Email电子邮件营销专项方案.doc

Email电子邮件营销方案
电子邮件营销（也称为Email营销或EDM）广泛应用于新用户获取、用户价值提升、用户忠诚度维护等用户生命周期各个阶段，能够发送促销信息、销售目录、新闻列表、市场调查、市场推广活动信息等。
依据《中国互联网络发展情况统计汇报》，在用户常常使用网络服务中，电子邮箱以92.6%百分比高居榜首，能够预见Email营销前景可观。但很多企业对于电子邮件营销了解往往停留为简单“名单+发送”，没有对邮箱地址进行分类，没有对邮件内容和专题进行统一计划，也没有采集营销数据和深度挖掘数据，等等。
那么企业怎样实施有效电子邮件营销呢？
一、 建立邮件列表数据库
· 企业积累用户资料：包含经过企业网站注册、邮件列表订阅、线下业务往来，等。
· 数据库租赁：市场上有不少开展这项业务数据租赁企业，也能够和相关网站合作，选定几家和本身目标用户重合度高，在业内有一定著名度咨询网站，她们往往有着大量用户数据资源。
· 采取特定程序，在网络上爬取邮箱地址：这种方法几乎无成本投入，然效果也是最差，因为无法界定爬取来数据有效性和真实性。
企业应该树立起构建企业用户数据库理念，争取让第一个起源数据资源加大在邮件列表库中比重，并逐步丰富完善用户行为和喜好营销数据库。因为邮件列表数据库含有高度目标针对性及忠诚度，这决定了邮件列表是企业最珍贵无形资产之一。
二、 明确Email营销目标
Email营销目标要和企业营销战略一致。在开展邮件营销活动前，考虑前后活动之间关系。是为了推广品牌形象，还是具体产品和服务，还是维护用户关系，还是拓展新用户？这是一个相对独立邮件营销活动？或是一个长久网络营销活动一个组成部分？定义好活动目标性，为整体网络营销提供有力保障。
而且需要为此次Emai营销制订合理营销指标：如点击转化率是多少？ ROI 是多少？此次活动在整体市场活动中期望效果？
三、 选择Email营销平台
· 专业级邮件平台（数据营销）企业：设有专业邮件发送平台，发送速度快，能够实现每小时几千封到几十万封发送速度。同时和关键邮件服务提供商（ISP）签署协议，对于此平台来邮件给予放行，所以，经过这类平台发送邮件，抵达率能够保持比较高水平。
· 小型邮件发送企业：关键集中在本土EDM服务商。她们往往拥有几台服务器，多个IP地址，多个人，靠着这几台服务器大量发送邮件。这种企业发送邮件成本很低廉，往往几百元钱就能够发送数百万邮件，但很轻易造成你域名和IP被列入黑名单，影响企业业务正常运行。
· 网络上流传邮件群发软件：基础原理是经过软件，定时批量发送邮件。假如发送邮件频率太频繁，也很轻易造成域名和IP被列入黑名单，第三方邮件服务器也可能限制你发送频率。
后两种EDM营销平台无法实现邮件个性化定制、极难实现营销效果监测和分析。当然，大型企业自己能够开发本身Email发送平台和营销数据分析平台，降低邮件列表泄露风险，但较第一个方法少了和邮件服务商良好公共关系，邮件抵达率会有所降低。
四、 设计邮件内容
邮件内容设计遵照AIDA （Attention 注意点, Interest 爱好点, Desire 期望点, Action 行动点）原理。
· 标题：一个好标题，有利于引发接收者爱好，点击打开你邮件。而不适宜标题，可能造成接收者直接删除邮件。而且邮件标题中出现￥，$，发票等显著带有广告性质特指时，内容时轻易触发垃圾邮件过滤器。
· 邮件主体：在内容编排上，要考虑用户体验。页首，预览面板，隐私政策/条款，退订口，版权申明等。这里注意许可式邮件需要有退订功效。另外，营销邮件应该是互动，用户不仅能够阅读邮件，而且能够经过社交网络按钮推荐给自己好友。个性化、触发性、互动营销邮件能够在点击率和销售上产生惊人效果。
· 检验邮件HTML是否合乎规范；是否能在图片未显示状态下正确表述邮件信息。
五、 实施邮件投放
筛选邮件列表数据库，为活动选择适宜受众群体，提升Email营销转化率。完善邮件列表数据库统计了用户偏好和行为等指标，经过这些数据挖掘设置，将选定个人特征选项提交给邮件组，和数据库进行对比，取得符合条件邮箱用户数。确定投放时间，投放规模，测试，完成投放。在此过程中对邮件营销内容作A/B测试，不停优化邮件投放效果。
六、 分析邮件营销效果
· 抵达率：显示邮件已进入用户邮箱百分比，是成功完成最终转化第一步，是根本性指标。抵达率公式为：实际抵达用户收件箱/发送数量 ×100%。假如是用户邮箱不存在和类似硬弹回则能够从发送列表中直接移除；假如是邮箱已满等软弹回，那么能够再发送3-4次，一直弹回时再从发送列表中移除。
· 打开率：是转化关键。收件人会在看到一封邮件后，在5秒钟内甚至更少来判定是否立即打开，稍后打开，不打开戒者删除。发件人姓名、发件人邮件地址、标题、上一次收到发件人邮件是关键影响原因。品牌价值和用户认知度这时候会起决定性作用。
· 点击率：能够经过跟踪用户点击行为来实现。点击率高低，取决于整体设计风格，活动力度，用户需求，和邮件着陆页面内容和设计等原因。电子邮件点击率是更为正确测量Email营销效果指标。
· 转化率：转化是邮件发送目标。内容型网站，忠实用户是关键价值，把搜索引擎用户转变为忠实用户就是最终目标；SNS网站，注册用户是关键价值，让用户来你平台注册、活动就是最终目标；假如你做电子商务网站，卖东西就是关键价值，把东西卖给用户就是你要达成目标。
· ROI：投资回报率是衡量Email营销效果关键指标。保持ROI在一定范围内，过高或过低全部需要立即调整Email营销方案。
Email营销使营销者能够和用户建立并保持一对一关系，能够提升用户忠诚度，实现品牌高效率且正确传输。伴随电子邮件市场逐步规范化，越来越多企业将意识到Email营销为企业带来益处。