京东店铺运营基础架构.doc

京东店铺渠道人员架构
一、业务前端
1、项目：京东业务沟通
目标：获取免费资源位，调动各岗位，确保完成当月目标！
2、项目：业务需求问题;
目标：及时反馈（记录）和处理业务部门提出的需求协调问题。
二、保障类
1、 项目：活动函出具、费用核对
目标：保证活动节奏，活动函，月度费用保证不超过预算，及时与财务进行核对
2、 项目：费用出账
目标：及时给京东出促销费用，保证日常促销活动正常进行，防止费用超期，京东无法回款
三、产品订单
1、项目：产品线规划
目标：保证产品链接打造节奏与优势，保持SKU热度
2、项目：订单
1、 订单预测、备货；2、 订单执行、转库跟踪；3、 库存分析、（补货、滞销、周转、现货率）；
4、 产品上下市；5、 次品退货
四、活动
1、项目：促销活动
目标：
1.报名参加自主活动、满减活动、手机专享、站外等活动；
2.制定详细的引流与执行规划，提高活动组织效率与活动效果

1、项目：活动页面和文案
目标：
1.及时更新与优化活动文案、店铺文案；2.视觉设计，保持店铺视觉竞争力。
五、数据
项目：视觉检查 
目标：1、保证店铺活动时间正常、页面无错误、店铺链接正常
2、价格监控：确保价格变动，通知全体
3、竞品店铺监控：保持对竞争对手的敏感度
六、日常管理
项目：各部门工作衔接
目标：
1、保证并协同各部门顺利开展工作，完成目标；2、常规管理：确保各部门工作效率。
七、培训
1、产品培训：产品知识熟练运用，竞品功能卖点掌握
2、销售培训：提升销售成交转化率（目标值）
3、流程培训：提升销售客服后台操作熟练程度，提升服务质量
4、售后培训：降低售后出现率
八、销售达成
1、日常销售：完成整体销售目标；2、销售日清：及时解决需协调问题，提高体系工作率
3、工作量完成度的提示：提升服务质量，提高用户购买机会
九、售后板块
1、形象满意度：客服服务的好评满意度达到90%以上；2、降低差评度，提升用户体验

附：
店铺基础架构图

A、 运营总监：
l 负责京东店铺的日常管理和运营
l 制定京东店铺整体运营计划
l 监督各部门的工作
l 解决运营的各项方案
B、 运营主管（店长）：
l 协助运营总监参与日常店铺运营
l 监管店铺日常活动报名参与
l 协同美工负责线上店铺整体的规划、活动规划、风格设计
l 熟悉整个店铺运营流程及规则，指导协助各部门的工作