客服薪酬制度规划.doc
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1、客服薪酬制度规划一、薪酬组成 基本工资+岗位工资+绩效工资+补助+提成+奖金 1. 基本工资:基础工资 2. 岗位工资:根据岗位不同基本工资产生变化 3. 绩效工资:根据每月个人工作情况产生变化 4. 补助: 公司提供的社保、饭补等 5. 提成: 根据业绩完成量而变化 6. 奖金: 公司的额外嘉奖薪酬详情序号薪资构成实习客服客服专员客服主管1基本工资2300230024002岗位工资70090016003绩效工资50080010004补助社保、饭补社保、饭补社保、饭补5提成个人提成个人提成个人提成二、绩效工资详情 1. 绩效工资分为日常绩效考核和业务绩效考核。 2. 日常绩效考核表是由客服经理
2、填写。 3. 日常绩效考核表合计分数95分以上,综合评分为10分;合计分数85-94分,综合评分为9分;合计分数75-84分,综合评分为8分;合计分数65-74分,综合评分为7分;合计分数55-64分,综合评分为6分;合计分数54分以下。 4. 综合评分9分以上。绩效工资100%。 综合评分8分。绩效工资80%。 综合评分7分。绩效工资60%。综合评分6分。绩效工资50%。综合评分6分以下建议劝退。 5. 试用期员工业务绩效考核。1)试用期内完成投资10万。2) 8个有效投资用户,人均投资额6000以上。3)完成20个VIP用户注册。完成其中之一可转正。未完成的建议劝退。 6. 客服专员绩效考
3、核。1)单月完成新增投资10万。2) 新增8个有效投资用户,人均投资额6000以上。3)完成20个VIP用户注册。完成其中之一即可。如完成指标50%以上绩效发放50%。如不到指标50%。扣除当月绩效工资。 7. 客服主管绩效考核。每月完成新增20万。如无法完成绩效按照50%发放。 8. 日常绩效考核和业务绩效考核同时计算。以分值低的评定。例: 当月客服日常绩效考核8分。但业务绩效考核只达成50%。绩效工资按照50%发放。 9. 如业务绩效考核连续三个月未达标。建议劝退。 10. 在每月5日以前,客服经理完成对客服部相关人员绩效评定。 11. 完成评定以后交由被评定人确认签字。 12. 如被评定
4、人对相关评分有异议可进行申诉。 13. 被评定人签字确认后由客服经理统一整理。并在10日以前递交到财务部。三、提成奖励详情: 1. 客户维护奖励(专属客服名下) 提成计算时3个月以前注册并投资的为老客户 按照客户总成交金额万分之三(0.003%)进行计算。 例如:5月份初计算提成时。2月1日以前注册并投资过的客户投资均按照0.003%计算。2. 新增成交奖励: 提成计算时3个月内注册并投资的为新客户 按照新增成交额千分之一(0.01%)进行计算。 例如:5月份初计算提成时。2月1日-4月30日注册并投资过的客户投资均按照0.01%计算。 ( 备注:新老客户的判断时间以首次投资时间为准 )3.
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