医患沟通现状原因及对策专项研究.doc
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1、医患沟通现实状况原因及对策研究班 级: 经管1001姓 名: 战林华学 号: 时间:12月1日医患沟通现实状况原因及对策研究摘要多年来,医患纠纷日趋增加,且造成很多暴力流血事件,造成了极大社会影响,引发来社会各界关注,成为时下热点问题。医患纠纷造成现在医患矛盾受到很多原因影响,其中医患沟通问题则是造成医患纠纷关键原因之一。本文经过对医患沟通现实状况分析,掌握医患沟通存在很多问题原因,提出缓解现在医患沟通问题对策。关键词医患关系、医患沟通、现实状况原因、对策1. 基础概念1.1医患关系医患关系是社会文化一部分,是患者、家眷和医生、护士及医院各级各类人员之间关系。含有很多人文原因,当整体社会文化发
2、生改变时,医患关系改变不可避免。医患关系不仅复杂,而且多变,随时间、病情改变而发展。11.2医患沟通医患沟通是指患者及其家眷和医务人员之间,在诊疗活动中信息、感情等沟通。2含“人人沟通”,发生在问诊、恢复等阶段;“人物人沟通”,关键发生在诊疗阶段。2. 医患沟通现实状况多年来,伴随医疗事业不停发展和大家法律意识提升,患者对疾病认知权和知情权日益看中,对检验诊疗方案选择权也日益重视,使得医患关系日趋担心,医患矛盾加剧,甚至造成了社会影响恶劣暴力流血事件。因为社会分工不一样,决定了医疗活动中医患角色不对称、信息不对称,加之患者对医务人员不信任感,造成了医患沟通障碍,直接影响医患沟通。国外一项研究表
3、明,常被投诉医院或医生并非技术水平不佳,而是医患沟通落实不到位或有效沟通不足,中国多年来医疗纠纷,因医患沟通不到位引发占49%。33. 医患沟通存在问题原因3.1 社会方面原因3.1.1 医疗体制改革不完善 伴随社会主义各体制改革不停深入,医疗体制改革也纳入改革行业中。农村医疗体制建立及改革、社会保险体系改革、商业保险模式改变,不过深入来看,改革仅仅是保险范围、保险百分比等量化改革,从未真正进行体制根基变革质化改革。3.1.2 社会舆论导向性 社会舆论含有导向性,即社会舆论在一定目标引导下会产生一边倒局面。社会舆论主体是社会大众,而社会大众是潜在患者,所以当事件发生时,社会大众比较轻易站在患者
4、角度思索问题,从而形成一边倒社会舆论局面。而患者或媒体得到社会舆论支持后,可能会愈加嚣张,而忽略了本身在事件中消极影响,致使医患沟通中患者处于高姿态,不信任甚至不尊重医务人员,致使医患纠纷升级。3.1.3 没有建立医患沟通监督体制及保障体制因为社会分工不一样,医务人员掌握医疗专业技能,使得医患之间产生信息不对称。患者在咨询医生时,医生潜意识中认为说了患者也不会明白,久而久之形成问题,造成医患沟通不畅。笔者认为应从法律角度建立起保障医患沟通制度,监督医生在诊治过程中保障患者知情权及问询权。3.2 医务人员方面原因3.2.1 部分医务人员职业道德水平低下 在深度讨论医患沟通问题基础上,不得不提到医
5、务人员职业道德问题,医务人员职业道德低下,收取红包,乱开药品等事件屡见报端,使得社会大众不信任感增强。3.2.2 部分医务人员没有服务意识 部分医务人员依仗专业技能,认为给患者诊疗是患者弱势求援表现,不认为自己应该服务于患者,使得医务人员服务态度下降,甚至恶言相加,使得医患沟通失效。3.2.3 医务人员过分依靠仪器设备伴随社会发展和医疗科研能力提升,优异医疗设备层出不穷,提升了诊疗正确性及手术正确操作性等,使得医务人员越来越依靠医疗设备。从数据上显示,各大医院采购医疗设备资金份额越来越高。“人物人”医疗模式本身就在一定程度上降低了医患沟通,而医疗设备依靠性更降低了医患沟通。3.2.4 医务人员
6、误诊或延误诊疗 医务人员误诊或延误诊疗直接影响了患者治愈是否,假如因为医务人员失误造成医疗事故,甚至患者残疾或死亡,势必将影响医患沟通,增加医患纠纷。3.2.5 医务人员沟通能力欠佳医务人员在校或科研机构学习专业技能同时,并未接收相关医患沟通方面学习。3.3 患者方面问题3.3.1 患者对医疗服务期望值过高现在医疗费用日趋增加,患者作为消费者潜意识里认为自己消费高,理所应该得到高质量医疗服务,而且医院务必需治好自己疾病。但实际情况下,患者对现代医疗水平认识不够,对医学行业风险认知不足,对医学知识也半知半解,使得医务人员压力增大。3.3.2 患者法律意识增强,维权意识增强,但过分强调权利伴随社会
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