集团客户业务部客户关系管理岗位职责样本.doc
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用户关系管理职位说明书 职位编码: 职位标识: 职位名称:用户关系管理 所属单位: 部 门:集团用户业务部 所属职类职种: 工作地点: 职位设置日期: 职位目标: 具体负担对部门各类集团用户及星级用户服务工作,提升集团用户服务质量和水平。 工作关系: 直接上级:集团用户业务部总监 同 僚: 直接下属:业务拓展管理 技术支撑管理 考评管理 投诉管理员 业务受理 综合管理 关键职责: 关键性 应负职责 衡量标准 1 确定制度 制订用户服务工作规范及制度。 制度合理 2 培训考评 安排用户代表日常工作并进行培训和考评,提升职员用户服务能力。 职员任职资格合格率 职员业绩 3 协调 和省企业及相关部门协调相关用户服务工作,帮助用户代表处理工作中疑难问题。 协调有效 4 用户回访服务 负责对集团用户和星级用户回访、日常联络和服务工作,搜集用户对企业通信网络、服务意见和提议,进行分析总结并立即反馈,提升用户满意度。 用户满意度 反馈立即 处理适当 5 投诉受理 受理集团用户投诉并对问题处理过程进行跟踪,并立即将处理结果反馈给用户。 用户满意度 6 业务宣传 对集团用户和星级用户介绍宣传企业各项新业务、新政策。 宣传效果 任职要求:(列出此职位最低需要基础要求、任职资格和素质等。) 适应年纪 25岁以上 适应性别 男 女 所 需 学 历 高中 所 需 职 称 √ 初级 适应 专 业 人力资源专业 中专(职高) 中级 √ 大学专科 高级 大学本科 硕士以上 任 职 资 格 素 质 要 求 亲和力 协调能力 组织管理能力 逻辑思维能力 敬业精神 所需培训(列出此职位所需接收岗前培训和在职培训课程项目) 岗前培训 在岗培训 职位依据:(关键填写编写本职位说明书所依据任命文件、规章制度、部门职责、业务步骤等,应包含文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。) 编制:(本职位说明书编写信息。) 编写: 同意: 审核: 编制日期:- 配套讲稿:
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