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保安部工作手册模板模板(00001).doc
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1、目 录目 录第一章保安部职能及岗位职责 41.1 保安部职能 41.2 保安部组织机构图 41.3 岗位职责 51.3.1 保安经理职责 51.3.2 保安主管职责 51.3.3 保安领班职责 61.3.4 保安员职责 71.3.5 大门岗保安职责 81.3.6 巡查岗保安职责 91.3.7 值守岗保安职责 91.3.8 消防主管职责 101.3.9 消防领班职责 101.3.10 安防控制中心监控员职责 111.3.11 消防控制中心监控员职责 111.3.12 车管员职责 121.3.13 机动车管理员职责 131.3.14 非机动车管理员职责 131.3.15 义务消防队队长职责 141
2、.3.16 义务消防队员职责 14第二章 保安工作综合管理制度 142.1 服务标准要求 142.2 着装及仪表仪容规范 152.3 语言及礼节规范 162.4 行为举止规范 172.5 服务纪律标准 182.6 职业道德标准 192.7 处理问题标准 192.8 处理问题方法 202.9 宿舍等生活区域管理制度 202.10 职员物品管理要求 212.11 会议制度 212.12 作息制度 222.13 保安员外出、请销假及备勤制度 232.14 交接班制度 242.15 手持对讲机使用和维护制度 242.16 加烟试验器使用和维护制度 252.17 电子巡更器使用和维护制度 252.18
3、应急灯(手电筒)使用保管要求 262.19 队列要求 262.20 保安员处罚要求 27第三章培训规程 283.1 目标 283.2 适用范围 283.3 职责和权限 283.4 工作秩序和管理方法 283.5 培训内容 293.6 培训检验、考评 30第四章 保安工作制度、标准及程序 304.1 大门岗保安工作标准及程序 304.1.1 大门出入管理要求 304.1.2 大门保安工作要求 324.1.3 大门保安工作标准 324.1.4 大门保安工作方法、技巧和程序 324.2 巡查岗保安工作标准及程序 354.2.1 巡查保安工作任务 354.2.2 巡查保安工作要求 354.2.3 巡查
4、保安工作标准 364.2.4 巡查保安服务方法、技巧和程序 36第五章车辆管理工作制度、标准及程序 395.1 车辆管理制度 395.1.1 交通管理要求 395.1.2 停车场管理要求 405.1.3 停车证(读卡器)使用制度 415.2 车辆管理职员作任务 415.3 车辆管理职员作要求 415.3.1 车管员纪律 415.3.2 车辆指挥手势动作标准 425.4 车辆管理职员作标准 435.5 车管职员作方法、技巧和程序 445.5.1 车辆管理应急处理方法 445.5.2 车辆管理职员作程序 45第六章安防控制中心管理制度、标准及程序 496.1 安防监控员及技防控制中心管理制度 49
5、6.1.1 安防控制中心值班制度 496.1.2 安防控制中心安全管理制度(适用消防控制中心) 506.1.3 监控设备和录像带管理制度 516.2 安防值班职员作任务 516.3 安防控制中心管理标准 516.3.1 安防监控职员作标准 516.3.2 闭路电视监控系统检验、维护标准 526.3.3安防控制中心卫生及秩序标准(适用消防控制中心) 536.4 安防监控职员作方法、技巧和程序 54第七章 消防安全管理制度、标准及程序 557.1 消防安全及消防控制中心管理制度 557.1.1 小区消防安全管理要求 557.1.2 小区动用明火管理制度 577.1.3 小区消防安全疏散设施管理制度
6、 587.1.4 小区消防设施、器材维护管理制度 597.1.5 小区易燃易爆危险品和场所管理制度 607.1.6 小区灭火和应急疏散演练制度 617.1.7 小区消防控制中心值班制度 627.2 消防安全管理标准 637.2.1 消防控制中心值班职员作标准 637.2.2 火灾自动报警系统维护标准 637.2.3 消防器材维护标准 657.2.4 自动喷水灭火系统维护标准 677.2.5 防火巡查、检验标准 677.3 消防安全常识和技能 697.3.1 灭火器材使用方法 697.3.2 灭火基础方法 737.3.3 初起火灾应对措施 747.3.4 应急逃生知识 757.3.5 拨打“11
7、9”电话报警方法 807.3.6 消防水枪、水带操作规范 807.4 小区灭火和疏散应急规程 817.5 消防控制中心值班工作方法、技巧和程序 887.5.1 火灾自动报警系统常见报警原因列表 887.5.2 消防报警处理程序 897.5.3 火灾处理程序 89第八章紧急情况应急处理预案 908.1发生火灾时处理方法 908.2电梯困人救助方法 938.3停电时处理方法 948.4煤气管道泄漏处理方法 958.5跑、冒、水处理方法 958.6交通事故处理方法 968.7治安事件及刑事案件处理方法 978.8防风、防汛、防震、防雨雪处理方法 998.9对忽然死亡事故方法 998.10电话炸弹程序
8、 100 附:各类表格第一章 保安部职能及岗位职责1.1 保安部职能保安部是公安.消防部门在小区进行治安防范.消防安全管理关键辅助力量。保安部关键任务是落实各项消防制度,维护小区秩序,看护小区公共区域设施,并推行以下职能:1. 做好“防火.防盗.防爆.防破坏”工作,维护小区内治安秩序。2. 负责来访人员接待和加班人员登记.小区治安巡视和携物出门凭证核实和电视监控值班。3落实消防安全责任制,建立消防安全制度和操作规程,进行防火检验,消除火灾隐患和消防中控值班。4. 主动配合公安部门打击小区内违法犯罪活动。5. 负责对小区业主.承租户治安.消防工作宣传。6. 负责小区内及院门两侧交通秩序维护和专用
9、车场管理。保安经理1.2 保安部组织机构图内保主管保安主管消防主管保安班长车管员内 保安防监控员消防监控员保安员1.3 岗位职责1.3.1 保安经理职责1. 在物业相关人员领导下,全方面负责保安部工作,对物业总经理负责。2. 负责指导.监督辖区安全防范工作,帮助公安机关处理相关重大刑事案件和治安事件。3. 负责制订保安部工作目标,工作计划和实施方案,并监督落实情况。4. 负责主持本部门例会,总结本部门工作,传达上级领导和相关主管部门指示,指导和部署具体落实方法。5. 负责检验监督辖区保安.消防.车辆管理工作,发觉问题立即整改。6. 负责应聘保安员.中监控员.车管员复查。7. 负责组织实施保安员
10、.中监控员.车管员培训及考评,对不合格职员提出处理意见。8. 定时会同相关部门对所管辖区实施消防安全检验,消除火灾隐患。9. 负责做好保安.消防用具采购.验证.监督管理,并对需要维修物品提出申请。10.负责制订新接收物业保安工作方案,并组织实施。11.依据物业指示和实际情况对小区全体保安员进行调整。12.建立建全业主.用户档案,对装修人员严格管理,完善钥匙管理制度并监督钥匙管理。13.确定年度消防安全工作计划,组织制订消防安全制度和操作规程;组织实施消防器材和消防设施维护.保养。14.负责多种突发事件组织.指挥和报警工作。1.3.2 保安主管职责1. 主持全队工作,实施部门经理指令,率领全队人
11、员依据各自职责,认真做好安全防范工作。2. 熟悉保安各岗位职责.任务.工作要求.考评标准,掌握小区保安工作规律及特点,加强关键岗位.部位安全防范。3. 做好保安队相关工作月工作安排,定时向保安经理汇报工作情况。4. 定时检验各岗位工作情况,发觉问题立即进行处理,严重情况提请保安经理处理。5. 组织保安开展训练.培训.学习.经验交流,并做好保安考评工作。6. 负责处理各岗位发生投诉.纠纷,化解矛盾,控制事态发展,帮助各岗位处理治安事件。7. 负责办公室办公工作指导.监督,妥善保管备份钥匙,严格实施钥匙使用管理要求。8. 负责保安人员外出审批和备勤人员在位情况检验等日常管理。9. 负责全队队员内务
12、卫生.秩序等内部管理。主持召开保安队伍会议,总结周期性工作,传达上级及企业精神.指示,并组织召开班务会。10.提议录用保安和对保安员奖励.晋升。1.3.3 保安领班职责1. 向保安主管负责,全方面负责本班工作。2. 熟悉小区各岗位保安工作,掌握小区各单位情况及治安全防范特点。3. 负责组织保安交接班及每班工作检验,立即纠正.上报违纪.不规范服务情况。4. 负责小区巡视,立即汇报.处剪发生可疑.违章情况,并保护现场。5. 掌握保安员思想情况,定时和保安员沟通,做好保安员思想工作。6. 组织宿舍内务卫生整理和秩序维护,确保内务卫生符合标准要求。7. 指挥保安员进行训练.学习.经验交流,提升保安业务
13、技能和素质。8. 负责实施作息制度,确保保安员按时交接班;负责公共服务设施和场所管理。9. 帮助各岗位处理岗上情况,完成上级交给任务。10.组织召开班务会,总结本周工作,传达部门及各级精神,表彰、鼓励表现突出保安员。11.负责保安外出批假和销假汇报和控制本班备勤在位率。1.3.4 保安员职责1. 职责l 熟练掌握保安技能和安全防范业务,并不停提升保安技能,依法管理和服务,努力塑造良好保安形象.练就优异保安素质。l 负责辖区安全防范工作,掌握辖区安全防范工作特点,熟悉防范工作中人.事.地.物等安全要素。l 负责辖区公共秩序维护.检验,对存在安全隐患情况立即汇报并采取防范方法,劝阻.阻止违章.违规
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