沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司企业文化建设研究毕业论文.doc
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1、 辽宁省高等教育自学考试 公司管理 专业(本科段) 毕 业 设 计 (论 文)设计题目:沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司企业文化建设研究2015 年 8 月摘 要改革开放以来,我国企业文化建设理论上与实践上取得了很大的成绩,对建设我国特色社会主义建设和促进国民经济发展都起到了积极的作用。在知识经济到来的今天,企业想要发展并在竞争中立于不败之地,必须高度重视企业文化建设,充分发挥企业文化在市场竞争中的作用。本文通过沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司企业文化建设的基础莅临介绍入手,阐述了企业文化建设的重要性及建设途径,指出未来企业文化建设的方向。关键词:企业文化 建设 实施AbstractSince
2、reformandopening-up,ourcountryenterprisecultureconstructionhasmadegreatachievementsintheoryandpractice,theconstructionofChinesecharacteristicsocialismconstructionandpromotenationaleconomicdevelopmenthasplayedapositiverole.Todaythearrivalofknowledgeeconomy,theenterprisetodevelopandinanimpregnableposi
3、tioninthecompetition,mustattachgreatimportancetotheenterprisecultureconstruction,andgivefullplaytotheroleofcorporatecultureinthemarketcompetition.ThisarticlefromShenyangmuddysouthmoderntramoperationco.,LTD.,thebasisofculturalconstructiontheoryisintroducedtoobtain,expoundstheimportanceofenterprisecul
4、tureconstructionandconstructionways,pointsoutthefuturedirectionoftheenterprisecultureconstruction.Key words: Enterprise culture construction目 录摘要IAbstractII第一章 引言11.1问题的提出11.2研究的目的11.3研究方法1第二章 企业文化建设的基础理论22.1企业文化的定义22.2企业文化的特征2第三章 沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司简介73.1公司简介73.2企业现状7第四章 沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司存在的问题94.1忽视企业文
5、化建设工作94.2对企业文化建设的认识不足94.3对企业文化建设注重表面,忽略内在94.4企业文化建设工作的随意性强,缺少核心制度104.5企业文化建设中忽视员工的参与度及发展10第五章 沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司对策建议125.1重视企业文化建设工作125.2提高员工对企业文化建设的重视125.3提高企业文化建设内在财富135.4建立核心的企业文化制度145.5提高员工的参与度15第六章 结束语16参考文献17致谢18IV第一章 引言1.1问题的提出1)中小型企业管理者素质普遍不高,对企业文化建设缺乏正确的理解与认识,将企业文化等同于企业外在形象设计。2)将企业文化等同于企业文体活动。
6、 3)将企业文化等同于 政治 思想工作。 4)将企业文化等同于规章制度。1.2研究的目的通过企业文化建设,逐渐清晰企业的价值倡导,规范企业的管理行为与员工的工作行为,最终提升企业的经营管理绩效。同心动力始终坚持企业文化建设“简单、清晰、实用、有效”的原则,也是最先提出“企业文化管理”概念的咨询服务机构。企业文化建设要想对企业经营管理绩效真正起到推动与提升的作用,单单靠一个文化手册以及后期的培训宣导是做不到的。这需要企业要将更多的精力放到文化后期的“深植”过程中。通过与文化紧密相连的关键价值驱动要素的确立,一方面要建立关键业绩指标与之对应,一方面要梳理文化价值倡导中的能力素质以作呼应。只有这样,
7、才能建立一套从文化价值观确立,到能力素质提升,再到关键业绩指标改善,最终提升企业经营绩效的企业文化建设联动机制。1.3研究方法采用比较法,根据不同公司的企业文化建设进行对比,通过对比了解到沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司存在的差异,从而进一步完善企业的文化建设。第二章 企业文化建设的基础理论2.1企业文化的定义 企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的,并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。清华大学张德教授把企业管理分为三个阶段:第一阶段是经验管理阶段(1769-1901年),最大的特点是人治,靠“一把手”的强势领导来管理企业;第二阶段是科学管理阶(1901-198
8、0年),最大的特点是法治,靠制度来管理企业;第三阶段是文化管理阶段(1981至今),最大的特点就是文治,把企业文化作为企业管理的最重要的方面。21世纪是文化管理时代,是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在,是企业管理的最重要内容。财富杂志评出的全球500强企业均有优秀的文化,500强的评委也总结出企业成功的关键是文化。GE公司前任CEO韦尔奇认为,文化是永远不能替代的竞争因素,企业靠人才和文化取胜。这一点,已成为众多企业的共识。张德教授感到,国内企业越来越重视企业文化的建设,今年已有十几家企业上门来咨询有关企业文化的问题,而去年企业关心的还是业绩管理和绩效考核的问题。2.2企业文化的
9、特征 (一)人文性企业文化作为一种管理哲学,是以人为中心的,这也是企业文化与传统的以物为中心的管理思想的根本区别。工业文明是诞生于西方的,企业管理的传统思想带有浓厚的西方科学主义色彩。这样的管理把企业看做单纯的经济组织,把生产过程看作单纯的物的运作过程,管理的主要对象是物,人被看作物(机器、产品)的附属品。这其中的见物不见人的片面性随着经济的发展,越来越成为阻碍企业进步的桎梏,而企业文化理论这一充满东方人文色彩的管理哲学应运而生,有效地弥合了西方传统管理思想中的先天不足。所谓企业文化的人文性,就是从企业文化的角度来看,企业内外一切活动都应是以人为中心的。从企业内部来看,企业不应是单纯地制造产品
10、、追求利润的机器,员工不应是这部机器上的部件;企业应该是使员工能够发挥聪明才智,实现事业追求,和睦相处、舒畅生活的大家庭。从企业外部看,企业与社会不应该单纯是商品交换关系,企业生产经营的最终目的是为了满足广大人民的需要,是为了促进人类社会的发展。(二)社会性企业文化是企业这个经济社会群体的共同的价值取向、行为准则、生活信息,等等。它是一种社会群体心理文化、物理文化、行为文化。到“丰田村” 工作的员工,往往都以有“丰田精神”而自豪,使它们的观念、行为、文化更加紧密地联结为一个整体,企业文化必然是社会性的。(三)集体性企业文化是在企业生产经营过程中,逐步将自己的价值观、规范和制度积淀下来形成的。这
11、不是哪个企业成员或哪一部分人所能完成得了的一个长期的过程。企业的价值观念、道德标准、经营理念、行为规范、规章制度等都必须是由企业内部的全体成员共同认可和遵守的。企业文化是依靠一个企业全体成员的共同努力才建立和完善起来的,所以说,企业文化具有集体性。(四)个异性许多企业管理理论,往往总是试图寻找一种适合于一切情况的企业运行模式。这种“共性”化的管理模式尽管在今后也不应完全抛弃,但它的确是以往 “一刀切”弊病的原因之一,而企业文化理论则更强调把握企业的个性特征,强调按照企业自身的特点进行有效的管理。实际上,任何企业都有自己的特殊品质。从生产设备到经营品种,从生产工艺到经营规模,从规章制度到企业价值
12、观,都各有各的特点。即使是生产同类产品的企业,也会有不同的文化设施、不同的行为规范和技术工艺流程,所以,每个企业的企业文化都具有其鲜明的个体性、殊异性特色。任何一般的、空洞的企业文化,都不可能有持久、强大的生命力。(五)社区性企业文化是企业作为一个社会群体的存在样式,企业不是一个单纯的经济机构或生产机构,不是个人的简单集合。企业是一个社会组织,是现代社会的一种社区类型。企业对员工来说,不仅是工作环境,而且是生活环境、交往环境。企业不光为员工提供了谋生手段,同时为员工提供了人生舞台,提供了满足多种需求的条件。(六)综合性企业文化不但具有个异性,而且也具有综合性。文化本身因为有用、有价值,特别是当
13、一种文化的价值是另一种文化所不具有的时候,它的这种价值便会被别种文化所吸纳。不管何种文化,它作为民族的、社区的共同体验的结晶,都含有特殊的价值。当这些文化相遇的时候,它们彼此相互吸取、融合、调和各个个异文化中有营养的部分,重新构筑新的个体企业文化的机制和特征。这即是企业文化的综合性。企业文化的综合性大体上可划分为三个层次:一是对不同民族、不同地区、不同城市的宏观文化的吸纳性的综合,这里还包括有选择的成分。二是对不同企业的微观文化的吸收性的综合,把别的企业文化中适于本企业文化吸取的部分拿来,汇合成本企业的新文化。三是对企业各基层单位、广大员工群众中新萌生出的文化胚芽进行概括、加工性地综合。这三个
14、层次,实际上是不能截然分开的,是一个统一体。企业文化的综合性,不能简单地理解为平面的集中,它实质上是精华的吸收与再造,包括生成新的文化。企业文化的综合性愈强,生命力就越强。(七)规范性企业文化是由企业内部全体成员所创造出来的,企业文化具有整合功能。这就要求企业内个人的思想行为至少与企业利益密切相关的思想和行为应当符合企业的共同价值观,与企业文化认同一致。当企业员工的思想行为与企业文化发生矛盾时,应当服从企业整体文化的规范要求,在这一规范下,企业力图使个人利益与集体利益、个人目标与企业目标统一起来。(八)时代性任何企业,都是置身于一定时空环境之中的,受时代精神感染,而又服务于社会环境。企业的时空
15、环境是影响企业生存与发展的重要因素,企业文化是时代的产物。因此,它的生成与发展,它的内容与形式,都必须要受到一定时代的经济体制和政治体制、社会结构、文化、风尚等的制约。由后者众多因子构成的时代精神在企业文化中反映出来,即构成了企业文化的时代特征。企业文化是时代的产物,又随着时代的前进而不时地演化着自己的形态。一方面,不同时代具有不同的企业文化;另一方面,同一个企业在不同时代,其文化也有不同特点。每一个时代的企业文化都深刻地反映了那个时期的特点和风貌,反映了它们产生的经济和政治条件。经济、政治体制改革日益深入,市场经济日益发展,改革开放,开拓进取,竞争,效率等观念、文化都必然成为未来企业文化的主
16、旋律。可见,时代特点感染着企业文化,企业文化反映着时代风貌。(九)民族性所谓民族,就是“人们在历史上形成的一个有共同语言、共同区域、共同经济生活以及表现于共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体”。在世界文化体系中,由于民族区域生态环境不同,文化积累和传播不同,社会和经济生活不同,处于不同民族群体之中的人们,由于共同参与一种文化制度,共享一种文化制度,久而久之,形成了一个民族的人们共同的精神形态上的特点,如特定的民族心理、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、价值观念、行为方式、生活方式等,形成了自己独特的民族文化。第三章 沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司简介3.1公司简介有轨电车项目在运营管理中,开创
17、了全新的管理模式。实行高效开放式轨道交通系统的安全管理;建立了完整的有轨电车运营调度及操作规程;设计并组建了合理的运营公司组织架构;对入职人员进行全方位的员工培训;做到实时快捷的信息发布与沟通;持续改进乘客服务;运用灵活的系统维护保养模式。在服务上,做到客服工作时间与车辆运营时间保持一致,乘客可在运营期间随时拨打客服电话咨询或投诉,我们会安排专业人员快速有效的处理、反馈乘客意见。公司还搭建了微博、微信平台,方便市民查询信息动态。并创建微笑服务文化,合理管理乘客遗失物品以便失主找寻。公司秉承人文关怀,乘客至上的企业原则,服务为民、创新为民。立志在为民众打造便捷舒适的公共交通的同时,让环保的理念深
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