公司保安部工作手册模板.doc
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1、总 则为了规范管理,完善保安部制度及整体工作,切实落实实施企业各项规章制度,加强全体保安员专业水平,提升整体队伍建设质量,保安部从实际操作和理论知识相结合,特制订本保安工作手册,本手册是保安部规范工作管理关键依据,期望全体保安认真落实遵守实施。 xx 管 理 处 月 日编制:保安部 日期:-10-30 审核: 日期:- - 同意: 日期: - -目 录第一章 保安员职责及权限.1第二章 保安部队长职责.2第三章 保安部领班职责.3第四章 保安门岗职责.4第五章 保安巡查岗职责.5第六章 保安车场岗职责.6第七章 保安机动岗职责.7第八章 保安收费岗职责.8第九章 保安监控室职责.9第十章 保安
2、员仪容仪表、行为道德、服务用语规范10第十一章 样板房岗位职责11第十二章 保安部培训管理制度12第十三章 保安部应急事件处理方法及步骤.13第十四章 保安部消防安全管理要求14第十五章 保安部交通安全管理要求15第十六章 对讲机使用管理要求16第十七章 门禁系统管理要求17第十八章 保安员交接班制度18第十九章 保安部奖惩管理制度19第二十章 保安部来访及物品放行管理要求20第二十一章 保安部请/销假管理制度.21中山市xx物业服务文件编号保安手册版号/改次第一节 保安员任务、宗旨及性质生效日期1、 保安部任务:主动帮助公安部门维护小区治安秩序,实施企业管理要求,维护小区正常生活环境。2、
3、保安部宗旨:寓管理于服务之中,业主至上优质服务,全心全意为业主及住户服务。3、保安部性质:努力维护小区利益、保障业主生命财产安全。第二节 保安员日常工作规范1、 保安员上下班时间要求:白班:07:0019:00 晚班:19:0007:002、 全体保安员实施天天二十四小时值班轮番制度3、每个月进行一次调岗,每个月每人休息两天,除机动巡查岗外各岗位实施站岗制。中山市xx物业服务文件编号保安手册版号/改次第一章:保安员权限及职责生效日期一、保安员权限a) 在实施任务时,对杀人、放火、抢劫、偷窃,强奸等现行违法犯罪分子,有权抓住并扭送公安机关,但无实施拘留、审讯、没收财产及罚款权利。(2)对发生在护
4、卫区刑事案件或治安案件,有权力保护现场,保护证据维护秩序和提供情况,但无堪察现场权力。(3)根据要求阻止未经许可人员,车辆进入保卫区内。(4)对出入护卫区内可疑人员按要求进行验证检验。(5)对携带匕首、三棱刀、管制刀具或相关凶器,自制火药枪及其它形迹可疑人员有权进行监查监视、并汇报当地公安机关处理。(6)对出入护卫区车辆及其所携带或装卸物品,按要求进行验证,检验放行。(7)在实施中,如遇有不法犯罪分子反抗、甚至进行报复、可采取正当防卫。(8)宣传法制、帮助业主做好“四防”工作。落实各项安全防范方法、发觉不安全原因立即向业主汇报。帮助整改。(9)对违反治安管理处罚条例人、有劝阻、阻止批评教育、但
5、无处罚权力。(10)对有违法犯罪行为献疑分子,能够进行监视、检举、汇报、但无权侦察、扣押搜查。中山市xx物业服务文件编号保安手册版号/改次第一章:保安员权限及职责生效日期二、保安员职责(1) 服从领导,听从指挥、做到令行严禁、遇事要汇报。(2) 严格遵守国家法律、法规、做到依法照章办事。(3) 熟悉本岗位职责和工作程序、了解辖区构架、通常情况,依据企业规章制度、热情为业主、及住户服务。(4) 坚守工作岗位、保持高度警惕、注意发觉可疑人、事、物、预防治安案件发生。(5) 主动配适用户助理、卫生、绿化、维修等其它服务,阻止违章行为。预防破坏,不能阻止处理要立即向班长或管理处汇报。(6) 熟悉和珍惜
6、辖区内外配套公共设施。机电设备。消防器材。并熟悉掌握多种灭火器材使用方法。(7) 廉洁奉公。坚持标准。是非分明。勇于同违法行为作斗争,(8) 主动帮助公安部机关开展各项治安防范活动和行动。努力完成各项治安服务工作。(9) 亲密联络群众。主动向业主,住户,进行治安防范和管理方面宣传。(10)主动完成企业领导交办其它任务。中山市xx物业服务文件编号保安手册版号/改次第二章:保安部队长职责生效日期1严格遵守国家法律法规和企业规章制度。2主持保安部工作,果断实施企业领导指示,率领全体保安员做好安全保卫工作。3 悉治安环境及各岗位职责,掌握辖区治安工作规律,加强预防和查处治安事故对关键部位采取一定方法。
7、4 事公道,言行文明,虚心接纳工作提议和意见。a) 负责编制和组织保安部军事训练、消防训练和交通训练计划。b) 组织和安排企业要求及日常工作需要理论培训。c) 定时、不定时检验各工作岗位执勤情况,对工作表现出色,要表彰并上报给予奖励;对违反管理要求,有权进行批评、纠正、处罚权。d) 对辖区治安突发事件要亲临现场处理,并做好材料归档对于重大治安突发 事件,要立即通知相关部门和向企业领导汇报。e) 每个月半月组织召开一次班务总结会议。10完成企业交办其它工作任务。 中山市xx物业服务文件编号保安手册版号/改次第三章:领班职责生效日期一、率领本班人员做好当值管区内防火、防盗、防破坏、防治安事故等安全
8、防范工作,对当值管区内安全负责任。二、负责全班人员军事训练和应急训练,提升人员军事素质和应急能力。三、负责全班人员学习培训,提升队员业务水平和文化素质。四、严格按规章制度办事,督促全班落实各项规章制度,实施规范化管理。五、做好当值期内查岗工作,监督本班人员在执勤中推行职责,着装整齐、文明执勤、礼貌待人、服务热情。六、掌握全班人员思想情况,立即做好思想工作,搞好全班团结,确保各项任务完成。七、做好本班工作安排和事务处理,并协调好全班工作关系和对外关系。八、每七天组织召开一次班务会,点评上周工作和布署下周工作,并立即将上级指示和精神传达给队员。九、率领全班人员认真完成实施对小区治安、消防、交通落实
9、工作。十、率领全班人员认真完成上级安排其它工作任务。 中山市xx物业服务文件编号保安手册版号/改次第四章:保安门岗职责生效日期一、 着装整齐、佩戴齐全、精神饱满,按要求上岗交接班。二、执勤中尽忠职守,不准私自离岗、嘻笑打闹、看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其它和工作无关事。三、执勤要讲文明礼貌、不刁难业主、住户,处理问题要讲标准、讲方法,态度和蔼、不急不噪。四、对进出车辆根据要求检验、验证放行,做好登记,对不服从管理冲卡车辆,要立即阻止并汇报领班处理。五、严格控制闲杂人员进入小区,对外来访人员做好具体来访登记制度。六、对物品出小区时,要认真检验查对,查看放行条是否属实并做好登记。七、认真填写执勤
10、日志,执勤中发生和处理多种情况在统计本上作具体统计,做到有备可查、责任明确。八、了解掌握,熟悉企业及业主车辆号对出入车辆及业主一律实施敬礼文明用语。九、帮助其它岗位做好小区日常治安工作。十、认真完成上级交待其它任务。中山市xx物业服务文件编号保安手册版号/改次第五章:保安巡查岗职责生效日期一、了解熟悉周围环境,对发觉可疑情况要立即查明并汇报。二、执勤中要注意观察,发觉可疑人员要加以监视并汇报领班。三、回复访客、业主及住户咨询,必需时为其做好向导及车辆指挥工作。四、对本辖区内治安及紧急情况要立即给予阻止,并赶到现场。五、对本管辖区公共设施及物品做好维护工作,发觉损坏盗立即阻止。六、对江边外来船友
11、及人员严禁靠岸发觉可疑立即劝解及阻止。七、发觉绿化及环境卫生较差时立即通知其领班处理。八、帮助其它岗位做好日常职能工作。九、认真完成上级交待其它工作任务。中山市xx物业服务文件编号保安手册版号/改次第六章:保安车辆岗位职责生效日期一、 保持着装整齐、仪表端正,服装清洁、形象威严。二、负责对停车场汽车、摩托车和自行车停放管理正规指挥舞作。三、引导和安排车辆停放,确保道路通畅,避免造成交通堵塞。四、负责对停车场停放及车辆进行巡视查看工作,发觉问题立即上报。五、发觉车辆安全隐患立即提醒车主,并做好巡视统计。六、发觉车辆公共设施、设备损坏,立即向领班汇报并做好统计。七、当有车辆驶进车场时,应指导慢行,
12、没有固定车位车不得让其停入固定车位。八、每小时对车场具体检验车况,发觉漏水漏油,未关好车门窗及锁,立即通知车主及领班。九、发觉无关可疑人员到车场,要立即令其离开,若有紧急情况按相关要求处理。十、帮助收费岗位做好清查查对工作及其它岗位传达。中山市xx物业服务文件编号 保安手册版号/改次第七章:保安机动岗职责生效日期一、熟悉辖区内周围环境,对发觉可疑情况要立即查明并汇报。二、在执勤中要多听多看多想,发觉可疑人员及情况要加以监视并汇报。三、对进入本辖区车辆,做好指导工作,确保本辖区车辆交通通畅,无堵塞、无乱停乱放现象。四、发觉本辖区内大声喧哗,立即劝解并汇报领班以免影响她人休息。五、发觉火情,要立即
13、赶赴现场进行扑灭并快速汇报通知管理处。六、发觉漏水、漏电,卫生较差情况及进汇报管理处。七、发觉偷窃抢动等犯罪嫌疑分子要立即报警并帮助公安机关抓获。八、接到业主或住房求救或报警,要立即赶赴现场处理并立即向上级汇报。九、帮助其它岗位做好日常职能工作。十、认真完成上级交待其它工作任务。中山市xx物业服务文件编号保安手册版号/改次第八章:收费岗职责生效日期一、服从领导、听从指挥、忠于职守、廉洁奉公、遵纪遵法。二、认真推行车辆管理要求,不得玩忽职守,擅离岗位。三、严格根据企业要求收费标准收费,使用停车场统一发票,不准收费后不给票或少给票,客人不要票据丢入废票箱并做好登记。四、严禁利用工作之便,收取贿赂,
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