人事管理工作手册模板.doc
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1、营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0封面人事管理工作手册同意营销中心总经理生效日期8月8日会签药品部副总食品部副总审核营运总监编写营运人力资源组唐广宇营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0页码:共 31 页 第 1 页文件名:人事管理工作手册目 录第一章 招聘工作第二章 新职员入司工作步骤第三章 职员转正考评工作步骤第四章 职员内部调动工作步骤第五章 职员离职第六章 绩效管理和薪酬方案第七章 考勤细则第八章 薪酬发放说明第九章 劳动协议管理第十章 职员福利第十一章 培训和发展第十二章 人事档案管理第十三章 临聘人员管理
2、附录:相关表格营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0页码:共 31页 第 2 页文件名:人事管理工作手册第一章 招聘工作一、 招聘目标经过系统化招聘管理确保招聘工作质量,选拔出合格、优异人才。二、 招聘步骤包含人员需求申请、招聘渠道评定、面试程序及录用程序。三、 招聘标准1、 根据“公开、平等、竞争、择优”标准招聘;2、 首先内部选拔、晋升;其次再考虑面向社会公开招聘;四、 招聘政策招聘工作必需依据年度人力资源计划进行。如属计划外招聘,应逐层审批后方可进行。五、 招聘需求申请和同意步骤A. 各部门和各级办事处等分支机构依据年度工作发展情况,核查本部门各职位,
3、于每十二个月年底依据下十二个月度业务计划,确定人力资源需求计划,报中心人力资源组。B. 人力资源组依据中心年度发展计划、编制情况及各部门和办事处等分支机构人力资源需求计划,制订中心年度招聘计划。C. 各部门和办事处等分支机构依据实际业务需求,提出正式职员需求申请。填写招聘申请表 (附录),详列拟聘职位招聘原因、职责范围和资历要求,并报人力资源组审核。D.年度计划内招聘申请审批权限职位/岗位四级五级六级七级审批人中心总经理中心副总经理部门总监大区经理E. 年度计划外招聘需申报总经理同意后方可实施。F. 人力资源组依据招聘计划实施情况,每个月同相关招聘部门就人员招聘进展情况进行沟通和协调。G. 招
4、聘费用招聘费用是指为达成年度招聘计划或专题招聘计划,在招聘过程中支付直接费用。人力资源组依据年度或专题招聘计划,拟订合理招聘费用预算,经相关部门审同意实施。营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0页码:共 31 页 第 3 页文件名:人事管理工作手册六、 招聘周期招聘周期指从人力资源组收到招聘申请表起,到拟来人员确定到岗周期。每一职位招聘周期通常不超出8周。有尤其要求职位,将视实际情况经用人部门和人力资源组协商后,合适延长或缩短招聘周期。七、 招聘步骤1、材料搜集:用人部门可会同人力资源组依据职位情况选择招聘渠道;a. 内部调整、推荐b. 人才中介机构、猎头企
5、业推荐c. 参与招聘会d. 报纸杂志发表招聘广告e. 网络信息公布和查询如需发表报纸广告,广告稿草拟后,应先由中心人力资源组审核,报中心领导同意后,再经市劳动局或人事局同意,交广告企业或报社发表广告。办事处等分支机构招聘广告内容和格式要事先经企业人力资源组审定。2、人力资源组或用人部门对应聘资料进行搜集,分类,归档,根据所需岗位职位描述初步筛选出候选人。3、候选人经过面谈、测试、体检等步骤,被同意聘用序应聘职位四级人员五级人员六级人员七级人员1首次面试招聘经理/直接经理招聘经理/直接经理招聘经理/直接经理招聘主管/直接主管测试业务技能/能力素质业务技能/能力素质业务技能/能力素质业务技能/能力
6、素质2二次面试用人部门总监/中心副总经用人部门总监五级经理五级经理通知体检当地指定医院3聘用同意中心总经理中心副总经理用人部门总监四级经理营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0页码:共 31页 第 4 页文件名:人事管理工作手册八、 聘用步骤A、同意聘用后,由人力资源组下发录用通知; 试用期:全部岗位全部有三个月;因工作需要免去或缩短试用期,按职员录用审批权限同意。B、办理聘用需要提供以下资料1、 应聘人员记录表2、 身份证(复印件)3、 户口薄第一页和本人页(复印件)4、 劳动关系证实:任选一个以下证实文件提供即可(原件)A失业证(使用期内)B解除劳动关系
7、证实(30天内)C外出就业证(片) 5、 计划生育证实:任选一个以下证实文件提供即可(原件)A未婚证B计划生育证C流感人口计划生育证6、红底彩色小一寸相片5张7、工商银行存折(复印件)(帐号和户名必需清楚显示)8、毕业证、学位证、职称证、资格证(复印件,依据岗位要求提供)九、 亲属回避标准l 不能聘用亲属为直接下级;l 有上下级关系亲属,不宜在同一部门或办事处工作;l 如同一部门职员结婚,其中一方应作部门调整。营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0页码:共 31 页 第 5 页文件名:人事管理工作手册九、招聘工作步骤图:用人部门填写招聘申请表(附录),申请招
8、聘外部选聘:1. 依据职位选择成本有效招聘渠道2. 取得简历,人力资源部对简历进行分类人力资源部依据职位情况安排纸笔测试,填写面试评定表经过者由部门总监进行第二轮面试,填写面试评定表关键岗位人员由(副)总经理进行第三轮面试人力资源部通知安排体检按权限同意招聘(附录)在企业内部登出招聘信息,在企业内部招聘,人员调动、调整专业职位由部门筛选简历,并由经理级人员做第一轮面试常规职位由人力资源部筛选简历,并进行第一轮面试人力资源部协调部门、个人谈定薪酬、职级,并按管理权限进行聘用审批(审批权限见附录)未经过者,进入人才库,以备查询人力资源部和各部门协作定时进行职位需求分析绘制组织结构图,为各职位做工作
9、说明,制订当年企业人员编制计划应聘人填写应聘人员记录表,人力资源部对应聘者进行背景调查关键岗位人员由人力资源部组织进行心理、技能测评体检不合格不用人力资源部和应聘人联络,确定上班时间营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0页码:共 31 页 第 6 页文件名:人事管理工作手册第二章 新职员入司工作步骤职员被录用早期通常是最关键时期,正是在这个时期职员形成了工作态度、工作习惯,并为未来工作效率打下基础;一、目标1. 将新职员顺利导入现有组织结构和企业文化气氛之中。2. 向新职员介绍其工作内容、工作环境及相关同事,使其消除对新环境陌生感,立即进入工作角色;3. 在
10、试用期内对新职员工作跟进和评定,为转正提供依据。二、步骤图营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0页码:共31页 第 7 页文件名:人事管理工作手册三. 新职员进入前1. 人力资源组或办事处负责通知职员报到,通知办理入职聘用所需相关资料。2. 职员所在部门为其确定导师,在入职当日和入职培训中介绍。3. 准备劳动协议;四. 办理入职手续1. 审核入职资料。2. 签署劳动协议。3. 向新职员介绍管理层。4. 带新职员到部门,介绍给部门总监。五. 由部门办理部分1. 部门安排参观部门,并介绍部门人员及其它部门相关人员。2. 由直接经理向新职员介绍其岗位职责和工作说明
11、。3. 部门应在例会上向大家介绍新职员并表示欢迎。六. 入职培训1. 由人力资源部或办事处或分支机构定时组织新职员培训,培训内容包含:企业介绍、企业各项制度、业务基础知识等。2. 不定时举行由企业管理层进行企业发展历程、企业文化、各部门职能和关系等方面培训。七. 满月跟进新职员入职满30天左右时,由人力资源部对其进行跟进。形式:面谈。内容:关键了解其直接经理对其工作评价;新职员对工作、直接经理、企业等各方面见解。具体见:满月跟进统计(附录4)八. 转正评定新职员工作满三个月时,由人力资源部安排进行转正评定。职员对自己在试用期内工作进行自评,由直接经理对其进行评定。直接经理评定结果将对该职员转正
12、起到决定性作用。详见转正考评步骤。营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0页码:共31页 第8 页文件名:人事管理工作手册第三章 职员转正考评工作步骤一、目标1、 转正是对职员一次工作评定机会,也是企业优化人员一个关键组成部分。2、 转正对职员来说是一个肯定和认可,转正考评步骤良好实施,能够为职员提供一次重新认识自己及工作机会,帮助职员自我提升。3、 通常职员转正由用人部门和各级人力资源部门进行审批并办理相关手续。二、步骤图每个月1日,人力资源组提供转正名单给相关人员及其经理2日前,被考评人依据职员转正考评表自评,并写评语4日前,被考评人将职员转正考评表交直接
13、经理,由直接经理考评并写评语。直接经理在考评时要和该职员进行面谈,其考评意见应得到职员认可,未经认可意见由部门总监协调7日前,部门总监依据职员及其直接经理意见,确定考评结果,填写人事变动表,并报人力资源部同意20日前,人力资源部依据部门总监及中心领导意见,给被考评人出具转正通知单,关键职位改变同时在全企业范围内通告考评不合格,延长试用期或终止试用营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0页码:共 31 页 第 9 页文件名:人事管理工作手册第四章 职员内部调动工作步骤一、 工作目标1. 经过人事调整,合理使用组织人力资源。2. 达成工作和人力资源最好匹配,使人尽
14、其才,提升工作绩效和工作满意度。3. 调整企业内部人际关系和工作关系。二、 工作政策1. 职员在聘用期内,企业可对职员岗位做出下列变动:A. 外派依据企业相关要求和所属分支机构业务需要,由企业派出人选担任分支机构相关职务。B. 调岗因机构调整或业务需要,或为符合职员工作能力和发展意向,企业可安排职员调岗。C. 借调因业务上需要,企业可把职员借调到其它单位。D. 待岗当职员被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要,经过培训仍无法达到要求时,部门可向人力资源部提出安排其待岗。三、 工作程序1. 外派A、 力资源部或派出部门依据任职要求选派合适人选,填制人事变动表(附录),并附职务说明书,报人
15、力资源部审核。B、 人力资源部依据职务说明书要求,进行审核并提出意见,按人员聘用权限报企业领导同意。C、 人力资源部向派出部门、派往分支机构及拟派职员发出内部调整通知单。D、 外派人员按要求办理工作交接,按期到派往分支机构报到。E、 派出部门应在外派人员任期满前30天,或依据工作实际需要,可决定外派调整方案,并报人力资源部。F、 轮换企业或派出部门提出新任职人选,按要求程序办理审批手续。同时,由派出部门依据工作需要,为卸任人员安排工作岗位,并按职员调整审批程序办理职务/岗位调整手续。G、延长任期可依据实际工作需要延长外派任期。营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:
16、A/0页码:共 31 页 第 10 页文件名:人事管理工作手册2. 调岗A. 当企业内部出现岗位空缺时,除考虑内部提升及外部招聘外,亦考虑平级调岗。企业相关部门及职员本人均可提出调岗。B. 企业提出调岗,由人力资源部负责协调,取得调出和调入部门经理同意后,填制人事变动表和“工作评定表”,按人员聘用权限报企业领导同意。C. 职员提出调岗,应由本人提出书面调岗申请,填写“人事变动表”并报所在部 门总监同意后,填写“工作评定表”,由人力资源部参考职员聘用审批程序办理。D. 人力资源部向职员和相关部门发出内部调整通知单。3. 借调 由企业或拟借调单位管理层提出,并经人力资源部和相关部门协商而决定。A.
17、 用人部门向人力资源组提出借调申请,由人力资源组同用人部门、调出部门及职员本人协商取得一致。B. 用人部门或人力资源组填制人事变动表,相关部门会签后,报中心总经理同意。C. 人力资源组发出内部调整通知单。四、 待岗待岗应由用人部门以书面形式提出,填写“人事变动表”,清楚说明待岗理由,交人力资源部,并按干部管理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排,在两个星期内仍不能安排其工作,进入离职员作步骤。五、 人员内部调整审批权限职位/岗位四级五级六级七级审批人中心总经理中心副总经理部门总监大区经理营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0页码:共 3
18、1页 第 11 页文件名:人事管理工作手册人力资源部发给职员内部调整通知。职员或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请,填写人事变动表部门责任人同意原部门责任人依据工作评定表对其进行评定HR提供以往绩效考评结果(档案中)用人部门对其进行面试部门责任人不一样意面试经过,用人部门在人事变动表上签字按企业人员调动审批权限报批得到同意职员办理工作移交手续,人力资源部作企业内调动通告人事、职员所在部门、相关部门、职员共同协商撤消申请或其它面试未经过,由人事部协调该职员工作待岗两星期内,未能在企业内部安排该职员工作,则按离职步骤办理。步骤图营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:
19、A/0页码:共 31页 第12 页文件名:人事管理工作手册第四章 职员离职一、目标1离职步骤管理是为了规范企业和离职职员多个结算活动,交接工作,以利于企业工作延续性。2离职手续完整能够保护企业免于陷入离职纠纷。3经理和离职人员面谈提供管理方面改善信息,能够提升企业管理水平。二、步骤图营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY-HR-001版本/修订:A/0页码:共31页 第 13 页文件名:人事管理工作手册第六章 绩效管理和薪酬方案一、 目标为调动职员工作主动性、提升工作绩效,特建立以绩效考评为基础薪酬方案,确保中心工作顺利开展。二、 适用范围营销中心全体人员三、 以绩效考评为基础薪酬方案1、
20、绩效考评采取“上级考评下级,隔级监督复核”方法进行;共包含月度绩效考评、季度绩效考评、年度绩效考评三种。(1)月度绩效考评考评内容:销售类岗位:业绩考评(以数据指标为主)占60%; 其它40%由部门确定;市场类岗位:业绩考评(以数据指标为主)占40%; 其它60%由部门确定;生产供给类:业绩考评(以数据指标为主)占30%; 其它70%由部门确定;营销后勤类:服务区域业绩考评占20%; 其它80%由部门确定。考评要求:采取100分制,每个月考评一次;考评结果应用:A 作为月度绩效奖励计算依据;B 不足60分,无月度绩效奖励;C 用做计算年底绩效考评成绩。营 销 管 理 体 系文件编号:YX-YY
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