植物养护人员工作统一标准.doc
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1、植物养护人职员作标准岗位职责作为一名优异养护人员,不仅要有专业技能,更要有出色素养。要明确所在岗位职责。在进行专业化服务同时,也要拥有“业主至上,服务第一”心态。在美化业主生活环境同时,也要不停提升自我优化企业形象。在和业主融洽交流过程中,潜移默化地为企业宣传和发展带来正面影响。整体服务步骤现场养护员填写绿植现场管理周报表说明用户现场情况用户签字每七天上报用户经理签字如有异常情况用户经理填写绿植现场损耗/质检周报说明真实情况采取方法主管经理签字进行更换填写绿植现场损耗/质检处理周报说明更换品种、费用主管经理签字采购包装出入库录帐用户现场一、 服务制度 1.礼节应先敲门,按门铃一下或轻敲门三下,
2、如无反应,等候30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后,应站在离门约60公分远地方。除特殊情况外,不应大力敲打或撞击业主门窗;业主开门后先说问候语:“您好,我们是芭比伦堡养护专员”;主动向业主说明身份及来访目标;得到业主同意后,应说“谢谢”;主动为业主带门,并脱鞋或穿上自带鞋套;服务工作,要一次到位,快速且不返工;和业主交谈时要求用语规范;不探询业主家事和私事,不主动谈业主不愉快事情或话题;不乱翻乱摸业主物品,不拿业主一针一线,不吃喝业主一茶一点;告辞时,向业主说“再见”或表示谢意。 2.行为标准 养护人员上门服务必需穿戴整齐,佩戴胸卡,穿着工装,带统一工具袋。遵守甲方规章制度,养护工作做
3、到无干忧、无损坏,珍惜甲方财物,不拿用户一针一线。工作态度好,面带微笑,热情大方,言语礼貌。见到用户主动打招呼,进门有敲门声,对用户问题能耐心具体回复并反应给企业立即给处理。企业实施一对一管家式服务,每个用户全部有对应区域主管,用户如有问题和区域主管直接沟通联络,企业设置服务热线,二十四小时专员跟进服务。二、服务项目 1室内养护植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾,要合理修剪,保持株形美观自然。确保植物见干见湿,不过量浇水,又不缺水份,保持植物对生长水分需求。保持植物花盆、器皿洁净整齐,无赃污,花盆内无杂物、垃圾,对损坏残缺花盆套缸立即更换,做到进场无烂盆坏盆。植物底碟、套缸、花盆应适宜配
4、套,不大不小美观大方,底碟、套缸、花盆颜色搭配合适。保持花盆、底碟,套缸内无泥垢,脏水,定时清洗,洁净整齐,每次养护完成,清理现场保持现场清洁。植物花卉在摆放期间要确保其生长需要,必需定时施用肥料,施用肥料应无异味、无毒有机肥或高效无机肥。但要确保无刺激性气味,确保摆放环境清新自然。对虫害严重应更换。确保摆放植物观赏性,对叶片少于植株1/2以上、或没有观赏性植物定时更换,企业护理人员每七天反应并登记植物情况,企业主管安排下周更换。本企业标准上每个月换花不少于二次,对特殊情况,配合甲方做好更换调整。2室外养护植株丰满健壮,株型自然匀称。叶面洁净光亮,无灰尘赃物,无显著病斑,无显著虫害,无残留害虫
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