公司员工行为规范管理办法模板.doc

美制冷家电集团中国事业本部 企业标准
QMM-GC44.002-

职员行为规范管理措施

修 订 页
编制/修订原因说明：
依据制冷家电集团中国事业本部职员行为规范管理要求，特编制本制度。
章节号
修订（内容）说明
编制人/时间

新编制
黄清清
-08-25
管理职能审核/日期：
汪炜轩
-08-31
部门审核/日期：
金江
-08-31
会签/日期：
王金亮-09-02 段振威-09-01 佘俊波-08-31 殷必彤-09-03 关宏波-09-01 赵炜-08-31 张俊-08-31 董小华-08-31 张治国-08-31 江南-08-31 冯财平-08-31 陈军-08-31
同意/日期：
陆剑峰
-09-04
注：
步骤清单内全部文件审批公布必需根据清单要求审批步骤组织审批，并在此处写明审批步骤。
编制部门（营运和人力资源部）→部门审核（营运和人力资源部责任人）→会签（中国事业本部管委会组员、各部门总监、）→同意（中国事业本部总裁）

1 目标
为完善职员行为规范管理体系，统一中国事业本部总部、分部人员职场行为，愈加好地表现美职员优异职业素养，特制订本管理措施。
2 适用范围
2.1 本措施适适用于制冷家电集团中国事业本部总部各部门及各分部（含区域制冷企业、区域暖通企业，以下简称分部）。
2.2 分部可在本制度框架内制订实施细则，但不许可将内容进行删减、修改，并报中国事业本部营运和人力资源部立案后实施。
2.3 本管理措施整体上以分部干部及一般职员管理为基础进行修订，总部干部及一般职员参考其中条款实施。
3 规范性引用文件
无
4 定义
4.1 职员行为禁条：指中国事业本部总部各部门、分部全部职员（含劳务派遣）决不许可触犯行为条款。
4.2 职员行为规范：指中国事业本部针对总部各部门、分部全部职员（含劳务派遣）规范或提倡行为条款。
5 职员行为禁条
5.1 干部行为十五大禁条
5.1.1 严禁以职务之便，贪污受贿，损公肥私，违法乱纪。
5.1.2 严禁在任何地方、任何时候和下属、经销商、供给商、服务商和其它类似利益相关方打牌、赌博。
5.1.3 严禁在任何地方、任何时候接收供给商、服务商和其它类似利益相关方吃请、娱乐或私下单独沟通。
5.1.4 严禁从事业务范围之外取得薪酬第二职业。
5.1.5 严禁私开、直接参股或私下参股和企业利益相关其它企业；严禁以亲属、恋人、好友等关系亲密人员名义成为企业经销商、供给商、服务商及其它合作伙伴；严禁和任何利益相关方存在任何形式利益往来。
5.1.6 严禁以任何理由，用任何方法侵占下属福利、工资、绩效、分成、费用、团体奖金等。
5.1.7 严禁利用职务之便，安排自己亲属、恋人、好友等关系亲密人员在企业或利益相关方企业上班或产生任何形式利益往来。
5.1.8 严禁有意向相关监督者屏蔽信息，相关监督者包含董事长、监事、财务总监、总部人员等。
5.1.9 严禁以任何方法、在任何场所、以任何理由接收职员任何金额超出100元礼品。
5.1.10 严禁和企业内部同事、供给商、经销商、服务商及其它类似利益相关方职员谈恋爱不过不进行主动申报，严禁在上述范围内发生不正当两性关系。
5.1.11 严禁对总部同事发生任何形式贿赂。
5.1.12 严禁向经销商、供给商、服务商及其它类似利益相关方借款或贷款，或收受经销商、供给商、服务商及其它类似利益相关方贷款利息、礼金、礼券或价值昂贵礼品。
5.1.13 严禁对持不一样意见经销商、供给商、服务商等合作方、职员进行打击报复。
5.1.14 严禁拉帮结派搞小团体，挑拨各品类（品牌）经营团体关系；严禁在任何地方和同事打架（不管谁先动手，只要动了手全部视为打架；假如一方未动手，则企业会严惩另一方）。
5.1.15 严禁违反或默许下属违反中国事业本部下发“十大管理手册”中所列到任何禁条。
5.2 一般职员行为十大禁条
5.2.1 严禁在任何地方、任何时候和经销商、供给商、服务商及类似利益相关方打牌赌博，严禁接收任何供给商及类似利益相关方吃请、娱乐或私下单独沟通。
5.2.2 严禁以不正当手段侵吞企业推广、返利、服务等资源，严禁侵吞经销商、供给商、服务商等合作方资源。
5.2.3 严禁和用户串通，假报工程，恶意竞价，损公肥私。
5.2.4 严禁从事业务范围之外取得薪酬第二职业。严禁私开、直接参股或私下参股和企业利益相关其它企业；严禁以亲属、恋人、好友等关系亲密人员名义成为企业经销商、供给商、服务商及其它合作伙伴或存在任何形式利益往来。
5.2.5 严禁利用职务之便将自己亲属、恋人、好友等关系亲密人员安排在企业或利益相关方企业上班；严禁和企业内部同事、供给商、经销商、服务商及其它类似利益相关方职员谈恋爱不过不进行主动申报；严禁在上述范围内发生不正当两性关系。
5.2.6 严禁向经销商、供给商、服务商及其它类似利益相关方借款、贷款、借车、借物，严禁和经销商、供给商、服务商及其它类似利益相关方产生任何形式利益往来。
5.2.7 严禁对外提供或口头传输企业机密文件，严禁向任何方提供未经公开销售情况和业务数据。
5.2.8 严禁在团体及品类（品牌）之间搬弄是非，相互攻击；严禁在任何地方和同事打架（不管谁先动手，只要动了手全部视为打架；假如一方未动手，则企业会严惩另一方）。
5.2.9 严禁在任何情况下公布、传输美负面信息；严禁在任何情况下诋毁企业及损害其它品类（品牌）、团体利益。
5.2.10 严禁违反中国事业本部下发“十大管理手册”中所列到任何禁条。
6 职员行为规范
6.1 干部行为规范
6.1.1 对上级领导（实事求是，强调实施，追求结果）
6.1.1.1 面对上级，自然、坦荡；对上级尊重而不谄媚、服从而不唯诺；决不妥面一套、背后一套，阳奉阴违。
6.1.1.2 实事求是、公正客观地反应事实，对上级汇报情况时不刻意屏蔽信息，不有意误导领导。
6.1.1.3 强调实施，和上级发生意见冲突时，能够保留自己意见，但首先要根据上级领导实施，在必需情况下向上级领导领导汇报情况，绝不在下属及其它同事前埋怨议论，更不可拒不实施。
6.1.1.4 坚持实施总部营销战略和各项营销策略指导，因时因地因势实施，面对困难，要结果不要理由。
6.1.2 对外部用户（用户导向，尊重利益，保持底线）
6.1.2.1 以客为尊。在组织内部培养市场导向工作文化；虚心接收用户意见，对用户投诉，不推诿、不刁难、不打击报复，而是视作改善机会。对市场中问题和用户服务请求快速响应。
6.1.2.2 尊重利益。尊重市场销售各个层级主体（分部、代理商、分销商等）利益需求，重视利益牵引，知道经过“双赢”方法兼顾分部和用户目标；谨慎承诺，一诺千金；满足用户一切合理利益诉求。
6.1.2.3 公平公正，构筑健康客情关系，为用户发明良好市场环境，对待全部用户一视同仁，治理市场有规可依、违规必究。
6.1.2.4 保持底线，不损害企业利益、不违反标准，不伤害用户自尊，不言语粗鲁甚至辱骂。
6.1.2.5 洁身自好，绝不和用户发生任何形式吃、拿、卡、要。
6.1.2.6 不和用户打牌赌钱，不利用红白喜事、迁居生子等理由宴请用户。
6.1.3 对市场竞争（以我为主，主动出击，有勇有谋）
6.1.3.1 主动、高调面对市场竞争，寸土必争，相信狭路相逢勇者胜；面对市场竞争有策略、有方法、能实施。
6.1.3.2 以我为主，谋定以后动，果断投入资源。在保障股东合理利益前提下寻求美整体市场份额最大化，不停加强品牌等各类市场资源投入。
6.1.3.3 知己知彼，主动出击。对竞品产品、价格、政策、阶段性营销举措了如指掌，既能准备充足主动出击，又能快速、从容应对对手举措。
6.1.3.4 视渠道为盟友，提升竞争实力。不搞一刀切渠道模式，依据当地实际情况，因时因地因势制宜。重视代理、直营、专卖、卖场等各个体系平衡，争取渠道推力最大化。
6.1.3.5 公正公开，业务操作清楚透明，面对渠道一视同仁，绝不搞任何形式暗箱操作。
6.1.3.6 竞争策略连贯、清楚、稳定。确保产品定位合理，政价清楚，竞争策略正确。
6.1.3.7 提倡长久经营，可连续发展；反对短期行为。
6.1.3.8 市场管控有章有序，网点布局均衡合理，主动推进渠道变革。
6.1.4 对内部管理（责权清楚，价值为尊，团体至上）
6.1.4.1 严格遵守《分权手册》，做到集权有道、分权有序、授权有章、用权有度。该管管到位，不该管合理授权，尊重各业务体系专业性和独立性；对一线业务人员充足放权。
6.1.4.2 价值为尊、尊重绩效，提倡业绩导向、结果导向，反对纸上谈兵，找理由。
6.1.4.3 追求各品类相互协同，良性竞争，共同发展，内部管理公平、公正、公开，不偏不倚，不拉帮结派。
6.1.4.4 内部管理各司其职，各负其责，每个岗位全部清楚自己职责，每件事全部有些人负责。在内部构建服务市场、高绩效、高效率、快实施管理团体。
6.1.4.5 团体充足融合、精诚合作，服从组织，崇尚团体力量，反对个人英雄主义。
6.1.4.6 勇于担当，不和下属抢功劳，不向下属推责任。
6.1.4.7 对下属违规违纪行为，不偏护，不纵容，应立即阻止，秉公处理。
6.1.5 对自己（正确定位、忠于职业，有所为有所不为）
6.1.5.1 严格遵守干部十五大禁条。
6.1.5.2 解放思想，脚扎实地，做营销变革和整合提倡者，先行者。
6.1.5.3 胸怀宽广、志向远大，将个人职业和美事业融为一体。
6.1.5.4 生意人，重视利益，强调结果。
6.1.5.5 不公布、传输诋毁企业及内部职员声誉言辞。
6.1.5.6 勤出差、跑市场、走用户，对市场和竞争高度敏感。
6.1.5.7 勇担重担、坚韧不拔、永不放弃，善于自我激励，不停自我超越。
6.1.5.8 身心健康，热爱运动、追求进步、言语文明、举止得体、着装严谨。
6.1.5.9 守信践诺、敢担责任、低调自省、换位思索。
6.1.5.10 主动学习，善于学习，向同事学习，向市场学习，向竞争者学习。
6.2 一般职员行为规范
6.2.1 对总部
6.2.1.1 认同美企业文化，忠于企业，不在同事和用户面前诋毁、埋怨企业。
6.2.1.2 认同总部发展目标，坚持企业发展方向，坚定不移实施企业决议。
6.2.1.3 对总部保持透明，对日常调研信息不屏蔽，对分部存在问题不掩饰。
6.2.1.4 打破本位主义，坚持局部利益服从整体利益，面对局部利益冲突时有大局观。
6.2.1.5 个人目标和组织目标相统一，个人目标实现是以组织目标实现为前提，不因个人目标而使组织目标发生偏差和错误。
6.2.2 对分部
6.2.2.1 坚定不移实施分部确定目标，面对困难，要结果不要理由。
6.2.2.2 对领导透明，心胸坦荡，对信息不屏蔽，对问题不掩饰。
6.2.2.3 不依靠分部资源和策略，碰到问题主动向市场要资源，争份额。
6.2.2.4 坚持简单文化，不阿谀奉承，不阳奉阴违。
6.2.3 对自己
6.2.3.1 工作勤奋，敬业爱岗，主动学习，勇于创新，勇于负担责任。
6.2.3.2 忠诚于团体和自己，信守承诺，乐观向上，百折不挠，坚韧不拔，紧盯目标，永不放弃。
6.2.3.3 对内、对外关系简单，处事公平、公正、公开。
6.2.3.4 处理问题，坚持市场导向、问题导向、结果导向。
6.2.3.5 坚持独立思索、系统思索，深入了解问题起因，系统处理问题。
6.2.3.6 低调自省、谦虚，出现问题先找自己错，必需时示弱。
6.2.3.7 关注个人修养，时刻保持正直、善良、刻苦、扎实、好学等优良作风。
6.2.3.8 遵纪遵法，思想健康，心理阳光。
6.2.3.9 光明磊落，廉洁奉公，争取正当收入，拒绝灰色收入、远离非法收入。
6.2.3.10 不违章驾驶或酒后驾车，不以任何理由借用经销商车辆。
6.2.3.11 确保仪表整齐，造访用户前确保销售物品齐备，展现美良好职业风貌。
6.2.3.12 电话、手机铃响在不超出三声铃响内接听。接打电话注意控制音量、用语礼貌、言简意赅。
6.2.4 对同事
6.2.4.1 重视分部内各品类（品牌）团体之间协同合作，对用户传输一个声音，一切以企业利益最大化为标准。
6.2.4.2 绝不挑拨和煽动不一样品类（品牌）、不一样团体、不一样部门之间发生矛盾。
6.2.4.3 在共享用户处收款压货或渠道调整时，在不损害其它品类（品牌）利益前提下保障自己利益，实现双赢。
6.2.4.4 待人接物态度谦和，胸怀宽厚，肯吃亏，得理让人。
6.2.4.5 主动主动沟通，主动配合职能部完成各项工作。
6.2.4.6 主动参与企业组织各项活动。
6.2.5 对下属
6.2.5.1 以身作则、控制情绪、身先士卒、争做表率。
6.2.5.2 勇于负担责任，有困难自己先上，出问题自己来扛。
6.2.5.3 坚持结果导向文化，强调业绩才是硬道理。
6.2.5.4 分权有度、授权有术。
6.2.5.5 重视越级沟通，不越级指挥。不绕过下属，私自向用户承诺政策或资源。
6.2.5.6 保持公正，用准则而非权术处理人际关系，确保团体纯洁性。
6.2.5.7 关心下属、教导下属，在沟通指导过程中清楚、正确，说话不模棱两可。
6.2.5.8 知道倾听，不急于表态，不把自己意见强加于她人。
6.2.6 对用户（包含经销商、供给商、服务商等）
6.2.6.1 年度政策设计清楚、简单、连贯，坚持利益驱动，确保用户利益。
6.2.6.2 政策宣贯清楚、专业、仔细，对用户有耐心，从用户角度思索问题。
6.2.6.3 对用户收款、压货同时，帮助代理商消化库存。
6.2.6.4 主动跟进经销商返利及供给商费用结算，不随意打折扣，不得以步骤、制度为借口拖延处理速度。
6.2.6.5 严厉打击假工程、窜货、卖场乱价等侵害渠道用户利益事件。
6.2.6.6 公平公正，对用户不厚此薄彼。
6.2.6.7 对用户有理有节，合理要求快速响应，主动处理遗留问题。
6.2.6.8 维护渠道业态平衡策略，主动引导用户主推意愿，构筑渠道推力。
6.2.7 对竞争对手
6.2.7.1 快速应变外部竞争，主动出击、寸土必争、锱铢必较，狭路相逢勇者胜。
6.2.7.2 面对差距、面对问题，竞争要有策略，有步骤，有实施，有结果。
6.2.7.3 紧盯竞争对手制订策略，主动主动制订区域策略，不一味依靠分部策略。
6.2.7.4 耐心搜集市场信息（经销商、竞品动向等），清楚了解竞品最新产品、价格、政策、阶段性营销手段，对市场改变保持高度敏感。
6.2.7.5 不得以任何形式，向对手透露包含企业商业秘密各类文件、报表、分析及其它信息资料。
7 管理方法
7.1 任何职员触犯行为禁条，视同严重违反企业规章制度，将视情节轻重，对责任人或责令分部对责任人给予降级、免职直至解聘处分，并辅以50000元以下负激励，解聘人员将进入美集团黑名单，后期不得进入美集团下属其它企业。
7.2 任何职员触犯行为规范，视同违反企业规章制度，将视情节轻重，对责任人或责令分部对责任人给予通报批评、降级、免职处分，并辅以5000元以下负激励。
7.3 对于年度内累计违反行为规范条例三条（含三条）及以上职员，视同严重违反企业规章制度，将对责任人或责令分部对责任人给予降级、免职直至解聘处分，并辅以30000元以下负激励。
7.4 本管理措施及其它相关管理措施没有列明分部及总部职员违规、违纪行为，但属于因个人原因造成企业资产损失、不妥得利、影响品牌、影响团体行为，企业将依据情节严重程度参考本管理措施里类似条款对责任人给予对应处罚，具体处罚标准依次由分部管委会、营运和人力资源部、总部管委会商议决定。
7.5 本管理措施相关要求和其它管理措施相关要求在同一问题上产生冲突时，标准上实施相对严格管理要求。
7.6 任何触犯中国法律或治安管理处罚条例行为，企业将果断移交司法机关给予处理，内部将按触犯禁条相同力度给予处理。
7.7 本管理措施中未包含或解释不够充足地方，中国事业本部营运和人力资源部含有最终解释权。
7.8 对本管理措施条款实施存在争议，职员可进行申诉，申诉内容将提交中国事业本部管委会裁决，经管委会裁决处理决定不得再申诉。

附加说明：
本标准由中国事业本部营运和人力资源部提出、起草、修订
本标准由中国事业本部营运和人力资源部归口管理
本标准关键修订人：黄清清
本标准公布之日起实施