保安服务公司组织结构及部门职责(改).doc

保安服务公司组织结构及部门职责
一、公司组织结构
总经理

市
场
部

办
公
室

行
政
部

二、部门职责
（一）总经理
主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。
（二）副总经理
负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。
（三）财务部
财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。
（四）行政部
负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定与修订；政务督导；企业文化活动策划。
（五）综合部
负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。
（六）市场部
依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。依照法律的有关规定，开拓公司市场业务。通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除。
（七）人防部
熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况，负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况；协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。
（八）客服部
负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议，了解保安服务情况，检查各项工作的落实。负责各执勤点保安服务费及其他相关费用的跟进。处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。
（九）办公室文职人员工作职责
行政秘书
1、公司级文件拟定，会务安排、会议记录；
2、公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记；
3、协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发；
4、完成领导交办的其它事项。
市场专员
1、根据市场部总监要求，制定服务方案、服务报价、服务合同；
2、收集市场信息，客户资料，分类跟进服务事项；
3、整理服务合同资料，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签；
4、按工作流程作好与客户的电话沟通，及时了解客户需求，改进服务方案；
5、完成领导交办的其它事项。
客户专员
1、根据客户服务质量持续改进体系成立客户服务档案；
2、认真记录每一客户服务质量问题、处理过程及结果；
3、根据驻点发生之质量问题，草拟客户联系函；
4、每月电话回访每一客户，了解驻点保安服务质量，跟进服务费之到付。
5、完成领导交办的其它事项。
人事专员
1、随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手续；2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源；
3、公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册；
4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料；
5、掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控；
6、员工劳动合同签订。
薪酬专员
1、规范员工考勤，员工请假、辞职审核记录管理；
2、建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据；
3、作好领班级人员升迁调薪管理；
4、核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴；
5、更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。
绩效专员
1、记录各驻点管理绩效，收集整理员工奖惩单，制作功过榜；
2、协助干部处，记录干部人员的绩效考核情况，列入工资核算；
3、负责劳动合同、综合保险、意外保险之办理、立档；
4、领导交办的其它事项。
前台文员
1、前台接待、电话、传真、信件接收；电话号码更新；
2、公司办公设备管理维护，办公用品请购申报，办公环境之维护；
3、协助综合部作好驻勤点物资、服装建帐管理；
4、作好工作餐、饮用水之订购、结帐工作；
5、公司短讯平台之维护，短讯、通知之准时发送；
6、完成领导交办的其它事项。
（十）驻点项目各级人员职能
区域经理：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；
1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。
2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。
3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。
4、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。
5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。
6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。
7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。
8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。
9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。
10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。
大队长：驻点50人以上之最高负责人；
中队长：驻点人数30人以上之最高负责人；
队长：驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长；
1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。
2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。
3、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。
4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。
5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定
6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。
7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。
8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。
9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。
副队长：驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常管理工作；是队长管理的补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。
领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。
1、 管理队员，安排日常工作
2 、队员工作之培训与初层考核
3 、执勤异常处理与呈报
队员：依规定岗位职责做事、工作。
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