给 元处罚。
⑦ 销售人员涂改用户统计，视为作弊行为，第一次给严重警告处分，此次成交分成充公，第二次给除名处理。
⑧ 销售人员若因态度问题遭到投诉，一经核实做除名处理。
⑨ 销售人员因服务之外原因遭到用户投诉，一经核实，第一次给警告处分，第二次给 元处罚。
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