防损部岗位职责与要求说明样本.doc
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1、n 更多资料请访问.(.)防损部岗位职责和要求(草案) (3月修订)一、防损员岗位职责通用部分1、 负责整个商场内部商品及财产设备安全防范工作; 担负整个商场安全保卫工作,维护商场正常经营秩序,保护企业财产和用户、职员人身安全。2、 按要求程序处理商品损坏、流失、被盗等事项; 负责商场设备和商品安全。监督内部职员私拿、私用或偷吃偷喝商品现象,当场抓获并上报。3、 巡视整个商场营业场所,保持高度警惕,留心用户动态,发觉形迹可疑人员,关键控制,预防扒窃,偷窃和抢劫活动。负责收银员收款、结款安全; 关键防范内部职员偷窃问题。4、 负责货物通道进出货物单据查验包含退货单验证及收缴出门证;。5、立即处理
2、多种突发事件、如火警、抢劫、偷窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内违法事件。7、有权对职员岗位纪律、服务规范进行监督,如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等;对违反要求且不服从管理人员可暂扣工牌,如实上报部门进行处理。处理问题注意方法、方法,和职员不得发生过激行为8、重大促销活动及会议秩序维护。 9、无条件服从领导安排,对上级指令先实施后反馈,有意违抗视违反制度处理。根据所值岗位要求及责任开展工作。恪尽职守、勤奋好学、主动进取、顾全大局。10、着装整齐(藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋)、站姿规范(统一跨立姿势),坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全(要佩戴好工作中需使用对讲机等必需装备),举止文明、精神抖
3、擞,面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。11、珍惜公物,规范佩戴对讲机,不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭,确保对讲机一直处于正常使用状态。12、熟悉消防器械位置、熟练使用消防灭火器材,做好“四防”工作,即:防火、防盗、防破坏、防突发性灾难事故。发觉问题,立即处理及上报。13、值班防损员轮番用餐,用餐时间不得超出30分钟,用餐时必需有些人留守岗位,14、严格推行不一样执勤岗位具体职责,上班前不许饮酒;上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其它和工作无关违纪行为;不得和用户及职员聊天、取闹。15、严禁徇私舞弊。严禁无据猜测,假设及诬陷她人。严禁辱骂、殴打偷窃嫌疑人。不准对嫌疑
4、人进行搜身。16、果断处理商场发生问题,发觉可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。遇有突发事故,要立即处理,关键时刻挺身而出,临危不惧。 二、各岗位职责:(一)商场大门口防损员岗位职责1、维护大门口正常营业秩序(以内为主,内外兼顾)。阻止大门口前车辆占道,确保过道通畅。2、维护企业外围形象和秩序,拒绝精神病患者、衣衫褴褛、乞讨、赤身露体者进入商场,或在企业外围服务设施范围内逗留,和做有损本司形象和用户安全事情。3、立即处理并汇报大门口及商场内发生偷窃、抢劫、打架、斗殴、争吵等不利企业、职员、用户人身财产安全及危害社会治安案件和其它突发事件。4、主动配合商场在大门口开展多种商品促销活动,维护好现场秩
5、序。5、礼貌阻止用户带狗、猫等宠物进入商场。6、引导用户存包,同类商品不得带入商场,对用户不愿意存包物品装入防盗袋扣好,交由用户自己保管。7、扶老携幼,热情帮助有困难和有需要用户。做好楼梯口安全工作,提醒儿童不要在电梯上玩耍。8、热情回复用户全部咨询。礼貌劝阻抽烟者不要在商场抽烟。指导用户到服务台办理相关事宜。9、不得让用户将购物车(篮)私自拿出商场,有职员送货,购物车若离开监管视线须暂扣职员工牌。10、地方政府及相关消防、工商部门到来立即通知当班管理人员。11、严禁晚班职员携带商品、餐具、自带食品上楼。12、商场营业时间结束,应在一楼电梯口指导用户走职员通道,维护职员下班时正常退场秩序和安全
6、工作。(二)、职员通道岗位职责1、阻止未着工衣、未戴工牌职员从职员通道进入商场。2、阻止职员阻止职员上下班代打卡, 一旦发觉应统计其工牌并上报。3、阻止带包(袋)和和工作无关物品从职员通道进入商场4、处理问题时掌握适度方法、方法,言谈举止要得体。5、阻止当班职员无故离开商场。因工作需要离开要凭部门主管出具职员外出证6、当班时保持良好上岗姿态,精神振作,接触任何人员全部要礼貌、坦诚不得乱用私权。(三)商场收银台及出口处防损员岗位职责1、关键保护收银台安全及维护收银台秩序。2、亲密注意收银台动态,发觉可疑情况立即处理或汇报,预防用户不埋单或少埋单。处理并汇报发生在商场、收银台偷窃、报警、漏单、错单
7、等违规防损情况。3、发觉收银员有可疑行为,有权要求收银员停机接收现场盘点检验。4、对收银员更正、取消、退货等情况进行检验核实。5、收银职员作中出现问题进行总结分析,发觉问题立即向上级汇报,并通知 收银主管。 6、熟悉收银操作程序,有权对私自离开收银台收银员进行突击检验。7、用户选购商品在收银台没有买单应立即登记、调查,属于条码问题或价 格问题应立即和相关柜组进行协调,并立即整改。8、保持高度警惕,留心用户动态,发觉形迹可疑人员,关键控制,预防扒窃偷窃和抢劫活动。9、监控收银员岗位情况,收银员如离岗须经请假同意并汇报防损员。10、监督收银员是否有漏打单或不打单,私换港币及物件多实收少行为;是否有
8、和用户、职员、亲朋好友串通现象。11、监督收银员不得无故下机,同时监督服务队在岗情况,收银台购物车(篮)回收整理情况,遇不配合工作职员立即上报值班经理。12、引导和提醒用户进出商场超市。13、劝阻用户不要在商场内吸烟、吃零食。14、劝阻用户不要在商场内拍照(经企业同意除外)。15、说服用户自觉遵守企业各项安全管理制度。16、均匀守岗,阻止用户将商品带入超市,对退换货商品要进行检验。如用户购物后有赠予品或促销品,检验其赠予品是否有贴促销品标签(非卖品标签)。17、处理并汇报发生在商场、收银台偷窃、报警、漏单、错单等违规防损情况。18、监督、阻止用户、职员将未交钱商品带出卖场,情节严重给解聘并送交
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