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VIP管理标准化手册
文件编号: QPL-II-VDM-001
版本: 1.0
页次： 第24页，共21页

VIP管理标准化手册

制(修)订：

文件密级：普通

文件编号：
审 核：

版本：1.0
页数：共 21 页
制定部门： 品牌传播部

核 准：

制(修)订日期：2009年8月 11 日

发 行 日 期：2009年8月 11日

1.0目的
1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。
1.2将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。
1.3开拓及维护潜在的客户群。
2.0范围
2.1 品牌中心VIP管理人员、营销中心各区域VIP管理专员及终端店铺店员。
3.0职责
3.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。
3.2 在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。
3.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。
3.4 相关部门工作职责及配合项目
3.4.1营销中心（执行）
a)协助全国VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作；
b) 配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性；
c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；
d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。
3.4.2信息部（支持）
a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作；
b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理等。
4.0 VIP卡说明
4.1 VIP的种类及相关规定
·金卡（8.5折，特价商品可再打九五折。）
·白金卡（8折，特价商品可再打九五折。）
·狼族卡（6折、7折，由董事长亲自发放。）
① 样版

卡正面（样品）

卡背面（样品）
②编码规则：VIP卡采用16位编码
第1-4位编码：第一位7代表七匹狼，00代表绿标，4代表卡的版本，7004，代表七匹狼绿标的第四代VIP卡。
第5-8位编码：以区号代表所属省市，具体区域代码如下：
区域
代码
区域
代码
北京
0100
湖北省
0270
上海
0210
湖南省
0731
天津
0220
广东省
0200
河北省
0311
广西省
0771
山西省
0351
海南省
0898
内蒙古
0471
重庆市
0230
辽宁
0240
四川省
0280
吉林
0431
贵州省
0851
黑龙江省
0451
云南省
0871
江苏省
0250
西藏省
0891
浙江省
0571
陕西省
0290
安徽省
0551
甘肃省
0931
江西省
0791
青海省
0971
福建省
0591
宁夏
0951
山东省
0531
新疆
0991
河南省
0371

第9-16位编辑：流水号
③各卡的样板及相关入会规定
一次性消费1000元以上或半年累计消费满2000元者，即可申请金卡；
总的消费满7777元以上的金卡VIP网上系统自动转为白金卡VIP，并通过短信平台发送信息告知升级信息；
白金卡会员每年消费满1000元可再续卡。不足1000元直接降为金卡会员。
4.2 VIP会员申请表
七匹狼VIP会员申请表

·请用中文正楷填定此表，并在适当内打上√号

·请如实填写您的姓名、生日、邮箱、身份证号等信息，以确保我们能信时准确将每次活动的礼品准确发送到您的手上。七匹狼会对您的个人信息进行保密处理，无需担心。
*号为必填项

姓名：____________*
性别：____________*
身份证号：________________________________________
生日：___________年_________月_________日*
婚姻状况：未婚_______已婚_______（结婚纪念日_______年_______月_______日）
联系电话：_________________________*
E-mail：_______________________________________________________
邮编：_____________________________
通讯地址：______________________________________________

本人签字同意遵守七匹狼VIP卡有关使用规则，并且愿意经电邮、移动电话短信息或邮寄品接受七匹狼宣传品及推广资料。

顾客签名：____________________
日期：____________________
以下信息由店员填写：
卡号：______________类别： VIP卡 白金VIP卡
发卡城市：__________________ 发卡店：_____________________发卡时间：______________ _
发卡人以何种方式成为会员：
老会员再次消费续卡
一次性消费________
半年内累积消费________
备注：____________________________________________________________________________
5.0 VIP俱乐部章程
5.1会员权益
5.1.1VIP折扣
卡种商品类别
金卡
白金卡
正价商品
8.5折
8折
折扣商品（不包含特卖场）
9.5折
9.5折
5.1.2积分兑换
5.12.1积分原则
（1） 消费积分：消费积分按专卖店每消费1元积1分的分值，以实际消费金额累积。不足一元不予计算
（2） 七折以下商品不计入积分兑换。
（3） 消费积分礼品兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直接兑换相应礼品，当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费时才能兑换。
（4） 消费积分只能用于购买七匹狼指定的男装产品或促销礼品，不兑换现金，不找零。消费积分兑换后扣去相应得积分，积分兑换目前仅限于在申请加入会员的所在办卡店铺使用。积分有效期2年，如在2009年11月的消费积分，有效期至2011年12月31日。
5.12.2积分礼品兑换规则
（1） 积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有者不得合并积分使用。
（2） 积分礼品兑换是我们七匹狼公司惠顾和答谢客户的一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销。无质量问题不接受退换。
（3） 在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任。
（4） 礼品若存在质量问题，请在收到礼品的 7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期恕不予受理。
（5） 所兑换的礼品数量有限，先申请先得，不接受预定兑换礼品。
（6） 申请一旦生效，您的总积分将被扣减兑换所耗积分数。
（7） 积分如有变动，以本公司官方网站公布的积分为准。
5.1.2.3礼品服务及质量
（1） 兑换细则的解释权属于福建七匹狼实业股份有限公司，七匹狼公司保留在无需说明任何理由的情况下，根据需要随时取消兑换计划或增删、修订条款细则的权利。
（2） 包括但不限于活动参加资格、积分计算方式、兑换项目及兑换标准等，并于七匹狼公司网站公布。
5.1.2.4礼品配送说明
积分兑换礼品有两种配送方式：
（1） 提交申请单后去指定的门店领取。
（2） 快递形式配送，直接送货上门签收。快递费用分为自费或积分抵扣快递费用两种形式。会员必须提供联系方式和详细地址，以保证礼品的安全及时寄送。
5.1.3生日祝福
会员生日当月可凭会员卡或公司发送的生日祝福短信，到店铺享受一次七折优惠（配饰除外）。同时，生日月消费将享受三倍积分。
5.1.4节日祝福
每个重要的节日里，七匹狼都会为VIP送上节日的祝福。
5.1.5最新热销：邮件/短信速递
会员将不定期接收来自七匹狼的促销信息，可以根据自己的需求，做好购物计划，节约时间。
5.1.6尊贵VIP活动：
七匹狼全年不定期举办一些会员活动，如，游艇活动、品酒会，与会员进行互动及交流。
5.1.7优惠专属：优惠券网上下载
七匹狼每月为您提供几款优惠券，您可根据需要打印。环保又方便！
5.1.8白金VIP专享的会员权益
5.1.8.1时尚会员社交联谊活动
七匹狼将在全国各地分区域，不定期的组织七匹狼VIP白金俱乐部的成员参加一些时尚的社交联谊活动，如高尔夫、游艇、阳光沙滩、自驾游、团体游、时尚酒会/舞会/PARTY等
5.1.8.2男士着装论坛活动
七匹狼VIP白金俱乐部将联合联盟单位邀请著名文艺界专家、著名服装设计师、色彩搭配师等的各界知名人士担任主讲嘉宾，组织各种专题的论坛活动，使会员接触到更多专业的前沿男士着装资讯。
5.1.8.3白金会员专场特惠促销活动
不定期或特别节假日，为VIP白金俱乐部会员组织专场特惠促销活动，同时仍可享受积分累计，以实际消费金额累计。
5.1.8.4寄送杂志
七匹狼VIP白金俱乐部会员将不定期收到公司寄出的时尚杂志、活动信息等。
5.2会员权利
（1） 会员在俱乐部规定条件达到的情况下，有入会及退会的权利。
（2） 会员有与其他会员享受同等条件下各项服务的权利。
（3） 会员对俱乐部各项服务有投诉及得到反馈的权利。如果会员对客户经理所提供的服务或对问题的处理有任何不满，可拨打七匹狼全国免费咨询热线：800-858-5677进行咨询投诉。
5.3会员活动参与资格及参与办法
（1） 七匹狼VIP俱乐部每年推出四季积分反馈，每季度在网站上全国公布消费积分最高的前100名顾客将列为VIP俱乐部邀请会员，邀请参加俱乐部举办的活动。
（2） 活动前会有专门的客户服务人员与其取得联系，核实会员的基础资料和准确地址，工作人员会将当季尊贵的会员活动手册速递至会员手中。
（3） 非受邀请会员仍享受联盟商家及跨地区联盟服务。
5.4 会员资格延续及终止
（1） 俱乐部会员资格是建立在VIP客户消费金额基础之上的，每年须接受一次新的资格审核。
（2） 如会员全年中无消费记录，则会员资格自动失效，不再享有俱乐部会员所享用的优惠。
（3） 会员若被取消资格后想重新申请，必须重新消费，累计达到消费额度后，填写客户资料卡及申请表，申请成为七匹狼VIP俱乐部会员。
（4） 会员有重大犯罪事实受到法律制裁、严重损害本俱乐部利益或拒不履行会员义务,经劝解无效的，俱乐部有权取消其当年会员资格，并酌情考虑其下一年会员资格。
5.5会员注意事项
（1） 会员VIP卡和ID号只限会员本人使用，不可转让和租借。
（2） 会员VIP卡和激光标签如有遗失，应立即通知本俱乐部挂失，并办理补发手续，在会员资格有效期内，每位会员最多可以补卡三次。
（3） 会员在活动中应服从俱乐部统一安排，对违反相关规定而擅自脱离俱乐部的人员，本俱乐部不对其安全负责。
（4） 会员在活动前因事不能参加活动，必须事先知会本俱乐部活动组织者,以使活动顺利开展。
（5） 会员在日常消费过程中消费积分将自动累计，会员可向当地专卖店咨询积分情况以及当季积分所对应的优惠活动及团体活动。
（6） 会员跨地区（指定地区）享受七匹狼联盟商家优惠服务时，可向当地专卖店了解相关事项，但须出示七匹狼VIP卡。
5.6其它事项
（1） 福建七匹狼实业股份有限公司及其关联公司可能在法律允许的范围内对会员活动细则作出适当的调整，修改内容将在网站内公布。
（2） 相关未尽事宜请以七匹狼网站或店铺宣传资料查看。
6.0 执行守则
6.1终端店铺店员
6.1.1VIP卡申请
（1）请VIP顾客填写完整的VIP申请表，并检查必填项是否填写完整，告知顾客VIP卡将在七天内激活。
（2）将VIP填写的信息录入百盛系统。
6.1.2VIP卡更换
（1）请VIP顾客出示旧卡，若旧卡的VIP信息完整，则直接更换新卡。若旧卡的VIP信息不完整，请顾客填写完整VIP信息的必填项，并告知顾客，信息的完整涉及顾客的自身利益，请填写清楚。
（2）将VIP新卡号及相关信息录入百盛系统。
6.1.3VIP卡挂失
（1）核对顾客的相关信息
（2）不符，对顾客说抱歉，请确认清楚再来挂失/确认无误后，请顾客填写挂失单，补发新卡，告知顾客七日后开卡。
（3）将顾客数据录入新卡号
6.1.4积分兑换
（1）请顾客填写积分兑换单，可代替顾客填写，但需请顾客签名确认。
（2）向顾客发放相应礼品。
（3）兑换单提交至区域VIP专员处。（一个月一次，每月5号前提交上个月的所有兑换单。）
6.2区域VIP管理专员
6.2.1VIP卡申请
（1）审核申请人百盛系统的消费数据，确认达到VIP卡申请标准
（2）登陆品牌网站，审核申请人的相关信息，确认无误。
6.2.2VIP卡更换
（1）审核相关资料，确认无误。
（2）登陆品牌网站，同意开通。
6.2.3积分兑换
（1）查询系统的消费记录，确认兑换有效。
（2）对于存有疑问的兑换，应发还门店重新审核。
（3）审核无误的兑换单，扣除顾客的相应积分，并将原件提交至品牌中心VIP管理专员。（每月提交一次，15号前提交上个月的所有兑换单。）
6.2.4积分奖励（区域VIP活动）
（1）设置相关条件，搜索出参与促销活动的VIP。
（2）将积分按照活动的规则进行调整。
6.3品牌中心VIP管理专员
6.3.1VIP卡申请
（1）审核申请人百盛系统的消费数据，确认达到申请级别
（2）审核申请人的相关信息，确认无误
（3）登陆品牌网站，激活该VIP卡
6.3.2VIP卡更换
（1）核对VIP卡的相关信息，确认准确无误
（2）激活该VIP卡
6.3.3积分兑换
6.3.3.1门店提交的兑换申请单
（1）查询系统的消费记录，确认兑换有效。
（2）信息存档
6.3.3.2网站提交的兑换申请
（1）根据发货地址邮寄相应的礼品
（2）信息存档
6.3.4积分奖励
（1）设置相关条件，搜索出参与活动的VIP
（2）将积分按照活动的规则进行调整。
7.0 工作流程
7.1办卡流程 ：新卡办理 ；补办卡

8.2兑换生日礼品流程

备注：生日礼品每月只发放一次，在每个月的25号统计完毕并对发出的礼品进行登记，以便顾客查询
8.3兑换积分礼品流程

8.4短信申请流程 ·生日短信·活动短信
①：生日短信

②：活动短信

8.5优惠活动网站呈报流程

8.6调拨VIP卡物料流程

8.0 相关表单
8.1区域VIP活动短信申请表
申请人

申请部门/区域

发送人数/日期

费用/承担比例

短信内容

申请部门主管

品牌中心主管

备注

8.2 优惠活动网站呈报申请表
申请人

申请部门/区域

活动时间

活动门店

活动内容

申请部门主管

品牌中心主管

8.3 调拨VIP物料申请表
申请人

时间

物料

物料用途

部门主管

总监

8.4 积分兑换申请表
VIP顾客积分兑换礼品申请表 编号：
会
员
资
料
门店名称： 申请时间：
会员姓名： 会员卡号： 会员级别：
联系电话： 发货方式：快递（扣500积分）至□指定地址□指定店铺
指定地址： 省 市 邮编：
指定店铺： 快递单号：
积分兑换礼品资料
产品编号
礼品名称
积分 / 件
兑换数量
扣除积分

本人已阅读并同意按照七匹狼《VIP积分产品兑换细则》进行兑换
申请人签字： 申请日期： 年 月 日
兑换店铺店长确认本次兑换活动。
签字： 日期：
区域Vip管理专员确认本次兑换活动。
签字： 日期：
积分兑换礼品活动细则
² 请完整填写表格，未完整填写的申请为无效申请。
² 兑换申请一经提交，恕不接受更改或撤销。
VIP积分兑换细则
1. 积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有者不得合并积分使用。
2. 积分礼品兑换是七匹狼公司惠顾和答谢客户的一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销。无质量问题不接受退换。
3. 在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收。
4. 礼品若存在质量问题，请在收到礼品的 7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期不予受理。申请一旦生效，您的总积分将被扣除相应积分。
5. 所兑换的礼品数量有限，先申请先得，不接受预定兑换礼品。
6. 积分如有变动，以七匹狼VIP网站查询的积分为准。
7. 全国免费咨询电话：800-858-5677
9.0 800热线/VIP专员/门店导购常见问题的解决方案
货品/售后类
1：买的衣服在三个月内的坏了可以维修或退换吗？
解决方案：
（1） 先了解是哪里坏了，衣服款号，购买地点，购买时间，并记录顾客信息帮他联系相应店铺
（2） 根据售后服务相关规定处理要退换的货品
（3） 超过三个月的货品，如果我们工厂还有原材料的话可以帮顾客维修，但维修费用需要顾客自己承担。
（4） 告知顾客我们的处理方式
2：买的衣服尺寸不合身，可是店铺已经没有这款衣服了，我可以退货吗？
解决方案：
（1） 先了解顾客买的款号，哪个店铺买的，买了多久，有没有穿过，记录顾客信息
（2） 告知顾客根据售后服务规定，不是质量问题的不能退货，但我们会尽量帮助您解决。
（3） 联系购买店铺让他们想办法帮顾客从其他店铺或渠道调一件/或者问店铺负责人处理方式
（4） 联系顾客告之处理方式
3：几年前买的鞋子坏了可以维修或重新做吗？
解决方案：
（1） 先问鞋子款号，哪里坏了
（2） 告知顾客根据售后服务规定，已经超出的保修期了，但我们会尽量帮助您解决。
（3） 告之顾客时间太长，工厂可能已经没有材料，我们需要帮她询问工厂/如果工厂还有原材料的话可以帮顾客维修，维修费用需要顾客自己承担
（4） 有原材料的话，让顾客寄回公司售后部门并告诉售后顾客信息，会把鞋子寄过来
（5） 如果没有原材料告诉顾客由于时间过长，工厂已经没有原材料，并表示歉意
4：刚买的衣服没有穿过可以换款式和尺码吗？
解决方案：
（1） 先了解顾客买的款号，尺码，购买店铺，购买的具体时间
（2） 联系该店铺并让店铺负责人联系顾客处理该事情
（3） 告之顾客我们已经让店铺联系您，给顾客留个购买店铺的电话/要联系店铺，由店员来核实是否穿过，不要轻易承诺顾客
（4） 原则上在不影响我们第二次销售的情况下，可以换的。
5：刚买的货品回家才发现衣服某处有损坏，怎么办？
解决方案：
（1） 先了解顾客买的款号，哪个店铺购买的，购买的具体时间，哪里坏
（2） 联系该店铺告诉顾客的情况并让负责人联系顾客给他做相应的处理
（3） 告之顾客我们已经让店铺联系您，给顾客留个购买店铺的电话
6：货品买了一个月扣子掉了请问可以退吗？
解决方案：
（1） 先了解顾客买的衣服款号，购买店铺，和具体时间
（2） 根据售后服务相关规定告之顾客超过7天但在3个月之内的我们可以进行免费维修
（3） 与店铺联系并让负责人联系该顾客
（4） 给顾客回复并告之维修需要的一个正常时间及流程
7：在外地买的衣服款式/尺码不合适可以换吗？
解决方案：
（1） 先了解顾客买的衣服款号，购买店铺，和时间。告诉顾客只能在购买当地店铺更换，我们试着帮他协调，稍后回电
（2） 电话给该店铺告之顾客具体情况，
（3） 如果店铺负责人答应给顾客调换的就让顾客凭小票去换
（4） 如果该地店铺不允许顾客调换的，告诉顾客我们衣服只能在和购买店铺更换并表示谦意/让顾客把衣服和小票寄回购买地（地址由我们提供）
8：半年前买的一件皮衣现在坏了，要收费用吗？
解决方案：
（1） 先了解皮衣款号，损坏的情况，详细记录。
（2） 告之顾客（由于皮衣价值较高，在和顾客沟通时，可告知我们稍后回电）。
（3） 联系并告知售后部门顾客的情况。
（4） 可以维修的联系顾客把衣服寄回售后部门/并告诉顾客由于皮衣价位高只要是人为的就要收取相应费用，并告之维修需要的时间和费用。
（5） 与售后部门做好跟进沟通，并及时将情况告知客户。
9：顾客在店铺看中一款衣服，但是尺寸没有了，邻近店铺也没有了，可否公司总部调货？
解决方案：
（1） 先咨询顾客所需货品的款号，颜色，尺码
（2） 咨询货品/网店有无此货品
（3） 有的话，让顾客直接在网店下单
10：顾客衣服返厂修理后返回，但顾客没有收到发票和返厂单，返厂单售后不保留，但是顾客执意要求拿回返厂单。
解决方案：
如顾客有要求，把顾客发票寄回给顾客本人，公司留下复印件，并告知顾客返厂单我们不做保留的。
11：顾客半年前购买的衣服，出现问题，忘记购买时间、折后价格和购买店铺，只有货号和购买城市，能否给与处理。
解决方案：
按照售后服务规定，超过三个月的衣服，顾客只能自费维修，且顾客没有发票，不能确认其渠道购买。
VIP卡相关：
1：会员卡办了一个月还没有开通，怎么回事？
解决方案：
（1） 先了解顾客在那里办的卡，记录下顾客具体信息
（2） 联系店铺，查找该顾客VIP卡申请表在哪里？
（3） 如果确实是因为店铺违反操作导致顾客的卡没有及时开通
（4） 通知店铺，提请相关人员注意
2：会员卡丢失了可以补办吗？
解决方案：
（1） 打电话至800挂失，或者直接到店铺进行挂失。
（2） 800客服专员/店铺店员对顾客资料进行核实
（3） 如果资料相符，帮顾客重新办理VIP卡并寄到距离顾客最近的店铺（具体补卡方式参照VIP补卡流程）
（4） 如果原卡内资料与顾客所说有出入的，告之顾客由于卡内信息与您所说不符，为了保证VIP持卡人的权益，希望顾客核实后进行VIP卡挂失补办。
3：搬家后地址变更，可以把VIP卡内的原地址修改掉吗？
解决方案：
（1） 先询问顾客VIP卡号码
（2） 对卡内基本信息与顾客做个核对
（3） 记录下顾客现修改地址/电话
（4） 告之顾客我们会马上帮他做修改
（5） 在百盛系统和品牌网站后台数据库里面更改顾客信息
4：在外地办的卡，可以用吗？
解决方案：
（1）我们所有7004开头的新版VIP卡是可以在全国的直营店铺使用的。
5：上网查询我的VIP卡不存在，怎么办？
解决方案：
（1） 先了解顾客在哪办的卡，并留下办卡所需要填的顾客的详细信息。告之顾客我们查询后给他回电
（2） 联系办卡店铺是否有把顾客的信息传给VIP管理专员（如果是资料填写不完整导致无法上传，店铺需要立刻联系顾客完善资料）
（3） 如果是该店铺没有按流程上传顾客资料，需告知店铺，对相关人员进行处罚
（4） 如果店铺已经把顾客信息上传，VIP专员需马上核实电脑信息查出漏办的原因，对内部失职人员给予处罚
（5） 尽快解决问题，并告诉顾客取卡的时间和地点
6：原办卡店铺已经撤柜/装修，我的卡去哪里拿？
解决方案：
（1） 先了解顾客原办卡店铺在哪个城市，办卡时间及顾客信息做登记
（2） 联系当地直营店/代理商把顾客资料进行核实，联系顾客补发新止。
（3） 不管是哪个店铺的VIP，直营店铺都应予以接受。
7：我有两张VIP卡可以同时使用吗？
解决方案：
（1） 先让顾客报出两张卡号，对卡号内信息进行核实。
（2） 告知顾客在一张卡上进行积分，有助于保障您的权益，我们会协助您将积分转移到其中一张卡上，另一张卡予以注销。
8：我的卡内信息和我办卡填的信息不一致，怎么办？
解决方案：
（1） 了解哪些信息不一致，向顾客核对一些基本信息
（2） 核对成功可帮助顾客更改不一致部分的信息
（3） 电话通知顾客信息已经更改，把更改后的信息与顾客做个核对
（4） 特别提醒：由于涉及生日礼品的赠送，顾客的生日信息只能更改一次。
9：顾客会员卡丢失，能否补办一张卡号完全一样的卡？
解决方案：不好意思，因为我们的号码没有重复的，所以不可以办一模一样的卡。
积分类
1：积分卡内积分和网上积分不一致，怎么办？
解决方案：
（1） 让顾客留下卡号，核对联系方式
（2） 在百盛销售数据里面查询，确认是否有误
（3） 与区域VIP管理专员联系，将情况汇报，并给积分漏积部分做补登
（4） 告之顾客已经帮忙补积，可以查询
2：积分多少起可以兑换
解决方案：777分以上即可以进行兑换
3：积分是永久保存的吗？
解决方案：不是，我们的积分有效期为三年，如你在08年3月消费的积分，有效期至11年的3月。
4：积分每年什么时候进行兑换
解决方案：积分是可以时时兑换的，您有两种方式：
（1） 上我们的品牌网站进行兑换，并告之网址。
（2） 至门店进行兑换。
5：今后网上兑换礼品一定要送到办卡店铺么？那如果原办卡店铺已经撤柜，或者顾客已经搬到另一个城市，可否由顾客自己到网上选择派发店铺？
解决方案：顾客可选择我们指定兑换店铺中的任意一家进行兑换。
网店类：
1：网店买的衣服与实物不符，怎么办？
解决方案：
（1） 先了解顾客在哪个网站买的衣服
（2） 如果不是公司网店买的，告之顾客由于渠道不明，无法进行查询并让顾客去官方网站购买以保障自己的合法利益、
（3） 如果是公司官方网站购买的告之顾客我们会让网店相关负责人联系他
3：请问七匹狼官方网站地址是多少？
解决方案：七匹狼品牌网站
2．现金券购买的衣服可以退货么？
答：不可以退货，可以帮与当地代理商申请换货要求，只能在不影响第二次销售的情况下换同等价值或高于的货品。
其他类
1：可以定做团体衣服吗/大的尺码？
解决方案：
（1） 记下需要的数量及联系方式
（2） 转交相关部门
（3） 单件衣服订制，公司暂无此业务
2：一次性买很多可以便宜吗？
解决方案：在当地没有促销的情况下，拥有VIP卡就可以享受8.5折优惠，白金VIP卡可以享受8折优惠。物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落