显示系统公司质量手册全册实用.doc

显示系统有限公司
文件编号：CL/QM
版号：A/0
质量手册
生效日期：2017年3月25日
第 60 页 共 60 页

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A/0

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2017年3月25日

质量手册：QUALITY MANUAL

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章节编号 标题 页次
0 封面………………………………………..01
0 目录………………………………………..02
0.1 颁布令…………………………………….04
0.2 管理者代表任命书……………………..05
1.0 质量手册说明……………………………06
2.1 公司简介………………………………….08
2.2 公司组织结构图…………………………09
3.1 职能分配表……………………………….10
3.2 职责与权限……………………………….11
4.1 质量管理体系总要求…………………..13
4.2 文件控制………………………………….16
5.1 管理承诺………………………………….20
5.2 以顾客为关注焦点……………………..21
5.3 质量方针………………………………….22
5.4 策划………………………………………..23
5.5 职责、权限与沟通………………………25
5.6 管理评审………………………………….27
6.1 资源提供………………………………….29
6.2 人力资源………………………………….30
6.3 基础设施………………………………….32
6.4 工作环境………………………………….33
7.1 产品实现的策划…………………………34
7.2 与顾客有关的过程………………………35
7.3 设计和开发……………………… 删减 38
7.4 采购………………………………………40
7.5 生产和服务提供…………………………41
7.6 监视和测量设备的控制………………..43
8.1 总则………………………………………..44
8.2 监视与测量……………………………….45
8.3 不合格品的控制…………………………49
8.4 数据分析………………………………….50
8.5 持续改进………………………………….52
9.0 程序文件一览表…………………………54

0.1章: 颁布令
为了提高生产效率，降低生产成本，稳定产质量，增强本公司在市场中的竞争能力，满足客户现在和将来的需要，本公司依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》编制完成了《质量手册》A0版，现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立实施质量管理体系的纲领和行动准则，并对质量管理体系的过程和相互作用进行了描述 ，公司全体员工必须遵照执行。

总经理：

2017年 3月25日

0.2章: 管理者代表任命书
为了贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命：
先生
为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是：
1.按GB/T 19001--2008标准要求建立、实施和保持公司质量管理体系，以实现质量目标；
2.向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；
3.在整个公司内促进顾客要求意识的形成；
4.就质量管理体系有关事宜对外联络。

总经理：

2017年 3月25日

1.0章: 质量手册说明
1.0 手册的目的
是确定深圳市和富成科技有限公司的质量方针、质量目标、质量管理体系的过程顺序和相互作用。是依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合而编制而成。

2.0手册的范围
本公司的质量管理体系包含了ISO9001：2008标准的所有条款，公司确保按照国家与行业标准生产，产品质量满足客户要求。公司的五金件喷漆为外包过程。
本公司的质量管理体系包含的产品范围：液晶显示器、中、高亮度背光模组、背光电源的技术开发；高亮度液晶模组的生产和服务（有行政许可要求的，按行政许可范围）。场地范围：深圳市南山区西丽百旺第二工业园二栋6楼。
本公司的《质量手册》用作外部质量保证，并按照ISO9001：2008的质量管理模式，向顾客和第三方提供证实。《质量手册》用作内部管理，是本公司每一位员工在质量管理系统运行中必须遵循的准则。

3.0引用标准和术语
GB/T19000-2008（idt ISO9000:2005）质量管理体系 基础和术语
GB/T19001-2008（idt ISO9001:2008）质量管理体系 要求

4.0手册的编制、审核、批准
本手册由管理者代表负责编制，经总经理批准后生效。
5.0 手册的发放和回收
手册由文控中心存档及复制分发。非受控的发给顾客、认证机构、咨询机构及其它对外交流单位。未经管理者代表批准，任何部门或个人不得擅自对外交流、外借和外送。

6.0 手册的修改
在管理审查会议上将对质量手册的适用性、有效性及充分性进行评审，对质量方针与质量目标进行评审、修改，提高以满足顾客和法律法规要求及持续改进质量管理体系之有效性。

2.1章: 公司简介

科技是由美国LANMARK光电高科技公司提供技术转移与协作的光电高科技公司，也是LANMARK光电高科技公司在国内唯一全面型合作伙伴。公司拥有强大的科研开发队伍 - 在光机构学，光学物理应用，高分子化学，精密机械工程及微机电系统等领域获得多项专利核心技术。从1985年发展至今，科技已经成为业界公认的在液晶显示和超高亮背光的研究，设计和制造的专业化高科技公司。

国内独家专精制造: 各种规格尺寸的超高亮阳光下可视液晶显示模组及宽温显示（-45 ~ 70摄氏度使用环境）TFT-LCD 液晶显示模组及特殊用途液晶显示系统（如阳光下的TFT-LCD液晶幕墙显示系统）等。可广泛应用于航空、舰船、油田,火车,特种工具车辆、公交及长途大巴、公众场馆告示屏，工控仪器显示系统及其它特殊要求的图像显示。其特别宽广的视角，生动鲜艳的色彩，特别细腻的图像，超高的亮度和超大的对比度，超远的视距（一定距离内的可视度和清晰度远超过CRT显示器和电视机效果），及适应于超低温等恶劣环境的高科技特点，将是国防和各行各业不可或缺的高科技产品。

超高亮及宽温显示（TFT-LCD）两大高科技特性的液晶模组，我公司可为顾客提供和特别设计加工: 宽温显示（适应-45--+60摄氏度使用环境）TFT-LCD液晶显示模组; 超高亮（亮度指标最高可达2000 nits）TFT-LCD阳光下可视液晶显示模组;智能化调光系统的超高亮及宽温显示TFT-LCD液晶模组。 以上各种规格尺寸（面板尺寸从6.4寸到21.3寸）均可设计制造; 全系列LCD 超强的逆变电源。欢迎把您的想法和要求告诉我们，您将得到特别满意的答复！诚挚邀请产品合作伙伴及经销代理加盟。精诚合作，互相促进，共同发展，一起迎接新经济的挑战。

2.2章: 公司组织结构图

注:财务不在ISO认证范围内

3.1章: 职能分配表 ▲为责任部门 ○为协作或执行部门
职能部门

体系要求
总经理
管
理代表
销售部
仓

库
生产部
研发部
采购部
品管部
行政部
4.1质量管理体系总要求
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4.2.1文件要求总则
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4.2.2质量手册
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4.2.3 文件控制
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4.2.4 质量记录控制
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5.1 管理承诺
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5.2 以客户为中心
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5.3 质量方针
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5.4 策划
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5.5 职责、权限与沟通
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5.6 管理评审
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6.1 资源提供
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6.2 人力资源
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6.3 设施
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6.4 工作环境
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7.1 产品实现的策划
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7.2 与顾客有关的过程
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7.3设计开发
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7.4 采购
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7.5.1生产和服务提供的控制
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7.5.2生产和服务提供过程的确认
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7.5.3产品标识与可追溯性
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7.5.4客户财产
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7.5.5产品防护
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7.6 监视和测量设备的控制
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8.1测量、分析和改进总则
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8.2.1 顾客满意
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8.2.2内部审核
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8.2.3 过程的监视和测量
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8.2.4 产品的监视和测量
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8.3不合格品的控制
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8.4数据分析
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8.5.1持续改进
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8.5.2纠正措施
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8.5.3预防措施
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3.2章: 职责与权限
本公司根据管理运作的需要，建立了完善的组织结构，编制了公司的《组织结构图》（见章)、《过程职责分配表》（见章），各岗位的职责和权限见各部门的岗位要求与职责说明书。通过培训、阅读文件等方式，让公司每位员工明白自己的职责、权限以及与其他部门（岗位）的关系，以保证全体员工各司其职，相互配合，有效地开展各项工作，为质量的提高作出贡献。
3．2．1总经理职责：
a． 营造并保持满足顾客要求重要性的意识，并确保理解和满足顾客要求。
b． 合公司的现状，策划并批准实施品质方针和目标，并确保：
1） 使方针、目标与组织及其顾客的需求相适应。
2） 提供制定和评审品质目标的框架。
3） 在整个组织内理解、贯彻实施品质方针、目标、并进行管理。
c． 对从事与品质有关的管理、执行和验证工作人员，规定其职责，权限和相互关系，并为品质体系有效运行提供充分的资源。
d． 定期对品质管理体系进行管理评审，并任命管理者代表。
e． 对公司产品品质负全责。
f． 负责产品价格的评定和批准。
g． 批准品质管理体系《质量手册》、《程序文件》的发行，批准公司及其他文件或制度。
h． 订单评审的裁决。
i． 批准公司年度经营总结报告。
3．2．3管理者代表
a. 确保品质管理体系依ISO9001：2008标准建立、实施与维持向外界（如顾客或认证机构）解说本公司ISO9001：2008体系运等状况。
b. 向总经理报告品质管理体系运行状况。
c. 确保各职能／层次理解和贯彻顾客的要求。
d. 审批内部品质审核计划，委派内部品质审核员，评审内部品质审核和外部品质审核的结果。
e. 协助总经理组织管理评审会议并审核相关资料。
f. 批准或审核品质管理体系或其他制度的文件或表单记录。
h． 审核质量手册、相关程序文件。
3．2．4品管部
a． 建立健全的品质保证体系及编制检验标准和抽样办法。
b． 负责来料、在线品、成品、客户样品与可靠性测试检验工作。
c． 负责产品（包括形成产品的物料）品质的判定工作。
d． 负责品质异常的提出及纠正预防措施的跟踪验证。
e． 负责品质的持续改进，对品质工作状况和绩效汇总并报告管理者代表。
f． 组织召开品质会议。
g． 协助有关部门进行供方来料品质管理。
h． 负责解决顾客投诉的处理及改善工作。
i． 确保产品质量的稳定提高及处理和解决各种质理事故。
j． 运用统计技术进行品质数据分析。
k． 负责公司量测仪器的管理和检验。
3．2．5行政部
a． 负责公司各部门品质管理体系日常监察，确保ISO9001：2008品质管理体系的符合性、充分性及有效性。
b． 负责与品质体系有关的知识教育和宣传。
c． 负责人员培训和人员档案管理，并按要求报送相关报表。
d． 负责做好上下级、同级部门的关系协调工作。
e． 负责公司各项规章制度、决议、决定的督促检查、督办工作。
f． 负责主持办公室全面工作，组织并督促工作人员全面完成职责范围内的各项工作任务。
g． 负责公司一、二、三、四阶文件、外来文件的存档、发放、回收的控制。
3．2．6销售部
a． 对市场需求进行分析，销售预测。
b． 确定销售计划和销售预算制定及部门目标体系和销售配额。
c． 销售团队的建设及业绩的评估。
d． 负责客户抱怨、投诉的受理并递给品管部。
e． 对确保货款及时回笼负责。
f． 维护已有的客户并且开拓新客户追踪潜在客户，拜防客户，实地了解客户需求。
g． 订单的接收和评审主导。
h． 在公司内部代表客户的需求，外部进行对客户满意度调查、分析和改善活动。
i． 样品的寄送、出货跟催。
3．2．7采购部
a． 及时掌握所需要的采购信息，保持良好的沟通。
b． 调查和掌握生产所用物料的供货渠道，寻找物料供应来源
c． 建立供应商档案，与供应商联络，以防止紧急状况时找不到替代的供应商。
d． 对原料市场行情，要求供应商报价。
e． 对供应商的供应价格、材料质量、交货期等作出评估，了解公司主要物料的市场价格走势，制作采购文件，采购所需的物料。
f． 负责生产订单的物料采购及跟催。负责生产来料不良的退货事宜联络。
h. 按照采购合同协调供应商的交货期。
J. 协助物控对吊滞物与废料进行预防和处理
3．2．8生产部
a． 负责编制生产调度工作，强化管理，平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，节约产品，降低生产成本。
b． 跟进生产进度，确保出货交期。
c． 负责抓好生产安全教育，加强安全生产控制与实施，严格执行安全操作规程，即使监督检查，确保安全生产。
d． 负责组织生产现场的管理工作，做好生产设备、计量器具的维护与保养工作。
e． 负责生产管理人员的专业培训与员工的技能培训工作，提升部门人员的整体。
f． 负责似定本部门的目标、工作计划，并组织实施。
g． 负责对本部门下属人员的考核与提升及转职申请。
h． 负责生产工时测定、产能分析。
i． 确保产品质量的稳定，不断提升产品质量，并严格执行生产工艺流程
j． 外勤人员必须掌握机械调试，安装，故障分析等技术，履行公司职责，完成任务
k． 按时完成公司领导交办的其它工作任务
3．2．9研发部
a． 负责样品资料的接收,样品的制作工作。
b． 负责产品实现的策划
c． 负责对生产的主要材料进行检验和试验工作。
d． 负责新工艺、新材料的导入。
e． 提供给生产部、品管部、采购部、销售部各项生产工艺文件及相关技术资料。
f． 负责生产的工艺保障及工艺优化工作。
3．2．10仓库
a． 遵守公司规章制度，安全管控公司库存物资。
b． 严格执行部门管理条例、及本部门作业流程。
c． 对公司的进、出仓物料在数据上统一管理。
d． 物料需求计划的制定与未到材料的跟踪对物料异常问题的处理。
e． 负责仓库区域 “5S”、标识、仓储物料工作。
f． 加强人员沟通、全力配合相关部门的工作需要。
3、另外行政部还负责对公司的文件进行登记、发放、回收，具体依《文件控制程序》执行。
4.1章: 质量管理体系总要求
1． 本公司按照ISO9001:2008标准的要求建立、实施和保持文件化的质量管理体系，并坚持持续改进，以确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性。
2． 公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程。
3． 本公司具体的质量活动的子过程有：
a) 销售部不断开发新的客户，接收订单；
b) 研发部进行产品图纸设计；
c) 采购进行原辅材料的采购；IQC执行来料检验；
d) 仓库对资材的管理；
e) 生产(产品制作)；
f) 监视测量（IPQC首检、巡检、、OQC抽检）；
g)包装贮存；
h)出货；
i)售后服务。
4．质量管理体系文件中，对这些过程进行了进一步的分解细化，并就下列内容做出了详细规定：
a)过程的顺序和相互关系
b)控制过程有效运作的标准和方法
c)提供信息和资源以支持并监视过程的有效运作
d)过程的测量、监视和分析
e)实施必要的措施，以实现本手册的要求和持续改进。

5．产品实现过程：

6 . 质量策划
6.1 当出现下列情况之一时，应进行质量策划：
a）当顾客提出特殊的产品要求或质量管理体系，本公司现有的产品实现过程、生产运作过程不能令顾客满意时；
b）总经理决定对本公司组织结构的任一部分进行调整、改进时；
c）可能导致现有的产品实现过程、生产运作过程改变的其它情况，如质量改进。
6.2 质量策划应与公司现行的质量管理体系保持协调一致，并可操作。产品质量策划具体包括以下活动：
a）针对特定的产品、项目和销售合同，引用公司质量手册、程序文件中的适用部分，采取相应的质量措施、资源配备和活动顺序，由研发部负责编制产品质量计划。
b）研究、确定和配备必要的控制手段、过程、设备、工艺装备、技能和数量适当的开发、生产、检验、管理人员等人力资源。
c）确保生产、安装、服务、检验和试验程序与有关文件的相容性。
d）必要时更新质量控制、检验和试验技术，包括研制和配备新的测量设备。
e）实施监视与测量，并持续改进。
7.外包过程控制
我司五金件喷漆为外包过程，将按《合格供方及采购控制程序》的要求进行识别和管控。

4.2章: 文件控制
一、总则：为了确保质量管理体系的有效运行，本公司按ISO9001:2008的要求建立了文件化的质量管理体系。其内容包括以下四级文件：
一阶文件 ----质量手册
二阶文件 ----公司运作程序书
三阶文件 ----作业指导书、检验基准、规范、图纸等
四阶文件 ----报告、表单、记录等
1.0 质量手册是质量管理体系的原则性和纲领性要求。是公司内的一级文件。
2.0 程序文件是质量手册的展开和具体化，需要规定执行质量活动的具体办法，内容包括活动的目的和范围；做什么和谁来做；何时、何地和如何做；如何对活动进行控制和记录。根据本公司的具体情况及ISO9001:2008的要求制定了相关的程序文件。
3.0 作业指导书、检验基准、规范、图纸等：详述如何完成具体的作业和任务。
4.0 表单记录是用以记录活动的状态和所达到的结果。
二、质量手册
1.1 本公司的质量手册是根据ISO9001:2008版的要求编制的，详细说明了本公司建立的质量管理体系及其运行方式，手册包括：
1.1.1质量管理体系范围的说明。（见1.0章）
1.1.2质量手册的内容覆盖了ISO9001:2008的所有要求，并对这些要求做了适合本公司需要的规定。
1.1.3质量手册覆盖的产品范围(见2.1章)
1.1.4质量手册覆盖的部门(见2.2章)
1.2 引用的程序文件(见9.0章)
1.3 质量管理体系中各过程的相互作用的描述
2.0 质量手册由公司总经理批准，公司的所有员工必须严格遵守执行。
三、文件控制
公司建立并保持程序以控制与质量管理体系相关的文件的编制、审批、核准、标识、分发、保存、更改、处理等;公司所有文件在发布前均须经过审批。
1.0文件的批准
1.1质量手册、由总经理批准；运作程序由管代批准,作业指导书、检验基准由各部门主管编制审核,管代批准，外来标准需经总经理批准后方可使用。
2.0文件的标识
2.1每一份文件均有一个唯一的编号,必要时采用版本号来区别。
2.2受控文件用“受控文件章”、“非受控文件章”、“作废章”来标识。
3.0文件的分发、处理
3.1文件应及时分发到涉及的职能部门,并作好分发记录,文控应定期查核各部文件,并发放最新文件清单。
3.2文件在分发前应确保失效或作废的文件撤出作业现场,对收回的文件应作废处理。

4.0文件的更改
4.1除非有特殊情况,文件的更改应由该文件的原审批部门进行审批,更改须依据程序进行。
4.2文件更改后,文控负责到各部门收回旧文件,发放新文件,确保各部门使用最新、有效的文件。
5.0支持程序
《文件控制程序》
四、质量记录
质量记录是质量管理体系有效运行的证据,也是产品质量达到规定要求的证据,公司对质量记录的编目、收集、归档、存储、保管和处理程序及职责必须有明确的规定。
1.0质量记录是指质量活动的记录，包括但不限于：
----管理评审记录
----合同评审记录
----采购记录
----检验和试验记录
----不合格记录
----仪器校验记录
----文件分发、回收记录
----设备保养、点检记录
----纠正及预防措施记录
----内部审核记录
----培训记录等。
2.0质量记录必须尊重事实,要有记录者签名和其它可追溯的标记,要有适宜的存储方法和环境;公司质量记录按规定的保存期保存;报废按程序规定进行。
3.0文控保存一套完整的最新质量记录表格样本。
4.0支持程序
《质量记录控制程序》

5.1: 管理承诺
1 总经理是本公司的最高管理者，总经理的领导作用、管理承诺和积极参与，对于建立并保持高效的质量管理体系，使公司所有相关方特别是顾客受益，从而使本公司受益。为此，本公司总经理承诺按ISO9001：2008标准的要求建立和实施质量管理体系，并通过持续的改进，使质量管理体系不断发展和完善。
本公司总经理通过以下行动，确保上述承诺得以实现：
a） 公司的总经理制定并批准书面的质量方针和质量目标，并采取措施使员工正确理解并贯彻执行。
b） 通过会议、培训、评审、报告、交谈等方式将客户的要求、法律法规的要求传达到各阶层员工，使之充分理解这些要求，并在工作中确保这些要求的实现。
c） 定期进行管理评审，确保质量管理体系的适宜性、有效性和充分性。
d) 为每项质量活动提供充分的资源。
2 总经理还将开展以下活动，并在其中起领导作用：
a）营造鼓励公司员工积极而充分地参与公司管理，寻求个人与公司共同发展的环境；促使员工之间建立相互信任；
b）参与改进项目，寻求新的管理方法、工艺技术方法；
c）了解顾客当前和未来的要求和期望，并将其传达到相应的部门；
d）宣传质量方针、目标，提高公司员工的意识、能动性，并鼓励参与；
e）策划公司的未来，并考虑管理变更的必要性。

5.2: 以顾客为关注焦点
确保公司以顾客为关注焦点，明确顾客的有关要求，与顾客保持良好的信息沟通，定期的对重要的客户进行客户满意度调查。本公司的质量活动围绕以顾客为中心进行，顾客满意是本公司孜孜以求的目标，为此，总经理领导、销售部组织好以下工作：
a）开展市场调研、顾客调查、产品参展及广泛收集社会信息等信息收集活动。
b）识别顾客的需求和期望，评定顾客的满意程度和公司产品的竞争能力。
c）确定公司的市场定位、产品定位，识别未来的市场机会、竞争的优势与劣势，调整市场定位及产品定位，以更好地满足顾客需求。
d）实现内部沟通，将顾客需求和期望传递到各级人员，并通过各级人员的努力，满足顾客的需求和期望。
支持程序：
《订单评审控制程序》

5.3： 质量方针
公司的质量方针为：

质量第一、行业领先、诚信为本、服务永恒

最高管理者应确保质量方针：
a）与组织宗旨相适应；
b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
c）提供制定和评审质量目标的框架；
d）在组织内得到沟通和理解；
e）在持续适宜性方面得到评审。
5.4策划
1 质量目标
1.1总经理应按照质量方针提供的框架策划、建立公司的质量目标。质量目标必须包括满足产品要求所必不可少的内容，并能导致公司业绩改进。质量目标必须是可以测量的，也便于进行有效和高效地评审。公司的质量目标由总经理批准发布。
1.2管理者代表应组织相关部门，将公司的质量目标按部门和年度进行分解，各部门运用适当的统计方法在确定的周期对目标进行统计分析和考核，寻找改进的机会。鼓励各部门将目标进一步分解、考核到工序、岗位。
1.3管理者代表应将对质量目标的统计、分析和考核情况及改进的情况提交管理评审进行系统的评审，根据评审结论，总经理可重新批准发布修订的质量目标（详见附录）。

2 质量管理体系策划
质量管理体系策划由总经理领导和组织，具体由管理者代表实施。
2.1为了保证质量方针得到贯彻，质量目标得以实现，总经理应组织建立、保持和改进质量管理体系的策划工作，策划应以质量方针、质量目标为依据，并考虑以下输入：
a）公司的战略和目标；
b）已确定的产品要求和质量管理体系要求；
c）过去的经验和教训；
d）已显示的改进机会；
e）相关的成本、利益和风险的评价。
2.2策划的输出应根据以下需要来确定产品实现过程和支持过程：
a） 公司员工的知识和技能需要；
b） 必备的岗位职责和权限；
c） 必备的资源条件；
d） 评价改进成果所需要的指标；
e） 持续改进所需要的工具、方法、机制等；
f） 文件的需求。
2.3策划输出所确定的产品实现过程以文件的形式表述，本手册即为策划输出之一。
2.4在策划和实施质量管理体系的更改时，应注意更改部分与其它部分的协调性，以保持体系的完整性。

5.5： 职责、权限与沟通
1 职责和权限
1.1总经理按照权责对等的原则，赋予公司所有部门及其员工相应的职责和权限，以使员工能够在各自的岗位上为实现质量目标作出贡献，并树立参与意识，提高主观能动性和作出承诺。
1.2公司各高层领导主要职责和权限见本手册3.2章节，各部门内的各岗位职责和权限见《岗位职责》，这些文件应发放到相应的岗位和部门，并安排培训，便于公司员工理解、沟通、实施。
2 管理者代表
总经理任命一名管理者代表，规定其职责和权限，见本手册中《管理者代表任命书》。
3 内部沟通
本公司要求在各个级别和职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。以便于整体协调一致，使文件化的质量管理体系在运作过程中更加完善、有效。沟通方式可包括但不限于:例会或现场会、部门联络书、各种文件、通知、口头陈述、电话、传真、E-mail等。
3.1体系文件生效后，各职能部门均应遵照执行，各部门负责人有权在不违背文件规定的基础下，根据具体情况与本部门各级人员沟通、协调，按照最适合有效的运行。各部门负责人对本部门的运作成效负责。
3.2在体系文件的执行过程中，文件中未规定清楚的地方由部门间沟通协调解决，按公司文件规定运作,既责任分明、条理清晰，又充满活力，充分发挥人的能动性，力求做到最好。
3.3各部门在运作过程中遇到难以沟通解决的问题，均可召集相关人员召开专题研讨会议，对文件规定感觉不完善之处，也可提出更改申请。

5.6: 管理评审
1、总则
对质量管理体系进行定期评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
2、职责
2.1总经理：负责主持管理评审会议，负责批准管理评审计划和管理评审报告。
2.2管理者代表：负责编制管理评审计划，负责对管理评审报告提出的各项改进措施进行跟踪和验证。
2.3公司各部门负责人：参加管理评审会议，制定并实施直接与本部门有关的各项改进措施。
3、控制要求
3.1管理评审由总经理主持，按时间间隔每年（不超过12个月）至少进行一次。
3.2管理评审计划由管理者代表编写，总经理批准后下发至参加管理评审的有关人员。
3.3参加管理评审的人员在收到管理评审计划后，按要求准备好须提交的有关评审输入的资料，这些资料的内容包括：
3.3.1内、外部质量审核的结果；
3.3.2顾客的反馈；
3.3.3过程的业绩及产品符合性；
3.3.4纠正和预防措施的实施状况；
3.3.5以往管理评审的跟踪措施的落实情况和效果评价；
3.3.6可能引起质量管理体系变化的企业内部和外部环境；
3.3.7改进的建议。
3.4按期召开管理评审会议，与会人员根据输入的资料就质量方针、质量目标、质量管理体系进行评价，评价其是否需要变更。
3.5管理者代表负责做好会议记录，负责编制管理评审报告（评审输出的表现形式），管理评审报告中应写明管理评审的结论，包括对质量管理体系及其过程、产品、资源需求进行改进的措施和行动。
3.6管理评审报告经总经理批准后发给有关部门和人员。
3.7管理者代表负责对管理评审中提出的改进措施的执行情况进行跟踪验证，验证的结果应记录并上报总经理。
4、支持程序
4.1《管理评审控制程序》。

6.1: 资源提供
1、 本公司提供适宜的资源以保证：
a） 实施、保持质量管理体系并持续提高其效率。
b） 满足顾客的要求，提高顾客的满意程度。
2、 资源包括人员、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境、信息等。当出现资源不适应情况时，公司将及时按《人力资源控制程序》、《设备控制程序》等文件的要求，确定并提供所需资源。
3、 支持程序
3.1《人力资源控制程序》
3.2《设备控制程序》

6.2: 人力资源
1.总经理是通过公司员工的参与、支持来提高公司质量管理体系有效性和效率的，为了实现公司的目标，总经理通过以下活动鼓励公司员工的参与和发展：
a）提供继续培训，并进行个人发展的策划；
b）明确各自的职责和权限，以便能够胜任工作；
c）确立个人及所在部门的目标；
d）对员工的工作成绩及时给予认可和鼓励；
e）采用单独交谈等开放形式，与员工之间进行双向交流沟通；
f）连续地对人力资源需求进行评审；
g）建立员工业绩考核制度，测量、分析员工的胜任程度、个人潜力，以便量才使用、各尽其才；
h）调查员工加入和离开公司的真正原因，作为寻求改进人事工作的机会。
2.能力、意识和培训
明确对各岗位人员录用、培训和考核的控制要求，确保从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。公司全体人员都要接受基础培训和岗位基础培训，基础培训内容包括公司概况、厂纪厂规、公司的质量方针和质量目标、质量意识、ISO9001基础知识、安全作业等，岗位基础培训内容包括学习相关作业规范、运作程序以及相关的岗位技能等。基础培训由人事负责考核；岗位基础培训由部门负责人考核。各部门负责人随时对本部人员进行现场考核，对不能胜任本职工作的人员，需及时安排培训并考核，或转岗，使其具备的能力与承担的工作相适应。对新员工、在岗员工、转岗人员、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求，内容包括：
a）确定影响产品质量的员工实际能力与需要的能力之间的差距，以确定培训或需采取的其它措施，并制订培训计划；
b）实施这些计划，以提高员工的能力和意识；
c）对计划实施的效果进行评价；
d）采取多种形式的活动，确保员工意识到自己所从事工作的重要性、与其它工作的关联性，确保员工认识到如何为实现公司的质量目标作出贡献；
e）保存员工的培训记录，保存特殊工序员工及特殊工种人员技能和经验的鉴定记录，建立管理人员的培训档案。
3.支持程序
《人力资源控制程序》

6.3: 基础设施
1 总经理根据产品实现的需要确定基础设施的配备方案，并予以配备，基础设施包括：厂房、道路、仓库、设备、工具、电源、水源等，以及支持性服务如运输、通讯、防火设施等。
2 各部门在提出配备要求及总经理在作出配备决定时，应根据实际的需要，并通盘考虑全公司的整体协调、匹配，既应避免缺失，也应避免浪费，对防台风、防地震、防火及其它安全设施应给予足够的关注。
3 仓库、车间要配备足够的消防设施，对危险品仓库、纸箱存放仓库、生产车间等场所更应重点控制。对防台风、防地震及其他安全设施也应给予足够的关注。
4 研发部负责对生产部的基础设施进行适当的维护，具体按相应的管理制度实施。
5 研发部负责编制《设备控制程序》