新版行政后勤人员绩效考核模板.doc

行政后勤人员绩效考评
21.1 行政部关键绩效考评指标
序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
行政工作
计划完成率
季/年度
×100%
行政部
2
后勤工作
计划完成率
季/年度
×100%
行政部
3
行政费用
预算控制率
季/年度
×100%
财务部
4
行政办公
设备完好率
季/年度
×100%
行政部
5
办公用具采购
按时完成率
季/年度
×100%
行政部
6
后勤服务满意度
季/年度
企业职员对后勤服务满意度评价算术平均值
行政部
7
车辆调度合理性
季/年度
相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉次数
行政部
8
消防安全事故发生次数
季/年度
考评期内消防安全事故发生次数
行政部
9
部门协作满意度
年度
相关合作部门对行政部工作满意度评分算术平均值
人力资源部

21.2 法律部关键绩效考评指标

序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
各类法律风险分析
汇报提交立即率
季/年度
×100%
法律部
2
法律纠纷
发生次数
季/年度
考评期内因企业制度或协议、文件等存在法律漏洞而发生法律纠纷次数
法律部
3
法律纠纷
处理立即率
季/年度
×100%
法律部
4
诉讼胜诉率
季/年度
×100%
法律部
5
法律支持满意度
季/年度
参与企业经济谈判，为相关部门提供决议参考，相关部门满意度评价算术平均值
法律部
6
普法培训
计划完成率
季/年度
×100%
法律部
7
文书档案归档率
季/年度
×100%
法律部
21.3 后勤部经理绩效考评指标量表
被考评人姓名

职位
后勤部经理
部门
后勤部
考评人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考评得分
1
后勤工作计划完成率
20%
考评期内后勤工作计划完成率达100%

2
后勤费用预算控制率
15%
考评期内后勤费用预算控制率在____%以内

3
基建工作计划完成率
15%
考评期内基建工作计划完成率达100%

4
环境卫生达标率
10%
考评期内环境卫生标率达100%

5
公共设施维护立即率
10%
考评期内公共设施维护立即率在____%以上

6
维修费用降低率
10%
考评期内维修费用降低率在____%以上

7
维修立即率
5%
考评期内维修立即率在____%以上

8
食宿服务满意度
5%
考评期内职员对食宿服务满意度评分在____分以上

9
安全事故发生次数
5%
重大安全事故发生次数为0

10
职员管理
5%
考评期内部门职员绩效考评平均得分在____分以上

此次考评总得分

考评指标说明
安全事故
安全事故是指企业辖区内全部消防安全、意外事故及偷窃事件等，车间工伤除外
被考评人
考评人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
21.4 接待部经理绩效考评指标量表
被考评人姓名

职位
接待部经理
部门
接待部
考评人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考评得分
1
接待部门工作计划完成率
20%
考评期内部门工作计划完成率达100%

2
部门管理费用控制
15%
考评期内部门管理费用控制在预算范围之内

3
接待费用控制率
15%
考评期内接待费用控制率在____%以内

4
接待服务方案提交立即率
15%
考评期内接待服务方案提交立即率在____%以上

5
信息传输立即率
10%
考评期内接待对象反应信息传输立即率达100%

6
接待服务满意度
10%
考评期内接待服务满意度评价在____分以上

7
接待服务被投诉次数
10%
考评期内接待服务被投诉次数在____次以下

8
职员管理
5%
考评期内部门职员绩效考评平均得分在____分以上

此次考评总得分

考评
指标
说明
部门工作计划完成率
部门工作计划完成率=×100%
被考评人
考评人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
21.5 行政后勤人员绩效考评方案

方案名称
行政后勤人员绩效考评方案
受控状态

编 号

一、考评目标
① 经过考评，对行政后勤工作人员在一定时期内担当职务工作所表现出来能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。
② 全方面评价职员工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决议提供依据。
③ 促进各个岗位工作结果达成预期目标，提升企业工作效率，以确保企业经营目标实现。
二、考评内容和标准
对行政后勤人员考评关键从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考评内容和考评标准，详见下表。
行政后勤人员考评内容和标准
考评内容
考评标准
工作
态度
出勤情况
出勤率达成____%以上，每低1%，减____分
工作主动性
① 对分内分外工作全部十分主动主动，____分
② 能主动地完成好本职员作，____分
③ 工作较被动，有时需要外界推进才去做，____分
④ 工作懈怠且工作业绩不能达成工作标准，____分
工作责任心
① 工作一丝不苟且勇于负担责任，____分
② 工作勤奋，责任心较强，____分
③ 责任心通常，满足于完成日常任务，____分
④ 工作较马虎，责任心不强，____分
服务态度
按程序按要求办事，能主动主动地为职员提供服务，职员满意度评价达____分以上，每低1分，减____分
日常
工作
职员食堂管理
职员对食堂管理满意度评价达成____分以上，每低1分，减____分
企业辖区
环境卫生
保持洁净、无杂物，环境卫生检验达标率达____%以上，每低1%，减____分
车辆管理
① 严格实施企业车辆安全管理制度，合理安排车辆使用，每违反1次，减____分
② 出车立即率达成____%，每低于1%，减____分
存车处管理
车辆摆放整齐，若车辆丢失，依据实际情况，减____~____分不等
公共设备、
设施维修立即
因维修不立即而被投诉情况每出现1次，减____分
治安管理
年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项全部分数，通常性事故每发生一次，减____分
工作
能力
专业知识
① 全方面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛了解
② 掌握本专业知识，有一定深度
③ .对本专业知识通常性掌握
④ 缺乏本专业知识
团体协作
① 团体意识强，协作能力强，乐于助人
② 主动和她人合作
③ 缺乏合作精神
三、考评实施
① 考评分为季度考评和年度考评两种。
② 考评时成立考评评议小组，负责对考评工作管理、指导和考评结果最终审定，考评评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。
③ 考评实施人员由被考评者直接上级、人力资源部工作人员及其它相关人员组成。
④ 考评者依据被考评者日常工作表现，对其工作进行评定，并将评定结果报人力资源部。
四、考评反馈
考评工作结束后，考评者要对被考评者工作绩效进行总结，并将考评结果通知被考评者，让考评者明确本身优势和不足，提出改善方法，共同制订下一阶段绩效目标。
五、绩效评定奖惩要求
① 依企业相关绩效奖惩管理要求给付绩效奖金。
② 年度考评分数 分以上人员,第二年度可晋升一至三级工资,视企业整体工资制度计划而定。
③ 拟晋升职务等级之人员,其年度考评分数应高于 分。
④ 年度考评分数在 分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。
相关说明

编制人员

审核人员

同意人员

编制日期

审核日期

同意日期