楼宇巡查管理统一标准作业规程.doc

楼宇巡查管理标准作业规程
1.0 目标
规范楼宇巡查工作，保障小区正常工作和生活秩序。
2.0 适用范围
适适用于廊坊安安物业壹公馆小区楼宇巡查工作。
3.0 职责
3.1 维修主管负责楼宇巡查组织、管理工作。
3.2 巡楼员负责依据本规程实施楼宇巡查工作。
4.0 程序关键点
4.1 楼宇巡查必需性。
4.1.1 防范于未然，经过有效巡查，将治安、消防、公共设施等隐患消除。
4.1.2 加强工作监督，提升职员工作责任心，变职员被动工作为主动工作。
4.1.3 确保公共设施、设备处于良好状态。
4.1.4 增加和住户沟通机会。
4.2 楼宇巡查内容。
4.2.1 公共设施设备安全完好情况巡查。
4.2.2 消防设施巡查。
4.2.3 空置房巡查。
4.2.4 利用巡查机会和住户沟通。
4.3 楼宇巡查方法应包含“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等
4.3.1“看”：经过观察来发觉楼宇管理服务中存在问题。
4.3.2“听”：从设施设备运行时声音判定是否有故障。
4.3.3“摸”：经过用手触摸感觉设施设备使用情况。
4.3.4 “调查了解”：向住户或职员调查楼宇及公共设施设备使用情况。
4.4 楼宇巡查频次。
通常情况下，楼宇情况巡查每七天二次（装修期除外）；装修现场巡查每3日1次；空置房巡查最少每个月1次。
4.5 房屋本体巡查工作要领。
4.5.1 巡查楼梯间：
4.5.1.1检验走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；
4.5.1.2检验楼梯间墙身、天花板、墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面大理石是否完整无损；
4.5.1.3检验消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；
4.5.2 巡查逃生天台：
1)检验逃生天台门是否能打开（严禁上锁）；
2)检验天台护栏是否完好，避雷针、隔热层是否完好；
3)检验有没有违章占用逃生天台现象；
4)检验雨水管口是否通畅；
4.5.3 巡查大堂、门厅、走廊：
1)检验各类安全标识是否完好；
2)检验公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；
4.5.4巡查中发觉梯间弥漫天然气气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即通知安防部进行检验。
4.5.5 发觉住户家中有异常情况时，除尤其紧迫情况外，严禁进入住户家中。
4.5.6 巡查完成，应将楼宇巡查相关情况逐项统计在《日常巡查统计表》中。
4.6 公共配套设施设备巡查工作要领。
4.6.1 巡查水、电、气、：
1)检验室外设施有没有破损现象，多种管线有没有渗、漏、滴、冒现象；
2)检验室外设施有没有生锈、脱漆现象，标识是否完好；
3)检验室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.6.2 巡查公共文体设施：
1)检验雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；
2)检验儿童游乐设施是否完好，有没有安全隐患；
4.6.3 巡查道路、广场、公共集散地：
1)检验设施设备是否完好，是否有违章占用现象；
2)检验标识、路牌、警示牌是否完好；
3)检验各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；
4.6.4 巡查停车库、单车棚：
1)检验防盗设施是否完好；
2)检验各类标识是否完好无损；
4.7巡查周围环境。
4.7.1 检验小区内是否有乱拉线等现象。
4.7.2 检验是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
4.7.3 检验是否有违章喂养家禽家畜等现象。
4.7.4巡查方法及要求：
1)逐项检验，严禁抽查；
2)编制好巡查路线，提升工作效率；
3)发觉损坏情况必需当日填写《日常巡查统计表》。
4.8 对巡查中发觉问题处理要领。
4.8.1 巡楼员巡查发觉问题时，如本人能进行劝戒、预防、处理，应给予立即处理；不然立即将问题统计在《日常巡查统计表》中，巡查回来后汇报用户服务部处理。
4.8.2 对巡查中发觉重大问题，应立即向管理处经理汇报，由管理处经理联络协调处理。
4.8.3 巡查中发觉问题处理完成后，巡楼员应现场验证，处理过程和验证结果填写在复印留存《日常巡查统计表》
4.9《日常巡查统计表》、每个月底汇总由用户服务部归档保留，保留期2年。
4.10 本规程实施情况作为相关职员绩效考评依据之一。
5.0 统计
5.1 《日常巡查统计表》。
6.0 相关支持文件
6.1 《住户手册》。

日常巡查统计表
年 月 日 No：
时间
区域、位置
巡查内容
存在问题

主管审核： 巡查人：

奖罚通知单
NO:
姓名

时间

部门

职务

加分/奖励说明；扣分/处罚说明
加分值/奖励基金；扣分值/处罚

责任人： 审核： 审批：
注：《奖罚通知单》一式三联：
第一联 办公室留存
第二联 品质部留存
第三联 当事人留存