2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛试题（单选、多选各100题共200题汇编）附全答案.docx

2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛试题（单选、多选各100题共200题汇编）附全答案

单选题
1、样本标准偏差S表示数据的（B）。
A、规格中心
B、离散程度
C、分布集中程度
D、分散范围
2、生产过程中产品质量的缺陷是由（ C ）造成。
A、偶然因素
B、异常因素
C、偶然因素和异常因素
D、以上说法都不对
3、数据分层的目的在于（ A ）。
A、使数据更能确切地反映客观事实
B、找出产品质量问题的因果关系
C、分析质量数据的分布状况
D、分析两个变量之间相关关系
4、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫（ C ）。
A、一般随机法
B、顺序抽样法
C、分层抽样法
D、整群抽样法
5、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0.1mm，甲的实际值为（ B ）。
A、100.3
B、100.1
C、99.9
D、99.7
6、产品是（ B ）的结果。
A、要求
B、过程
C、输入
D、输出
7、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（ B ）。
A、顾客感受
B、顾客满意度
C、顾客满意
D、顾客期望
8、制定一个客户满意度测量计划，（ D ）是关键因素。
A、预算
B、测量
C、计划的部门责任划分
D、客户确定
9、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是（ B ）。
A、都是认证标准
B、都是质量管理体系标准
C、范围相同
D、结构不同
10、关于质量检验的主要功能之一“鉴别”指的是（ D ）。
A、判别产品形成过程对质量的影响。
B、判别产品的检验方法是否科学
C、判别检验的人员是否胜任
D、判定产品质量是否符合规定的要求
11、2022年全国“质量月”活动的主题是（ C ）
A、共创中国质量 建设质量强国
B、深入实施质量提升行动 大力推进质量强国建设
C、推动质量变革创新 促进质量强国建设。
D、建设质量强国 决胜全面小康
12、《产品质量法》规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（ C ）内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。
A、7日
B、10日
C、15日
D、30日
13、《产品质量法》规定（ A ）应承担产品质量责任。
A、产品生产者、销售者
B、消费者
C、消费者协会
D、检验人员
14、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（ B ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
A、2年   B、10年  C、15年   D、20年
15、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（ A ）和其他标识。
A、产品合格证明
B、进货发票
C、安全使用期
D、生产许可证
16、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（ A ）。
A、产品质量责任
B、产品责任
C、产品瑕疵担保责任
D、产品质量担保责任
17、2022年“质量月”是我国的第（ D ）个质量月。
A、44个
B、45个
C、46个
D、47个
18、质量检验的基本任务之一是（ C ）。
A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证
B、出具检测器具适用性的凭证
C、出具质量符合要求的产品的检验凭证
D、出具产品使用中质量状况的凭证
19、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（ A ）为主，其他为辅。
A、自检
B、互检
C、专检
D、同等重要
20、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的,可以进行何种处罚（ D ）。
A、责令赔偿损失
B、没收计量器具和违法所得
C、罚款
D、A、B、C全对
21、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（ A ）或者中文警示说明。
A、警示标志
B、质量标识
C、质量合格证明
D、失效日期
22、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（ B ）的规定追究法律责任。
A、《产品质量法》
B、《广告法》
C、《消费者权益保护法》
D、《反不正当竞争法》
23、质量管理的发展，大致经历了（ A ）三个阶段的发展。
A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段
B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段
C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段
D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段
24、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（ C ）将首先应用在满足客户需求上。
A、质量保证
B、质量控制
C、质量策划
D、质量改进
25、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（ D ）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。 
A．型式试验  
B．对一批产品进行抽样检验  
C．型式试验加认证后监督--市场抽样检验  
D．型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督
26、产品质量是产品的一组（ A ）满足顾客和相关要求的能力。
A、固有特性
B、性能特性
C、专门特性
D、时间性
27、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准。
A、上级机关
B、最高管理者
C、总工程师
D、质量管理办公室主任
28、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应的提出多种应变计划的方法，叫（ B ）。
A、头脑风暴法
B、PDPC重大事故预测图法
C、网络图
D、矩阵图
29、质量改进八个步骤是：（  ）--（  ）--（  ） --（  ）--实施对策--确认改进效果--防止再发生和标准化--总结。（ A ）
A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策
B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策
C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策
D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查
30、流程图由一系列容易识别的标志构成，◇标志表示（ C ）。
A、开始和结束
B、活动说明
C、决策
D、活动的流向
31、质量检验是通过对产品（ B ）观察和判断，结合测量、实验所进行的符合性评价活动。
A、使用性能
B、质量特性
C、外观质量
D、内在质量
必须的要求
32、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（ C ）。
A、严格质量检验的思想
B、加强生产控制的思想
C、以预防为主，不断改进的思想
D、加强过程管理的思想
33、现场质量管理的主要任务是（ B ）。
A、质量策划
B、质量控制
C、质量创新
D、质量突破
34、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的（ C ）。
A、返工
B、让步
C、纠正
D、纠正措施
35、（ B ）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。
A、质量手册
B、质量信息
C、质量记录
D、质量责任制
36、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（ D ）。
A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验
B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验
C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验
D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验
37、强制性国家标准的代号是（ B ）。
A、GB/T
B、GB
C、GB/z
D、ISO
38、我国标准的性质分为强制性和（ C ）两种。
A、参考性
B、建议性
C、推荐性
D、参照性
39、标准是（ C ）的产物。
A、过程
B、管理活动
C、标准化活动
D、管理的系统方法
40、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是（ C ）。
A、出席会议的人员时多时少
B、QC活动解决问题时陷入困境
C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视
D、小组组长能力有限。
41、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（ B ）设置检验点。
A、薄弱环节
B、关键部位
C、生产线末端
D、入库前
42、行业标准是对（ B ）的补充。
A、企业标准
B、国家标准
C、地方标准
D、国际标准
43、对检验人员的工作不应该考核（ A ）。
A、产品质量的好坏
B、工作量大小
C、检验准确性
D、记录
44.《质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂是（ A ）
A、建设质量强国   B、确保质量安全
C、提高企业效益   D、促进外贸发展
45.全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为（ B ）
A、12315  B、12365  C、12385  D、12369
46.世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日, 具体为每年的（ C ）
A、3月14日   B、8月14日  C、10月14日   D、12月14日
47.1999年，第二十一届国际计量大会把每年的（ A）确定为“世界计量日”。
A、5月20日             B、7月9日
C、9月11日               D、11月14日
48.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ C ）。
A、质量保证    B、质量检验
C、质量改进    D、质量监督
49.生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定（ B ），作为组织生产的依据。
A、地方标准      B、企业标准
C、合同约定      D、工艺标准
50.国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为（ B ）
A、2012-2020年     B、2011-2020年
C、2000-2013年     D、2013-2015年
51.质量发展的重要基石是（ C ）
A、监督抽查       B、夯实基础
C、诚信守法       D、以质取胜
52.质量发展是（ A ）
A、兴国之道、强国之策    
B、治国之道、立国之策     
C、立国之道、强国之策     
D、兴国之道、立国之策 
53.指导2011－2020年我国质量发展的工作方针是（ B ）。
A、以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜
B、以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动，促进发展
C、以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础，创新驱动，又好又快
D、以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动，以质取胜
54.严格实施企业岗位质量规范与（ B ）制度，实行质量安全“一票否决”。
A、质量认证                B、质量考核
C、质量追溯                D、质量管理
55.搭建以（  ）实名制为基础、以（  ）管理为溯源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。    （A）
A、组织机构代码、物品编码
B、居民身份证号码、物品编码
C、组织机构代码、居民身份证号码
D、居民身份证号码、组织机构代码  
56.建立品牌建设国家标准体系和（ B ）制度，完善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价国际话语权。
A、品牌激励      B、品牌价值评价
C、品牌培育      D、品牌宣传
57.《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（ B ）年。
A、1     B、2      C、3       D、4
58.《产品质量法》规定（ A ）应承担产品质量责任。
A、产品生产者、销售者        B、消费者
C、消费者协会                D、检验人员
59.按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（ D ）。
A、质量策划    B、质量保证  
C、质量控制    D、质量改进
60.《产品质量法》的立法目的是为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护（ D ）的合法权益，维护社会经济秩序。
A、公民     B、法人     C、用户     D、消费者
61.到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平（ B ）,质量发展成果惠及全体人民。 
A、稳定提高      B、显著提升
C、跨越发展      D、持续提升
62.大力实施（ C ）战略，发挥品牌引领作用，制定并实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建工作。 
A、名牌评价        B、名牌认定
C、名牌发展        D、名牌提升
63.大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（ B ）市场，加强计量检测技术的研究应用。
A、计量检测   B、计量校准 
C、计量检定   D、计量审查
64完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，提高(   )产品认证的有效性，推动(   )产品认证健康有序发展，完善管理体系和服
务认证制度。                           (  B  )
A、自愿性，强制性   B、强制性，自愿性 
C、节能性，环保性   D、管理性，安全性
65.我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于（ A ）年9月1日施行的。 
A.1993       B.1995       C.1998     D.2000
66.质量管理体系是以(  B  ) 为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。
A、组织员工    B、顾客     C、供应商    D、相关方
67.2015版ISO9000标准族的理论依据是( B )。
A、持续改进原理         B、七项质量管理原则        
C、系统理论             D、十二项质量管理体系基础
68.PDCA的方法是一种( B )方法。
A、统计技术   B、持续改进   C、连续评价   D、自我评价
69.全面质量管理，是以（    ）为中心，以（     ）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（C）
A.质量  生产效率              B.技术   全员参与
C.质量  全员参与              D.技术   生产效率
70.行业标准是对（ B ）的补充。
A、企业标准    B、国家标准    C、地方标准   D、国际标准
71.标准是（ A ）的产物。
A、标准化活动   B、管理的系统方法  C、过程   D、管理活动
72.顾客满意度是对顾客满意的（ A ）描述。
A、定量化     B、定性化     C、感受化     D、理想化
73.产品质量责任是一种综合的（ A ）。
A、法律责任    B、民事责任   C、刑事责任    D、行政责任
74.（ D ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
A．ISO8402   B．ISO9001   C．ISO9002   D．ISO9000
75. 产品质量（ B ）是产品质量监督检查的主要方式。
A、定期监督检查   B、监督抽查    C、日常监督检查
76. 产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（ C ）上。
A、产品检验合格证明      B、产品说明书     C、产品包装
77.《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（ B ）。
A、1993年1月1日  B、1994年1月1日  C、1995年1月1日
78. 消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打（ C ）全国消费者申诉举报统一电话。
A、12369      B、12345      C、12315      D12306
79.根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（ B ）。
A、提高产品质量            B、保护消费者合法权益   
C、确保商品价值顺利实现       D、提高国产商品的市场竞争力
80．顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（ C ）。
A．广义性    B．狭义性   C．时效性   D．相对性
81．产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在 ( C )。
A.企业的生产线上抽样 
B.产品贮运过程中的车辆中抽样 
C.企业成品仓库内的待销产品中抽样 
D.商品流通领域
82.( C )是企业质量安全的第一责任者。
A.安全部主管  B.生产部主管  C.法人代表  D.技术主管
83.产品质量的主体责任单位是（ A ）。
A、生产单位  B、监督单位  C、公司领导  D、上级主管部门
84.对不合格品进行标识的目的是（ C ）
A、区分不同产品              B、进行定置管理
C、防止产品混淆或使用          D、确保产品的可追溯性
85.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（ C ）
A、提高组织在社会上的声誉  
B、强调质量管理的重要性 
C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意
D、管理过程标准化
86.通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付，以此来实现质量检验的（ A ）
A、把关功能
B、预防功能
C、鉴别功能
D、报告功能
87.全面质量管理的范围是( C )。
A、企业各项管理工作                     B、企业生产全过程 
C、产品质量产生、形成和实现的全过程     D、产品生产全过程
88.国际标准化组织英文缩写为( D )。 
A．CECC      B．IEC        C. CMC       D．ISO
89.质量检验最重要、最基本的功能是（ B ）。
A.鉴别功能    B.把关功能    C.预防功能    D.报告功能
90.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（ C ）。
A、不维修、不放行、不交付
B、不隔离、不放行、不交付  
C、不转序、不放行、不交付
D、不放行、不转序、不维修
91.不合格品的控制的目的是（ D ）。
A、防止不合格的发生；       B、防止类似不合格品的再发生；
C、防止不合格品出厂；       D、防止不合格的非预期使用。
92.标识和可追溯性的主要目的是（ D ）。
 A、识别不同的产品         B、识别产品的状态  
 C、防止不合格品流转        D、以上全部
93.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（ D ）。
A、直方图          B、质量机能展开      
 C、控制图          D、因果图
94.质量必须履行的需求主要指（ D  ）
A、法律法规规定             B、国家强制标准    
C、合同规定                 D、以上全部
95.质量检验的作用包括（ D ）
A、监督     B、保证      C预防      D以上都是
96.我国于(  A )建立产品质量国家监督抽查制度。
A、1985年   B、1995年     C、2000年      D、2008年
97.2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（ C ）。
A、“PRC”标志          B、“萌芽”标志
C、“CCC”标志          D、方圆认证标志
98.销售者不得销售国家明令淘汰并（ C ）的产品和失效、变质的产品。
A、限制使用               B、未经检验
C、停止销售               D、未经认证
99、现场质量管理的主要任务是（ B ）。
A、质量策划                    B、质量控制
C、质量创新                    D、质量突破
100、2017年全国“质量月”主题是（ A ）
A、大力提升质量建设质量强国       
B、坚持质量第一建设质量强国
C、建设质量强国迈向质量时代   
D、弘扬工匠精神 推动品质革命
2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛试题（多选100题）附全答案

多选题
1.《质量发展纲要》的指导思想：（ABCDE）
A、把安全为先作为质量发展的基本要求
B、把诚信守法作为质量发展的重要基石
C、把夯实基础作为质量发展的保障条件
D、把创新驱动作为质量发展的强大动力
E、把以质取胜作为质量发展的核心理念
2.消费者有权就产品质量问题（ABCD）
A、向产品的生产者查询  
B、向产品的销售者查询
C、向工商行政管理部门申诉  
D、向产品质量监督部门申诉
3.产品质量检验机构，认证机构出具的检验结果证明不实，造成损失的（ AC ）
A、应该承担相应的赔偿责任    
B、与产品的生产者销售商承担连带责任
C、可以撤销其检验资格认证资格 
D、吊销其营业执照
4.《质量发展纲要》从（ABC）方面设定了发展目标。
A、产品质量  B、工程质量 
C、服务质量  D、环境质量
5.《质量发展纲要》中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（ BCD ）
A、工程质量满意度提升工程
B、服务质量满意度提升工程
C、质量对比提升工程
 D、清洁生产促进工程
6.深化质量国际交流合作，促进我国哪些体系( ABC )与国际接轨。
A、标准     B、计量    C、认证认可    D、质量发展
7.建立健全（ ABD ）的第三方检验检测体系，鼓励不同所有制形式的技术机构平等参与市场竞争。
A、公正  B、科学  C、公平  D、权威
8.加强计量标准体系建设的主要内容（ABCD）
A、大力推进法制计量  
B、全面加强工业计量 
C、积极拓展工程计量  
 D、强化能源计量监管
9.到2020年，建设质量强国取得明显成效的宏伟蓝图，包括下列哪几项（  ABC ）
A、质量基础进一步夯实  
B、质量总体水平显著提高 
C、质量发展成果惠及全体人民  
D、全面建成小康社会
10.加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，落实执法责任，切实做到（ABCD  ）
A、有权必有责       B、用权受监督
C、侵权须赔偿       D、违法要追究
11.企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，应当在其产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的（ BC ）。
A、发布年号　 B、代号　 C、编号　 D、名称
12.下列国家标准属于强制性标准的有：（ ABCD ）。
A、工程建设质量标准　 B、环境保护的污染物排放标准
C、工业产品质量标准　 D、环境质量标准
13.强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止（ ABCD ）。
A、生产   B、销售   C、进口     D、出口转为国内销售
14.质量检验的步骤可包括（ ABC ）。
A、测量或试验                B、记录    
 C、比较和判定               D、原因调查和分析
15.ISO9001：2015标准建立文件化的质量体系包括（  ABCD ）等文件。
A、质量方针               B、质量目标          
C、记录                   D、标准所要求的形成文件的程序
16.管理过程包括计划、（ AC ）和控制人员与活动
A、组织   B、调动   C领导   D、协调
17.有关全面质量管理的含议的论述正确的有（ ABD ）
A、将质量概念扩充为全部管理目标
B、建立质量体系是质量管理的主要任务
C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
D、全面质量管理是以全面质量为中心
18.质量策划是质量管理的一部分，致力于（ BCD ）
A、增强满足要求的能力  B、规定相关资源   C、制定质量目标
D、规定必要的运行过程   E、满足质量要求
19.质量记录应具备以下特性（ ACD ）
A、准确性   B、不可更改性     C、及时性     D、完整性
20.承担产品质量责任的主体包括（ AB ）。
A、生产者          B、销售者
C、维修者          D、消费者
21.生产者的产品质量义务有（ ABCD ）。
A、产品包装必须符合规定要求
B、保证产品标识符合法律规定的要求
C、保持产品原有质量
D、严禁销售假冒伪劣产品
22.产品最终的内在质量是（ CD ）因素决定的。
A、产品外包装的质量
B、产品的说明书质量
C、产品使用的原材料质量
D、构成产品的各组成部分质量
23.广义质量概念中顾客包括（ ABD ）。
A、产品购买者
B、下道工序员工
C、上道工序员工
D、产品的最终用户
24.产品或者包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ABCD）。
A、有产品质量检验合格证明
B、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址
C、限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或失效日期
D、标明产品规格、等级、成分含量等
25.生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备以下条件（ ACD ）。
A、产品存在缺陷
B、不能证明自身无损害责任
C、损害事实与产品缺陷有直接因果关系
D、存在损害事实
26.《消费者权益保护法》规定，经营者有（ AB ）情况的，按《产品质量法》的规定处罚。
A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的
B、在商品中掺杂、掺假的
C、侵害消费者人格尊严的
D、侵犯消费者人身自由的
27.经营者不得以（ABCD ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A、格式合同     B、通知      C、声明      D、店堂告示
28.产品质量发生民事纠纷，当事人可以（ ABCD ）。
A、协商解决                 B、经调解解决
C、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁
D、直接向人民法院起诉
29.由（ CD  ）和国际电信联盟ITU所制定的标准为国际标准。
A、国际标准化委员会ISA
B、国际标准化团体LSB
C、国际电工委员会IEC
D、国际标准化组织ISO
30.全面质量管理强调“三全”，“三全”指（ ABC ）。
A、全员
B、全企业
C、全过程
D、安全
31.产品要求可包括（ ABCD ）。
A、相关方要求
B、顾客提出的要求
C、法律法规的要求
D、组织认为必要的任何附加要求
32.质量具有（ ABC ）。
A、广义性           B、时效性  
C、相对性           D、差异性
33.GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（ AC ）。
A、评定国家质量奖企业               B、获得国家承认
C、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务、经营质量，增强竞争优势。
D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质量。
34.对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（ACDE  ）。
A、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市场
B、顾客满意就表示顾客忠诚
C、产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标
D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程
E、要树立“下一道工序即用户”的观念
35.有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说法正确的是（ BCDE ）。
A、为顾客的无理要求，企业不予理睬
B、用户的难题就是我们的课题，企业须进行技术创新和积累
C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品多样化的必然趋势
D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，如产品价格、销售数量、市场占有等等
E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确
36.监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ ABC ）。
A、流失业务分析
B、顾客赞扬
C、顾客投诉
D、预防、纠正措施
37.组织的质量管理体系文件包括（ ABC ）。
A、质量手册
B、标准要求形成文件的程序和记录
C、组织的质量方针和质量目标
D、组织的有关行政管理文件
38.下列（ ABCD ）都可以是顾客。
A、零售商
B、下道工序操作者  
C、中间商  
D、终端客户
39.组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及（ACD）。
A、对供方质量管理体系的要求
B、顾客商业信誉
C、产品、过程和设备的批准要求
D、采购产品程序的批准要求
40.选择供应商的三个重要要素（ABC  ）。
A、产品的质量   B、价格   C、交货准时性    D、利益利害关系
41.不合格品隔离的主要内容有（ BD ）。
A、把不合格品放整齐             B、对不合格品作出标识
C、设立专职人员看守             D、设立隔离区域或隔离箱
42.不合格品处理有（ AC ）两种形式。
A、报废     B、检验    C、纠正       D、原价销售
43.实现量值溯源的主要技术手段是（ AD ）。
A、检定      B、校对     C、审定      D、校准
44.ISO9000族（2015版）标准的核心标准有（ ABCD ）。
A、ISO9000质量管理体系 基础和术语
B、ISO9001质量管理体系要求
C、ISO9004质量管理体系 业绩改进指南
D、ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南
45.记录的作用（ ABCD ）。
A、为产品符合要求和过程有效提供证据   B、为审核提供证据
C、有需要时实现可追溯性               D、提供质量改进的信息
46.ISO9001质量管理体系的目的是（ABC  ）。
A、证实满足顾客要求的能力      B、证实满足法律法规要求的能力
C、持续的使顾客满意            D、关注组织的总体业绩
47.ISO9000-2015版标准的最高管理者是（ BC ）。
A、董事长   B、总经理    C、最高管理层    D、管理者代表
48.（ ABCD ）可以用于质量问题的原因分析。
A.流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响分析
B.描述性统计、分层法
C.头脑风暴、质量机能展开
D.方差分析
49.产品要求可由（ ABC ）。
A、顾客提出要求                 B、组织预测顾客的要求规定
C、法规规定                    D、供应商要求
50.浪费通常指（ ABC ）。
A、产品不能满足用户的要求，导致企业丧失了信誉和销售机会
B、产品制造过程中资源（人、物、设备）不能充分利用
C、不严格执行作业指导书造成错误
D、培训
51.质量改进的基本过程“PDCA”具有（ ABC ）特点？
A、四个阶段一个不能少              B、大环套小环
C、每次循环，质量就提高一步        D、僵化古板
52.质量的持续改进是（ABCD）。
A、产品质量改进活动
B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率
C、遵循PDCA循环
D、管理体系适宜性改进活动
53.质量策划是（ AC ）。
A、确定和实现质量目标的活动
B、进行过程控制活动
C、规定作业过程和资源活动
D、进行改进活动
54.下面有关质量检验说法正确的是（ BD ）。
A、质量检验属于事后消极把关，实际上生产已经结束，因而质量检验可以消除
B、质量检验可包括进厂原料、过程、成品出厂检验
C、产品质量是检验出来的
D、产品质量是设计、生产出来的，但检验工作必须坚持并得到加强
55.质量检验的职能是（ ABCD ）。
A、预防      B、把关       C、监督           D、报告
56.在抽样检验中，样本要具有（ ABC ）。
A、代表性      B、真实性     C、经济性     D、权威性
57.全面质量管理的特点是（ABCD ）。
A、以满足用户需要为第一位
B、防检结合，以防为主
C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）
D、实施严格标准化
58.在QC小组活动的“现状调查”的步骤中，有效的工具有（ AB ）。
A、分层法    B、排列图   C、因果图      D、矩阵图
59.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（BD）。 
A．质量管理是标准化的依据和基础  
B．标准化是质量管理的依据和基础  
C．质量管理活动贯穿于标准化的始终  
D．标准化活动贯穿于质量管理的始终
60.在控制状态下，生产的好处有（ ABCD ）。
A、对产品的质量有完全的把握
B、生产也是最经济的
C、在控制状态下，过程的变异最小
D、推行SPC能够保证实现全过程的预防
61.统计过程控制的基本特点有（ABC）。
A、强调统计分析        B、强调预防为主  
C、强调全员参与        D、强调全检
62.产品的质量统计观点认为（BD）。
A、生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动
B、产品质量波动是客观存在的
C、产品质量波动是毫无规律的，无法控制的
D、产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制
63.FMEA中的“风险系数RPN”是由（ABC）三个数值的相乘得来的。
A、严重度（SEV）                B、发生频度（OCC）
C、检测力（DET）                D、过程（Process）
64.确定人员所具有的能力从下列哪些方面考虑（ABC）。
A、技能和经验     B、培训      C、教育       D、年龄
65.下面（ ABD ）是质量改进团队的要素。
A、清晰的团队目标
B、改进计划
C、年度成绩的评估
D、建立团队章程
66.为了确保测量结果有效、可靠，要求测量设备应实施以下控制（ABC）。
A、建立测量设备台帐
B、编制测量设备周检计划
C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定
D、无国家标准时，可不进行校准和检定
67.产品质量特性一般都转化为具体的技术要求在（ABC ）中明确规定。
A、国家标准                  B、行业标准
C、企业标准                  D、质量手册
68.质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BD）。
A、偶然波动可以避免              B、偶然波动不可以避免
C、采取措施不可以消除异常波动    D、采取措施可以消除异常波动
69.从根本上来说，任何质量问题都是由5M1E的异常波动造成的，5M1E即（ABCD）和环境、测量。
A、人     B、机