售楼部工作流程规范销售制度1.doc
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1、售楼部工作流程 规范销售制度一、销售控制1、 销售控制工作必须严肃认真,不得作假销控,搞小动作,业务员无权私自销控,若有违反以上情况由个人承担一切后果。2、 每天销售情况要及时汇报,并由销售主管填写销控表交给专案经理。3、 所有单位的小控,必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效;如经理不在现场,则先通过电话通知,事后补签。4、 每天营业结束前由经理和财务部核对,即使当天没有售出单位,也要汇报。一次性、分期或按揭入住手续付首期款 15天后签购房合同 签订认购书付订金 多次洽谈业 务 员看 楼资料汇总并追踪服务以客代客主管潜在客户5、 销售控制工作必须严肃认真,不得作假销控,搞小动作,业务员无权
2、私自销控,若有违反以上情况由个人承担一切后果。6、 每天销售情况要及时汇报,并由销售主管填写销控表交给专案经理。7、 所有单位的小控,必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效;如经理不在现场,则先通过电话通知,事后补签。8、 每天营业结束前由经理和财务部核对,即使当天没有售出单位,也要汇报。9、 助性的投放有针对性地硬性广告并策划一争日趋激烈的形势,我公司正以崭新的理念、科学的管理和优质的服务,积极投身于市场大潮中,以市场为导向,努力开拓社会资源,从开拓创新中求发展,在经营管理中坚持依法经营,规范管理,打造精品工程,创“鑫瑞”品牌。真诚的与各界朋友共同合作、谋求发展。二、仪容仪表1、 员工必须
3、经常保持服装整齐清洁,并按规定佩带工卡,自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品。2、 男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角。3、 女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染深色指甲,并避免使用味浓的化妆用品。4、 员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。三、 营销中心行为规范1、 现场接待顺序1) 现场接待的客户按照签到的顺序来接待,若该销售员不在,则跳过排在最后,并由下一个人补上。2) 新老客户区分有两个前提:a、有无来访;b、有谁接待过;3) 义务接待,如果给销售员的老客户来访而其本人不在,则由当时排
4、在最后面的销售员代为接待。2、 办公用品的管理 所有办公用品,包括售楼资料、电话等其他工具应统一妥善保管,摆放整齐;不得使用售楼处的广告接待电话打私人电话,影响销售业绩;3、 销售单据的管理每天所有销售单据,如收据、认购书、财务结算单、付款证明等,须交给专案经理经妥善保管,并在当天营业结束前,上报当天日报表。4、 售楼中心管理1) 售楼中心内保持桌面、地面清洁,接待桌,谈判桌椅,摆放整齐,创造一个良好的售楼环境。2) 接待前台桌面,只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。3) 个人资料,计算器等应放在自用的抽屉内,接待过程中不准乱抽,乱拿
5、他人资料,接待完毕后,资料归放原处。4) 接待工作结束,客户使用过的纸杯,烟蒂应及时清理干净。5) 工作期间,营销人员应保持良好坐姿,公共空间严禁躺卧,伏桌休息,不得在工作场合大场喧哗。 5、 客户登记1) 有效客户登记:销售员在做客户登记时必须注明客户姓名、电话或其他有效联系方式,且公司只保障该销售人员所进行过登记的客户的权益,当场落定的除外;公司只承认在客户登记本上的登记记录,销售员自己的接待记录一律不承认。2) 登记期限:自登记之日起一个月内,该客户为该销售员客户,若超过此期限以外而销售员未作登记追踪时,则公司有权将此登记清除,其他销售员可以争取客户促成成交。3) 销售人员应清楚地填写每
6、一份资料,并妥善保管,以备查询。4) 任何个人不得损坏、擅改客户登记本,否则对造成的后果,公司将严肃处理。6、 业务管理1) 营销人员严格按照签到顺序轮流接待。2) 营销人员对待每位客户应一视同仁,必须认真完成自已的接待工作,要有认真、严谨的工作态度。3) 每位员工,每天必须完成自己的接待记录,写好客户档案,认真填写工作日记和销售日统计表。完成后交由组长检查、整理、归档。4) 接待工作要细致,积极留下客户的联系方式。5) 经常保持与登记客户的联络,争取促成签约。6) 每位营销人员签约后,要建立客户档案,将客户的合同号、付款方式、付款进度统计好。7) 签约客户的追款工作由该位客户的接待人员负责。
7、并负责催款,督促客户按时交款。8) 针对初次来访,留下客户档案的这次接待为有效接待。7、 奖励与处罚1) 有特定合作的销售员,须在签单之前协商好后,将合作意向告知经理后方可生效,并以经理签字后的收据作为成交后佣金分配的依据,否则公司有权处理争议。2) 绝对禁止争强公司其他同事的客户,一经发现,视情节严重性予以扣罚工资或佣金,并交公司领导处置。3) 迟到或早退处分:l 迟到(早退)第一次扣2元/分钟;l 迟到(早退)第二次扣4元/分钟;l 迟到(早退)第三次扣8元/分钟;l 依此类推,情节严重者,公司有权解雇。4) 旷工处分:以下情况之一者,按旷工论处重性予以扣罚工资或佣金,并交公司领导处置。l
8、 销售人员在当值时间内无正当理由离开岗位者;l 销售人员不自觉签到者;l 代人签到和要求别人签到者(以上任一情况,按旷工半天论处);l 不按规定办理请假手续而未来上班者;l 假期已满未按时返回公司且没有正当理由者;l 事假不遵半天按半天计;l 事假每天扣人民币40元。l 旷工按100元/天扣罚;l 旷工连续2天及每月累计3天以上者,公司有权解雇四、客户接待制度1、总则:一切以销售活动为主。l 以第一接待为主,第二接待为辅,第三接待为义务;l 体现协作,互助,谦让的团体精神;l 体现员工积极、主动的精神面貌。2、 制度内容1) 接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导客户至沙
9、盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。2) 前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放待客户时,应代为开门,使用礼貌用语向客户道别。3) 与客户办理签约和催款时,应注意客户的隐私性。4) 售楼人员接待客户实行轮流制,不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。5) 售楼员每接待每一个客户都要详细登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络6) 方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。7) 每个售楼人员有义务做电话咨询,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。
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