医院如何自我营销推广.doc

医院市场营销推广策略包 装顾客第一次见到产品时，包装就是产品，无论这个产品是硬产品还是软产品。医疗服务的包装最重要的就是“第一印象时刻”，这通常是病人在接受医疗服务并决定好否的时点。首先，要注重服务语言的包装，语言表达要适中，要良语沟通、用心交流，避免大话、套话。其次，要注重服务人员的包装，即该戴口罩的戴口罩，该戴手套的戴手套，规范操作。第三，要注重服务用具的包装，如消毒用品、医疗设备，其包装应当让病人看上去流程严格、清洁卫生、有科技内涵等。第四、要注重服务对象的包装，如住院病人要有病员服、医疗检查要对检查对象隐私给予包装（包括病人本身及其检查结果）。第五、服务氛围的包装，即环境包装。造 势造势是一种营销策划方法，造势不是大家可能理解的“做假”，而是对医院整体或某方面内涵经过重新组织后的渲染，造势本身就是营造工作或场面的感染力。环境气氛是一种无形的东西你无法测量或确定它的界限，但你可以感受它。营造服务氛围造势医院营销也可以借助造势来取得效果。平时只要有急救出去，院领导就会率领相关急救人员在大门口严阵以待，等候急救车的到来。急救车一到，他们就会像接力比赛一样，马上对接，迅速行动起来。在周围顾客的眼里他们就像舞台上的演员，各司其责，分秒必争，令在场的顾客无不感化。导医和门口的保安人员会时刻关注医院健康快车的到来，发现有年老体弱或行动不便的患者他们就会迅速赶上去，把他们搀扶在轮椅上，然后一边问候哪里不舒服，一边将患者直接推到所要去的诊室。不仅要营造良好的服务氛围，而且创造了优秀的医院文化。造势不但在服务方面可以造势，还可利用策划新闻事件、媒体广告宣传、开展标杆活动等方面进行造势。媒体广告威力较大，既能达到对外宣传的效果，还可起到很好的造势作用。从概念上讲，造势是营造产品或组织的感染力，但是从本质上讲，造势本身就是一种体验式营销。策划新闻事件造势医院新闻策划，将从以下几个方面来讨论。一、新闻效果（1）“没有消息就是坏消息”，这就是新闻的意义。（2）社会形象好，品牌效应佳。（3）宣传价值大，社会反响好。（4）诚信度高。（5）成本最小，仅花费少量人力成本。二、新闻策划要点策划新闻，有以下几个要点：（1）树立新闻意识。（2）与媒体建立良好的互动关系。（3）将新闻置于日常活动不可缺少的一部分或一项工作。（4）创新事件理念，为新闻立意。三、医院新闻的一般分类医院新闻的分类一般也是依据医院工作性质和医院无形资产来进行区分的。新闻分类相关说明新闻分类相关说明创新技术类如在全市率先引进或创新医学新技术节日生活类护士节、妇女节、儿童节、老人节、爱牙日等抢救成功类如重大抢救，生命奇迹健康教育类学校、工厂健康教育、健康俱乐部、健康大学等顾客服务类如实行星级服务、一站式服务等新的服务模式医院建设类新学科成立、新医疗大楼落成、分院挂牌等社会活动类如义工或义诊服务，群众性活动、健康保健服务等社会关注类季节健康关注性采访、健康咨询、流行病专访等文艺活动类如参与或主办文艺晚会等媒体广告宣传造势一、医疗广告的重要性快速传播医学技术造福病人通过竞争增进服务水平树立消费者喜爱的医疗品牌唤起民众的健康意识提高医疗资源的利用效率二、媒体种类及选择成本和效果对照媒体种类及选择成本和效果对照表媒体种类单位广告接触面每次使用总成本每次可容纳信息量信息接受者信息保存可选择的媒介渠道报纸大昂贵大大较多电视大昂贵最少最少极少广播大中等大中等不多杂志中等中等少最高很多户外广告中等低中等少多直接邮寄小低最大大最多互联网较小较高较大较大很少1报纸媒体报纸等印刷类广告是最主要的媒体之一，也是医院常见的重要宣传媒体之一。2电视媒体电视媒体应用广泛，是医院一般投入最大的媒体工具。3广播媒体广播是以电波为载体，靠语言、音乐、音响产生听觉形象来传播信息的媒体；现多为无线电广播。4杂志媒体杂志发展现已进入黄金时代，娱乐、影视、财经、文学等各种各样的杂志纷纷面世，不仅数量种类增多，而且可读性不断提高，吸引了众多的读者。5户外广告媒体凡是在露天或公共场所传播广告信息的物质或工具都称为户外广告媒体。6邮寄广告媒体邮寄广告媒体主要指那些通过邮局直接寄给区域单位或个人的广告工具。7互联网媒体互联网是一种新型的广告媒体。随着科学技术的进步与经济的不断发展，互联网已成为人们日常生活的一部分，人们利用互联网这一载体在网站上进行广告宣传已成为一种趋势。8POP广告媒体POP广告又称为店面广告或“无声导购员”。对医院来说，POP广告是指在医院服务现场设置的广告。三、几种效果较好、成本不高的媒体结合体1医院报刊特点： 自我编辑 内部参阅 社区寄送 院内发行 成本不大 针对性强2医院健康教育小册子特点： 自我编辑 内部参阅 公共摆放 社区发行 成本不大 针对性强 易于保存3医院户外T型广告特点： VIS统一设计 公共设立 成本不大 针对性强 时间性好 公共视角极佳4医院户外墙体广告特点： VIS统一设计 郊外墙体粉刷 成本极低 针对性强 时间性好 公共视角较好5医院软性广告特点： 常用于报刊广告 有公益和公信性 有科普知识性 更令人信服 针对性强 更有亲和力 成本比硬性低什么是软性广告？软性广告其实就是间接性广告，是与硬性广告或直接性广告相对的一种广告形式。硬性广告是广告特性比较明显，读者一看就知道是在做广告。软性广告应用十分广泛，不仅见于报刊、杂志，而且还见于活动性广告之中，如义诊活动、健康大学、电视健康教育栏目、电视年度医疗质量报告等，都可以看作是软性广告，这些广告活动对医院都起到了很好的营销作用。6健康教育电视栏目健康教育电视栏目有4种类型。特点： 电视台配合制作 可多种类型选择 有公益和公信性 有科普知识性 有权威性 针对性强 立体动态展示 更有亲和力 成本较高 效果较佳健康教育电视栏目分类说明一览表类型主 要 特 点效果单纯讲座型1目前已十分少见2其趣味性和可视性都不是太高，画面呆板3仍有一定的可信度和权威性4树立的形象原型单纯，是智者（即专家型）过去较好，现在较差讲座插播型（例一）1利用讲座或“医疗专科杂志”等形式插播医院内实况2插播多以专家门诊、病房服务、特殊检查、专科技术等镜头为主3每期谈论的话题多以焦点切入4其趣味性和可视性较好，画画灵活5其树立的形象原型是智者和照顾者（善助），以智者为主效果较好，现在许多医院都采取这种形现场实况型（例二）1多以“健康时空”等形式表现2主持人直接在现场讲述和插播，使观众看了有如亲临其境之感3其真实性、趣味性和可视性最好，画面更为灵活4以主持人谈论的话题为线索，导入医疗环境、医疗设备、诊治操作现场、手术操作、专家介绍、项目介绍等镜头内容5主持人在栏目的前、中、后均有出现，最后又有评说，整片流畅，一气呵成6其树立的原型是智者和魔法师（妙手回春），以智者为主效果更好，现在已有医院在采用病友参与型（例三）1多以“直播室对话”或“医院内对话”的形式来进行表现2电视主持人、医生与病友三方参与3栏目集健康教育、知识传播、情感交流和现身说法宣传为一体4其真实性、情感性更强，画面灵活性一般（也可考虑插播）5主要导入的内容有专科医疗技术和优质服务等6其树立的形象原型是智者、照顾者，以智者为主7需要做好大量的组织工作效果相当好，已有医院采用捆绑造势一是与突发事件进行捆绑，推销医院服务技能。二是与明星强者进行捆绑，推销医院服务形象。三是与行会资源进行捆绑，推销医院存在价值。四是与学术会务进行捆绑，推销医院服务模式。五是与文化活动进行捆绑，推销医院无形资产。我建议用以下五项医院资源捆绑销售法。（一）突发事件捆绑销售法表现为医院利用外部突发性事件，如外部事故、重大变故等，与自己捆绑，展示和推销医院服务技能或形象。（二）明星强者捆绑销售法 就是医院在弱小之时，利用与其他强院或名校捆绑的方法，带动自己的推广和服务销售。捆绑销售的做法大大提升了医院的形象，弥补了自身的不足，推动了自身的发展。例 博爱酒泉心连心（三）行会资源捆绑销售法全国每个行业几乎都有行业学会组织，加入这些学会组织，利用组织的力量不仅能获得知识、拓宽视野，更重要的是能够捆绑销售，扩大自身企业在行业中的影响力，而且通过这种扩大了的影响力，增强社会对自己的认可，从而增加企业的无形资产。（四）学术会务捆绑销售法 这种方法可以说是行会资源捆绑销售法的延伸。就是利用专业管理会议或医学专业学术会议的组办，来提高自身管理水平或技术水平，扩大医院整体或专科知名度，推销医院经营模式和服务技能的一种方法。全国有些医院也在使用这种捆绑销售法。（五）文化活动捆绑销售法文化活动往往是商务活动的载体，与文化活动捆绑是企业销售常用的法宝，“文化搭台，企业唱戏”就是如此。例 医学美容与女子十二乐坊捆绑互 动（1）与顾客互动。一方面可建立情感，为顾客提供帮助；另一方面可了解买方市场顾客需求，调整服务方向。（2）与社会互动。可整合利用社会资源，并提升医院及工作人员的社会价值。（3）建立互动平台与规划。由医院社区关系委员会（相当于市场营销部）专门组织，每年、每月、每周有计划按需要地进行安排，增强了互动的有效性。织 网1、选择网点（1）抓住关键点（重视重量级顾客、大订单，也称“关键点”）。（2）占领制高点（学会地图插旗）。（3）夯实基础点（建立医疗合约单位，“农村包围城市”）。2、连接网线（1）以辐射线为手段（“每位医生交20个朋友”）。每人交30个、40个甚至100个朋友，这是利用“辐射线”织网的一种核分裂似的顾客营销方法。（2）以桥梁线为措施（利用名片效应）。我们在医院经营中经常给医务工作人员免费印制个人名片并让其发放出去，其所产生的营销效果将远远高于成本。为此，我们把名片视为与顾客建立关系的桥梁而常常进行精心设计。（3）以感情线为基础（变投诉为销售）。我们应该正确看待投诉，把投诉视为一种改进自己、推销自己的机遇和资源来看待，没有投诉就没有进步，有投诉才说明顾客还对我们存有一线希望。这是感情线，是医院营销网线之根本。（4）以利益线为核心 (让利策略)。利益是相互的，双赢的，其合作才能持久。利益线才是织网的核心。3布设网面 （1）树立全营销观（直接面）。全营销观是近些年来我国营销学术界提出的一种崭新的营销观念。医院要想在现代条件下求生存、求发展，必须从营销医院、营销产品、营销员工、营销科室、营销理念、营销关系等全面出击，从全营销观的直接面发挥综合作用。 （2）不是顾客也是顾客（间接面）。（3）搞好社保工作和社区工作（根基面）。没有社保工作，医院服务难以取信于民；没有社区工作，医院难有市场根基所在。4、建立医患俱乐部是网络顾客的好方法目的俱乐部既能开发客户，又能固化客户。组织可以依据各种专科疾病的特点命名，例如： 神经系统的会员智者俱乐部（家庭） 呼吸系统的会员活力俱乐部（家庭） 视觉系统的会员明眸俱乐部（家庭） 循环系统的会员真心俱乐部（家庭） 儿科系统的会员龙风俱乐部（家庭） 消化系统的会员绿色俱乐部（家庭） 孕产妇会员美雅俱乐部（家庭） 运动系统的会员动感俱乐部（家庭）俱乐部的名称也可以用疾病的特点冠名，各个俱乐部会员自己组织、选举自己的负责人，经常与医院保持联系和共同组织活动。活动形式（1）每周针对不同“俱乐部”会员的特点安排专科健康教育讲座，包括疾病保健指导、新治疗方案的推介、治疗心得交流等。（2）组织病友开展有利于身体康复的文娱、体育活动。（3）定期举办各种互动式的义诊，特邀专家坐诊答疑。（4）开设健康咨询热线、开展全方位的咨询保健服务。（5）制作健康教育小册子，出版“温馨之家”报刊，发放科普知识宣传品。（6）协助预约挂号、预约检查、预约住院，指导门诊就诊者就医。（7）完善出院病人的跟踪随访，提供个性化的医疗服务。（8）建立住院病人爱心档案，让人性化的关怀深入人心。（9）开展网站教育活动。可以自己建立，也可以与其他网站联合活动。后者产生的联动效益更大。