家政服务有限责任公司创业专题计划书.doc

目录
一、           实施总结
二、           工程背景
三、           市场分析
四、           企业战略
五、           市场营销
六、           生产管理
七、           投资分析
八、           财务分析
九、           管理体系
十、           机遇和风险
十一、   风险资本退出
附录
1．           市场容量估算表
2．           市场调查和定性分析表

一、实施总结：
1、企业：
家教中介服务有限责任企业<在以后叙述中简称：家教服务企业）是一个提议中企业，采取职员制管理，提倡以人为本优质生活新理念，为大家提供高质量、全方位家教服务。中国家教服务每十二个月约有几十亿人民币市场需求，玉林每十二个月在这个领域所占收入极少，另外，现在家教人员对家教认识普遍较低。所以，我们经过建立培训部来处理此问题。培训部分优异人才能在这个领域中有所成就，企业重视短期目标和长远战略结合，中长久目标将逐步拓宽高级家家教服务市场领域，形成以一般家教为基础，高级家教为特色多元化经营全国连锁性企业。
2、市场：
伴随孩子学业压力逐年增加，在升学硬性指标下，家长们不惜花费巨额财力、物力帮助儿女提升学习成绩，使孩子在成才道路上抢占先机。然而，家长们在选择课外教导时往往会接收学校式大、小班教案模式，她们愈加重视孩子在集体环境中学习。伴随家长们对孩子独立学习、思索能力培养意识增强，家教面对面性、一对一或多对一性，逐步被家长们广泛认可。而且家教已经在中国快速普及，家教中介也就应运而生，在北京，上海等大城市家教中介展现出成熟化、规范化、多元化强劲发展势头，现在全国连锁家教中介关键集中在上海、北京等城市。企业将在玉林成立，到第十年时，企业将从家教向保姆、清洁等服务行业进军。当市场分额达成5%时，企业目标市场再扩展到广西，树立全新家教行业领头人形象。

3、投资和财务：
企业成立早期共需资金30万元人民币，其中风险投资10万元，创业小组及下属管理层人员出资20万元。其中用于固定资产3.48万元，流动资金26.52万元。
股本规模及结构暂定为：企业注册资本30万元人民币。外来风险投资10万<33.33%）；
资金入股20万<66.67%）。
第二年估量赢利20万元，以后每十二个月营业利润率50%左右，投资回收期为十二个月零四个月。
4、组织和人力资源：
企业性质是有限责任企业，早期组织结构采取直线制。企业全部权和经营权分离，实施总经理负责制。总经理下设营销副总经理、技术副总经理、财务副总经理。创业小组组员分别担任此职，
三、工程分析
<一）、工程概述分析
3.1市场分析
什么是“家教”呢？顾名思义，家教即为家庭教育。深入思索，家庭教育多数情况下指代是家庭中上辈对下辈成长教育，包含<功课）学习教育、思维教育、方法教育、道德教育、行为教育等等多方面。可见：家教<家庭教育）是一个含有着方面性、系统教育内容。系统，指是家庭教育，这里尤其指是学习教导和教育和家庭其它方面教育有着不可分联络，同时这种教育更不是一蹴而就，
更不能好高急功，欲速则不达。
同时，家庭教育仅仅依靠家庭中个体，教育有时又显得那么力不从心。作好家庭教育这需要多方面配合，尤其是家庭和家庭教育机构相互信任和友好合作。集中，表现不仅是家庭教育必需含有明确目标性、针对性，同时更表现了家庭教育需要家庭和家庭教育机构双重集中努力。
从教育市场来看，教育是一个永远市场，一个永不消失蛋糕。然而放眼重庆，家教市场却多年而未成型，没有规范操作、没有优质服务、没有品牌教育。纵然，部分个人/实体预树品牌，然而其心可嘉业未成。究其原因，我们不难估量重庆庞大市场需求<尽管需求较为分散），那么是模式问题？是推广力度问题？还是什么其它关键原因？——为何重庆会有那么多家教中介？造成“小、散、乱”根本是什么？创新模式是个问题，服务规范、水平是个问题，然而没有充足、正确把握家庭教育<含通常意义上家教）需求和内涵是个本质问题。教育问题是服务问题，是发觉和满足家教育需求问题，任何好高急功全部将不达。
<二）、工程开发创意
我们组建大学生家教中心是一个帮家长选择老师，帮大学生获取家教机会平台，是一个实现相互选择实现信息共享纽带。
现在市场上很适合办一个专业化大学生家教企业：以大学生教员为主，以向教员、学员收取中介费为关键收入，经过网络、报纸、新闻、广播、传单、海报等方法宣传和营销，以教员执证上岗、协议书、推荐信为确保，并为教员提供短时间专业培训，以市区内中等收入家庭为关键目标，成立实体店铺和虚拟网店相综合接待管理系统，含有热线、网络、实体店相结合立体化用户服务和咨询，并认为家长分忧为大学生解难为职责专业化大学生家教企业。
四、市场分析
4.1市场竞争分析4.1.2市场竞争区分
在调查过程中，经过实地走访、问询、网上查询及114查询，我们把现在家教类型归类划分以下：<1）大学勤工俭学家教：通常属于学校团委管理，关键向需要勤工俭学学生介绍家教业务，标准上属非营利性质。<2）服务企业家教：关键以家政产品为主，附带家教，显著属于超范围经营。<3）教育企业家教：这部分企业关键由经过工商注册其执照中含有教育“信息咨询”经营范围。实际上，家教这种中介服务显著也属于超范围经营。<4）网上家教：关键是以网络进行家教宣传、推广和业务承接为主机构，这类家教大多数未经同意。<5）非法家教：关键由那些没有正规注册登记、没有固定经营场所、没有一套家教业务管理体系非法家教机构。
4.1.3竞争市场特征<1）家教从业人员关键是由中小学老师和高校学生组成，她们往往只带短期家教，而且没有长久、完备教案计划，缺乏基础统筹安排。<2）教案内容也五花八门，有讲课文，有部署习题，有干脆看着学生做作业，为其提供“咨询”。<3）家教从业人员素质参差不齐，有些态度不端正，总是把盈利放在第一位。和一名从事家教大学生交流中，她干家教，“完全是勤工俭学，也就是想赚点钱”。<4）家教质量也大打折扣。一位同学经过中介一周兼两份家教，她说现在学校事也很多，自己周末还有其它部分事情，极难抽出时间来备课，至于“因材施教”也极难谈起了。在网上搜寻到家教信息后，以山师学生身份非市区某家长打过电话后，她说到“六个月换了2个，钱白花了不说，走马灯似老师反而耽搁了孩子学业。”
<5）除此之 外，一些家教潜在中也有强迫行为和乱收费现象：如有讲课老师往往会“介绍”班上几名同学到自己认识另一位老师那儿补课，她们不敢不去。“有老师在假期里天天让二十几名学生到其家里补课”。<实际上，这种家教除了让少数老师创收之外，还能给孩子带来什么呢？用学生自己话说，“也就去做做习题，学不到什么”。而一位家长对于其孩子班主任所提供不能拒绝家教则评价为“靠山吃山，靠学生吃学生”）
4.2市场需求分析
4.2.1市场需求简况
①.群体基数相对较大：张掖作为一个二级城市，多数家庭在儿女教育方面展现出强烈意识和观念。而且，因为人口相对集中，而家庭教育目前实际上又是每个家庭不可或缺，所以目标性需求群体和潜在性开发群体<家庭）数量可观，显然这是一个巨大家庭教育消费群体。
②.期望决定需求：现在，家长在教育方面给孩子期望值越来越高，在投资方面，“为了孩子，我做什么全部能够，受多少苦全部值得”、“孩子前途就是我们家前途”这种汲汲渴求心态，更使得教育行业有别于其它行业。尤其多年来伴随大家生活水平、社会教育水平提升、家长教育攀比心理也在提升。<如：“不管学习好也罢，学习差也罢，全部期望有名师指导一番”，其实提升是否暂且不提，先教教最少心理满足了部分家长平衡平理。）
③.因为教育不一样于现实产品，教育水平判别多数基于大家感性认知，大家在投资教育过程中不少持有谨慎心理。尤其多年来，部分黑中介对市场影响，一定程度上对家长认识和需求起了负面影响，信任度建立成为教育行业一个关键问题。
4.2.2需求特征分析
①.正面特征一：诚信、价格合理需求
部分中介宣传欺骗性，三三两两家教中介人员或摆摊设点或身披绶带，散发各式宣传单招揽用户。有宣称是在“校团委直接领导下工作”，有承诺派出老师是“由学校学生处挑选并推荐”；而这类企业名称更是紧紧围绕“学校”、“优异大学生”、做文章，地点也煞费苦心地和河西学院扯上关系。“一位曾请过家教家长说，其实我们对家教素质很不放心，找一位真正可心家教极难，而应付了事家教对我们来说不仅浪费时间和金钱，关键是误人子弟。”
②.正面特征二：诚信、认真、为人师表、稳重，能在各方面成为孩子表率。调查中我们发觉，更多家长是抱着主动态度，满怀期望地去给孩子请家教，她们对家教各方面要求全部很高，可谓“百里挑一”。比如有家长期望给孩子不一样科目请相关专业大学生；有家长很重视家教从业者修养、气质、人品、知识面、眼界和交流表示能力等；还有些家长想找生活较贫困学生，期望为孩子树立勤奋俭朴楷模。总而言之，她们期望所请家教是较为优异，能在各方面成为孩子表率。

四、企业战略
4.1总体战略
企业将在3—5年内成为家教市场领导者
4.1.2企业使命
全心全意为最广大学子服务，让她们学业有成。
4.1.3企业宗旨
踏扎实实做事，老老实实做人。
4.2发展战略
4.2.1早期<1—3年）
以优质、周到服务挤占传统家教市场分额，以特色服务占领大部分高级家教服务市场，建立自己品牌，累积无形资产；收回早期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。
第十二个月、第二年：
服务进入市场，提升企业著名度，树立品牌形象
逐步建立经营网点
挤占传统家政服务市场，打开并初步占领高级家政服务市场；
累计用户约达成1000户，营业收入约560万，利润约88万
 第三年：
提升品牌形象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场分额
年营业额达成550万，利润达成82.5万
市场拥有率提升到2%
服务基础成熟，关键挖掘新服务工程，拓展市场
4.2.2中期<4—6年）
深入完善和健全营业网点
关键开发新服务工程，拓展服务领域，实施多元化经营战略
市场拥有率达成5%，居于主导地位
巩固、扩展北京家政市场
4.2.3长久<7—）
利用以在北京建立家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市营业网点，扩大全国家政市场拥有率，成为全国家政行业领先者
五、营销策略
1．组建高水平合作团体
公开招聘含有良好职业素能本院勤工俭学生，依据个人特点和企业需求组建好含有高效率、高水平团体。
2．保持团体高实力性
请含有权威及对应工作经验老师坐镇，而且定时对职员进行相关专业技能培训。进行团体内部交流心得活动，进而提升整个团体凝聚力和战斗力。
3．搞好宣传工作
利用好新团体深入市场搞好全方位多角度宣传。经过定点宣传、传单宣传方法、抽样调查等方法进行。也能够经过相关促销活动方法争取在竞争猛烈市场中打响第一炮。
4．树立良好企业形象
企业制订服务标准和企业理念：创意似金、敬业如牛、慧知于行、通厚载德。
5、请家教步骤
家长先登记：联络方法、学员情况、教案地点、时薪要求、对教员要求等。我企业依据家长要求，立即找到适宜教员，并将教员信息通知家长，征求她们初步意见。经过初步认同后，将派教员直接和她们取得联络。具体问题双方面议。如不满意，能够无偿换教员。
6、用户目标
学员目标锁定在中等收入家庭，以中小学文化课教导为主，重在巩固和提升。教员目标锁定在校大学生，以成绩优异者为主。
7、   全方位立体化营销计划目标：打造一个在张掖地域有一定影响力品牌。关键：信誉、质量、确保、客服。策略：推出适合、亲近用户政策，如低价高质量上门服务、教员持证上岗、推介信和协议书确保等。路径：<1）专业化服务网站，在各大信息网、博客、论坛上宣传自己服务内容和优势；<2）传单、海报轰炸人群密集地带，如家眷区；<3）交通要道上实体店铺，做好咨询服务；<4）报纸、广播、新闻相关报道和采访、渲染；
<5）经过丰富人际关系，发挥亲朋好友宣传作用，同时能够和各高校学习部合作，经过学习部宣传和开讲座互动活动等方法愈加好打造自己品牌。
8、成本要素
①     广告宣传费用
②     企业注册和场地租赁费用
③     学院招收和相关培训费用
④     相关社交支出等
9、收费及定价
课时费参考及说明<单位：元/小时）
中小学基础课程：
<英、数、理、化、语）
素质教育课程：艺术类课程：
小学20-25 美术35-75
初中25-30 书法35-60
高中30-50 声乐50-80
电脑25-45 钢琴50-80
英语口语25-50 小提琴50-80
电子琴50-80<初步价位内部能够微调）

六、生产管理
6.1、具体实施方案
6.1.2组建高水平合作团体
公开招聘含有良好职业素能本院勤工俭学生，依据个人特点和企业需求组建好含有高效率、高水平团体。
6.1.3保持团体高实力性
请含有权威及对应工作经验老师坐镇，而且定时对职员进行相关专业技能培训。进行团体内部交流心得活动，进而提升整个团体凝聚力和战斗力。
6.1.4搞好宣传工作
利用好新团体深入市场搞好全方位多角度宣传。经过定点宣传、传单宣传方法、抽样调查等方法进行。也能够经过相关促销活动方法争取在竞争猛烈市场中打响第一炮。
6.1.5树立良好企业形象
企业制订服务标准和企业理念：创意似金、敬业如牛、慧知于行、通厚载德。
6.1.6教员评选制度
如教员诚信度排行、家教人才库等，企业将对教员进行跟踪调查并依据调查汇报调整教员诚信度，好让家长放心选择。
6.1.7教员分类
为了表现老师之间教案能力差异，也为了满足部分家长对
老师和学费需求，本中心将家庭老师进行了严格细化筛选，分为：一般家教、优异家教、专业家教、在职老师。
6.1.8请家教步骤
家长先登记：联络方法、学员情况、教案地点、时薪要求、对教员要求等。我企业依据家长要求，立即找到适宜教员，并将教员信息通知家长，征求她们初步意见。经过初步认同后，将派教员直接和她们取得联络。具体问题双方面议。如不满意，能够无偿换教员。
6.1.9收费标准
课时费参考及说明
单位：元/小时
中小学
基础课程
<英、数、理、化、语）
素质教育课程
艺术类课程
小 学20-25
初 中25-30
高 中30-50
心 理25-50
电 脑25-45
英语口语25-50
棋 类25-60
体 育25-50
美 术35-75
书 法35-60
声 乐50-80
钢 琴50-80
小提琴50-80
电子琴50-80
<2）专业基础课程
专 业 课 程
萨克斯60-90
古 筝60-80
二 胡50-70
高 数25-60
英 语25-50
计算机25-60
高级英语30-60
小语种40-90
财 会25-35
高级电脑30-70
升大考研30-60
吉 它40-60
琵 琶60-90
舞 蹈40-80
注：聘用在职老师课时费上浮60%-150%），本表仅供参考，具体请家长和老师直接达成协议。
教导方法：老师上门教导，学习效率更高。
服务质量：网络系统管理、质量跟踪服务。假如家长对提供老师不满意，可提出更换直至满意止，不另加收任何费用。
服务效率：凡来电登记，本中心将在二十四小时内和您联络。
安全确保：为了确保质量及安全，本中心派出老师均持有经本中心签章介绍信<任何复印件无效）和其本人学生证及相关证件。
服务收费 ：
学员家长：本中心一次性收取50元老师管理费，聘用在职老师收取100元老师管理费，付款方法由家教老师带回。
教员老师：对教员中介费实施弹性制，每成功一次收取管理费通常60—120元不等(寒暑假八折优惠>。
6.1.10我们目标：
<1）给孩子一份自信，给家长一份确保
<2）科学学习，科学教导
<3）课程教导，专长培养
<4）全力打造一流家教平台
<5）全力负责，择优推荐。我们会给你最满意回复和最热诚服务。
<6）专业提供一对一上门家教
<7）我们方向是成为重庆数一数二经教育部门审核并在市工商局注册专业家教中心。能够以所提供老师教导进步显著、收费低和安全保障三大优势而深受广大家长信赖。有着强大师资队伍，以教员们丰富教导经验、严谨教案态度，让广大同学在短期内快速提升成绩或增加各方面专业技能。我们针对性和速效性教导效果，能得到教育界部门和广大家长一致认定和好评。
七、投资分析

九、管理机构
1.企业组织结构
总企业<职能型组织机构结构）

结构优点：为专业化管理提供了条件，经营每方面按其关键职能分组，在每个部门中由教授负责。职能型组织机构克服了直线型组织机构内不能进行专业化管理缺点。

部门介绍：
①市场营销部:
经过运行和市场推广,把此工程内容,特点及带来社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达成方案实施者预期目标.工作内容包含掌握市场营销活动规律，组建营销组织，保护消费者，发觉和评定市场机会记载对应阶段实现企业战略计划。
我们努力争取以消费者为中心，在服务工程开发，价格制订，渠道选择和销售促进中充足考虑消费者需求，在满足需求前提下获取利润。具体营销策略请见第四部分。

②广告策划部:
经过设计平面和立体广告,以媒体为传输介质,宣传和推广本企业所提供服务
并扩大企业著名度。我们努力争取经过广告宣传来树立我们企业品牌形象，这也是我们区分于广大家政企业创新之处。

③用户服务部:
为广大用户提供一切必需售前及售后服务,帮助用户愈加顺畅享受本公
司所提供服务。

④人力资源管理部:
包含一切对组织中职员组成直接影响管理决议及其实践活动。如：建立
职员招聘和选择系统，方便于能够雇用到最符合组织需要职员；最大化每个职员潜质，既服务于组织目标也确保职员事业发展和个人尊严；保持那些经过自己工作绩效帮助组织实现组织目标职员，同时排除那些无法为组织提供帮助职员；确保组织遵守政府相关人力资源方面法律和政策。关键包含：吸引、录用、保持、发展、评价。

⑤物品保障部：
即后勤部，提供企业日常经营所必需一切物质资料。

学校介绍：
培训学校是隶属在人力资源管理部人员培训下二级法人企业，面向社会招
生，在我校可学习到家政概念下很多课程，如：婴儿护理，幼教，宠物管理等。我们承诺，在我校毕业学员，我们依据市场供求需要择优录用为易能家政服务企业正式职员。
依据市场和总企业发展，企业内部培训内容不停扩充，包含：
《基础知识》类：
1） 家政市场现实状况及前景               8） 家政员怎样采购商品
2） 企业文化                         9） 膳食安排和制作
3） 职业道德和法律概念              10） 居室卫生和环境美化
4） 家政员通常要求                11） 家政员安全防护和意外事故处理
5） 家政员必需含有家居常识        12） 家政员对幼儿护理
6） 家政员对老年人护理            13） 家庭花卉和宠物养护
7） 当地风俗习惯                    14） 考试讲评<总结、座谈 ）
《家居清洁》类：
1）家居清洁小技巧                     6）具巧去污
2）卫生间清洁及其它                   7）饰品、鞋帽巧去污
3）厨房日常见具巧去污                 8）服装巧去污
4）炊、餐用具巧去污                   9）家俱除臭味措施
5）日常见具巧去污                    10）电冰箱除臭味措施
除此以外，还包含《装束/谈吐/举止》类、《健康保健饮食培训教材》类、和《家居保洁和美化》和《家庭护理基础知识》系统培训。

学校剖析：培训学校为我企业又一巨大经济增加点，学校创办既扩大了盈利空间，又确保了家政服务企业职员质量和数量。是我企业又一创新之处。
<2）网点: (直线型组织结构>

结构优点：易于了解和使用；这是一个最轻易了解和掌握组织机构形式。一个不是组织教授企业企业关键成功地按这种形式组织企业，雇员们也轻易了解这种组织形式。这种组织机构形式不需要聘用教授所以经营费用少。在雇主和雇员之间能形成一个直接和紧密工作关系，它能形成很好联络，并能快速决议。
2．企业选址：
总企业设在市中心富贵园小区。经过调查，该小区50%以上家庭需要家政服务员。其中，20%家庭已经有家庭服务员，30%家庭可能成为我们用户。
3．管理方法：
   我企业提倡：管理是人力发展，而不是事务指导。
   我企业实施“参与型”和“授权型”相结合方法管理企业。
“参与型”要求管理层邀请职员共同讨论面临情况和选择，咨询职员意见和协调她们了解多种不一样决议。企业可从职员处受益，也可得到职员对既定行动方案支持，且仍能够保有做最终决议威信和责任。
“授权型”能有效地利用时间和资源。企业在可能范围内授权，就有时间去实施别任务。我们要认识、尊重每一个职员个性和才能，最大程度挖掘人才，信任人才，激励人才。既要深入工作现场，进行现场管理，巡视管理，和职员举行面对面口头形式思想交流，又要避免事必躬亲而压抑了职员主动性和发明性。
4．管理标准：
1） 进行分工，以确保每个人全部能完成特定部分。
2） 企业拥有公布命令和指示权利，也负担工作做不佳责任。
3） 企业要负责在劳动者之间建立起信心，职员也应对企业忠诚。
4） 职员仅有一个管理者，以预防多个管理者所引发管理冲突。
5） 工资和奖金必需反应出每个职员努力情况，对团体中心目标贡献大小。
6） 职员受到待遇必需是平等和公开。
7） 企业在职员间激励她们发明性。
8） 企业建立一个透明，公平，民主化决议机制。
9） 企业在奖勤罚懒同时，也实施人性化管理，对工作表现不佳，有不满和抵御情绪职员处理要具体问题具体

八、团体组成
   1．股本结构和规模：
企业注册资本50万。股本结构和规模以下：

股本起源
股本规模
风险投资
创业小组组员
资金入股
技术支持入股
    金额
     18万
    30万
     2万
    百分比
     36%
    60%
     4%