物业公司各岗位绩效考核标准概述模板.doc

各
岗
位
日
常
考
核
标
准

二OO五年五月一日

目 录
目 录 2
总经理日常考评标准 6
副总经理日常考评标准 7
总经理助理日常考评标准 8
管理者代表日常考评标准 10
管理部经理日常考评标准 11
管理部副经理日常工作考评标准 13
管理部质检员日常工作考评标准 14
管理部律师日常考评标准 15
管理部文件和档案管理员日常考评标准 16
管理部资产管理员日常考评标准 17
管理部仓库管理员日常工作考评标准 19
人力资源部经理日常考评标准 20
人力资源部副经理日常考评标准 21
人力资源部培训管理员日常考评标准 22
人力资源部人事管理员日常考评标准 23
人力资源部劳资管理员日常考评标准 24
用户服务部经理日常考评标准 25
用户服务部副经理日常考评标准 26
用户服务部刊物主编日常考评标准 27
用户服务部小区文化管理员日常考评标准 29
用户服务品牌策划管理员日常考评标准 30
用户服务部信息网站管理员作业指导书 31
用户服务部投诉热线管理员日常考评标准 32
业务拓展部经理日常考评标准 33
业务拓展部副经理日常考评标准 34
业务拓展兼政策研究管理员日常考评标准 35
业务拓展部中介管理员日常考评标准 36
多个经营策划管理员日常考评标准 37
管理处主任日常考评标准 38
管理处副主任、主任助理日常考评标准 40
微机管理员日常考评标准 41
管理员日常考评标准 42
水暖维修工日常考评标准 44
配电房及维修电工日常考评标准 46
空调工日常考评标准 48
公共秩序管理员日常考评标准 49
消防管理员日常考评标准 52
多层楼道保洁员日常考评标准 53
小高层楼道保洁员日常考评量化标准 54
高层楼道保洁员日常考评量化标准 55
多层环境保洁员日常考评标准 56
高层环境保洁员日常考评量化标准 57
食堂厨师日常工作考评标准 58
分企业项目经理、副经理日常考评标准 59
售房大厅服务员日常考评标准 61
公共秩序管理员（交房前）日常考评标准 62
售房大厅保洁员日常考评标准 63
样板房保洁员日常考评标准 64

配电房及维修电工日常考评标准---------------------------------------------------------44

总经理日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
仪容仪表
总经理代表企业形象，服装、言行举止对企业负责
工作时间内服装整齐，举止稳健，谈吐有内涵。

每项不合格扣1分
工 作 职 能
负责制订企业质量方针、质量目标
定时对质量方针和质量目标组织讨论，并随企业发展对其适应性进行修改、补充。

不组织讨论扣1分
任命管理者代表
有公开委任书。
无委任书扣1分
组织和主持管理评审
每十二个月最少一次，对十二个月来管理工作作出总结，提出合理化改善方法，当体制发生变动时，立即召集相关部门组织并主持管理评审。
未组织或不立即组织管理评审扣1分
日 常 工 作
负责企业资源配置
对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，确保充足提供。
若不立即配置每项扣2分
负责用户明确和隐含要求协议评审及审批工作
对服务部门反应过来用户要求立即评审和审批。
不立即处理扣1-3分
负责处理突发事件
对突发对企业声誉有直接关系事件，由总经理亲自或授权处了处理。
不立即处理扣1分，若因不重视引发投诉上报等事件扣2分
负责企业各项管理制度建立和完善
组织人员不停修改和完善企业各项管理制度，使企业一直处于可连续发展状态。

制度不健全扣1分
负责协调、处理企业内疑难问题，对外搞好业务关系
对各部门上报问题，应立即处理或处理。
处理不立即扣1分
负责处理部门所报计划
对部门所报工作计划进行批复。
处理不立即扣1分
开源节流，降低成本，拓展多个经营，增加收入
控制成本，充足利用现有资源，盘活经营。
资源利用不充足扣1分
完成集团临时交办工作
立即正确安排相关人员完成工作要求。
遗漏一项扣1分

副总经理日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准

工
作
职
能
对总经理负责
严格实施总经理相关决议。
不实施扣1分
监督、协调、指导所分管部门工作
立即处理所分管部门反馈信息，定时组织各部门主管研究所存在问题，提出改良方法。
不处理、不组织每项扣1分
参与企业管理评审工作
提交相关资料，参与评审。
无统计扣1分
负责企业技术指导把关工作
组织相关技术人员对设施设备进行保养和维护，对用户所反馈技术问题立即处理。
不组织、不处理每项扣1分
日 常 工 作
日常工作对总经理负责，帮助总经理适时研究企业中长久发展计划、并制订具体发展目标
总经理安排各项工作全部应有具体信息反馈，对企业发展计划要有自己提议。
无信息反馈、无提议每项扣1分
考评所分管部门主管工作实施情况
深入检验工作，按相关要求评判。
不检验扣1分
负责协调企业内、外部关系；处理业主投诉
确保内、外部关系融洽，业主投诉立即处理。
每项不合格扣1分
帮助总经理对工程技术验收进行把关
按要求严格把关。
把关不严每项扣1分

其

它
在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
由领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

总经理助理日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
工作职能
对总经理负责
严格实施总经理相关决议。
不实施扣1分
负责所分管部门日常管理工作
立即处理所分管部门反馈信息，定时组织各部门主管研究所存在问题，提出改善方法。
不处理、不组织每项扣1分
日常工作
日常工作对总经理负责，帮助总经理适时研究企业中长久发展计划、并制订具体发展目标
总经理安排各项工作全部应有具体信息反馈，对企业发展计划要有自己提议。
无信息反馈、无提议每项扣1分
考评所分管部门工作实施情况
深入检验工作，按相关要求评判。
不检验扣1分
负责协调企业内、外部关系
确保企业内、外部关系融洽。
不立即处理每项扣1分
其 它
在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
由领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

管理者代表日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
工作职能
确保根据ISO9000标准要求建立、实施、保持和改善质量管理体系
常常和各部门进行交流，了解质量体系运行情况，并做出统计，注明体系保持或修改原因。
不作了解、无统计扣1分
日 常 工 作
向企业总经理汇报质量体系运行情况，提供管理评审相关材料

材料真实、齐全。

不真实、不齐全各扣1分
负责纠正/预防方法审批工作
对审批结果作出统计，并写明原因。
无具体统计扣1分
负责企业内部质量审核工作
定时审核，并对审核结果进行分析，提出改善方案。
无具体统计或统计不完整扣1分
外联工作
代表企业就质量事项和外部各方联络工作
熟悉业务知识，能顺利和外部各方交流，并处理好关系以扩大企业影响力。
达不到预期效果扣1分，有损企业形象扣2分

其

它
在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
由领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

管理部经理日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准

常

工

作
公章管理
按企业要求使用、管理公章，使用有统计。
无统计扣1分，管理失误，负担对应责任
企业各项规章制度及质量管理体系文件组织修订或换版
依据企业发展需求和实际情况组织对制度和体系文件进行修订。
组织不力扣1-2分
企业品质监督工作实施
品质监督工作协调、安排。
不合格扣1分
内外联 络
和政府或集团以外单位联络工作。
依据企业需要，立即保持和相关业务单位良好关系。
不立即扣1分
协调企业内部之间及企业和集团之间联络工作
依据实际工作需要，立即协调企业内部之间及企业和集团之间联络，提升办事效率。
因工作不立即造成负面影响扣3分
文件和档案管理
制订企业各项规章制度
负责多种规章制度健全、征集、制订整理、下发工作。每六个月对企业规章制度整理一遍，随时依据企业实际发展情况对不适合企业发展规章制度作出书面废除汇报并立即更新。
征集整理不力扣1分，不整理上报扣1分，更新不立即扣1分
企业日常文件和档案管理工作
企业内部行政及外部政府政令法规性文件、制度及协议管理和控制，并立即将企业内部及外部多种文件制度
发放到位且有统计。
管理混乱无统计扣1分，发放不到位扣1分
协议评审和跟踪工作
计划管理
企业工作计划、经营计划、采购计划及工作总结编制和上报，确保立即、真实、可操作、按要求时间整理和上报，并对各部门工作完成情况进行考评。
每项不合格扣1分
资产管理
依据集团及企业要求，每十二个月安排两次资产核查工作，并指导、配合资产管理员
完成工作，且责任到人。
不真实、不齐全扣1分，方法未落实到位每项
扣1分
项目企业配合
配合分企业作好各项工作
依据分企业需求，作好各项工作配合
工作。
不合格扣1分
配合集团相关单位，作好集团配合工作
依据集团相关单位需求，作好各项工作配合工作。
每项不符合扣
1分
后勤总务管理
后勤工作安排和落实。
安排不立即扣1分，落实不到位扣1分
公务车管理
依据《企业公务车管理要求》要求，合理派遣和管理公务车。
不按要求要求，
扣1分
负责考评本部门人职员作情况
按要求考评，并于每七天对本部门人员
工作日志进行考评。
每项不合格扣1分
企业领导交办其它工作
立即有效处理领导交办工作任务。
如因延误造成企业损失，视情况扣1-5分
工作日清日结
工作要有计划，当日工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面统计。
未能按计划完成工作，推迟
一天扣1分
其它
在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化建
议。
由领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有
奖。
情况属实加2-10分

管理部副经理日常工作考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
文
件
控
制
负责质量管理体系文件审核、管理和控制
对和质量管理体系文件相关文件进行组织编写、审核、修订、管理、发放、回收、销毁控制，并作好统计。
审核管理不力扣1分，发放回收控制不力扣1分，无统计扣1分
负责管理评审资料准备、提供工作，及不符合项纠正、预防和改善方法落实
材料真实齐全，方法按要求落实到位。
不真实、不齐全扣1分，方法未落实到位每项扣1分

日

常

工

作
负责本部门人员日常管理工作
负责检验本部门人员工作落实情况，按管理部质检员日常考评标准考评。
未按要求考评扣1分
负责质量管理体系正常运行指导、监督
帮助企业各部门质量管理体系运行，并适时进行纠正。
不帮助、不纠正扣1分
负责本部门各项工作计划编制、安排、落实
立即、真实、可操作。
每项不合格扣1分
负责各小区质量体系运行情况抽查工作
抽查后填写抽检单，由当事人署名。
不合格扣1分
负责当月各部门自查、管理部抽查情况汇总工作，填制当月《 月质量检验汇总分析》单，并分发至相关部门。
不合格扣1分
负责内部质量审核工作
按要求制订审核计划，定时审核，并对审核结果进行分析，提出改善方案，对不符合项进行跟踪验证。
每项不合格扣1分
向企业总经理汇报质量体系运行情况，联络、配合认证企业进行监督审核
汇报要真实；联络认证企业要立即，配合要有力。
每项不合格扣1分
负责业主满意度监视和测量及跟踪实施
依据《业主满意度调查》等业主反馈信息，确定责任部门，并跟踪落实情况。
不合格扣1分
负责纠正（预防）方法跟踪工作
按要求日期内跟踪（客观原因除外）。
不按时跟踪，每超出一天扣1分
工作日清日结
工作要有计划， 当日工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。
未能按计划完成工作推迟一天扣1分
其

它
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况。
领导依据交办事情难易程度、完成情况进行评判加1-2分
在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
企业领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

管理部质检员日常工作考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准

日

常

工

作

抽查多种标识
抽查后填写抽检单，由当事人署名确定。
不合格扣1分
负责按体系文件要求抽查各部门、各岗位服务过程
负责抽查管理员走访业主情况，内容真实，抽查后填写抽检单，由当事人署名。
不合格扣1分
负责抽查管理员对装修监管，检验有没有违章现象，填制抽检单。
无抽查统计扣1分
负责对空置房管理抽查工作，内容真实，水、电、气读数正确，设施设备完好。
每项不合格扣1分
负责对各小区服务质量进行回访，回访不少于20户，并填制《业主满意度调查表》。
不合格扣1分
负责对各岗位服务过程抽查工作，并填制抽检单。
无抽查统计扣1分
负责将日常抽查中发觉问题立即向管理部副经理反馈，并在问题库中统计，按计划进行通报。
不立即反馈扣1分
负责各部门服务过程检验单等质量统计收发工作
每个月25日至26日收发。
收发不立即扣1分
负责将管理者代表审批后质量检验汇总分析汇报复印后发放到各部门
立即发放并有签收统计。
不立即发放、无发放统计扣1分
负责每个月底前对各部门针对质量检验汇总分析汇报所提交纠正（预防）方法进行跟踪
立即跟踪并统计纠正情况。
不立即跟踪、无跟踪统计扣1分
工作日清日结
当日工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。
未能按计划完成工作推迟一天扣1分
其

它
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况。
领导依据交办事情难易程度、完成情况进行评判加1-2分。
在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
企业领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

管理部律师日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
日

常

工

作
法律事务管理
新签署协议修改工作、审核
两天内完成，确保协议内容能规避多种风险，保护企业利益。
每项不合格扣1分
配合人力资源部，作好职员法律知识、案例分析等培训工作
立即、正确、切合实际工作，使之更适合企业各项工作。
不合格扣1分
提供业主投诉问题法律咨询，并作统计
解答要求合理、正当，统计完整。
不合格扣1分
配合集团律师做好物业企业法律诉讼工作
根据法律程序和期限，搜集和提供证据，确保企业最大利益。
不合格扣1分
招投标
管理
负责组织对外招标工作
开标前三日内,做好招投标工作安排，并配合招标业务部门做好开标、议标、定标工作。
每项不合格扣1分
依据企业业务拓展需要，做好对外接管小区和顾问服务投标工作
组织人员制作合格标书，组织由相关专业人员参与投标小组。并协调督促各相关工作人员完成投标工作。
每项不合格扣1分
经典案例汇总
对各小区经典案例进行搜集、整理和汇总
法律案例搜集整理及分析研究，每个月进行一次汇总并提供分析汇报。
不合格扣1分
工作日清日结
工作要有计划，当日工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面统计，每日向管理部经理汇报。每七天五报本周工作总结及下周工作计划。
未能按计划完成工作，推迟一天扣1分
其 她
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况。
未完成者扣1-2分
在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
由领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

管理部文件和档案管理员日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
日

常

工

作
负责企业内部文件起草、归档及发放工作
企业归档文件应分类保留，不得缺失；企业下发文件应有签收登记统计；对各企业及部门来函应有统计处理结果；文件收发文记录表应存档。
未按时完成每项扣1分
企业对外签署协议制订、归档工作
协议制订、审核、上报工作，按协议性质分类归档，并有登记统计，每个月整理一次协议资料，到期协议盖作废章后，归档另存。
每项不合格扣1分
负责公文流转工作
确保在公文批复期限内有效流转。
不合格扣1分
负责信用档案管理工作
企业信用档案修订和上报（依据实际情况上报市房管局）。
不合格扣1分
负责企业会议统计
要求《会议纪要》于会议后第二天发放企业相关人员，将《会议纪要》中需落实部分进行整剪发放。
无会议纪要扣1分，逾期发放推迟一天扣1分
负责荣誉申报工作
依据企业和各小区实际情况，准备相关资料，申报荣誉称号。
资料准备不齐全扣1分
报刊杂志发放、借阅
工作
发放、借阅、复印需有具体统计。
统计不具体扣1分
其 她
负责企业职员办公用具发放统一管理
要求立即正确。
不合格扣1分
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况。
未完成者扣1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

管理部资产管理员日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
日
常
工
作
每个月编制企业《采购计划》，上报总经理审批
每个月28日前编制企业《采购计划》，上报总经理审批。
不合格扣1分
负责企业资产核查工作
按集团要求，每十二个月7月和12月作好各部门资产统计、整理。
未完成者扣1-2分
负责物品采购及供方能力评价工作
每十二个月作好物品采购协议评审、供方能力评价工作，并填写《采购物资一览表》、《协议供方名目》及《供方质量确保能力调查表》。
未完成者扣1分
负责搜集、整理《物资质量使用情况反馈单》
每个月底搜集、整理各小区针对所用物品使用情况填写《物资质量使用情况反馈单》。
未完成者扣1分
负责物品合格证搜集和整理工作
搜集和整理企业采购物品合格证。
未完成者扣1分
车辆使用
满足企业各部门工作用车要求
企业各部门用车必需有企业管理部经理统一安排；定时保养车辆，每1-2月1次。
不经同意而私自驾驶公车外出者扣1分，未作统计扣1分，因司机违章驾驶，造成企业财产受到损失，视情节严重程度进行处罚。
按时定点停放车辆， 特殊情况下须经领导同意。
遵守交通规则，不违章驾驶车辆，确保行车安全。
珍惜车辆，立即进行清洗、维护和养护
车辆管理
每十二个月对维修单位进行市场调查，合理选择车辆维修单位，负责企业车辆零配件市场调查及选购
立即将维修单位市场调查情况向管理部经理汇报。合理利用现有资源，进行合理调用。
每项不合格扣1分
定时组织对企业全部车辆检修，确保企业全部车辆正常使用。
制订车辆季度及年度检修计划，并按计划检修。
无计划、无落实各扣1分
负责企业全部车辆相关手续办理（如保险、证件更新等）
确保企业全部车辆手续齐全。
不合格者扣2分
定时统计企业车辆季度维修情况，并向管理部经理汇报
有明确车辆维修清单。
无清单者扣1分
采购工作
负责《采购计划》落实工作
每个月5日前根据《采购计划》要求，采购完成，采购物品应立即入库，采购所进行票据必需按财务要求立即报销。
每项不合格扣1分
依据管理部经理工作安排， 实施企业紧急采购任务
在接收管理部安排采购工作中，要有明确收发统计，审核完成后于1天内完成。
无明确统计扣1分
工作日清日结
工作要有计划，当日工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面统计，每日向管理部经理汇报。每七天一报上周工作总结及本周工作计划。
未能按计划完成工作，推迟一天扣1分
其 她
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况。
未完成者扣1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

管理部仓库管理员日常工作考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
日

常

工

作
日常工作对管理部经理负责
依据管理部经理安排。
管理部经理依据其工作表现、工作成绩进行考评
负责仓库物资贮备管理工作
熟悉生产厂家、规格、种类、价格、存放地点、数量等情况，方便立即正确地发放物资。
对库存物资情况不熟悉，影响发放速度或发放不正确，每次扣1分
依据相关要求对入库物资进行有效验证，并按品牌规格进行标识和分类堆放。
验收物品发觉不合格或次品必需拒收，不然扣1分/次，从分类标识到标签对库存物资进行正确标识、合理堆放，不然扣1分/种。
物资出入库必需手续齐全，有各部门主管署名，经手人署名，保管员署名，注明品种、数量、价格、金额、产地等项方可办理。
物资出入库单填写不规范，手续不齐全一律不予放行，不然每次扣1分。
每个月25日前对库存物品（包含各小区）进行实物盘点，要求帐物相符、盘点无差错。
盘点必需有二人以上进行才能有效，物资品种、数量必需对照，帐物相符，不然每项扣1分。
仓库物资必需建立明细帐，天天发生出入库情况必需当日见帐显示。
工作日清日结，不然推迟1天扣1分。
根据企业要求对工具卡进行管理。
遗漏每项扣1分
负责仓库安全保卫工作
天天进行2次安全巡视。
每项不合格扣1分
下班前检验电源是否切断，门窗是否锁牢。
仓库重地严禁明火和吸烟。
负责仓库卫生清洁工作
要求洁净整齐，定时打扫，不得有杂物、垃圾。
每项不合格扣1分
负责对常见采购物品市场调查
每个月23日之前对采购物品市场情况进行一次调查，并有书面调查汇报。
不合格扣1分
按时在岗
不在上班时间内外出，如需外出需和管理部领导说明情况，并说明回岗时间。
如因领取物品找不到保管人员者，一经发觉，扣1-2分。
其 它
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况。
未完成者扣1-2分
在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
企业领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分
人力资源部经理日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
文件控制
人事制度建立
责任人事管理各项制度健全、征集、制订整理、下发工作。每六个月对人事管理规章制度整理一遍，随时依据企业实际发展情况对不适合企业发展规章制度作出书面废除汇报并立即更新。
无制度扣1分，不整理上报扣1分，更新不立即扣1分。
日

常

工

作
人
力
资
源
管
理
负责企业职员招聘、培训、分配工作
依据企业需求，指导、安排人事管理工作。
每项不合格扣1分
负责企业职员转正、辞职、解聘等人事手续办理工作。
负责企业外部培训工作
负责地市分企业人员招聘把关工作
负责企业各部门绩效考评工作
依据各部门年度和月度工作计划，作好
各部门绩效考评工作。
不真实、不齐全扣1分，方法未落实到位每项扣1分
负责企业人力资源新课程调研工作。
依据企业长久和短期战略目标，组织开
展人力资源新课程。
组织不力扣1分
职员关系管理
制订职员关系管理各项制度及实施方案
依据各部门年度和月度工作计划制订职员关系管理制度和实施方案。
组织不力扣1分
职员职业发展计划
每六个月对职员职业发展计划进行调查，并制订对应管理、培训计划。
每项不合格扣1分
项目企业配 合
作好分企业配合工作
依据分企业需求，作好各项工作配合
工作。
不合格扣1分
配合集团相关单位，作好集团配合工作
依据集团相关单位需求，作好各项工作配合工作。
每项不符合扣
1分
负责考评本部门人职员作情况
每七天对本部门人员书面考评不少于两次。
每项不合格扣1分
工作日清日结
工作要有计划，当日工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面统计。
未能按计划完成工作，推迟
一天扣1分
其它
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况。
未完成者扣一1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有
奖。
情况属实加2-10分

人力资源部副经理日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准

日

常

工

作

所分管工作对部门经理负责
帮助部门经理做好日常管理工作。
帮助不力扣1-5分
依据经理要求负责对应计划制订、实施等工作
按要求时间完成。
每推迟一天扣1分
负责对所分管岗位工作日常考评，并对对应服务质量进行抽查回访
每七天书面考评不少于两次，确保服务质量。
不合格扣1-3分
负责检验管辖人员工作日志（每七天五）
认真检验，发觉问题立即处理。
无检验、无统计扣1分
负责日常时务协调、处理
帮助经理作好对外联络等方面工作。
帮助不力扣1分
负责对所辖人员思想交流和工作指导
依据需要和工作情况，对所辖人员工作指导，确保实施到位。
无沟通、无指导扣1分
工作日清日结
工作要有计划，当日工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。
未能按计划完成工作推迟一天扣1分
其 它
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况。
领导依据交办事情难易程度、完成情况进行评判加1-2分
在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
企业领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

人力资源部培训管理员日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
日

常

工

作

掌握专题培训技能和人力资源管理知识
最少掌握一项培训技能，企业人力资源方面制度熟悉。
每一项不合格扣1-2分
建立稳定招聘渠道
和学校、部队、街道办事处建立稳定招聘渠道，满足公共秩序管理员岗位需求。
因招聘渠道不通畅造成人员缺编，每延迟一天扣1分。
对人员招聘、培训工作安排
人员招聘、面试工作严格按企业要求进行，并按要求安排培训。
所录用人员不符合企业要求，每次扣1分。
培训计划帮助制订和落实
根据要求配合部门经理制订月度、年度培训计划，并帮助落实。
未完成，每推迟一天扣1分。
对公共秩序管理员工作进行日常监督、检验
每七天书面考评不少于两次。
不合格扣1分
班长人选培养和选拔
配合对班长人选贮备，确保人员立即到位，符合要求。
每项不合格扣1分
大型活动配合工作
公共秩序管理员调配和安排工作按要求完成。
因人员安排不到位，造成秩序维护出现混乱等现象，扣1-10分
业务部门培训指导
指导业务部门培训工作保质保量地完成。
不指导、不配合每次扣1分
职员思想交流工作
每两周进行一次，统计、分析完善。
未进行，无统计每项扣1分
工作日清日结
工作要有计划，当日工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面统计，每日向部门经理汇报。每七天五报本周工作总结及下周工作计划。
未能按计划完成工作，推迟一天扣1分
其 她
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况。
未完成者扣1-2分
在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
由领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

人力资源部人事管理员日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
日

常

工

作
责任人力资源需求调
查和分析工作
立即将招聘需求反馈给部门经理并提出合理化提议。
未做调查扣1分，无
合理化提议扣1分
负责新职员招聘工作
新到职员证件验收、基础技能考评
立案。
未验收证件扣1分、无考评扣1分
负责制订、修改培训制
度
立即、正确、切合实际工作制订和修改培训制度，使之更适合企业各项工作。
各项培训制度、培训资料未立即制订扣1分，出现不符合项未立即更正扣1分
负责监督、检验各部门年度和月度培训计划实施工作
定时检验各部门培训计划制订，并按计划时间监督实施工作，检验有统计。
各部门无计划扣1分，无具体实施扣2分，检验无统计扣1分
负责企业年度、月度培训计划制订和实施工作
年度培训计划应有内培和外培计划，各项计划必需实施并有培训统计。
无培训计划扣2分，无实施统计扣1分
负责培训资料搜集、整理
每个月汇总各小区案例并于当月底发放各小区，下月初将反馈意见收回。
未按要求完成者每项扣1分
负责新到职员入职培训并将培训结果进行立案
按质量体系文件相关标准，对新职员进行脱产培训，并考评后进行筛选。
无培训统计扣1分，无考评结果扣2分
组织企业公共性培训并将培训结果进行立案
每三个月必需组织一次职员晋级培训、专门机构短期培训、业务研修，并对各级职员进行考评判定。
每项不合格扣1分
负责培训器材管理
依据实际配置培训器材，确保完好。
每项不合格扣1分
对多种培训效果进行评定、汇总并上报培训实施成效
每个月汇总、上报培训结果，对实施效果提出合理化提议。
每项不合格扣1分
和专业培训机构合作，开发相关培训课程
对专业性岗位，和对口培训机构联络并制订相关培训方法。
未按时完成扣1分
工作日清日结
工作要有计划，当日工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面统计，每日向部门经理汇报。每七天五报本周工作总结及下周工作计划。
未能按计划完成工作，推迟一天扣1分
其 她
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况。
未完成者扣1-2分
在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
由领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分
人力资源部劳资管理员日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
日
常
工
作
招聘人才库、培训资料库建立和管理
按要求时间建立，并每个月进行一次整理。
未按要求完成，每次扣1分
招聘工作配合和落实
招聘信息公布和应聘人员接待、安排。
不立即每次扣1-2分
职员岗前培训工作安排
依据岗位、人员情况，安排培训时间、内容。
安排混乱扣1-2分
新职员培训效果跟踪
新职员培训以后，到岗一周内进行跟踪验证工作情况，并统计。
未按要求完成扣1分
培训器材管理
培训器材完好、齐全。
器材丢失或不正常损坏，除赔偿外，每次扣1-2分
考勤、考评工作汇总和审定
每个月5日之前完成考勤、考评工作，正确、真实、无漏项。
每项不合格扣1分
职员劳动协议签署和社会统筹、医疗保险等办理。
协议签署和续签工作安排立即，社会统筹、医疗保险等办理依据企业要求完成。
每项不合格扣1-2分
帮助各部门落实培训计划
帮助各部门依据培训计划作好培训工作。
不帮助、不准备，每次扣1分
工作日清日结
工作要有计划，当日工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面统计，每日向部门经理汇报。每七天五报本周工作总结及下周工作计划。
未能按计划完成工作，推迟一天扣1分
其 她
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况。
未完成者扣1-2分
在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
由领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

用户服务部经理日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准

日

常

工

作
企业小区文化活动
制订年度小区活动计划,并按计划落实。
每项不合格扣1分
和各小区紧密结合,开展有针对性小区服务活动,丰富小区居民业余文化生活。
小区活动组织不力扣1-3分；
定时和小区居委会联合,为小区居民提供多个经营服务。
品牌宣传
充足利用建业物业企业本身优势开展品牌宣传
每项不合格扣1-3分
企业形象(刊物杂志、网站、小区板报及其它新闻媒体等)。
完善现有小区CI系统,经过具体形象深化建业物业品牌。
负责物业信息网站建设,和正常运行维护工作。
刊物编辑、印刷和发行。
建业会及联盟商家组织和发展工作
经过多种渠道推广建业会会员。
每项不合格扣1－3分
负责建业会联盟商家招募和维护。
加强集团和业主之间联络,开展系列建业会活动。
和各项目企业紧密结合,配合项目营销活动,为销售起到主动地促进作用。
受理用户投诉
负责热线电话运行及维护，完善用户服务体系。
不合格扣1分
负责用户投诉问题协调处理,每七天检验投诉问题处理情况。
处理不立即扣1-3分
定时提交有价值投诉分析汇报。
不合格扣1分
日常工作
日清
工作要有计划，当日工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面统计。
未能按计划完成工作，推迟一天扣1分
其 她
认真完成企业领导临时交办工作，并向其汇报任务完成情况，并填写工作日志。
未完成者扣1-2分
在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目标，总结经验，提出合理化提议。
由领导对提议可行性进行分析评判加1-2分
监督其它职员工作实施情况，举报有奖。
情况属实加2-10分

用户服务部副经理日常考评标准

工作范围
工作内容
工作要求
考评标准
日
常
工
作
企业