护理礼仪与人际沟通.doc

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黄淮学院《护理礼仪与人际沟通》课程教学大纲
一、课程基本情况
课程性质
限制性选修课程
课程名称
护理礼仪与人际沟通
课程编码
3392105312
适用专业
护理专业（专科）
先修课程

总学时数
30（讲授10，实践20）
学分数
2
二、课程教学目标
（一）知识目标：通过本课程的学习，使学生了解护理礼仪与人际沟通的基础知识，正确理解护理礼仪与人际沟通在护理工作中的作用，全面理解和掌握在护理工作中的仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、交往礼仪、人际沟通等理论知识。
（二）能力目标：通过本课程的学习，使学生掌握护理礼仪与人际沟通的实务操作方法，能运用护理礼仪的基础知识塑造自身的护理职业形象，运用人际沟通技巧基本解决护理工作中的人际沟通问题，具备现代护士所应有的良好的职业形象以及处理人际沟通问题的技能。
（三）素质目标：通过本课程的学习，使学生能培养良好的护理职业素养，塑造良好的护理职业形象，全面提高学生的综合素质，为学生在今后的工作中提供让病人满意的优质护理服务奠定良好基础。
三、课程教学基本要求
（一）课程教学前要求
1.对教师要求
（1）认真研究教材，广泛收集材料，根据以往经验和学生情况，理清教学思路，完成教案撰写或课件制作。
（2）提前进入教室，做好上课准备。
2.对学生要求
（1）制定课程学习计划，明确学习任务和时间安排。
（2）认真预习教材，预习中善于思考，对疑惑之处做好记录。
（3）强化学习的主体地位，通过图书馆、网络特别是本门课程的资源网站等广泛查阅、学习课程资源，特别是教师指定的课程资源，培养思维能力，为课堂学习、讨论等做好充分准备。
（二）课程教学中要求
1.对教师要求
（1）按照理论坚实、够用的要求，在学生预习的基础上，着重讲授重点和难点。
（2）积极采用案例教学等教学方法，要求并鼓励学生主动参与教学过程，积极进行讨论、训练或实务操作，着力培养学生分析和解决问题的能力。
（3）加强课堂管理，维护课堂纪律，督查学生上课考勤工作。
（4）以提高学生知识应用能力为目标，给学生布置综合练习和案例分析等形式的作业。
（5）给学生推荐相关的书籍和报刊资料，要求学生阅读，开阔学生视野。
2.对学生要求
（1）认真听讲，积极参与课堂，主动发表自己的意见，敢于提出不同观点。
（2）积极配合教师教学方法改革，通过小组合作、课堂讨论、案例分析等形式进行创造性学习，大胆进行能力锻炼。
（三）课程教学后要求
1.对教师要求
（1）反思授课方式、板书设计和教学效果等，及时修正教案或课件。
（2）认真批阅作业，做好辅导答疑，追踪授课效果。
2.对学生要求
（1）认真复习所学内容，及时总结学习收获。
（2）高质量完成教师布置的学习任务和课后作业。
四、教学条件
需要多媒体教室、形体训练室、影像资料和网络教学平台等。
五、课程教学内容及学时安排
（一）理论教学内容及学时分配
序号
教学模块
主要教学内容与要求
学时
1
走近护理礼仪
1.掌握护理礼仪的概念与特征；
2.理解护理礼仪修养的重要性；
3.掌握护理礼仪修养的主要培养方法。
2
2
护士仪容礼仪
1.了解仪容的含义；
2.掌握护士发部、面部、肢体修饰的基本要求；
3.掌握护士妆容礼仪的要求。
1
3
护士服饰礼仪
1.掌握着装的基本原则；
2.了解服装的基本要素；
3.掌握饰品佩戴的基本礼仪；
4.掌握护士的着装礼仪。
1
4
护士仪态礼仪
1. 掌握护士的基本仪态礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的基本要求和注意事项；
2. 掌握护理工作中的仪态礼仪：推治疗车、端治疗盘、持病历夹等的基本要求和注意事项。
1
5
护士交往礼仪
1.理解社交的概念、内涵及日常社交应遵循的原则；
2.掌握日常交往中的交往礼仪、通讯礼仪、拜访与接待礼仪以及馈赠礼仪的基本要求和注意事项。
1
6
人际沟通
1. 了解人际关系的概念、形成过程及相应的影响因素；
2. 了解护理人际关系的基本概念，掌握护理工作中人际关系的主要类型；
3. 理解人际沟通的概念、作用，掌握人际沟通的特点和原则，掌握人际沟通的类型及相应的影响因素；
4. 了解护理工作中语言沟通的概念、原则及相应的注意事项，掌握护理语言沟通的类型及相应的技巧；
5. 了解护理非语言沟通的含义、特点及在护理工作中的作用，理解非语言沟通的表现形式，掌握非语言沟通在护理工作中的应用技巧。
4
（二）实践教学内容及学时分配
序号
实践项目名称
内容提要
学时
实践类型
所需
主要仪器设备
开出要求
1
交往礼仪
对社交过程中常见的介绍礼、鞠躬礼、握手礼、引导礼等进行情景模拟训练
2
综合性实验
名片、镜子
必做
2
仪容礼仪
淡妆化妆的基本技术
2
综合性实验
化妆工具及化妆品
必做
3
服饰礼仪
护理工作中着装的要求及不同情景下的着装要求
2
综合性实验
护士服、护士帽、护士鞋、口罩
必做
4
仪态礼仪
包括形体基本素质训练及护士体态礼仪训练
10
综合性实验
瑜伽垫、椅子、治疗盘、病历夹、治疗车
必做
5
言谈礼仪
不同护理场景下语言沟通的应用
4
综合性实验
治疗盘、病历夹、治疗车（病情不同所需设备不同）
必做
六、教学方法与策略
本课程采用课堂理论讲授、实践情景模拟等相结合的方法进行教学。具体如下：
（一）理论讲授。按照教学大纲的线索和内容，以教材为基础，运用案例等有关课程资源，深入浅出地解析护理礼仪与人际沟通的基本知识，启发学生理解并掌握护理礼仪与人际沟通的基本理论知识，清楚护士的素质要求。
（二）情景模拟。结合不同阶段的内容，由学生在实践课前学习并思考不同情景下典型案例和相关资料后，进行课堂讨论，并找出合理解决问题的方法，同时进行相应的情景模拟，培养学生分析和解决问题的能力；教师在情景模拟中应积极组织参与，发挥引导和激发作用并最后对情景模拟进行总结。
七、学生学习成效评价方式
本课程为考查课程。采用形成性考核和综合性考核的方式评估学生学习成效。具体要求如下：
考核方式
考核
分类
考核要求或依据
考核次数
成绩比例
期末开卷考试
综合性考核
采用百分制；试卷内容应覆盖大纲要求的90%以上。
1次
40%
实验考试
形成性考核
采用百分制；教师依据报告单完成质量给出成绩。
5次
10%
采用百分制；在平时实验中，教师按照实验项目评分标准打分。
3次
40%
平时综合
出勤
形成性考核
有无迟到、早退、旷课情况。
10次
4%
课堂参与
形成性考核
课堂参与积极性情况。
2次
3%
作业
形成性考核
作业完成质量。
3次
3%
八、推荐教材及参考书目和学习网站
（一）推荐教材
《护理礼仪与人际沟通》，秦东华编著，人民卫生出版社，2014年版。
（二） 参考书目
1.《护理礼仪》（第一版），张雪霞主编，第二军医大学出版社，2012年版。
2.《护理礼仪》（第二版），李晓阳主编，高等教育出版社，2011年版。
3.《护理礼仪与人际沟通》，孙元儒主编，中国医药科技出版社，2013年版。
4.《护理礼仪与人际沟通》，孙元儒主编，华中科技大学出版社，2012年版。
5.《护理礼仪与人际沟通》，雷容丹主编，中国医药科技出版社，2011年版。
6.《护理礼仪与形体训练》（第一版），张欣主编，吉林科学技术出版社，2011年版。
7.《人际沟通学》（第一版），郑弘主编，天津教育出版社，2010年版。
（三）学习网站
1.黄淮学院《护理礼仪与人际沟通》课程建设网站
2.国家精品课程资源网
3.中国礼仪网
九、其他需要说明的问题
制 订： 护理学系 教研室：护理学教研室
执笔人： 赵影 审定人：李茹
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