荆三沟煤矿kj95n设计方案-学位论文.doc

三元集团三荆沟煤矿
KJ95N型安全监控监测系统

设

计

方

案

山西浩联科技开发有限公司
二零一二年五月

22

目录
目录 2
一、公司简介 4
1．公司概况 4
2、企业基本情况 6
3、企业组织机构.. 7
4.煤矿信息化系统建设资质 8
二．项目设计 9
1.安全监控系统的重要性和必要性 9
2.系统设计与工作原理 9
3、系统设计选型配置原则 11
3.1系统装配原则 11
3.2系统设计选型原则 12
4.系统装备配置要点 15
4.1地面中心站 15
4.2井上作业区域 15
4.3井下作业区域 15
5、安全监控系统设计依据 16
6、矿井安全监控系统设计范围及内容 16
6.1系统设计范围 16
6.2系统设备清单： 17
三、项目实施及技术服务 19
1 设备安装 19
2 技术支持与售后服务 19
（一）、服务宗旨： 19
（二）、三包服务： 20
（三）、服务内容： 20
（四）、后期服务标准： 20
（五）、产品供应情况： 20
1 服务承诺 22
2 维护保修服务 22

山西浩联科技开发有限公司
一、公司简介
1．公司概况
山西浩联科技开发有限公司是一家专业从事计算机网络及应用系统软件开发的高科技企业。公司业务主要涉及环境监测监控工程、电话调度系统、电子防盗监控系统、仪器仪表、计算机软硬件的开发与销售、系统集成、网络工程等。
自2002年创办以来，公司汇集了计算机软件开发、计算机及通讯技术、系统集成技术、多媒体技术、智能应用技术、无线应用与接入等专业工程技术人才，拥有一支技术过硬、作风顽强、工作认真的优秀团队。
近几年来，公司与山西省环保局信息中心、山西省劳动安全监察局信息中心、长治市煤炭工业局、潞安矿务局、汾西矿务局、煤科总院、山西省移动通信有限公司、山西省联通通信有限公司、山西省网络通信发展有限公司、中国人民解放军山西省军区、太原、长治、晋城、晋中等交警支队……等建立了良好的合作关系。
为广大用户提供“无忧服务”为战略定位，集中精力通过建立运营服务中心，拓展维护服务领域，提高服务能力，创立服务品牌。我公司目前为客户开通了提供7×24小时的客户报警服务，并在太原、离石、长治市、襄垣建立有专业的维护服务队伍，在12小时之内赶到现场提供技术服务，将以更专业、更快捷的技术和服务来为用户提供技术支持，并不断积累丰富的维护服务运营经验以及成熟的运营能力，发展成为优秀的设备供应和技术维护服务运营商。
Ø 公司团队
我公司拥有一批来自在社会上实践多年的业务主管和技术骨干. 公司现有职工39人，其中：高级工程师3人，工程师5人，技术人员16人，软件开发人员5人，客服人员：6人，市场部4人。
Ø 公司经营管理方针
我公司经营管理方针是:坚持诚信、自主、客观、公平、公正和科学经营管理。在资质、合同协议的业务范围内，依据法律、法规、规范、对经营管理进行有计划、组织、监督、控制、服务、协调等全过程经营和管理活动体系。认真履行技术服务的合同，守法经营，严格管理，热情服务，按合同约定承担相应的服务责任。
Ø 公司质量和信誉保证
我公司在质量和信誉控制方面，始终把服务质量放在首位,坚持质量第一，信誉致上。质量的概念包括产品质量、施工质量和服务质量。其中产品质量和服务质量将伴随产品使用终身，在市场经济蓬勃发展的今天，我公司的每一位用户都会得到满意的服务。
Ø 公司技术服务宗旨
我公司在技术服务方面，始终遵循高技术、高品质、高效率的技术服务方针,针对用户建立一整套完善的技术服务体系并以此作为公司全面质量管理的重要内容来抓，我公司每年定期对客户所用设备进行技术更新和保养维护。各专业技术服务人员，每年定期安排技术培训。对客户进行现场服务：包括系统调试、质量监测、故障维修和系统运行检查等诸多服务。
山西浩联科技开发有限公司以“诚信、务实、创新、奋斗”作为其宗旨，以客户需求为中心，竭诚为客户提供优质的产品与服务！高效快速地解决监测仪器仪表与各种通信装备、计算机网络系统运行中的各种问题，保证系统稳定可靠运行，满怀热诚地为用户提供优质服务，以一流管理、一流技术、一流服务开创公司美好未来。

2、企业基本情况
企业基本情况表
企业名称
山西浩联科技开发有限公司
企业注册地址
太原市坝陵南街19号
企业详细地址
太原市坝陵南街19号
联系电话
0351-8711080
邮政编码
030012
主管部门
山西省工业联合会
成立时间
2002．6．24
经济性质
有限责任
注册资金
200万元
营业执照号
140000200026288

从
业
人
员
情
况
从业人员年末数 39人， 其中：工程技术人员总数 29人
高级工程师 3 人， 教授级高级职称人数 1 人
工程师 5 人， 其他中级职称人数 1 人
助理工程师 5 人， 其他初级职称人数 3 人
企业负责人和技术、财务负责人情况
企业主管
姓 名
职 务
职 称
法定代表人
孙鸿斌
法人
工程师
企业负责人
孙鸿斌
总经理
工程师
技术负责人
宋晋波
总工程师
通信自动化 高工
财务负责人
樊丽英
财务主管
注册会计师

3、企业组织机构..

副 总 经 理

总 经 理

财

务

部
市

场

部

客

服

部
维

护

部
综

合

部
设
计
规
化
部
技
术
质
保
部

设
备
项
目
部

煤
矿
监
控
部

工

程

部
总 工

4.煤矿信息化系统建设资质

二．项目设计
1.安全监控系统的重要性和必要性
随着煤矿行业的不断向前发展，安全生产事故的发生率也在不断的提高。为了加强三荆沟煤矿井下瓦斯安全的运行管理，有效遏制重特大瓦斯事故的发生，提高安全管理技术水平，为了高标准、高质量完成该项工程，为了预防瓦斯爆炸危险，以便及时准确地反映井下各监测点的环境参数及主要设备运行状况，达到对危害的早期预测和预报。一旦发现有瓦斯超限立刻发出声光报警，并进行风、电、瓦斯闭锁，确保矿井生产的正常运行和人身安全，以及设备的正常运行，满足综合调度管理对环境安全、采掘设备、供电系统等有关信息的实时、全面、准确、可靠的要求，满足管理信息系统对辅助决策信息的要求。需装备煤矿安全生产监控系统，它是促进煤矿安全综合管理信息化建设，快速健康发展的首要条件。
2.系统设计与工作原理
KJ95N型煤矿综合监控系统（文中简称KJ95N系统）融计算机网络技术、监测监控技术、程控调度通信技术于一体,作为全矿井综合自动化系统的一部分，主要监控矿井上下各类安全、生产参数及电力参数，汇接管理多个安全与生产环节子系统，实现了信息共享和局部环节的自动化控制。KJ95N系统符合《煤矿安全监控系统通用技术要求（AQ6201-2006）》，适于大中小各类矿井使用。
整个系统具有三级网络结构形式，是一种先进的集散型微处理机系统。先进可靠的软件，总线型的分站和传感器使系统保持领先的技术水平。局部传感器及其连接线的故障不会影响系统的正常工作，从而确保整个系统的可靠性。具有技术先进、结构合理、运行可靠、故障分散、维修方便等优点。
KJ95N系统将计算机网络、光纤高速通道、矿井安全和生产监控及其它子系统综合在一起，形成一个完整、实用的矿井综合监控系统。根据需要各部分既可以集成在一起，又可以单独使用，可满足各个矿井的不同需求。系统为集散型结构，其信息检测及分站等设备的布置完全按照矿井特点设置，使各部分设备都能被充分合理地运用，以满足矿井管理的要求。
系统在地面主要由监测主机、传输接口、避雷器、网络服务器、各工作站等组成；井下主要由分站、串行扩展器、报警箱、本安电源、断电执行器以及各种传感器组成。系统可以混接三种传输方式，电缆总线传输方式由KJJ14、KJJ14A传输接口组成；光缆传输方式由矿用本安型光端机KTG2A组成，光端机以下为总线传输方式；环网交换机的网络传输方式由地面环网接入器CJJ02和矿用环网接入器KJJ31或KJJ58组成，井下环网接入器以下为总线传输方式。
KJ95N系统主机连续不断地轮流与各个分站进行通信，每个分站接收到主机的询问后，立即将该分站接收的各测点的信号传给主机，各分站又不停地对接收到的各传感器信号（开关量、模拟量和累计量）进行检测变换和处理，时刻等待主机的询问，以便把检测的参数送到地面。需要对井下设备进行控制时，主机将控制命令与分站巡检信号一起传给分站，由分站输出通过远动开关控制设备。系统结构框图如图1所示。监测主机将接收到的实时信号进行处理和存盘，并通过本机显示器、大屏幕、模拟盘等外设显示出来。可显示各种工艺过程模拟盘、测量参数表、各种参数的实时或历史曲线、柱状图、圆饼图等，也可通过打印机打印各种报表，或通过绘图仪绘制各种图表和曲线。
KJ95N系统在地面建立了一套局域网络，配置服务器和若干台工作站。中心站主机都插有网卡，作为计算机网络的一个工作站，监测主机的信息可以全部上网。其余的工作站分别放置在矿领导和有关的职能部门。

系统设计图：

3、系统设计选型配置原则
3.1系统装配原则
根据2006年10月25日国家煤矿安全监察局发布的《煤矿安全规程》、2006-02-27发布的国家安全生产行业标准《煤矿安全监控系统通用技术要求》（AQ6201-2006）、2007-01-04发布的国家安全生产行业标准《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》（AQ1029-2007）的标准规范要求。瓦斯矿井必需装备煤矿安全监控系统。井下回采工作面、掘进工作面，必须装备甲烷风电闭锁装置和甲烷断电仪。在系统设备装备上要坚持立足眼前，兼顾长远、经济合理的原则。
煤矿安全监控设备装备标准应以保障煤矿安全生产为原则。因此，煤矿安全监控设备的装备标准主要依据矿井瓦斯等级，自然发火状况等确定，并不考虑矿井的生产能力。这是因为对于小煤矿，并不因为产量小，发生事故的概率小，也不因产量小，每次事故的伤亡人数少。并且由于小煤矿井田尺寸小，在同样装备标准条件下，安全监控设备投入的总数量要少，总造价要低。
3.2系统设计选型原则
为了保证煤矿安全生产，为高标准，高质量完成该项工程，在设计选型过程中始终遵循系统应具备可靠性、先进性的原则，满足高产高效的现代化矿，对监测监控等管理信息在全方位的实时监测需求。同时要考虑矿井的近、远期发展，产品的技术更新，以减少不必要的重复投资。系统设计选型原则着重从以下几方面考虑：
● 实用性：系统性能价格比高、易维护、使用方便、运行费用低。能够最大限度满足煤矿行业管理机构履行职责的实际需要。
● 可靠性：系统选用高质量的设备，采取冗余技术、容错技术等措施提高系统可靠性高，有足够的抗干扰能力。
● 先进性：系统设计符合监控行业主流的设计思想和设计标准，产品的设计与开发技术水平保持着行业内领先地位，采用的设备和技术能适应今后长期发展的需要。系统升级只需对软件进行升级，硬件设备不需进行改动。
● 开放性：监控系统能与各种智能设备、各级网管计算机正常通信。监控系统的通信接口及协议均遵循行业标准。分站能对各类被监控智能化设备(传感器)实现全面的协议兼容，模块化设计、兼容性好、便于维护。
● 实时性：监控系统采用实时多任务操作系统、多进程编程技术及事件优先处理技术、告警数据实时传输，每10秒钟采集并发送一次数据，以确保用户对数据的实时查询。监控系统从告警发生到有人职守的监控中心接收到告警信号的时间间隔不大于5秒，数据响应时间小于5秒，命令执行响应时间小于5秒。
● 可扩展性：监控系统具有支持本地和远程访问的能力。操作人员在本地或远端应均能在计算机屏幕上观察到全部监控数据。具有友好的人机画面和汉字支持能力。尽量用符号代替文字，以图形代替数据。具有灵活的输入输出方法。监控系统应具有告警管理、配置管理、安全管理的基本功能。
● 安全性：各级数据中心服务器支持双机热备份，保证历史数据不丢失，瓦斯监测不中断。数据中心可建立灾难恢复体系，能够及时的恢复数据库。数据中心采用网络防毒技术。以防止计算机病毒的危害。在网络体系中设立了防火墙，采用入侵检测技术，身份验证等手段保证网络体系的安全。
● 另外系统选择应注意以下几个要点：
1、产品必须是由正规厂家生产，可以保证产品的质量和售后服务，确认产品可以根据产品的“三证一标”来识别。三证内容是：a）《防爆合格证》由原煤炭部授权的上海、重庆和抚顺防爆站检验发放；b)《安全仪表合格证》由国家授权的长沙、抚顺仪表站检验发放；c)《产品鉴定证书》由省部级以上单位主持的技术鉴定。“一标”即为煤安标志，由煤科总院安标办统一检验发放。
２、产品生产厂家应具有产品的生产能力，如传感器、分站、系统软件等，用外购件拼接的系统无法得到完善的售后服务．
３、选择系统更要注意硬件的可靠性和易维护性，因为硬件是系统稳定的基础，如果传感器或分站不可靠，无论多优秀的软件其作用也发挥不出来，硬件一旦选定，在以后的应用过程中不能更改，它不同于软件具有可修改性．
４、软件应注意它的实际功能与国家技术规范的对照，要考核它的稳定性、易操作性和前瞻性，以及软件的界面包装，网络化功能、数据共享的标准化、二次开发以及使用的方便程度。
５、要注意生产厂家的管理水平和可持续发展前景，一套系统要使用５年左右，如果企业短命，日后的技术支持将会落空。
针对三荆沟煤矿的矿井生产规模，本设计主要以环境监测为主，并考虑主要生产环节的生产监控，系统确定选用

4.系统装备配置要点
4.1地面中心站
4.1.1中心站需具备交流稳压电源、UPS电源，以确保设备正常稳定工作。确保监控设备（如工控机、打印机等）在停电之后能持续工作（不小于2小时）。
4.1.2监控系统主机必须具备双机备份的功能，即一台主机，一台副机。当主机出现故障时，副机能够立刻投入工作。
4.1.3中心站必须安装打印机，便于打印报表数据及其它数据。
4.1.4监控系统可安装网络设备，可与上级主管部门监控系统进行联网上传。
4.1.5根据需要中心站可安装大屏幕、投影或多频显示系统。
4.1.6根据实际情况，中心站可安装配电箱、空调等辅助设备。
4.2井上作业区域
4.2.1主井口（绞车房）监测皮带机、绞车、罐笼提升机的开停。
4.2.2副井口（绞车房）监测绞车、罐笼提升机的开停。
4.2.3风机房监测主备用风机的开停、馈电及断电。
4.3井下作业区域
4.3.1主变电所及采区变电所监测电流、电压等电力参数。
4.3.2主水泵房监测水泵的开停、馈电、水仓的水位。
4.3.3回风巷监测甲烷、风速、负压、温度以及风门状态。
4.3.4工作面监测甲烷、风速、设备开停、负压、一氧化碳、温度等环境参数。同时必须安装甲烷断电仪或风电甲烷闭锁装置。
4.3.5掘进工作面监测甲烷、风速、设备开停、负压、一氧化碳、温度、风筒开关等环境参数。同时必须安装甲烷断电仪或风电甲烷闭锁装置。
4.3.6井下机电峒室监测温度及回风流机电峒室监测甲烷。
4.3.7矿井井筒、采区监测主要风门。
5、安全监控系统设计依据
１、国家煤矿安全监察局发布的《煤矿安全规程》第三章“通风安全监控”的有关规定和要求（2006年10月25日）。
２、2006-02-27发布的国家安全生产行业标准《煤矿安全监控系统通用技术要求》（AQ6201-2006）。
３、2007-01-04发布的国家安全生产行业标准《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》（AQ1029-2007）。
４、国务院安全生产委员会办公室《关于加强煤矿安全监控系统装备联网和维护使用工作的指导意见》的通知，安委办[2006]21号文（2006年６月５日）。
7、三荆沟煤矿提供的井下采掘工程平面布置图等。
8、厂家提供的“KJ95N煤矿安全生产监控系统”产品技术说明等有关资料。
6、矿井安全监控系统设计范围及内容
6.1系统设计范围
主要包括地面主井口、风井口、风机房及井下工作面、掘进工作面、回风巷、主变电所、井下车场、消防器材室、水泵房、井下机电峒室、采区变电所等场所。
6.2系统设备清单：
KJ95N系统所有设备在出厂时都有配套的产品使用说明书等资料及一些调试工具等附件，请查阅。

表 1 KJ95N型煤矿综合监控系统主要设备明细
序号
名 称
型号规格
结构形式
使用地点
生产厂家
备注
1
监控主机
PIV
地面一般型
调度室
—

2
网络服务器
PIV
地面一般型
调度室
—

3
UPS不间断电源
STK
地面一般型
调度室
—

4
集线器
HUB8
地面一般型
调度室
—

5
电源避雷器
GPU1-25
/4(3)I
地面一般型
调度室
上海电科

6
信号避雷器
GPU-JP12
/2S
地面一般型
地面入井处
上海电科

7
地面环网接入器
CJJ02
地面一般型
调度室
天地常州

8
矿用本安型光端机
KTG2A
本质安全型
井下
天地常州

9
安全隔离器
KJA9
本质安全型
井下
天地常州

10
传输接口
KJJ14
地面本安型
地面
天地常州

11
传输接口
KJJ14A
地面本安型
地面
天地常州

12
矿用环网接入器
KJJ31
隔爆兼本安型
井下
天地常州

13
矿用环网接入器
KJJ58
隔爆兼本安型
井下
天地常州

14
通用监控分站
KJF16A
本质安全型
地面/井下
天地常州

15
串行扩展器
KJ8001
本质安全型
地面/井下
天地常州

16
通用监控分站
KJF16B
本质安全型
地面/井下
天地常州

17
矿用隔爆兼本安型多路电源
KDW65
隔爆兼本安型
井下
天地常州

18
矿用隔爆兼本安电源箱
KDW15A
隔爆兼本安型
井下
天地常州

19
矿用隔爆兼本安不间断电源箱
KDW16A
防爆兼本安型
井下
天地常州

20
矿用直流稳压电源
KDW26
浇封本安型
井下
天地常州

21
矿用本安接线盒
KLH11
本质安全型
井下
天地常州

22
风筒风量开关
KG5009
本质安全型
井下
温州楠江

23
远动开关
KP1001
隔爆兼本安型
井下
天地常州

24
温度传感器
KG3007A-1
本质安全型
井下
天地常州

25
温度传感器
KG3007A-3
本质安全型
井下
天地常州

26
遥控瓦斯传感器
KGJ16A
本质安全型
井下
天地常州

27
瓦斯传感器
KGJ16B
本质安全型
井下
天地常州

28
高低浓度甲烷传感器
KGJ23
本质安全型
井下
天地常州

29
矿用氧气传感器
KGQ7
本质安全型
井下
天地常州

30
矿用硫化氢传感器
KGQ8
本质安全型
井下
天地常州

31
矿用红外二氧化碳传感器
KGQ9
本质安全型
井下
天地常州

32
矿用一氧化碳传感器
KGA5
本质安全型
井下
天地常州

33
风速传感器
KGF3
本质安全型
井下
天地常州

34
负压传感器
KGY3
本质安全型
井下
天地常州

35
矿用水位传感器
KGU9
本质安全型
井下
天地常州

36
机电设备开停传感器
KGT15
本质安全型
井下
天地常州

37
煤矿用烟雾传感器
KGN1
本质安全型
井下
天地常州

38
矿用风门开闭状态传感器
KGE22
本质安全型
井下
天地常州

39
信号转换器
KZ6001
本质安全型
井下
天地常州

40
远程控制开关
KDG15-K220
浇封兼本安型
井下
天地常州

41
远程控制开关
KDG15-B660
浇封兼本安型
井下
天地常州

42
远程控制开关
KDG15A
浇封兼本安型
井下
天地常州

43
矿用电量变送器
KGD5
本质安全型
井下
天地常州

44
传感器电缆
MHYVR
本质安全型
井下

45
主传输电缆
MHYBV
本质安全型
井下

46
矿用光缆
MGTJSV
本质安全型
井下

47
瓦斯抽放高浓度甲烷传感器
KGJ27A
本质安全型
井下
重庆梅安森

48
瓦斯抽放温度传感器
GWD100
(0～100℃)
本质安全型
井下
重庆梅安森

49
瓦斯抽放负压传感器
GP80
(0～80kPa)
本质安全型
井下
重庆梅安森

50
瓦斯抽放流量传感器
GF100
本质安全型
井下
重庆梅安森

51
声光报警器
KHJ6.4
本质安全型
井下
常州三恒

三、项目实施及技术服务
1 设备安装
我公司负责委派有经验、责任性强的施工队到现场，负责系统所有设备的安装调试工作。
解决系统设备调试过程中出现的问题，在贵方人员的协作配合下，完成系统的模拟和在线调试工作，实现全部硬、软件的各项功能，保证设备正常投运。
参与验收实验、启动和设备投运。
2 技术支持与售后服务
我公司设立的24小时故障申告电话和传真，保证及时对用户提供服务。我公司郑重对用户承诺: 当我公司所提供的设备出现故障，我单位在四小时内做出响应，并于二十四小时内解决问题。如在此时间内不能排除故障，我公司应提供更换该产品服务，不影响采购单位正常使用。用户永远是我们的上帝,只要您拨打我中心电话,剩下的事由我公司来解决.我公司将采取以下措施做好售后服务工作:
紧急技术支持(ER即ETAS)：
紧急恢复服务(ER)适用于最严重的问题(CASE),分为E1和E2两个等级.对客户
申告的有重大服务影响或潜在的重大服务影响的系统障碍进行不间断的技术支持直至系统恢复服务(如:系统出现隐患、程序错误、硬件损坏、系统重要部分的丢失等)。（★需要用户全力配合）
非紧急技术支持（GNTS）：
非紧急技术支持适用于不太严重的问题，这些问题分为关键、重要和次要三种类型；GNTS受理客户的问题申告，帮助和指导客户处理申告的问题，对无法及时解决的问题进行跟踪和反馈，直至问题得到解决。
（一）、服务宗旨：
保护用户的投资，高效快速地解决设备运行的各种问题，保证设备持续稳定地运行。
（二）、三包服务：
三包服务包括包退、包换、包修。
用户使用不满意，由于产品质量问题包退。
货物到达现场，用户验收不合格产品包换。
货物到达现场时起计算，为期一年时间内包修。
（三）、服务内容：
用户除了享受以上三包外，还享有其他服务：
﹡ 远程服务：
远程服务是指电话和网络服务，即是说用户可通过电话或计算机网络与我公司联系。我公司的服务人员通过电话和网络为用户解决问题。
﹡ 现场服务：
现场服务是指用户需要我方派遣人员到达现场进行服务。
﹡ 维修服务：
维修服务是指我公司对所有本公司的产品进行的维护修理服务。
﹡ 培训服务：
我公司的培训分为两种。一种是安装初期的免费培训服务。一种是后期的用户式培训服务（根据用户需要进行培训）。
（四）、后期服务标准：
在保修期内，维修机组不收费。在过保修期后，视机组损坏部件及不同情况酌情收费。公司对公司产品实行终身维修。
（五）、产品供应情况：
全部配件由本公司供应，货源充足。
（六）、维护支持中心联系资料：
为保证设备运行过程中出现故障时能及时修复，对设备我公司提供修复服务的组织机构，以方便联系。

维护服务组织机构表

内容
24小时有人值守服务

时间
0—23时

联系部门
技术支持部

联系电话
0355-7296226

联系传真
0355-7296226

联系地址
长治市襄垣县长兴路

公司地址
太原市南内环街寇庄西路58号(华硕商务楼)1号B座202室

公司电话
0351-8711080传真[phone]

E-mail
Sun6833@

★24小时热线：13015365648
我公司除了始终遵循高技术、高质量、高效率的方针外,更是把建立一套完整的售后服务体系做为完善企业发展的进一步目标。售后服务队伍拥有对公司产品质量的一票否决权。各服务站点都配有专业售后服务人员，定期为新客户安排免费技术培训，对运行客户进行现场服务，包括现场调试、质量监测、故障维修和机组例行检查等诸多服务内容。
我公司始终认为：质量的概念包括生产产品质量、安装质量和服务质量。其中，服务质量将伴随产品使用终身。在市场经济蓬勃发展的今天，每一位我公司的用户都会得到令您满意的服务。

1 服务承诺
客户问题处理完成率：100％
客户问题处理及时率：100％
N
Y
投诉受理流程图：

2 维护保修服务
1) 系统免费保修12个月，终身有偿服务(收取元器件成本费)；
2) 免费更换设计及制造过程中存在有缺陷的部件；
3) 设备硬件故障保修，我公司所供设备的保修均参照生产厂商的服务政策执行。