2013企业战略管理期末考核案例分析报告10工商管理13班第14组2.doc

重庆邮电大学

企业战略管理(课程号030027)期末考核报告

报告题目：沃尔玛公司战略管理案例分析

2010级工商管理专业
班级：工商管理1~3班 22组
小组成员： 姓名 学号
叫我文二 0311100222
我就是二 0322222222
二就是我 0222222222

时间： 2013 年 5 月 22 日

一、报告目的：
1. 帮助学生练习应用战略管理原理。
2. 案例分析的目的是，让你在同一时间考虑所有的事实和相关信息，想出几个可行的战略方案，从中做出选择，并坚持你的建议。把自己置于企业战略制定者最初进行战略决策的场景中。基于当时所拥有的信息，你会做出什么样的决策？用图形、表格、分析等类似形式来支持你的立场，而不是罗列从图书馆获取的资料。通过权衡情势、进行管理评价和提出建议方案，你将成为出色的战略制定者。记住，一定要有独立的原创性，要比较你的计划和公司即将执行或已经执行的计划的差异。

二、报告要求：
1. 战略制定、实施和评价决策是由一个小组而不是个人做出。整个班级分成6～7人组成的小组，准备书面案例分析。
2. 要求运用整个战略管理过程对特定企业进行分析。想象你是公司聘用的顾问，被请来对公司的内外部环境进行考察，并为其未来发展制定战略规划。一份综合书面案例分析一般10页左右，另附一些图表。

三、报告内容：
1. 案例摘要或企业概况
2. 确认企业现行的愿景和使命，推荐企业未来的愿景和使命。
3. 确认企业外部机遇与威胁，建立竞争态势矩阵CPM和外部因素评价矩阵EFE。
4. 确认企业内部优势与劣势，建立内部因素评价矩阵IFE。
5. 建立优势-劣势-机遇-威胁（SWOT）矩阵。
6. 战略定位与行动评价矩阵（SPACE）、波士顿矩阵（BCG）、内部-外部矩阵（IE）、大战略矩阵（GSM）选取至少两个进行分析。
7. 通过定量战略计划矩阵（QSPM），选择最适合的战略，提出具体战略建议。
8. 具体阐述如何执行你的战略部署，也就是各部分要如何执行配合，实现企业的战略目标。
9. 提出战略检查和评价的步骤和方式。
10. 结束语。
附：参考文献

一、案例摘要
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次，使沃尔玛成为全球500强榜首企业。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的Sesas,雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
二、确认企业现行的愿景和使命，推荐企业未来的愿景和使命。
使命陈述：以低廉的价格提供优质的产品，以及周到的客户服务…永不改变。
目标：提供你所期望的低廉的价格和真挚的客户服务，在任何门店都将有宾至如归的感觉。
战略：天天低价，商品的选择范围广，较大比例的名牌产品。使顾客感到友善而温馨的商店环境，较低的营业成本，对新的地理意义上的市场进行训练有素的扩张，创新性的市场营销，以及保证售后服务。
三、确认企业外部机遇与威胁，建立竞争态势矩阵CPM和外部因素评价矩阵EFE。
机会 　 　
(1零售产业属于蓬勃发展的情况
(2人们对日常用品的需求不变，市场前景广阔
(3 地理位置能够使其接触互联网产业和优秀的管理人才.
(4蒙特州本宁顿地区的分店，加入新的“家乡美国”计划，
可以给美国农村小市场的客户更多的关注
(5沃尔玛在中国开始一个实验性项目，通过”慧选”
的名字进入便利商店市场
(6 、21世纪互联网的电子销售的发展
威胁 　 　 　
(1.频繁曝出在各种熟食的卫生安全，丧失了公众的信任。
(2. 沃尔玛作为一个外来者，必然会在开始受到抵制
(3. 经济衰退导致人们被迫在日常用品上削减开支
(4. 人们更加注重食品的安全性和服务。人员影响人员的选拔。
(5. 这个行业是一个高度竞争的行业，加大了消费者选择的方向。
外部因素评价矩阵（EFE）
机会
权重
评分
加权分数
(1零售产业属于蓬勃发展的情况
0.01
4
0.04
(2人们对日常用品的需求不变，市场前景广阔
0.11
4
0.44
(3 地理位置能够使其接触互联网产业和优秀的管理人才.

0.03
3
0.09
（４．特州本宁顿地区的分店，加入新的“家乡美国” 计划，可以给美国农村小市场的客户更多的关注

0.08
4
0.32
(5沃尔玛在中国开始一个实验性项目，通过”慧选”的名字进入便利商店市场

0.09
3
0.27
(6 、21世纪互联网的电子销售的发展

0.09
3
0.27
威胁

(1.频繁曝出在各种熟食的卫生安全，丧失了公众的信任
0.14
3
0.42
(2. 沃尔玛作为一个外来者，必然会在开始受到抵制
0.07
3
0.21
(3. 经济衰退导致人们被迫在日常用品上削减开支
0.04
3
0.12
(4. 人们更加注重食品的安全性和服务。人员影响人员的选拔。

0.1
3
0.3
(5. 这个行业是一个高度竞争的行业，加大了消费者选择的方向。

0.14
2
0.28

1

2.76

竞争态势矩阵（CPM）

沃尔玛
塔吉特
好市多
关键成功因素
权重
评分
权重得分
评分
权重得分
评分
权重得分
广告
0.10
4
0.40
3
0.30
2
0.20
产品、服务质量
0.09
3
0.27
4
0.36
2
0.18
价格
0.10
4
0.40
2
0.20
3
0.30
管理
0.03
3
0.09
2
0.06
1
0.03
财务地位
0.09
4
0.36
2
0.18
3
0.27
顾客忠诚
0.10
4
0.40
2
0.20
3
0.30
产品线
0.10
4
0.40
3
0.30
2
0.20
市场份额
0.06
4
0.24
3
0.18
2
0.12
顾客服务
0.09
2
0.18
3
0.27
4
0.36
技术
0.10
4
0.40
3
0.30
2
0.20
员工
0.05
2
0.10
2
0.10
3
0.15
全球扩张
0.09
4
0.36
1
0.09
2
0.18
总计
1.00

3.60

2.54

2.49
四、确认企业内部优势与劣势，建立内部因素评价矩阵IFE。
优势
(1、拥有自己完善的采购物流链
(2、全球性采购
(3、电脑信息全方位的中心控制系统
(4、虚拟化的渠道物流链进行直接生产
控制管理
(5、便于资源供给的质量及物流采购运作成
本的降低
(6、系统完整性强
(7、对周边的行业规模性配套设施系统要求高
(8、资源供给性安全稳定
(9、中心统一配送控制
劣势
(1、 零售企业所经营的产品，大部分技术含
量不高
(2、最有可能的替代者应当是电子商务,零
售业应当积极应对这一变化，替代品也就是现
零售行业有转向网络化的趋势
(3、商业零售企业的经营成本低
(4、政府很少进行限制
(5、导致零售业的进入门槛较低
(6、零售企业总是面临着新进入者的威胁
(7、可能性较大，使其面临较大的替
(8、环境适应度较缓代性威胁

优势

(1、拥有自己完善的采购物流链

0.05
3
0.15
(2、全球性采购

0.07
4
0.28
(3、电脑信息全方位的中心控制系统

0.1
3
0.3
(4、虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合

0.05
3
0.15
(5、便于资源供给的质量及物流采购运作成本的降低

0.02
3
0.06
(6、系统完整性强

0.15
3
0.45
(7、对周边的行业规模性配套设施系统要求高

0.05
4
0.2
(8、资源供给性安全稳定

0.03
3
0.09
(9、中心统一配送控制

0.02
3
0.06
劣势

(1、零售企业所经营的产品，大部分技术含量不高

0.1
2
0.2
(2、最有可能的替代者应当是电子商务,零售业应当积极应对这一变化，替代品也就是现在零售行业有转向网络化的趋势
0.15
2
0.3
(3、商业零售企业的经营成本低

0.02
1
0.02
(4、政府很少进行限制

0.02
1
0.02
(5、导致零售业的进入门槛较低

0.04
1
0.04
(6、零售企业总是面临着新进入者的威胁

0.05
2
0.1
(7、被模仿的可能性较大，使其面临较大的替代性威胁

0.03
1
0.03
(8、环境适应度较缓

0.05
1
0.05
总计
1

2.5
五、建立优势-劣势-机遇-威胁（SWOT）矩阵

优势 - S
劣势 - W

1. 1. 拥有自己完善的采购
2. 全球性采购
3. 电脑信息全方位的中心控制系统
4. 虚拟化的渠道物流链，直接生产控制管理，生产与销售相结合
5. 便与资源供给的质量及物流采购运作成本的降低
6. 系统完整性强
7. 对周边的行业规模性配套设施系统要求高
8. 资源供给性安全稳定
9. 中心统一配送控制
1. 零售企业所经营的产品，大部分技术含量不高
2. 最有可能的替代者应当是电子商务，零售业应当积极应对这一变，替代品也就是现代零售行业有转向网络话的趋势
3. 商业零售业成本底
4. 政府很少进行限制
5. 最近公司收购内部协调的负面影响会增加公司额外的收购成本
6. 零售企业总是面临着新进入者的威胁
7. 被模仿可能性较大，使其面临较大的替代性威胁
机会 - O
优势—机会
劣势—机会
1. 零售业产业属于蓬勃发展的情况。
2. 人们对日常用品的需求不变，市场前景广阔
3. 地理位置能够使其接触互联网产业和优秀的管理人才。
4. 佛蒙特州本宁顿地区的分店，加入新的“家乡美国”计划，可以给美国农村小市场的客户更多的关注。
5. 沃尔玛在中国开始一个实验性项目，通过慧选的名字进入便利商店市场。
6. 21世纪互联网的电子销售的发展

1. 继续坚持良好的企业形象，开拓品牌价值。
2. 充分利用品牌度和物美价廉的特征及先进的物流水平进一步提高市场占有率。
1. 加强对新开拓地区的业务控制，循序渐进。
2. 在适当的时候采取战略联盟来提高控制，管理和适应性。
威胁 - T
优势——威胁（ST）
劣势——威胁（WT）
1. 频繁曝出在各种熟食领域的卫生安全，丧失了公众的信任。
2. 沃尔玛作为一个外来者，必然会在开始受到抵制。
3. 经济衰退导致人们被迫在日常用品上削减开支。
4. 人们更加注重食品的安全性和服务。
5. 这个行业是一个高度竞争的行业，加大了消费者选择的方向。
1． 充分利用自己各个方面的优势，向网上商品进军。
1. 在持有的市场环境和社会环境来调解自己的制度建设。
2. 加强对员工的培训，提高员工素质，增强竞争力。

六、 战略定位与行动评价矩阵（SPACE）、波士顿矩阵（BCG）、内部-外部矩阵（IE）、大战略矩阵（GSM）选取至少两个进行分析SPACE）
SPACE矩阵
FP
EP
IP
CP
进攻
保守
防御
竞争

财务态势（FP）

环境稳定性态势（EP）

投资收益
5
失业
-4
财务杠杆
5
技术变革
-3
流动性
5
需求的价格弹性
-4
营运资本
5
竞争压力
-5
现金流
4
市场进入壁垒
-4

FP的平均值
4.8
EP的平均值
-4

竞争态势（CP）

产业态势（IP）

市场份额
-2
增长潜力
5
产品质量
-2
财务稳定性
4
顾客忠诚度
-2
易于进入市场
3
竞争能力利用程度
-1
资源利用
3
技术上知道如何做
-3
盈利潜力
3

CP的平均值
-2
IP的平均值
3.6

Y轴：FP+EP=4.8+(-4.0)=0.8

X轴：IP+CP=3.6+(-2.0)=1.6

IFE总加权分数
内部-外部（IE）矩阵
　Ⅸ
　 Ⅷ
　 Ⅶ
　Ⅵ
Ⅴ　
　 Ⅳ
　Ⅲ
　 Ⅱ

Ⅰ
沃尔玛　
EFE总加权分数

高3.0-4.0

弱1.0-1.99
中2.0-2.99
强3.0-4.0

中2.0-2.99

低1.0-1.99

优势竞争地位
市场增长快
市场增长慢
劣势竞争地位
象限Ⅰ
象限Ⅲ
象限Ⅱ
象限Ⅳ

1. 市场开发
2. 市场渗透
3. 产品开发
4. 前向一体化
5. 后向一体化
6. 横向一体化
7. 相关多元化

七、通过定量战略计划矩阵（QSPM），选择最适合的战略，提出具体战略建议。
定量战略规划矩阵（QSPM）
备选战略

在互联网业务中获得利润
在中国以及其它便利店
关键因素
权重
AS
ATS
AS
TAS
机会:

1零售产业属于蓬勃发展的情况
0.10
3
0.3
4
0.4
2人们对日常用品的需求不变，市场前景广阔
0.10

3. 沃尔玛企业连锁遍布全球，有良好的信誉
0.08

4. 产品齐全，力求为顾客提供一站式服务，
0.05
3
0.15
1
0.05
5. 沃尔玛有配送中心，物流，满足消费者的需求
0.05
2
0.1
1
0.05
6.在企业内部帮助员工树立良好的价值
0.04

威胁

1.频繁曝出在各种熟食的卫生安全，丧失了公众的信任
0.10
2
0.2
3
0.2
2. 沃尔玛作为一个外来者，必然会在开始受到抵制
0.08
2
0.16
1
0.08

0.08

3. 经济衰退导致人们被迫在日常用品上削减开支
0.05
4
0.2

3
0.15
商品的季节性，不适合连续的商品
0.06

4. 人们更加注重食品的安全性和服务影响人员的选拔
0.05

5出现了塔吉特，好市多和凯马特等强劲的对手
0.06
1
0.06
1
0.06
6 这个行业是一个高度竞争的行业，加大了选择的方向
0.04

总计
1

1.16

0.96
优势：

1、拥有自己完善的采购物流链

0.08
4
0.32
3
0.24
2. 沃尔玛全球性采购
0.08
3
0.24
2
0.16
3、电脑信息全方位的中心控制系统

0.07

4、虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理
0.01
1
0.01
3
0.03
5、便于资源供给的质量及物流采购运作成本的降低
0.06

6、系统完整性强

0.05

7、对周边的行业规模性配套设施系统要求高

0.05
1
0.05
1
0.05
8、资源供给性安全稳定

0.04

9、中心统一配送控制

0.04
3
0.12
1
0.04
劣势：

1、零售企业所经营的产品，大部分技术含量不高

0.06

2、最有可能的替代者应当是电子商务

0.05
3
0.15
2
0.1
3、商业零售企业的经营成本低

0.06
2
0.12
1
0.06
4、政府很少进行限制

0.04

5、导致零售业的进入门槛较低

0.04
1
0.04
2
0.08
6、零售企业总是面临着新进入者的威胁

0.04

7、被模仿的可能性较大，使其面临较大的替代性威胁

0.03
2
0.06
1
0.03
8、环境适应度较缓

0.04

总计
1.00

1.15

0.9
吸引力总评分合计

4.47

3.025

建议
1 积极关注互联网这一新模式，开发新市场的同时关注产品质量。
2提高售后服务，顾客至上为原则为顾客提供优质服务
3随时互联网竞争对手的动态。

八、具体阐述如何执行你的战略部署，也就是各部分要如何执行配合，实现企业的战略目标。
互联网是一个新兴的行业，深受消费者的喜爱，沃尔玛要抓住这一优势积极开发互联网市场，网上购物这一新模式合理的应用到企业的运营当作。在互联网上提供多种只有你想不到没有他们做不到的新模式。互联网组织网络必须为企业提供清晰，简单的指导，改善产品服务。加大广告的宣传。有目标的营销。市场细分，按照顾客的购物习惯将开发出网络购物新模式。产品的合理的定位， 满足消费者的需求和期望。

九、提出战略检查和评价的步骤和方式。
战略评价的准则，协调性、一致性、优越性、可行性。评价过程，互联网战略评价最初应该对预期和假设进行质疑，对目标和价值进行审查。在收集替代方案和制定评价准则时充分发挥创造性。无论哪个规模如何，有效的展开战略评价，要求各级管理者走动的进行一定的走动式管理。战略管理应持续进行，而不是仅在周期结束或者问题出现。

十、 结束语。
以上内容就是我们小组所完成的战略管理的作业。在这次做作业的过程中，有很多的困难，在小组成员的共同努力之下我们一一得到克服了，虽然说这次作业做的并不完美，但是无论如何这毕竟这是我们小组成员努力很久的以来的成果呈现。最后还要感谢老师对我们这次案例分析的指导。

附：参考文案例来源于 课本p467~p480案例14 《沃尔玛公司2009》
教材《战略管理》弗雷德.R.戴维