购物中心绩效考核办法模板.doc

考评制度
第一节 营运部楼层绩效考评方案
一、考评目标
提升管理人职员作主动性，明确工作方向，提升工作效率。
二、考评效果
（一）考评以量化方法评选出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考评使各楼层清楚知道现在工作中不足，有计划有目标进行改善，提升工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考评形式
经理或授权人率领非楼层工作人员进行不定时抽查形式。
四、考评要求
（一）每七天不定时进行一次，每个月四次。
（二）每次由营运部经理率领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并确保每位管理人员所负责区域均能受到一样人次检验，以确保联检公平、合理。
（四）每次联检项目由联检当初带队经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考评结束后由当值职员及楼层专员签字确定。
（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。
（八）联检中遇专柜接待用户较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以确保专柜正常工作。
（九）每个月初2号将上个月联检结果在部门联检表上公布。
五、绩效考评评分标准（后附表一）

六、绩效考评汇总表（后附表二）

附表一：
续表：营运部考评评分标准
考评项目
内容
考 核 标 准
5分
4分
3分
2分
1分
一、卫生
办公室
整齐、洁净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐
整齐、洁净，无个人物品，桌面物品整齐
整齐、洁净、无堆放杂物，桌面物品整齐
整齐，无个人物品
无个人物品，无杂物
试衣间、小仓
试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面洁净，无个人物品，小仓商品整齐
试衣间无杂物，衣镜、地面洁净，无个人物品，小仓商品整齐
试衣间无杂物，无个人物品
试衣间衣镜洁净，无个人物品
试衣间无个人物品
专柜
地面整齐，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹
玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘
地面整齐，货架无灰尘，镜面无指纹
玻璃镜面、玻璃货架有指纹
地面整齐，货架无灰尘
二、帐目
帐目完成情况（许可第二天下完）、（第二天是够下帐）
帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符
科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符
科目齐全，下帐无差错、帐货相符
科目齐全，下帐立即
科目齐全
三、商品
对商品商品知识是否了解；对商品卖场数量、库存数量掌握；商品整齐及陈列
职员对商品知识熟悉，并能提供提议给用户，对商品在卖场、小仓数量很熟练正确回复，商品摆放整齐，卖场商品洁净无灰尘
职员对商品知识熟悉，对卖场、小仓商品数量清楚，卖场商品洁净无灰尘
职员对商品知识了解，对卖场、小仓商品清楚，卖场商品洁净无灰尘
职员对商品知识有一定了解，对卖场、小仓商品数量有大约了解、不正确，卖场商品洁净无灰尘
职员对卖场、小仓商品数量有一定了解或有一定商品知识

物价/质检
质检文件齐全，商品检验无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）
质检文件基础齐全，商品检验无违规、超品牌现象；价签、POP使用基础规范且无价格违规情况（合格率98%以上）
质检文件基础齐全，商品检验有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）
质检文件不齐全，商品检验有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）
质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检验有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用情况混乱且有价格违规情况（合格率85%）
四、设施
天花、墙面
天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无显著裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好
天花棚面、地面（公共部分）基础完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好
天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好
天花棚面、墙面、地面，有显著裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；
天花棚面、墙面、地面，有显著裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未立即修复
附表二：
营运部考评汇总表（时间：年 月 日 班）
楼层
专柜
考评内容
职员
确定
区域
责任人
备
注

销售方面
卖场、试衣间、小仓卫生
纪律方面
昨日
销售
累计
销售
本月
指标
上月
销售
试衣镜
货物摆放
服务设施
私人
物品
货架
地面
玻璃
镜面
宣传画
问候语
站姿
仪容仪表
违纪
1F

2F

3F

4F

5F

营运部考评汇总表 （时间： 年 月 日 班）

楼层
专柜
考 核 内 容
区域
责任人
备注
物价、质检方面
设施设备方面
促销活动
账目方面
职员
确定
价签
降价签
商品价位
（考5个）
商品成份
商品库存
棚面、地脚线
柜台、货架
LOGO、灯箱宣传画
时间、地点、内容
正确、齐全
1F

2F

3F

4F

5F

第二节 营运部卖场主管绩效考评方案
一、考评目标
加强现场管理，提升管理人职员作主动性，明确工作方向，提升工作效率，提升部门凝聚力。此考评对卖场主管工作做出了全方面衡量，同时该结果做为评定依据之一。
二、考评效果
考评使各楼层主管清楚知道现在工作中不足，并有计划、有目标进行改善，提升工作效率。
三、考评形式
考评分别为联检考评（权重40%）、经理考评（权重40%）、楼层专员成绩考评（权重20%）以上三项组成。分别由联检组、部门经理依据主管各项能力及对所辖区域管理做出评分。
四、考评周期
以自然月为周期进行考评。
五、考评范围、项目
营运部卖场主管考评范围
考评项目
考评内容
考评标准
权重（%）
备注
联检考评

部门联合检验
见部门《联检基础部分》表，联检组会依据检验结果落实到每个楼层。
40
50%
联检组巡检
陈列考评内容
见《陈列绩效考评标准》
10
经理考评
基础业务能力
1、掌握楼层货物情况
2、掌握楼层销售情况
20

实施能力
各项比赛及各项工作按时、按质完成
10

投诉处理
投诉升级率控制情况
10

个人行为
严格实施企业制度
10

六、考评要求
（一）楼层最终联检考评成绩以楼层职员总人数为基数进行计算，公式：（1-楼层扣分数量/楼层总人数）*100（百分制），以使考评愈加公平、合理，提升工作主动性。
（二）每七天不定时进行，每个月最少四次。
（三）每次由营运部经理率领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。
（四）每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检专柜名单，并确保每位管理人员所负责区域均能受到一样人次检验，以确保联检公平、合理。
（五）每次联检项目经理或被授权人确定。
（六）每次联检需要联检人员公平进行，并在考评结束后由当值职员确定确保考评顺利进行。
（七）专柜新入职职员两周内不参与联检考评，入职时间以胸卡标注时间为准。
（八）考评中纪律项目减分数根据所出现人次进行，部门内监控违纪在楼层考评中等同于其它违纪，每次按减一分计算。
（九）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行，且选择好考评时段。
（十）联检结束后，由联检组负责统计并将结果发至各楼层。
（十一）联检中遇专柜接待用户较繁忙时，联检人员可灵活更换被检专柜（在本区域内选择），以不影响专柜正常销售工作。
（十二）电话投诉不计入升级投诉，一起投诉数次处理算作一起升级投诉。升级投诉处理中发觉职员违纪所扣分数不计入联检考评。
（十三）考评人员要知会职员考评项目，态度端正、职业。
（十四）每个月考评结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层
（十五）每个月初3号将上个月联检结果在部门联检表上公布。
注：部门会在实施过程中不停修改并完善。
七、绩效考评评分标准：部门联检考评部分（后附表一）
八、绩效考评评分标准：经理考评部分（后附表二）
九、绩效考评检验表（后附表三）
十、绩效考评检验表：管理人员部分（后附表四）
十一、绩效考评销售掌握情况检验表：管理人员部分（后附表五）
十二、绩效考评货物掌握情况检验表：管理人员部分（后附表六）

附表一：部门联检基础管理部分 （权重:50%）
营运部卖场职员考评标准
考评项目
考评内容
考评标准
备注
不减分
减1分
减2分
减3分
减4分
1．销售
数据掌握
职员能够正确说出：
1. 上月销售；
2. 本月指标；
3. 前日销售；
4. 本月累计销售。
一项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格
减分根据实际发生数量进行，并不局限于该表所设数量。
2．商品
（1）商品知识掌握
职员能够正确说出：
1、商品价位；
2、商品关键成份；
3、商品库存数；
4、商品陈列量。
一项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格
（2）物价质检
管理人员巡场未发觉以下情况：
1． 价签（标价签、降价签）不合格；
2． 虚假打折（无原始凭证）；
3． 超品牌；
4． 经营不合格商品。
一项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格
3.陈列
陈列
1、专柜内所陈列商品及道具能够根据陈列标准进行陈列；
2、不一样规格宣传品应用不一样陈列道具；
3、宣传品摆放规范整齐；
4、专柜宣传品内容必需和专柜实际活动相符；
5、全部宣传品过期后，应立即撤掉。
一项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格
4．纪律
（1）职员违纪
监控、巡场未发觉违纪现象。
违纪现象：1人次
违纪现象：2人次
违纪现象：3人次
违纪现象：4人次
（2）设备设施
管理人员巡场未发觉设备设施及卫生存在问题。
管理人员巡场发觉1处设备设施存在问题。
管理人员巡场发觉2处设备设施存在问题。
管理人员巡场发觉3处设备设施存在问题。
管理人员巡场发觉4处设备设施存在问题。
（4）促销活动
全部职员全部对企业促销活动均能内容熟练掌握。
有一位职员不掌握促销活动具体内容
有二位职员不掌握促销活动具体内容
有三位职员不掌握促销活动具体内容
有四位职员不掌握促销活动具体内容
5．卫生
（1）专柜卫生
1、门楣、地面整齐；
2、柜台、货架、背板洁净整齐；
3、镜面、玻璃货架、玻璃橱窗洁净；
4、宣传画、LOGO洁净。
管理人员巡场发觉一项不合格
管理人员巡场发觉二项不合格
管理人员巡场发觉三项不合格
管理人员巡场发觉四项不合格
（2）试衣间、小仓
1、服务设施齐全：衣钩、椅子、鞋、提醒语；
2、试衣鞋洁净，且摆放整齐；
3、试衣间洁净、无杂物；
4、试衣镜洁净无指纹；
5、无私人物品，商品摆放整齐。
一项不合格
二项不合格
三项不合格
四项不合格

附表二：业务能力、实施力、个人行为、投诉处理考评部分（共权重:50%）
营运部卖场主管考评标准
考评项目
考评内容
权重
（%）
考评标准
备注
5分
4分
3分
2分
1分
1．业务能力
数据掌握
10%
主管能够正确说出：
1、 昨日楼层销售；
2、 昨日楼层指标；
3、 昨日楼层同期；
4、 昨日楼层前三；
5、 昨日楼层后三；
6、 楼层/区域月累计；
7、 楼层/区域月指标；
8、 楼层月同期累计（月为单位）；
9、 楼层上月销售；
10、 楼层上月指标；
11、 楼层整年指标；
12、 楼层/区域整年累计（月为单位）。
主管能够正确说出8项
主管能够正确说出6项
主管能够正确说出4项
主管能够正确说出2项
1、新进品牌需掌握日销售、月累计销售2、立即下发指标。
商品掌握
10%
主管能够正确说出：（销售前五）
1、畅销商品价位或价格带；
2、专柜商品陈列量；
3、专柜商品保有量；
4、是否掌握专柜畅销货物出现问题，原因，处理措施；
5、畅销品类销售占比；
6、其它商场活动及品牌参与情况。
主管能够正确说出四项
主管能够正确说出三
主管能够正确说出二项
主管能够正确说出一项

3．实施力
交办工作完成情况
10%
按时、按质完成交办各项工作

未按时、按质完成交办各项工作：一次

未按时、按质完成交办各项工作：二次
第三次罚款100元，第一次下口头警告单
4．个人行为
纪律
10%
能严格要求自己，遵守企业各项管理要求。
主管有1次违反本企业要求行为。

主管有2次违反本企业要求行为。

第三次罚款100元，以这类推
5．投诉处理
升级投诉（当月出现一起因本企业原因产生服务投诉则直接减掉0.5分）
10%
投诉升级率10%以内（含10%）。
投诉升级率10%以上20%以内（含20%）。
投诉升级率20%以上30%以内（含30%）。
投诉升级率30%以上40%以内（含40%）。
投诉升级率40%以上50%以内（含50%）。
升级投诉超出50%不得分。

附表三：绩效考评检验表（职员）
营运部考评汇总表（时间：年 月 日 班）
楼层
专柜
考评内容
职员
确定
区域
责任人
备
注

销售方面
卖场、试衣间、小仓卫生
纪律方面
昨日
销售
累计
销售
本月
指标
上月
销售
试衣镜
货物摆放
服务设施
私人
物品
货架
地面
玻璃
镜面
宣传画
问候语
站姿
仪容仪表
违纪
1F

2F

3F

4F

5F

6F

营运部考评汇总表 （时间： 年 月 日 班）
楼层
专柜
考 核 内 容
区域
责任人
备注
物价、质检方面
设施设备方面
促销活动
VMD陈列
职员
确定
价签
降价签
商品价位
（考5个）
商品成份
商品库存
棚面、地脚线
柜台、货架
LOGO、灯箱宣传画
时间、地点、内容
按标准 实施
1F

2F

3F

4F

5F

6F

附表四：绩效考评检验表（管理人员）
营运部考评汇总表（时间：年 月 日 班）
楼层
姓名
考评内容
签字
确定
备注
销售方面
昨日
销售
累计
销售
同期销售
同期
累计
昨日
指标
本月指标
昨日前三
昨以后三
上月
销售
上月指标
整年指标
整年
累计
1F

2F

3F

4F

5F

6F

附表五：绩效考评检验表（管理人员）
区专柜货物情况表

序号
专柜
畅销品类
畅销品价格带
是否断码/色
补货周期及情况
替换品
畅销品类销售占比
专柜商品陈列量
专柜商品保有量
件单价
上月区域销售排名
备注
货物
金额

注：各区域楼层专员需深入了解所辖区域各专柜货物情况，针对专柜存在问题立即上报楼层主管并进行跟进、处理。

附表六：绩效考评检验表（管理人员）
营运部各楼层授权工作完成情况统计表
楼层
授权时间
授权工作内容
估计完成时间
实际完成时间
备注

第三节 营运部楼层专员考评方案
为了健全部门考评机制，提升楼层专员管理能力及业务能力，特制订该考评措施。该考评措施在本着公平、公正标准上，对楼层专员工作做出了全方面衡量，同时该结果做为各项评定依据之一。具体方案以下：
一、考评范围
营运部负责卖场管理楼层专员。
二、考评周期：
以自然月为周期进行考评。
三、考评形式：
考评由三大部分组成，分别为联检结果60%、主管考评40%（个人能力考评10%、基础业务及管理20%、笔试成绩10%）。
四、考评标准：
（一）联检考评
1、联检考评占整个考评方案60%。
2、该项考评评分人为联检组。
3、联检考评分为部门联合检验、联检组巡检两部分。
4、部门联合检验每七天不定时组织一至两次或以上。
5、参与联合检验人员由部门指定人员进行。
6、联检项目标确定：经理或被授权人于联检出发前随机确定此次联检检验项目。
7、每次联检前，经理或被授权人向参检人员强调此次联检统一标准、统一方法，以确保检验结果公平性。
8、联检要求：具体参见“营运部考评人员考评制度”。
9、联检组巡检于天天不定时进行，巡检中发觉问题次日10点前发给楼层确定。联检组于每个月末将巡检问题汇总反馈至楼层。
10、遇节假日或店庆等销售高峰时期，部门会临时取消联检。
11、每次联检、巡检结果由联检组进行汇总，并按被检验区域分配到每位楼层专员考评中。
（二）主管考评40%
1、个人能力考评
（1）能力考评占整个考评方案10%。
（2）该项考评评分人为所属主管。
（3）该项考评要求主管每个月将下属专员包含到本项考评中内容具体统计，在为专员评分时要参考具体事件进行，不可出现凭印象主观判定行为。
（4）另部门会以竞赛形式进行季度或六个月一次统一测试，专题类别为：商品知识大赛、陈列大赛、日常管理规范竞赛等，试题由楼层每个月考试题中选择，该项成绩计入该专员笔试成绩。
2、基础业务及管理
（1）基础业务及管理占整个考评方案20%。
（2）该项考评评分人为楼层主管。
（3）基础业务及管理为销售管理、商品管理、日常管理。
（4）具体标准参看下表《营运部楼层专员考评标准》。
3、笔试成绩
（1）笔试成绩占整个考评方案10%。
（2）笔试由楼层主管出题，严禁漏题，违者给最终警告。
（3）笔试题型为商品知识、销售数据掌握、消法知识、投诉案例分析等。
（4）每个月一次笔试，时间由主管确定。
（5）笔试中楼层专员严禁出现剽窃现象，违者给书面警告。
（6）考试卷存档十二个月
五、考评说明：
（一）新楼层专员于到岗本月不参与专员考评，于到岗次月方参与专员考评。
（二）专员于考评月度内休假连续超出10日者（不含正常公休），不参与本月专员考评。
（三）遇专员休假（超出10日），其所负责区域交予她人代为管理，则该区域发觉问题直接记入代管理者考评。
（四）遇专员不妥班，其所负责区域在联检中发觉问题，记入到区域专员考评。
（五）遇专员不妥班，其所负责区域被主管发觉纪律、卫生问题，记入当值专员考评，其它问题记入区域专员考评。
（六）监控录像、企业反馈、联检组巡检发觉职员违纪记入到当值专员考评。
（七）若遇楼层区域分配变更时，应于第一时间通知联检组，方便做出分配调整。
（八）专员排名在部门内进行，部门大榜每个月公布专员排名，需要多个月成绩综合累计进行排名时，以专员每个月名次（不以分数）为标准进行核实。
（九）该考评措施每个月份按专员最终结果进行排名。
（十）该考评措施作为专员升迁、转正及其它待遇依据之一。
六、申诉机制：
若在实施过程中发觉任何不公平原因，或部门联检时存在不公平原因，均可将意见直接反馈至部门经理处。
注：本要求在实施过程中不停修改并完善。

营运部楼层专员考评标准
考评项目
考评内容
权重
（%）
考评标准
备注
5分
4分
3分
2分
1分
1．销售管理
（1）数据掌握
7
专员能够正确说出
1、昨日销售；
2、昨日指标；
3、昨日同期；
4、昨日前三；
5、昨以后三；
6、楼层/区域月累计；
7、楼层/区域月指标；
8、月同期累计；
9、上月销售；
10、上月指标；
11、楼层/区域整年指标；
12、楼层/区域整年累计。
专员能够正确说出8项
专员能够正确说出6项
专员能够正确说出4项
专员能够正确说出2项
1、新进品牌需掌握日销售、月累计销售
2、立即下发指标。
（2）销售分析
7
1． 每七天对区域及品牌销售进行分析；
2． 销售分析上交立即；
3． 销售分析数据正确；
4.销售分析深入、透彻、有见解。
专员能够做到以上3项。
专员能够做到以上2项。
专员能够做到以上1项。
专员不能够做到以上项目。

（3）市场调研
7
专员能够每个月对抚顺百货大楼、新玛特、罕王、中兴等商场经营和同品类、同品牌促销活动、货物、货量、销售进行调研，并上交调研汇报。
专员只对其中 家商场做出调研。
专员只对其中 家商场做出调研。
专员只对其中 家商场做出调研。
专员只对其中 家商场做出调研。
重大节日或特殊时段，按周或日进行。
2．商品管理
（1）品牌品类及畅销品
7
专员能够正确说出所负责区域销售前5名专柜：
1、畅销商品价位或价格带；
2、专柜商品陈列量；
3、专柜商品保有量；
4、是否掌握专柜畅销货物出现问题，原因，处理措施；
5、畅销品类销售占比。
专员能够正确说出4个专柜以上数据
专员能够正确说出3个专柜以上数据
专员能够正确说出2个专柜以上数据
专员能够正确说出1个专柜以上数据

2．商品管理
（2）物价质检
7
主管巡场未发觉以下情况：
1、 价签（标价签、降价签）不合格；
2、 虚假打折（无原始凭证）；
3、 超品牌；
4、 经营不合格商品。
管理人员巡场发觉一项不合格
管理人员巡场发觉二项不合格
管理人员巡场发觉三项不合格
管理人员巡场发觉四项不合格

3．日常管理
（1）职员违纪
8
监控、巡场未发觉违纪现象。
违纪现象：1-2起
违纪现象：3-4起
违纪现象：5-6起
违纪现象：6起以上
含所列数字
（2）投诉处理
8
1、第一时间处理、态度主动无推诿；
2、时间掌握合理；
3、投诉汇报认真填写不空项；
4、熟知本品类相关法律、法规条文。
专员能够做到以上3项。
专员能够做到以上2项。
专员能够做到以上1项。
专员不能够做到以上项目。

（3）设备设施、
卫生
8
主管巡场未发觉设备设施及卫生存在问题。
主管巡场发觉1处设备设施及卫生存在问题。
主管巡场发觉2处设备设施及卫生存在问题。
主管巡场发觉3处设备设施及卫生存在问题。
主管巡场发觉4处设备设施及卫生存在问题。

（4）宣传品
6
主管巡场未发觉宣传品存在问题。
主管巡场发觉1处宣传品存在问题。
主管巡场发觉2处宣传品存在问题。
主管巡场发觉3处宣传品存在问题。
主管巡场发觉4处宣传品存在问题。

（5）日报
5
所辖区域无日报做错现象。
所辖区域错误率达2%（含2%）。
所辖区域错误率达3%（含3%）。
所辖区域错误率达4%（含4%）。
所辖区域错误率达5%（含5%）。

（6）办公室环境
6
1、公室洁净、整齐；
1、 办公室无私人物品；
2、 办公室宣传板及办公桌上摆放整齐。
一项不合格
二项不合格

三项不合格

4．个人能力
（1）约束能力
8
能严格要求自己，遵守企业各项管理要求。
专员有1次违反本企业要求行为。

专员有2次违反本企业要求行为。

第三次罚款50元，以这类推
（2）实施能力
8
能提前，按要求实施上级指令。

一次未完成工作。

二次未完成工作。
第三次罚款50元，第四次下口头警告单
（3）团体合作
8
和上级、平级、下级之间能有效合作。

一次未有效合作。

二次未有效合作。

后附一：
营运部楼层专员考评汇总表
月份：
考评项目
权重
（%）
专员一
专员二
专员三
备注
销售管理
数据掌握
7

销售分析
7

市场调研
7

商品管理
品牌品类、
畅滞销品
7

物价质检
7

日常管理
职员违纪
8

投诉处理
8

设备设施、
卫生
8

宣传品
6

日报
5

办公室环境
6

个人管理
约束能力
8

实施能力
8

团体合作
8

累计

专员签字确定

主管签字确定：

后附二：
营运部主管巡场统计表
月份：
日期
专柜名称
物价质检
职员纪律
设备设施、卫生
宣传品
日报
专员确定
备注

第四节 营运部绩效考评人实施标准
一、实施目标：
为了配合部门绩效考评顺利、有效实施，公平、公正行使部门给考评权利，特制订以下参与考评人实施标准。
二、适用范围：
全部参与考评人员
三、实施内容：
1、每七天不定时进行一至两次（每个月最少四次）。
2、每次由营运部经理或授权人率领非楼层工作人员进行联检。
3、每次联检按楼层所划分区域由联检组提前确定被检专柜名单，并确保每位管理人员所负责区域均能受到一样人次检验，以确保联检公平、合理。
4、每次联检内容由联检经理或授权人确定并确保全部内容均能联检到，以确保各楼层考评公平、合理。
5、联检人员严禁营私舞弊，要公平、公正、严厉、认真地进行考评工作。
6、考评时通知职员考评内容，结束后由被考评职员及专员签字确定。
7、联检回避周六、日进行，在周一到周五期间进行，且选择好考评时段。
8、联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至经理及各楼层处。
9、联检中遇专柜接待用户较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜进行更改，以确保专柜正常工作（另选专柜要和原专柜为相同区域）。
10、考评表不许可随意涂改，如有改动需要签字确定。
11、月初3日将上个月联检结果上墙公布。

第五节 营运部专柜考评方案

一、考评目标：
（一）激励职员工作热情，表现职员优异品质，使楼层各项基础工作有据可依；
（二）激励职员团体意识、加强集体荣誉感；
（三）和供给商保持良好沟通，表现本企业完善管理机制。
二、考评周期时间：
以月为单位进行柜组考评
三、适用范围：
营运部全部专柜
四、考评方案：
（一）考评基础分为四部分进行，总分100分。分别为联检、日常检验、销售完成、团体合作，针对问题采取分数倒扣制。
（二）考评增设附加项目，该项目不在百分制内，由楼层主管监督进行加分。加分项目包含：好人好事、突出贡献。
五、考评方法：
（一）联检：当月专柜在部门组织联检或监控中发生违纪情况（按每起计算），将在当月专柜考评中减5分。（详见附表一）
（二）日常检验：日常楼层管理人员进行巡检时发觉问题，将在当月专柜考评中依据违纪项目减对应分值。（详见附表一）
（三）销售完成：依据楼层每个月为专柜所下任务指标完成情况进行评核。完成及超额完成不加分，未完成按完成比率减分。（详见附表一）
（四）团体合作：（详见附表一）
（五）附加项目：
1、好人好事：柜组当月职员拾到用户珍贵物品上交楼层，符合企业上报标准给上报。每起加1分。
2、突出贡献、荣誉：
3、专柜内有职员主动参与活动，为企业、部门、楼层取得荣誉；
4、专柜在楼层组织竞赛活动中取得名次。每起加1分。（后附表一）
六、考评结果：
（一）次月初累计得分便为该专柜当月考评分数，楼层进行排榜于次月5日前公布。
（二）次月5日前将考评情况填写考评表发给品牌企业，由品牌企业相关责任人签字确定后回复楼层，该表由楼层留存。（后附表二）

附表一：
营运部柜组考评表
楼层： 专柜名称： 考评月份： 当月得分：
项目

日期
联检监控
5分
日常检验
团体合作
销售完成
专柜
确定
服务
用语
2分
仪容
仪