新版保安部工作手册模板.doc
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1、保安部工作手册手册使用说明1 适用范围本手册要求了保安部部门职责、岗位职责和工作要求,是保安部开展安全管理、防火管理、安全培训、消防培训、人员管理和其它日常工作依据,保安部全部职员必需遵照实施。本手册部分内容适适用于酒店各部门。2 对本手册管理要求2.1本手册为酒店关键受控文件,经酒店正式同意颁布实施。2.2手册持有些人、使用人应妥善保管本手册,不得自行复印、修改、损坏、丢失,也不得将手册提供给酒店以外人员。2.3手册持有些人离职时,须将手册交还酒店。2.4职员在本手册使用期间假如对本手册有修改提议,需以书面形式向部门经理提交,由酒店统一组织修订。2.5本手册公布实施以后,原有类似要求同时废止
2、。目 录01 保安部概述和部门职责401-01 部门概述401-02 部门职责402 保安部岗位设置503 保安部岗位说明书603-01 保安部经理岗位说明书603-02 保安主管岗位说明书703-03 消防主管岗位说明书(专职)803-04 消防安全保安岗位说明书903-05 职员通道保安岗位说明书1003-06 楼层巡查保安岗位说明书1103-07 车场保安岗位说明书1203-08 消防监控保安岗位说明书1304 保安部工作程序1504-01 保安部部门工作程序1504-02 保安部经理工作程序1504-03 保安部主管工作程序1704-04 职员通道保安工作程序1704-05 车场保安工
3、作程序1804-06 楼层楼层巡查保安工作程序1904-07 消防监控保安工作程序2004-08 消防安全保安工作程序2105 保安部部门管理制度2205-01 保安部职员工作守则2205-02 保安部交接班制度2205-03 保安部职员物资更换要求2305-04 保安部职员考评奖罚要求2305-05 班会组织程序和规范要求2505-06 相关部门对讲机使用规范要求2605-07 外来施工队伍管理要求2705-08 动火作业管理制度2705-09 客房防火要求2805-10 餐厅厨房防火要求2905-11 公共场所防火要求2905-12 库房防火要求3005-13 电气设备防火要求3105-1
4、4 高、低压配电室防火要求3205-15 使用电热工具、喷灯防火要求3205-16 木、油漆工室及维修作业防火要求3305-17 办公室防火要求3405-18 施工防火管理要求3405-19 酒店燃气和电器设备检验和管理制度3505-20 酒店消防设施器材维护管理制度3605-21 火灾隐患整改制度3705-22 酒店安全疏散设施管理制度3705-23 酒店专职和义务消防队组织管理制度3806 紧急突发事件应急处理预案3906-01 紧急事件处理程序3906-02 设备设施事故处理程序4206-03 暴力事件应急处理预案4306-04 犯罪事件应急处理预案4506-05 精神病、出丑、闹事等事
5、件处理程序4606-06 纠纷处理程序4606-07 食物中毒事件应急处理预案4706-08 住店客人丢失财物处理程序4806-09 人员死亡事件处理程序5001 保安部概述和部门职责01-01 部门概述保安部是酒店安全保障部门,关键任务是保障酒店正常经营秩序,维护良好安全环境,使得酒店各项经营管理活动正常开展。保安部向酒店总经理、综合部经理负责。01-02 部门职责1 落实实施安全工作方针、政策和法律法规,建立健全安全管理制度,并在酒店落实实施;2 组织实施以“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾难事故)为中心安全教育和法制教育培训,提升全体职员安全意识、防范意识;3 落实安全消防工作“谁主
6、管,谁负责”标准,帮助酒店各部门把安全工作要求列入到各项工作岗位责任制之中;4 以酒店要害部位为关键,加强安全管理,严密防范方法,加强门卫巡查和公共场所安全控制工作,预防各类案件发生;5 落实“预防为主,防消结合”方针,掌管酒店防火系统,组织和领导义务消防队,预防火灾发生;6 调查酒店内发生治安事故和客人安全方面投诉,妥善做出处理;7 配合公安机关、国家安全局和其它执法机关对违法犯罪调查取证;8 对安全设施、消防设施、监控设备进行维护、保养,使其处于完好状态;9 对酒店关键部位(门岗、楼层、监控室、停车场等)进行巡查、监控值班,立即发觉安全隐患,消除、控制安全事故;10 负责承包经营单位安全管
7、理、消防管理工作;11 负责外来车辆登记、管理;12 用户财产监管,外来施工队伍及外来人员监管;13 酒店总钥匙管理工作;14 负责餐饮部、出品部营业结束后安检工作;15 负责庭院卫生清洁及绿植修剪维护工作;16 完成酒店领导交办其它工作。02 保安部岗位设置保安部经理保安部主管(兼消防主管)消防安全保安消防监控保安职员通道保安车场保安巡 逻 保 安设置岗位:保安部经理、消防监控保安、消防安全保安、保安主管、保安。人员编制视酒店营业情况和工作量大小适时调整。03 保安部岗位说明书03-01 保安部经理岗位说明书1 职 位:保安部经理2 直接上级:综合部经理3 直接下级:保安主管4 岗位职责:4
8、.1有高度责任感和事业心,有强烈酒店竞争意识,有现代企业管理经验。坚持落实实施总经理指示,做好总经理、综合部经理在保安工作上参谋和助手,对酒店安全负有督导各项责任;4.2坚持标准,不徇私情,秉公执法,要有吃苦耐劳、勇于献身精神。率领和督导下属做好安全保卫工作,确保酒店人、财、物安全;4.3坚持现代管理规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身作则,最大程度地调动部门职员工作主动性,并领导下属职员主动完成各项工作任务;4.4负责制订、完善酒店消防安全管理制度,健全酒店安全保卫制度方法,和酒店各部门消防安全操作规程;布署保安部工作计划安排和检验落实情况,审定各部确定岗位安全制度、要求,报请总经理同意
9、后实施;4.5负责确定酒店关键消防、安全部位,制订对应防护方法,督导相关岗位和部门落实实施; 4.6组织开展“防火、防盗、防破坏、防交通事故、防自然灾难”为中心五防安全教育和法制教育;4.7负责组织调查内外发生重大案件、事故,并向总经理提出处理意见,汇报查处结果;4.8维护酒店内部治安秩序,常常巡视酒店各关键“四防”器材设备,以确保保安人员和设备处于良好状态;4.9受理酒店相关本部门客人投诉,负责处理处理;4.10和当地执法部门、司法部门及其它保安部保持亲密合作关系,帮助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾;4.11负责本部门职员分配工作,率领本部门职员尽职尽责,保障职员和来宾生命安全,加强对酒
10、店经济部位和要害部位安全管理;4.12重视内勤工作,组织好保安工作,档案材料积累和科学管理工作;4.13帮助总经理、综合部经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织,担任或选派各委员会副主任并主持日常工作;4.14酒店大型活动安全管理现场督导;4.15完成酒店领导及上级业务部门交办各项临时性保安工作。5 任职要求5.1年纪:2845岁;5.2教育背景:大专以上学历;5.3培训经历:接收过星级酒店消防、安全管理、紧急突发事件处理等方面培训;5.4经验和专业资格:5年以上工作经验,曾在大中型酒店担任类似职务;5.5持有安全保卫人员培训合格证书;5.6技能技巧:含有丰富星级酒店消防、安
11、全管理知识,熟练掌握酒店各关键安全保卫部位,熟悉酒店紧急突发事件处理预案;5.7个人素质:工作细致、认真,含有良好计划性、条理性;含有很强组织协调能力及实施力;忠于职守,执法公正,严于律己,团结互助;责任心强,实施力强,身体健康。03-02 保安主管岗位说明书1 职 位:保安主管2 直接上级:保安部经理3 直接下级:车场保安、 职员通道保安、 消防监控保安、消防安全保安、楼层巡查保安4 岗位职责:4.1帮助保安部经理工作,依据业务分工,负责专业内计划组织和培训,义务消防队组织建设,并检验、考评培训效果;4.2全方面负责保安部日常事务处理和汇报工作,掌握办公物资和执勤物资使用情况;并做好物资档案
12、管理监督工作;4.3 落实实施国家相关消防法规、法令及条例;根据国家相关要求配置消防设施和器材,设置消防安全标志并定时进行检验和维护保养;4.4建立防火档案,确定酒店消防安全关键部位,保障疏散通道安全出口通畅,并设置符合国家要求消防安全疏散标志;4.5进行防火巡查,并建立巡查统计;4.6做好经理参谋,对部门运作中存在问题要真实客观地反馈、分析问题所在,并提供切实可行改善方案;4.7严格管理,不徇私情,落实酒店各项规章制度,督促部门各项规章制度全方面落实;4.8配合消防主管工作;协调各组之间关系,了解掌握各职员工作和动态,适时作以指导;4.9部门经理因故不在岗时,代行经理职权,工作内容和经理相同
13、,要做好人员思想教育引导工作;4.10当紧急突发事件发生时,根据应急预案做好对应处理工作;4.11发生火灾时,应在第一时间赶到现场,组织人员扑救;4.12责任人员调配和工作安排,检验职员在岗工作情况,做好检验统计;4.13完成部门经理交办其它工作。5 任职要求5.1年纪:2540岁;5.2教育背景:中专以上学历;5.3培训经历:接收过星级酒店消防、安全管理、紧急突发事件处理等方面培训;5.4经验和专业资格:3年以上工作经验,曾在大中型酒店从事过和安全保卫相关工作,持有安全保卫人员培训合格证书;5.5技能技巧:含有丰富星级酒店安全保卫、消防管理知识,掌握星级酒店关键保安部位和隐患;熟悉酒店紧急突
14、发事件处理程序;含有良好沟通能力及实施力;含有处理紧急突发时间能力;5.6个人素质:工作细致、认真,含有良好计划性、条理性;忠于职守,执法公正,严于律己,团结互助;责任心强,实施力强,身体健康。03-03 消防主管岗位说明书(专职)1 职 位:消防主管2 直接上级:保安部经理3 直接下级:消防监控保安 消防安全保安4 岗位职责:4.1帮助保安部经理工作,依据业务分工,全方面掌握消防专业技能,负责专业内计划,组织和培训,并检验、考评培训效果;4.2落实实施国家相关消防法规、法令及条例;4.3负责制订和完善酒店消防安全管理制度,和酒店各部门消防安全操作规程;4.4根据国家相关要求配置消防设施和器材
15、,设置消防安全标志。定时对消防设施、器材进行检验和维护保养;4.5保障疏散通道安全出口通畅,并设置符合国家要求消防安全疏散标志;4.6负责酒店义务消防队组织建设和业务培训工作;4.7负责对酒店职员进行防火知识宣传教育和消防培训工作;4.8负责每日进行防火巡查,并建立巡查统计;发觉火灾隐患,应立即书面向上汇报,同时以书面形式要求责任人员采取有效方法整改;4.9建立防火档案,确定酒店消防安全关键部位,设置防火标志,实施严格管理;4.10发生火灾时,应在第一时间赶到现场,组织人员扑救;4.11完成部门经理交办其它工作。5 任职要求5.1年纪:2540岁;5.2教育背景:中专以上学历;5.3培训经历:
16、接收过星级酒店消防、安全管理紧急突发事件处理等方面培训;5.4经验和专业资格:3年以上工作经验,曾在大中型酒店从事过和安全保卫相关工作,持有安全保卫人员培训合格证书;5.5技能技巧:含有丰富星级酒店安全保卫、消防管理知识,掌握星级酒店关键保安部位和隐患;熟悉酒店紧急突发事件处理程序;含有良好沟通能力及实施力;含有处理紧急突发事件能力;5.6个人素质:工作细致、认真,含有良好计划性、条理性;忠于职守,执法公正,严于律己,团结互助;责任心强,实施力强,身体健康。03-04 消防安全保安岗位说明书1 职 位:消防安全保安2 直接上级:保安(消防)主管 3 岗位职责:3.1负责实施消防主管工作指令,做
17、好酒店消防安全防范工作;3.2接到各部门消防安全问题汇报时,要快速奔赴现场,立即采取合适果断处理方法,重大问题要立即上报主管及经理;3.3落实酒店各项消防安全规章制度,督促部门各项规章制度落实;3.4定时对消防设施、器材进行检验和维护保养;3.5熟悉酒店各类应急预案,在发生紧急情况时,按预案和领导指导,进行和各岗位联络、调度;3.6完成主管交办其它工作。4 任职要求4.1年纪:2540岁;4.2教育背景:中专以上学历;4.3培训经历:接收过星级酒店安全管理、消防管理、保卫管理、治安管理、紧急突发事件处理等方面培训;4.4经验和专业资格:3年以上工作经验,曾在大中型酒店从事过和安全保卫相关工作,
18、持有安全保卫人员培训合格证书;4.5技能技巧:含有丰富星级酒店安全保、消防管理知识,掌握星级酒店关键保安部位和隐患;熟悉酒店紧急突发事件处理程序;含有良好沟通能力及实施力;含有处理紧急突发能力;4.6个人素质:工作细致、认真,含有良好计划性、条理性;忠于职守,执法公正,严于律己,团结互助;责任心强,实施力强,身体健康。03-05 职员通道保安岗位说明书1 职 位:职员通道保安2 直接上级:保安主管3 岗位职责:3.1服从主管调度安排,含有大局意识,主动配合其它岗位工作,将岗位发生问题,立即客观反馈;3.2精神状态饱满,保持良好岗位形象和整齐着装;含有高度责任心,坚持工作标准;3.3负责来访人员
19、、供货商及施工人员管理和登记,检验职员是否按着装管理要求出入工作区域;3.4负责职员、供货商、施工人员出入口物资进出检验,物资外出必需凭出门证,并由相关部门经理签字,查控外出酒店职员物品包含垃圾桶,对异常情况进行上报处理;3.5恪尽职守,不脱岗、睡岗、串岗,保持高度警惕性,根据酒店打卡制度严格控制进出人员;3.6珍惜使用执勤物资及考勤设备,做好岗位情况交接和登记工作;3.7完成主管交办其它工作。4 任职要求4.1年纪:2050岁;4.2教育背景:初中以上学历;4.3培训经历:接收过酒店保安管理知识培训;4.4经验和专业资格:1年以上工作经验,熟悉酒店门卫保安工作步骤;4.5技能技巧:熟悉治安消
20、防管理条例,了解交通安全法规,灵活灵敏,具较强应变能力;4.6个人素质:工作细致、认真,兢兢业业;忠于职守,严于律己,团结互助;责任心强,实施力强,身体素质好。03-06 楼层巡查保安岗位说明书1 职 位:楼层楼层巡查保安2 直接上级:保安主管3 岗位职责:3.1服从主管调度、安排,含有良好大局意识,主动配合其它岗位工作,对岗位发生问题立即客观反馈;3.2精神状态饱满,保持良好岗位形象和整齐着装;含有高度责任心,坚持工作标准;3.3恪尽职守,不脱岗、睡岗、串岗,保持高度警惕性,保持岗位流动性;3.4保持谦恭态度,灵活机智回复客人问题,立即反馈客人疑问和投诉;3.5立即发觉楼层区域内异常声音、气
21、味、人员隐患,做出甄别处理和信息反馈;3.6按要求线路、要求时间、要求巡查内容巡更巡查,填写巡查统计,维护所辖区域正常营业秩序,查询、监视可疑人员;阻止用户在酒店内不文明行为(如:拍照、抄价格等),立即劝离闲杂人员;3.7巡查公共区域各设备设施项目是否完好、正常使用,有没有安全隐患;3.8时刻保持警惕,遇有多种突发事件,反应快速、处理有效,并立即向上级汇报;3.9完成主管交办其它工作。4 任职要求4.1年纪:2040岁;4.2教育背景:初中以上学历;4.3培训经历:接收过酒店保安管理知识培训;4.4经验和专业资格:1年以上工作经验,熟悉酒店安全保卫工作步骤;4.5技能技巧:熟悉治安消防管理条例
22、,了解酒店安全保卫常识、应急预案;灵活灵敏,具较强应变能力;4.6个人素质:工作细致、认真,兢兢业业;忠于职守,执法公正,严于律己,团结互助;责任心强,实施力强,身体素质好。03-07 车场保安岗位说明书1 职 位:车场保安2 直接上级:保安主管3 岗位职责:3.1服从主管调度、安排,含有大局意识,配合其它岗位工作,对岗位发生问题立即客观反馈;3.2精神状态饱满,保持良好岗位形象和整齐着装,含有高度责任心,坚持标准;3.3恪尽职守,不脱岗、睡岗、串岗,保持高度警惕性;3.4合理调度车辆,立即引导车辆有序出入停车场,确保车道通畅;负责停车场安全管理,加强巡查,维护停车安全,做好车辆登记,发觉异常
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