汽车服务接待课程统一标准.doc
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1、汽车服务接待课程原则课程名称:汽车服务接待课程编码:TC4合用专业:汽车技术服务与营销学 时 数:32学 分 数:2开设时间:第四学期编 制 人:湖南汽车工程职业学院 宋 丹 讲师 湖南汽车工程职业学院 吴小平 副专家、系副主任 湖南汽车工程职业学院 邓 腾 讲师湖南汽车工程职业学院 谭泽媛 副专家 运华天地科技有限公司 张潇月 项目经理湖南九城汽车销售服务有限公司 张 红 展厅经理湖南海联别克销售服务有限公司 曹 旭 服务主管 【审 批 人】湖南汽车工程职业学院 朱 双 华 专家、系主任 中华人民共和国汽车工程学会 姓名:裘文才 签名: 年 月 日一、课程概述本课程为汽车技术服务与营销专业专
2、业核心课程。通过本课程学习使学生形成当代汽车服务管理理念,懂得汽车销售服务管理模式,熟悉汽车服务接待工作流程,可以完毕汽车服务接待工作任务。本课程是以职业行动为导向,基于工作过程项目化课程。该课程教学运营以工作任务为目的,以工作过程为导向,教学做一体教学模式,教学过程中综合运用现场教学法、教学法、案例教学法和小组合伙教学法等各种教学办法,全面贯彻课程目的。二、 课程设计思路1.由学校专任教师、行业和公司专家合伙选取课程内容。2.变学科型课程体系为任务引领型课程体系,紧扣完毕工作任务需要来选取课程内容。3.变知识学科本位为职业能力本位,从“任务与职业能力”分析出发,设定课程能力培养目的。4.变课
3、本知识传授为动手能力培养,以“工作项目”为主线,创设工作情景,通过重复操作训练,使学生掌握初步汽车销售流程及技巧。5.构建模块化课程内容本课程以汽车技术服务与营销专业学生就业为导向,依照行业专家对本专业所涵盖岗位群进行任务和职业能力分析,同步遵循高等职业院校学生认知规律,拟定本课程工作模块和课程内容。为了充分体现任务引领、项目导向课程思想,本课程以汽车维修预约作业、服务维修业务接待、服务跟踪等五个学习情景为载体,掌握维修预约作业、车辆维修业务接待、交车作业及客户跟踪等内容。三、培养目的本课程面向汽车服务业务接待(汽车服务顾问,SA)岗位,培养学生针对汽车服务业务接待岗位基本技能。1办法能力目的
4、(1)培养学生谦虚、好学能力;(2)培养学生勤于思考、做事认真良好作风;(3)培养学生良好职业道德。2社会能力目的(1)培养学生职业素质和团队协作精神;(2)培养学生安全、环保和社会责任意识;(3)提高学生组织协调能力和执行筹划能力;(4)提高学生沟通能力、分析问题和解决问题能力。3专业能力目的(1)可以依照客户信息拟定预约客户,并使用原则话术进行客户预约;(2)可以周到规范接待客户掌握客户需求,并制作任务委托书;(3)可以合理分派维修任务、组织维修作业和维修质量检查和验收;(4)可以纯熟使用汽车维修服务软件;(5)可以建立与使用客户档案;(6)可以环车检查操作;(7)可以完毕增项解决、单证填
5、写操作;(8)可以完毕交车过程操作;(9)可以完毕服务跟踪操作。四、与先后课程联系1与前续课程联系之前已学习汽车营销基本、汽车构造、汽车性能及商务评价等课程使学生具备了汽车构造、汽车拆装、汽车性能评价等能力。2与后继课程关系为学生后续汽车维护与保养、汽车事故查勘与定损、顶岗实习和毕业设计等课程打下良好基本,更为职业生涯发展奠定基本。五、教学内容与学时分派本课程采用以行动为导向、基于工作过程课程开发办法进行设计,整个学习领域由五个学习情境构成。学习情境设计要重要考虑如下因素:(1)学习情境设计要符合基于工作过程教学设计思想规定。学习情境是高职汽车技术服务与营销专业实训场地对真实工作过程“教学化加
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