防损部岗位职责与要求说明样本.doc

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防损部岗位职责和要求（草案）
（3月修订）

一、防损员岗位职责通用部分
1、 负责整个商场内部商品及财产设备安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场正常经营秩序，保护企业财产和用户、职员人身安全。
2、 按要求程序处理商品损坏、流失、被盗等事项； 负责商场设备和商品安全。监督内部职员私拿、私用或偷吃偷喝商品现象，当场抓获并上报。
3、 巡视整个商场营业场所，保持高度警惕，留心用户动态，发觉形迹可疑人员，关键控制，预防扒窃，偷窃和抢劫活动。负责收银员收款、结款安全； 关键防范内部职员偷窃问题。
4、 负责货物通道进出货物单据查验包含退货单验证及收缴《出门证》；。
5、立即处理多种突发事件、如火警、抢劫、偷窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内违法事件。
7、有权对职员岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等；对违反要求且不服从管理人员可暂扣工牌，如实上报部门进行处理。处理问题注意方法、方法，和职员不得发生过激行为
8、重大促销活动及会议秩序维护。
9、无条件服从领导安排，对上级指令先实施后反馈，有意违抗视违反制度处理。根据所值岗位要求及责任开展工作。恪尽职守、勤奋好学、主动进取、顾全大局。
10、着装整齐（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿势），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作中需使用对讲机等必需装备），举止文明、精神抖擞，面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。
11、珍惜公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，确保对讲机一直处于正常使用状态。
12、熟悉消防器械位置、熟练使用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾难事故。发觉问题，立即处理及上报。
13、值班防损员轮番用餐，用餐时间不得超出30分钟，用餐时必需有些人留守岗位，
14、严格推行不一样执勤岗位具体职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其它和工作无关违纪行为；不得和用户及职员聊天、取闹。
15、严禁徇私舞弊。严禁无据猜测，假设及诬陷她人。严禁辱骂、殴打偷窃嫌疑人。不准对嫌疑人进行搜身。
16、果断处理商场发生问题，发觉可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

二、各岗位职责：
（一）商场大门口防损员岗位职责
1、维护大门口正常营业秩序（以内为主，内外兼顾）。阻止大门口前车辆占道，确保过道通畅。
2、维护企业外围形象和秩序，拒绝精神病患者、衣衫褴褛、乞讨、赤身露体者进入商场，或在企业外围服务设施范围内逗留，和做有损本司形象和用户安全事情。
3、立即处理并汇报大门口及商场内发生偷窃、抢劫、打架、斗殴、争吵等不利企业、职员、用户人身财产安全及危害社会治安案件和其它突发事件。
4、主动配合商场在大门口开展多种商品促销活动，维护好现场秩序。
5、礼貌阻止用户带狗、猫等宠物进入商场。
6、引导用户存包，同类商品不得带入商场，对用户不愿意存包物品装入防盗袋扣好，交由用户自己保管。
7、扶老携幼，热情帮助有困难和有需要用户。做好楼梯口安全工作，提醒儿童不要在电梯上玩耍。
8、热情回复用户全部咨询。礼貌劝阻抽烟者不要在商场抽烟。指导用户到服务台办理相关事宜。
9、不得让用户将购物车（篮）私自拿出商场，有职员送货，购物车若离开监管视线须暂扣职员工牌。
10、地方政府及相关消防、工商部门到来立即通知当班管理人员。
11、严禁晚班职员携带商品、餐具、自带食品上楼。
12、商场营业时间结束，应在一楼电梯口指导用户走职员通道，维护职员下班时正常退场秩序和安全工作。

（二）、职员通道岗位职责
1、阻止未着工衣、未戴工牌职员从职员通道进入商场。
2、阻止职员阻止职员上下班代打卡， 一旦发觉应统计其工牌并上报。
3、阻止带包(袋)和和工作无关物品从职员通道进入商场
4、处理问题时掌握适度方法、方法，言谈举止要得体。
5、阻止当班职员无故离开商场。因工作需要离开要凭部门主管出具职员外出证
6、当班时保持良好上岗姿态，精神振作，接触任何人员全部要礼貌、坦诚不得乱用私权。

（三）商场收银台及出口处防损员岗位职责
1、关键保护收银台安全及维护收银台秩序。
2、亲密注意收银台动态，发觉可疑情况立即处理或汇报，预防用户不埋单或少埋单。处理并汇报发生在商场、收银台偷窃、报警、漏单、错单等违规防损情况。
3、发觉收银员有可疑行为，有权要求收银员停机接收现场盘点检验。
4、对收银员更正、取消、退货等情况进行检验核实。
5、收银职员作中出现问题进行总结分析，发觉问题立即向上级汇报，并通知 收银主管。
6、熟悉收银操作程序，有权对私自离开收银台收银员进行突击检验。
7、用户选购商品在收银台没有买单应立即登记、调查，属于条码问题或价 格问题应立即和相关柜组进行协调，并立即整改。
8、保持高度警惕，留心用户动态，发觉形迹可疑人员，关键控制，预防扒窃偷窃和抢劫活动。
9、监控收银员岗位情况，收银员如离岗须经请假同意并汇报防损员。
10、监督收银员是否有漏打单或不打单，私换港币及物件多实收少行为；是否有和用户、职员、亲朋好友串通现象。
11、监督收银员不得无故下机，同时监督服务队在岗情况，收银台购物车（篮）回收整理情况，遇不配合工作职员立即上报值班经理。

12、引导和提醒用户进出商场超市。
13、劝阻用户不要在商场内吸烟、吃零食。
14、劝阻用户不要在商场内拍照（经企业同意除外）。
15、说服用户自觉遵守企业各项安全管理制度。
16、均匀守岗，阻止用户将商品带入超市，对退换货商品要进行检验。如用户购物后有赠予品或促销品，检验其赠予品是否有贴促销品标签（非卖品标签）。
17、处理并汇报发生在商场、收银台偷窃、报警、漏单、错单等违规防损情况。
18、监督、阻止用户、职员将未交钱商品带出卖场，情节严重给解聘并送交公安机关处理。
1对用户大批量购物，防损员要现场清点数量、查对单据。
20、检验、核实用户在超市各专柜开单销售商品，是否买单付款、盖章核实无误后方可放行。
21、对团购外送时，指派专员清点查对电脑小票和外送单是否相符，查对无误后方可放行。（并在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。
22、出现报警时，标准是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时带至防损部，交于当班管理人员处理。
报警处理方法：
首先应礼貌叫住用户：“先生（小姐）您好：稍等一下，您经过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检验一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作对应处理。如物品没有发生报警，应礼貌请用户在经过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到防损部办公室处理。（标准上：先查物，后查人）
23、对超市内开单销售商品，出超市时要查验对单销售电脑小票，查对无误后放行，如用户购物后有赠品或促销品，检验其赠品是否贴有非卖品标签。
24、文明待客，礼貌待客，不准和用户发生争吵和冲突。如遇用户投诉或和职员发生争吵，要立即通知管理人员处理，避免现场争吵围观；严格把关，杜绝商品流失。
25、检验职员从商场携带出来物品；负责周围卫生及安全管理，一直提升警惕，作好突发事件处理准备。
26、阻止二楼以受骗班职员无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具职员外出证。
27、维护晚班职员下班秩序，不许可职员拥堵在二楼扶梯口，检验职员携带物品、购物小票。
（四）二楼入口岗位职责
1、二楼入口岗位应关注购物车（篮）摆放和数量，以免堵塞通道或影响用户使用。
2、阻止用户带饮料、食品及其它超市内出售同类商品进入超市。
3、对于携带大包及企业购物袋用户须请其存包。对用户不愿意存包物品装入防盗袋扣好，交由用户自己保管；
4、阻止用户将未付款商品带出超市，对用户退换货需进出商场商品，检验“退换处理单”是否和实物相符。
5、监督和检验厂商、用户从一楼拿上二楼退换货物等；阻止供给商从出入口进货商场。
（五）三楼防损员岗位职责
1、早班四、五、六楼未到营业时间前严禁无关人员在未营业楼层逗留。
2、监督四、五、六楼早班职员着装、仪容仪表、工牌佩戴;严禁职员携带食品、饮料和大挎包手提包上楼。
3、三楼电梯口防损员（守岗位置在扶梯东侧）应提醒用户不要将没买单商品带到四楼，对已买单商品应提醒用户寄存。
4、老人、小孩或抱婴者上下扶梯时，应给关键关注，预防意外。有意外发生时应立即停掉电梯（注：按电梯口红色按钮），并立即处理并汇报。
5、指导用户未买单商品到二楼买单。

（五）六楼防损员岗位职责
1、不许可任何职员携带商品、餐具、自带食品和其它楼层退换货物品从六楼通行。
2、检验进出职员着装和佩戴工牌情况是否按企业要求，监督职员就餐打卡，严禁职员代打卡或不打卡，一旦发觉职员违规，应没收工牌交防损部当班管理人员处理。
3、阻止当班职员非用餐时间无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具职员外出证。
4、对用户须存包物品装入防盗袋扣好，交由用户自己保管；从六楼出去用户应核查携带商品和购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
5、除职员就餐时间，其它时间段应在办公区巡查，维护办公区正常工作秩序，严禁无关人员逗留。

（六）货梯口防损员岗位职责
1、检验全部带出货梯口商品，核查退货单上条码、品名、规格、型号、数量、均和实物相符时方可放行。
2、对开具出门证物品要认真查对品名、规格、型号、数量、日期、主管署名字迹，确定无误方可放行（出门证只限当日有效）。
3、负责指挥该区域内企业及供给商送货车辆停放，阻止外单位车辆在企业专用停车位停放。
4、负责货梯口叉车及其它公物看护。
5、帮助货梯操作人员劝阻无关人员进入货梯。
6、负责检验该通道进出职员着装、工牌、仪表、检验职员随身挎包和物品，不服从检验和管理职员上报防损部当班管理人员。
7、监督货梯口职员考勤机打卡情况，除理货部和生鲜职员外，拒绝其它职员在此打卡。严禁职员代打卡，一旦发觉，没收工牌交商场主管部门处理。
8、阻止当班职员以任何借口从货梯口离开商场。
9、检验运出商场垃圾、杂物，预防商品流失。

（七）、机动巡查岗工作要求
1、负责消防门管制、签到。 严禁用户、职员由消防门出入。
2、严禁任何车辆及杂物堵塞消防通道；确保消防通道时刻通畅无阻。
3、发觉异常情况立即通知当值管理责任人或部门主管。
4、做好关键区域关键商品巡视，阻止用户在吃非试吃商品。发觉可疑人员或偷 盗者要注意跟踪直至抓获，如遇偷窃团伙作案要立即通知特巡跟踪并配合帮助。
5、负责商场消防安全工作检验，发觉问题立即处理，临时顶替固定岗位工作 （顶固定岗位上洗手间、就餐）。
6、监督内部职员私拿、私用或偷吃偷喝商品现象，当场抓获并上报。
7、检验商场布局造成死角，如空调房、工作整理间、安全出口等。
8、在商场购物高峰期，预防坏分子偷窃、扒窃、抢劫等活动。
9、配合其它岗位防损工作及临时指派防损任务。
10、紧急情况负责引导疏散用户。

（八）夜间安全员岗位职责
1、帮助晚班人员进行营业结束后商场清场工作（关键是消防设施/设备、保鲜柜、煤气阀、水、电、门、窗、锁等）。
1、全方面负责商场夜间安全保卫工作，预防商场财、物被盗或遭破坏。
2、对清场后需在商场内工作人员进行登记并在工作现场设置岗位进行监督。
3、坚守岗位，未经许可不得私自离岗；常常巡视岗位责任区域，碰到突发事件 应立即处理并上报（统计在档）。
3、在值过程中不得串岗、离岗、脱岗、饮酒、打瞌睡、睡岗、看书报或做其它 和工作无关违纪行为。
4、当班人员必需着装整齐，保持对讲机时刻通畅。
5、不要同陌生人交谈、聊天，保持高度警惕。
6、当班期间如商场红外系统报警，夜班当值管理责任人要组织人员对报警区域 进行检验并视不一样情况分别处理。
7、发觉商场被盗，应立即向上级部门和公安机关汇报并保护好现场。
8、亲密注意全部通道及出入口，检验门锁情况，负责商场开门和关门。
9、主动巡视商场四面情况，遇有异常情况立即汇报；一旦有事故发生，立即处理并给予汇报请求物业保安队支援。
10、负责监督商场消杀，临时夜间装修安全。
11、晚班职员下班时在职员通道监督职员打卡，检验职员携带物品、购物小票等。
12、早班在职员通道实施《职员通道岗位职责》。