绩效考核标准模板.doc

安保主管绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、未严格实施保安员奖惩措施和监控人员绩效考评标准，发觉问题不予处罚1次扣2分；
16、对保安企业派驻小区保安员进行登记和审核，未立即登记和审核1次扣2分；
17、未做到工作日天天上下午各巡视小区2次（外出办事除外）1天扣2分；
18、未做到每七天检验1次消防设施、通道等部位1次扣3分；
19、未做到每七天检验1次小区红外对射系统工作情况1次扣3分；
20、机动车、自行车停（存）车费到期未立即催收1次扣2分。
环境主管绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、未严格实施保洁绿化人员绩效考评标准，发觉问题不予处罚1次扣2分；
16、因为工作安排不合理或疏忽，造成绿化植被枯萎死亡1次扣5分；
17、因为排班失误造成保洁缺岗1次扣3分；
18、未做到工作日天天上下午各巡视小区2次（外出办事除外）1天扣2分；
19、因为未收听天气预报造成未提前安排好铺地毯、扫雪准备等工作1次扣3分。
客服主管绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、未严格实施楼长、前台接待人员绩效考评标准，发觉问题不予处罚1次扣2分；
16、5号楼地下一层、5号楼地下二层、内部职员房租水电费到期未立即催收1次扣2分；
17、2号楼、3号楼底商、4号楼幼稚园物业费、水电费到期未立即催收1次扣2分；
18、未按时做好宣传栏更换、通知编写和满意度调查工作1次扣3分；
19、饮水机、取款机等费用到期未立即催收1次扣2分；
20、未立即缴纳电话费、上网费和办公室、3号楼地下一层等电费1次扣2分。

楼长绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、每七天巡视小区全部楼内少于3次扣3分；
16、巡视时发觉问题未立即通知相关责任部门处理1次扣2分。
17、每日和财务部查对业主交费情况，据此进行催费，如因统计疏忽造成对已交费业主反复催费1次扣2分。

前台接待绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、接到报修、投诉等未立即通知相关责任部门处理1次扣2分；
16、天天查看意见箱，将业主意见、提议做好统计并通知相关责任部门处理，如未做到1次扣1分；
17、天天依据《投诉及回放统计》（包含工程部）登记《物业服务统计表》，如未做到1天扣1分；
18、天天依据《投诉及回访统计》（包含工程部）进行回访，如未做到1天扣1分；
19、未按要求做好业主变更手续1次扣2分；
20、未按要求做好物料采购计划和发放工作1次扣2分；
21、更换完宣传栏和贴出通知后未摄影存档1次扣2分；
22、未按要求做好会议室和复印机管理1次扣2分。
会计绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、未按要求立即结账报税，造成收到税务部门罚款或收取滞纳金除上述费用由责任人负担外，每次扣3分；
16、因为账务处理错误造成企业多交纳所得税等税费除由责任人负担多交部分税费外每次扣10分。

出纳绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、现金、银行存款日清月结，如出现短款，除赔偿短缺部分外1次扣2分；
16、每日所收款项次日应全部登记对应台帐，漏登或登记不立即1次扣2分；
17、天天将前一天所收物业费和供暖费明细交客服部一份供客服登记催费台帐，如漏登或错登1次扣2分；
18、每日上网查看有没有汇款缴费，并据以登记台帐，如未立即查看1次扣2分。

工程主管绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、认真推行工作职责，忠于职守，认真负责，违反一次扣2分；
16、团结率领下属职员按时完成领导交办任务，违反一次扣2分；
17、实施工程部工作计划，合理安排设施设备维修保养工作，以身作则，带头示范，给职员做表率,率领大家按时完成维保任务,违反一次扣2分；
18、负责日常设施设备巡视统计检验和整理工作，实时掌握设备运转情况，立即纠正问题，每违反一次扣2分；
19、负责对业户报修统计、公区维修保养统计、交接班统计等进行检验整理，每日下班前再检验，确保统计完整正确；违反一次扣2分；
20、负责物料计划、物料入库、领用管理；严格实施相关要求，违反一次扣2分；
21、负责业主室内装饰装修管理，办理业主室内装饰装修手续，对正在装修户，每日检验，并负责验收等；引导其规范装修，违者扣2分；
22、随时抽查下属工作，实时掌握其工作状态，纠正不合格工作；立即向领导反应问题，违者扣2分；
23、对新职员进行培训、带其熟悉现场、分发工具工服等，并对其工作进行考评；违反一次扣2分；
24、主动率领职员处理突发事件，违者扣2分。
监控中心绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、接到报修、投诉等未立即通知相关责任部门处理1次扣3分；
16、发觉问题未立即上报1次扣2分；
17、未经问询直接为业主（住户）打开对讲门1次扣1分；
18、发觉安防、消防设备出现问题或故障不立即汇报1次扣2分；
19、私自改变安防、消防设备设置1次扣3分。

维修班绩效考评标准

1、 迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、 旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、 工作时间不穿工服1次扣2分；
4、 工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、 工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、 上班前或值班期间严禁喝酒，违者1次扣3分；
7、 入户工作时吸烟1次扣3分；
8、 受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、 工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、 不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、 节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、 工作区域卫生情况差扣1分；
13、 不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、 和业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、 消极怠工扣3分；
16、 电话铃响三声之内接听，正确了解并统计业户维修内容、房间号码，违者扣1分；
17、 接火灾报警，维修人员3分钟内赶到现场，违者扣2分；
18、 接跑水报修，维修人员5分钟内赶到现场，违者扣2分；
19、 接供水、供电、供暖等故障报修，工程人员10分钟内抵达现场处理；违者扣2分；
20、 接通常报修后，维修人员40分钟内抵达维修地点，违者扣2分；
21、 当日维修单无特殊原因须当日完成。节假日维修单8小时内完成，违者扣2分；
22、 接电梯报修，接报人员3分钟内通知电梯维保单位，维修人员30分钟内抵达现场，违者扣2分；
23、 值班人员忠于职守，做好各方面联络工作，遇不属于本部门职责之内投诉，应立即向相关领导或值班人员（如保安、保洁、中控等）反应，不得推诿，时刻切记自己代表物业企业，如推诿或拒绝服务，扣3分；
24、 晚间值班不得脱离岗位，如外出维修，需设电话、带对讲机，确保企业、业主能立即联络到，违者扣2分；
25、 认真统计多种巡视统计、立即正确统计业户投诉及报修统计、公区维修保养统计、交接班统计等，违者扣2分；
26、 入户维修穿鞋套，工作完成做到人走场清，违者扣2分。
27、 入户维修不开工作单或中饱私囊者，发觉一次，扣5分。

锅炉班绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、未按要求每小时统计一次供暖系统温度表、压力表、水表等读数1次扣2分；
16、未按要求每四小时统计一次供暖燃气表读数1次扣2分；
17、发觉设备问题未立即汇报1次扣3分；
18、未经领导同意私自提升或降低锅炉回水温度1次扣3分。

保洁班绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、无故不参与临时安排突击性工作任务1次扣5分；
16、垃圾桶清运后不立即清扫桶周围地面1次扣1分；
17、卫生间打扫不立即1次扣2分；
18、责任区宠物粪便清理不立即1次扣2分；
19、电梯轿厢、电梯厅、门厅天天清洁不够4次扣2分；
20、楼内标准层一天未清洁1次扣2分；
21、门厅玻璃门一天未擦拭1次扣2分；
22、雨雪天气单元门外台阶未立即铺地毯1次扣2分。

绿化班绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、未按操作步骤进行绿化养护1次扣5分；
16、未完成领导部署1日工作1次扣5分。

志新管理人员绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、接到报修、投诉等未立即处理1次扣2分；
16、天天查看意见箱，将业主意见、提议做好统计并处理，如未做到1次扣1分；
17、未按要求做好业主变更手续1次扣2分；
18、更换完宣传栏和贴出通知后未摄影存档1次扣2分；
19、未做到工作日天天上下午各巡视小区2次（外出办事除外）1天扣2分；
20、因为工作安排不合理或疏忽，造成绿化植被枯萎死亡1次扣5分；
21、未严格实施保洁绿化人员绩效考评标准，发觉问题不予处罚1次扣2分。

志新维修人员绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、消极怠工扣3分；
16、接火灾报警， 3分钟内赶到现场，违者扣2分；
17、接跑水报修， 5分钟内赶到现场，违者扣2分；
18、接供水、供电、供暖等故障报修， 10分钟内抵达现场处理；违者扣2分；
19、接通常报修后， 40分钟内抵达维修地点，违者扣2分；
20、当日维修单无特殊原因须当日完成。节假日维修单8小时内完成，违者扣2分；
21、入户维修穿鞋套，工作完成做到人走场清，违者扣2分。

志新保洁员绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、无故不参与临时安排突击性工作任务1次扣5分；
16、垃圾桶清运后不立即清扫桶周围地面1次扣1分；
17、卫生间打扫不立即1次扣2分；
18、小区果皮纸屑、垃圾、宠物粪便清理不立即1次扣2分；
19、楼内一天未清洁1次扣2分。

志新锅炉班绩效考评标准
1、迟到、早退1次扣3分，超出半小时扣6分（午餐时间为半小时）；
2、旷工1天扣10分（旷工5天企业将解除劳动协议）；
3、工作时间不穿工服1次扣2分；
4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；
5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；
6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；
7、入户工作时吸烟1次扣3分；
8、受到业主、住户投诉，经核实属实扣10分；（1个月内被投诉3次或整年累计被投诉5次企业将解除劳动协议）
9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；
10、不珍惜企业及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；
11、节省用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；
12、工作区域卫生情况差扣1分；
13、不服从上级工作安排，顶撞领导1次扣5分；
14、和业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话1次扣2分；
15、未按要求每小时统计一次供暖系统温度表、压力表、水表等读数1次扣2分；
16、发觉设备问题未立即汇报1次扣3分；
17、未经领导同意私自提升或降低锅炉回水温度1次扣3分。