酒店各岗位绩效指标分解模板.doc

酒店各岗位绩效指标分解说明：工作岗位不一样，指标衡量标准设计也显著有差异一类是和企业价值增值直接相关岗位，则能够采取价值增值量、比率等量化指标；一类是和企业外部消费者、供给商及社会关系等发生关联岗位，能够用经过外部调查取得多种主观评价百分比来量化；一类是从事企业内部辅助活动岗位，通常见经过内部调查取得多种主观评价百分比来量化，同时，以辅助活动差错率（或无差错）来作为基础衡量标准。1. 总经理关键业绩指标(1) 企业全方面完成各项经济指标。年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）资产收益率(2) 企业含有良好业务模式和完善管理体系。（内部调查）相关内容评价（步骤是否顺畅、分工是否明晰）无重大管理失误(3) 企业品牌含有较高著名度和美誉度。（市场调查）受消费者欢迎程度（可和竞争对手相比）（内部调查）职员对企业认同度（或自豪感）(4) 高涨职员士气（内部调查）职员满意度、职员主动加班意愿职员流失率（或关键岗位人员流失率）业务增加率2. 行政总监关键业绩指标(1) 良好公共关系和企业形象。（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价（内部观察）职员对消费者态度当地媒体正面和负面报道数量或百分比(2) 企业信息系统计划科学并得到有效实施。（内部调查）相关内容评价信息计划情况和实施情况(3) 企业含有良好行政管理体系。行政效率（会议、信息传输、突发事件处理等）(4) 高涨职员士气。（内部调查）职员满意度、职员主动加班意愿职员流失率（或关键岗位人员流失率）(5) 完善后勤保障。各类保障立即、到位（内部调查）职员满意度、相关工作评价无重大安全事故3. 运行总监关键业绩指标(1) 全方面完成商厦经营计划。销售额和利润指标完成率（平均值或加权平均值）市场份额或增加率(2) 品牌计划科学合理，得到有效实施。品牌计划情况和实施情况品牌更新率关键品牌销售贡献或利润贡献(3) 企业含有良好业务管理体系。步骤顺畅、分工明晰（内部调查）相关内容评价各类经营问题得到立即反馈和处理4. 财务总监关键业绩指标(1) 能从财务角度对企业战略决议提出科学提议。财务汇报数量和质量(2) 对资金有效控制和合理使用。资金利润率三项费用节省制度建立和完善(3) 对企业投融资决议进行有效实施推进。投资（融资）计划实现率或超计划使用率(4) 企业财务管理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。能够实时反应各业务步骤情况（进、销、存）坏帐率下降（内部调查）对专业体系服务能力评价5. 办公室主任关键业绩指标(1) 保持企业良好公共形象和公共关系。（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价当地媒体正面和负面报道数量或百分比（内部调查）重大活动配合评定(2) 指导本部门职员在工作中提升业务能力和专业水平。教导和培训人次(3) 有效控制归口管理费用。费用预算实施情况(4) 确保企业规章制度制订规范性。有没有规范及检验监督情况6. 总经理秘书关键业绩指标(1) 出色地打理总经理日常事务。（总经理评价）服务细致、周到和得体程度(2) 为总经理合理安排时间和行程。主次分明、劳逸结合无事务冲突、缺失(3) 起草文件不经太多修改即可使用。7. 办公室内勤关键业绩指标(1) 文档管理规范。依据制度分类、立即归档(2) 物品采购成本控制。依据制度实施比价费用节省(3) 有效管理企业财产。依据制度建档并定时组织盘查(4) 按期完成每七天快讯采编发放。完成率(5) 文件收发无差错、漏失。差错率或缺失率8. 打字员关键业绩指标(1) 正确立即完成文稿打印、复印、发传真工作。(2) 文档管理规范化。9. 驾驶员关键业绩指标(1) 遵守交通法规，无违章驾驶。(2) 车辆清洁，保养符合要求。(3) 交办任务快速、安全完成。10. 接待员关键业绩指标(1) 微笑服务、礼貌接待、使用规范用语。(2) 收发报纸、信件无差错。11. 医务员关键业绩指标(1) 为病人提供良好服务。（内部调查）相关服务满意度无投诉(2) 卫生保健知识宣传。宣传方法和频次12. 系统管理部部门经理关键业绩指标(1) 企业现有信息系统正常运转计算机系统稳定率(2) 企业现有系统利用水平提升计算机系统应用开发情况(3) 企业整体信息化水平提升企业信息系统升级情况（硬件、软件）新技术和新应用引进情况(4) 信息管理规范化管理制度实施情况13. 软、硬件维护工程师关键业绩指标(1) 确保信息系统正常运转。应用系统稳定率查错及纠错效率(2) 有效完成信息系统开发项目。计划完成率14. 网络、硬件维护工程师关键业绩指标(1) 确保网络及计算机设备正常运转。硬件系统稳定率(2) 有效完成系统应用项目。计划完成率(3) 对网络系统出现问题立即响应，立即排除。查错及纠错效率（内部调查）对其专业服务能力评价15. 人力资源部经理关键业绩指标(1) 为企业经营和发展提供立即良好人力资源保障。人力资源计划及推进情况（内部调查）对其招聘服务能力评价(2) 严格控制企业人力成本。年度企业人力成本计划及实施情况(3) 培训计划完成情况。计划完成率（内部调查）对其培训组织效果评价(4) 立即、妥善处理劳动纠纷。处理效率（响应时间、处理时间）处理效果（相关利益者满意度、系统改善方法）16. 人力资源部内勤关键业绩指标(1) 职员档案完整和立即更新。建档立即（具体时间要求：新职员、档案内容更改）资料完整（重大内容无缺失、无失真）(2) 所负责工作台帐齐全、完整、规范。上级检验无纰漏(3) 严守档案秘密。无泄密事件17. 培训主管关键业绩指标(1) 按时按质完成教育培训计划。计划完成率（内部调查）对其专业服务能力评价(2) 培训资料档案齐全全部培训资料按内容和时间要求整理(3) 职员业务水平和整体素质提升（外部调查）业务技能评价、整体素质评价（内部调查）业务技能评价、人员素质评价18. 考评管理员关键业绩指标(1) 企业考评体系完整有效。各级人员依据要求完成各项考评（内部调查）各级人员对考评工作形式、内容、效果评价(2) 考评工作资料保管完整。资料完整（关键内容无缺失、无失真）(3) 考评结果计算无误。犯错率不高于_19. 人事管理员关键业绩指标(1) 人员调配和招聘工作立即、符合要求。工作立即（具体处理时间要求：分招聘、调配和相关岗位）手续完整（考评程序和内容无缺失）(2) 立即办理岗位调整手续。工作立即无拖延（具体处理时间要求：分岗位）立即通知相关各方（具体处理时间要求）(3) 劳动协议、社会统筹备理符正当律要求。立即了解政府相关法律、法规变动情况并在企业内部宣传实施确保相关工作程序和内容正当20. 后勤保障部经理关键业绩指标(1) 确保商厦设备正常运转。设备稳定率维修处理效率(2) 立即有效配合其它部门工作。（内部调查）专业服务满意度对重大活动后勤保障评价(3) 安全无事故。(4) 在政府部门和企业安全、卫生检验中无重大差错。21. 装修主管关键业绩指标(1) 装修工程验收达标达标率(2) 良好工程管理工期立即无拖延（计划平均完成率）（内部观察）工作现场有序项目费用节省22. 总务主管关键业绩指标(1) 商厦设备正常运转。设备稳定率维修处理效率(2) 安全、消防管理不发生重大事故。无事故上级检验无差错23. 租赁主管关键业绩指标(1) 确保写字楼较高出租率。出租率不低于_(2) 确保相关费用收缴率。各项费用收缴率达成_(3) 无重大安全事故。24. 后勤保障部内勤关键业绩指标(1) 健全各类台帐，立即提供工程和设备台帐查询。台帐完备率查询处理响应时间(2) 确保采购物品质量、价格合理。性价比25. 维修班班长关键业绩指标(1) 确保设备正常运行，水、电、风正常供给。设备稳定率维修处理效率(2) 无重大设备安全事故。(3) 严格控制维修和运行费用。预算实施情况费用节省26. 保安队长关键业绩指标(1) 确保企业无重大安全事故。27. 管道工关键业绩指标(1) 出现维修需求立即响应。(2) 各楼层厕所间、盥洗间、下水道无堵塞，水龙头无渗漏水，便池冲水箱冲水完好。(3) 维修工作确保质量，无返工现象。28. 电工关键业绩指标(1) 出现维修需求立即响应。(2) 节省用电。(3) 维修工作确保质量，无返工现象。29. 装潢维修工关键业绩指标(1) 出现维修需求立即响应。(2) 维修工作确保质量，无返工现象。(3) 道具制作符合设计要求。30. 保安关键业绩指标(1) 确保企业无重大安全事故。31. 租赁管理员关键业绩指标(1) 相关费用立即收缴。(2) 无重大安全事故。32. 食堂班长关键业绩指标(1) 立即供给可口饮食。(2) 收支平衡。(3) 无事物中毒及其它安全事故。(4) 无浪费。33. 厨师关键业绩指标(1) 立即供给饮食。(2) 无重大安全事故。34. 食堂服务员关键业绩指标(1) 立即清洁清扫。(2) 无重大安全事故。35. 市场开发部经理关键业绩指标(1) 完成企业下达经营指标。平均完成率市场份额增加率关键品牌销售贡献或利润贡献(2) 品牌计划可行性和实现率。品牌计划情况和实施情况（内部调查）品牌计划和品牌结构合理性(3) 确保经营活动正当性、真实性。在政府政策和法律许可范围内开展经营活动完善业务运作制度并带头实施(4) 良好供给商合作关系。（外部调查）供给商满意度供给商主动撤场情况36. 品类经理关键业绩指标(1) 全方面完成份管大类商品和关键品牌经济指标。(2) 品牌计划可行性和实现率。(3) 良好供给商合作关系。(4) 确保经营活动正当性、真实性。37. 市场开发部内勤关键业绩指标(1) 认真审核经营协议，不发生责任事件。(2) 档案齐全，关键业务资料保管妥善，不丢失，无遗漏。(3) 各类台帐齐全完备。(4) 计算机录入无差错。38. 品牌经营企业经理关键业绩指标(1) 全方面完成份管大类商品和关键品牌经济指标。(2) 品牌分销计划可行性和实现率。(3) 良好分销商合作关系。(4) 确保经营活动正当性、真实性。39. 员工关键业绩指标(1) 全方面完成份管品牌或渠道经济指标。(2) 合理应收帐款比率。(3) 良好分销商合作关系。(4) 确保经营活动正当性、真实性。40. 仓库管理员关键业绩指标(1) 商品出入库手续正确、快速、无差错。(2) 库存商品帐货相符。(3) 相关业务单据保管完好、立即移交。(4) 仓库整齐、无安全隐患。41. 企划营销部经理关键业绩指标(1) 良好经济效益和企业形象。营销活动贡献（营销投入或频次和 销售增加或利润或会员数量等指标百分比）（外部调查）消费者评价、政府机构（人员）评价当地媒体正面和负面报道数量或百分比(2) 企划营销费用合理使用和严格控制。营销预算实施情况（内部调查）营销活动效果评定(3) 完成会员发展计划和会员消费计划。计划完成率42. 企划主管关键业绩指标(1) 促销计划方案科学合理。方案可实施度（内部调查）营销方案评定(2) 商厦促销活动有创意有竞争力，有实际效果。营销活动贡献（外部调查）竞争者评价、消费者评价43. 企划员关键业绩指标(1) 有效完成会员发展目标和消费目标。(2) 实施会员营销预算。(3) 严守企业及会员秘密。44. 会员发展员关键业绩指标(1) 有效完成会员发展目标。(2) 妥善处理会员投诉。(3) 严守企业及会员秘密。45. 会员管理员关键业绩指标(1) 会员立即正确升级和降级。(2) 严守企业及会员秘密。(3) 完成会员发展计划和消费指标。46. 现场管理部经理关键业绩指标(1) 企业服务水平提升，投诉处理立即，数量降低。（外部调查）竞争者评价、消费者评价投诉率下降投诉立即处理率(2) 现场出样规范合理，艺术美观。规范和设计能够和时俱进、立即调整（内部调查）现场效果评定（外部调查）现场效果评定(3) 环境整齐美观，符合企业标准。（内部调查）购物环境及办公环境评定（外部调查）竞争者评价、消费者评价47. 现场管理部内勤关键业绩指标(1) 三信管理规范合理。上级检验无差错48. 现场管理员关键业绩指标(1) 现场部署规范合理，并有艺术性。(2) 妥善处理用户投诉。49. 总服务台关键业绩指标(1) 妥善处理用户投诉。(2) 用户退换货无差错。(3) 服务无投诉。50. 广播员关键业绩指标(1) 按时保质完成播音(2) 完成广播稿采写计划(3) 服务满意度51. 清洁班长关键业绩指标(1) 符合企业现场清洁卫生要求。(2) 卫生检验无重大扣分。52. 清洁员关键业绩指标(1) 所辖区域卫生、清洁，达成企业要求标准。53. 销售部经理关键业绩指标(1) 完成部门经济指标。(2) 无重大经济损失（合理控制库存和应收帐款）。(3) 无重大服务事故和责任性安全事故。54. 销售部内勤关键业绩指标(1) 部门内现场管理规范有序。(2) 完备健全台账。(3) 上报多种资料和材料立即、正确。55. 柜长（店长）关键业绩指标(1) 完成柜组经济指标。(2) 商品帐货相符，三帐（厂方、柜组和电脑实物帐）相符，帐册完整。(3) 柜组现场管理规范。(4) 柜组无重大事故。56. 营业员关键业绩指标(1) 完成销售指标。(2) 达成现场管理规范要求。57. 财务部经理关键业绩指标(1) 确保企业资金正常运作，会计核实、财务管理工作按国家相关制度顺利进行。资金调配无拖延外部检验无差错会计核实体系完善(2) 确保本部门工作协同配合且正常有序进行、会计基础工作规范达标。内部控制方法适当，无重大程序失误(3) 指导本部门职员在工作中提升业务能力和专业水平，提升协调能力和管理水平。培训指导人次（内部调查）专业服务水平评价、管理能力评价58. 会计核实助理关键业绩指标(1) 财务核实及帐表处理正确、完整、立即。(2) 税务处理立即、适当。(3) 会计档案完整、规范。59. 资金管理助理关键业绩指标(1) 确保资金安全，及合理利用。(2) 资金帐目清楚，处理立即、正确。(3) 各类报表立即、正确。60. 审核会计关键业绩指标(1) 财务数据正确、完整、立即。61. 现金出纳关键业绩指标(1) 费用报销严格按制度要求范围操作。(2) 现金库存按要求限额，日结日清。(3) 正确、立即编制会计分录。62. 银行出纳关键业绩指标(1) 款项支付严格按制度操作。(2) 银行存款立即查对并反应。(3) 正确、立即编制会计分录。(4) 业务处理无差错。63. 主办会计关键业绩指标(1) 业务处理立即、正确、规范。(2) 多种数据输入无差错。64. 进销存核实员关键业绩指标(1) 确保核实立即、正确、规范。(2) 确保多种数据输入无差错。(3) 发觉库存等问题立即反应。65. 资产费用会计关键业绩指标(1) 确保发票、收据安全和规范使用。固定资产正确立即核实。(2) 管理费用等各项费用正确立即核实。66. 收银员关键业绩指标(1) 现金收缴无差错。(2) 数据录入无差错。(3) 操作规范。67. 审计部经理关键业绩指标(1) 审计正确性。(2) 立即发觉企业重大问题，并提出整改意见。(3) 立即完成审计和后续审计任务。68. 审计员关键业绩指标(1) 立即向上级汇报审计中发觉关键问题。(2) 按时按质完成领导交办工作任务。