服务管理中的集中战略.doc
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1、(完整版)服务管理中的集中战略宁波大学考核答题纸(20 13 20 14 学年第 1 学期)课号: 017G23A01 课程名称: 服务管理 改卷教师: 学号: 106010245 姓 名: 张振强 得 分: 服务战略中的集中战略-格力电器经营战略评析Centralized strategy in the Service strategy -Analysis of the strategy about Gree electric appliances【摘要】企业的服务战略可分为成本领先战略、差异化战略以及集中战略。集中战略最突出的特点是企业专门服务于总体市场的一部分,对某一类型的顾客或某一地区
2、性市场作密集性经营。本文首先对集中战略的优势及其风险作简要分析,例举了其主要实施方法,然后以格力电器为例,从它的行业定位到产品定位再到市场定位,分析它的专一化经营战略,把握它细分市场后设计的核心服务,了解它从激烈的服务竞争环境中脱颖而出的关键因素。以实例分析了集中这一创造性的竞争战略.【关键词】集中战略,服务竞争,细分市场,核心服务,格力电器【Abstract】The Service strategy of enterprises can be divided into cost ieading strategy, differentiation strategy and centraiiza
3、tion strategy. The most outstanding trait of centraiization ctrategy is that the enterprises speciaiiy serve part of the overaii market, intensiveiy concentrate on a certain type of customers or one regionai market.Firstly, advantages and risks to the focus strategy are briefly analyzed, and lists t
4、he main implementation method, and then to Gree electric appliances as an example, from its industry position to product positioning and market positioning, analysis of specific strategy to its core services, grasp it segments of the market after the design, to understand the key factors which talen
5、t showing itself from the fierce competition in the service environment。 Analysis of an example from this creative competition strategy。【Keyword】Focus strategy,service competition,Market segmentation,Core service,Gree electric appliances1引言伴随着经济及科学技术的快速发展,企业之间的竞争越来越激烈.对于许多中小企业来说,由于其实力较弱,往往无法同时经营多种产品
6、,因而在竞争时很多企业采用集中战略,把有限的资源集中于某一个特定的、能发挥企业优势的领域,通过高度专业化向市场或者一些大企业提供优质产品或者服务,走一条以专补缺、以精取胜、以精发展的良性道路。格力电器便是专注于空调产品的经营,实行专而精的产品开发战略,细分市场,坚持集中战略,赢得独有的竞争优势,最终形成业内领先的主导优势。2集中战略理论概述 2.1集中战略涵义集中战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。它的基本思想是通过深入了解顾客的具体需要来更好地为某特定目标市场服务。正如差别化战略一样,集中战略可以具有许多形式。虽然低成本与差别化战略都是要在全产业围内实现其目标,
7、集中战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的,它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。因此,集中战略是成本领先战略或差别化战略在细分市场的应用。2.2集中战略优势集中战略即可以以其特殊的服务范围来抵御竞争的压力,它可以利用地点、时间、对象等多种特殊性来形成企业的专门服务范围,以更高的专业化程度构成强于竞争对手的优势。又可以以低成本的特殊产品来形成优势,这一优势的实质是差别化优势,能同时拥有产品差别化和低成本优势则一定可以获得超出产业平均水平的高额利润。还可以以攻代守,当企业受到强大的竞争对手全面压迫时,采取专一化战略以攻代守,往往能形成一种竞争优势,特别是对于抵抗
8、拥有系列化产品或广泛市场的竞争对手明显有效。2。3集中战略风险集中战略存在着一定的风险。首先是容易限锚获取整体市场份额,集中战略目标市场总具有一定的特殊性,目标市场独立性越强,与整体市场份额的差距就越大,实行集中战略的企业总是处于独特性与市场份额的矛盾之中,选择不恰当就可能造成集中战略的失败,与这一对矛盾相对应的是企业利润率与销售额互为代价。第二就是对环境变化适应能力差,实行集中战略的企业往往是依赖特殊市场而生存和发展的,一旦出现有极强替代能力的产品或者市场发生变化时,这些企业容易遭受巨大损失。第三是成本差增大会使集中优势被抵消,当为大范围市场服务的竞争对手与企业的成本差变大时,会使针对某一狭
9、窄目标市场服务的企业丧失了成本优势,或者使集中战略产生的差别化优势被抵消。因为这种成本差的增大会降低买方效益或者降低买方使用替代品的转移成本,而使集中市场与广泛市场之间的渗透增大,集中战略所构成的成本优势或差别化优势将会逐渐消失。 2.4集中战略实施方法集中化战略的实施方法包括单纯集中化、成本集中化、差别集中化和业务集中化等.单纯集中化.企业在不过地考虑成本差异化的情况下,选择或创造一种产品、技术和服务为某一特定顾客群体创造价值,并使企业获得稳定可观的收入。成本集中化。企业采用低成本的方法为某一特定顾客群提供服务.通过低成本,集中化战略可以在细市场上获得比较领先者更强的竞争优势。实际上,绝大部
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