礼仪手册之有礼走遍天下模板.doc

有礼走遍天下礼仪手册一、 语言礼仪古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见说话时选择适宜语言是何等关键。令人“三冬暖”，重在语言内涵上。鲁迅说：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。”可见谈吐语言又是何等关键。令人“三感”美，贵在语言表述上。望职员每句话全部能使人心暖“三冬”，情感“三美”。 请常见下面礼仪语言（一） 见面时不理不睬是不礼貌行为，而要主动打招呼问好，如使用“您好”、“您早” “早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟人要亲切地问候；不太熟人可热情点头微笑打招呼。（二） 寻求她人帮助和请她人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托” 、“有劳您”等请托语。（三） 对给过自己帮助、方便和服务过人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”、“让你操心了”等。（四） 当影响、打搅、不利于她人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打搅您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。（五） 称呼语（称呼礼仪）在正式场所称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长等；对有声望老人尊称：钱老、陆老、您老；非正式场所称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。（六） 问对方姓、单位礼仪“贵姓”、“贵企业”、“贵厂”。（七） 电话礼仪1. 最好电话响第一声时就接听，至多不超出三声（不然显得没有礼貌和不尊重对方）；2. 即使受对方极大责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一个日常心和道德；3. 电话交谈要求面带微笑并用优美语言和令人愉快声调，因为对方感认为到；4. 接、打电话第一句话是：“您好！这里是凯晟灯头实业”5. 拨错电话要说：“对不起，我打错了。”6. 当来电说“您好，请问某某在吗”时，接听者存在三种情况A.恰好是某某本人接电话，应这么开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？”B.某某在场，旁人接电话，可这么开头：“您好！她在，请稍等。”C.某某不在，旁人接电话，可这么开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成某某人在而不愿接电话或有意骗人误会。（八）当她人赞美自己时，应以感谢来表示。比如：于先生对王先生说：“你文章写得真好。”王先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回复令人十分尴尬，是很不礼貌回复。（九）介绍次序标准是： 将年轻介绍给年长；将地位低介绍给地位高；把男士介绍给女士；把本企业人介绍给外企业人。通常见“请许可我向您介绍”、“让我介绍一下”或“这位是”等句式，其内容能够有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、爱好、专长、毕业学校等。（十）当对方说“谢谢”时，应回说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等。 要打断她人讲话前应先说：“对不起，打断一下” 、“对不起，请许可我插一句。”二、仪表礼仪（一） 仪态应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚感人又自然庄重。（二） 站姿 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，双脚自然开立，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟并拢，脚尖张开50左右，从整体上产生一个精神饱满感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。（三） 坐姿 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，表现男子自信豁达。女性则是膝盖并拢，表现其庄重矜持，落座声轻，动作协调。先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面二分之一或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、翘二郎腿、摇腿，弓背弯腰。（四） 走姿 头正颈直，挺胸收腹，眼光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35，后摆向外45，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不管男性或女性，均切忌八字步。 不要多人一起并排走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请” ，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手一边。（五）头发、化妆1.头发要保持整整齐齐、干洁净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整齐，便于生活和工作。2.男性不留长发、不烫发、可作合适局部修饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮洁净。3.女性发式要依据自己年纪、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调。4.女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化淡妆技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己形象，不适合在办公场所。三、衣饰礼仪（一）服装要洁净整齐，合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好。女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可合适选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛作用。该扣扣子要扣好，该系鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。（二）西方国家戴戒指含义 戴在中指表示正在恋爱，戴在食指表示已求婚，戴在无名指表示已结婚，戴在小指表示独身。（三）穿西装礼仪（男士）1. 双排扣上装应全部扣好纽扣，但也能够不扣最下面一颗；单排扣上装能够不扣扣子，或仅系一颗风度扣。2. 打领带之前应先扣好衬衫扣和袖扣，衬衫下摆不应露在裤子外面。3. 在正式场所三件套西装应避免用毛背心或毛衣替换西装马夹，马夹通常不扣最下面一颗扣，且贴身合体。4. 衬衣袖子应露出上装袖口23cm，上装袖口应长出手腕23cm。5. 上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕，手帕应插入口袋2/3。6. 上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其它口袋不应存放物品。7. 背心四个口袋装珍贵小物件，左胸口袋插放钢笔。8. 西裤边袋仅用于插手，右口袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放表。9. 配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。10. 裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。11. 领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露领带夹。12. 在轻松场所穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子能够翻出来。但此种着装不适合正式场所。13. 领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间。四、行为礼仪（一）真诚谦恭待人，以“对上级谦恭是职责，对平级谦恭是礼貌，对下级谦恭是高尚”为座右铭。（二）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响她人。（三）不乱扔纸屑、烟头、果皮、吐谈入盂，无盂用纸包或进洗手间吐且冲水。（四）办公室工作有条不紊，物品整齐洁净，表象井井有序。（五）任何言谈举止不得有损企业形象。（六）待客礼仪来客人首先应请进让座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相待，和客交谈时要看着对方，不要看别处，更不要上下打量客人；客人离去时应以微笑相送或握手离别，说声：“走好”或“再见”。1. 奉茶礼仪：对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。平级、平辈可随便些，冲茶无须满杯，半杯多一点即可。2. 敬烟礼仪：敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟，不能再点第三支，用打火机点两支烟后必需灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。3. 在长、尊、领导房间时，未得到许可不可吸烟，在禁烟公共场所不要吸烟。（七）宴请礼仪 入席座位应听从主人安排，就座时应向其它客人表示礼让，若无人安排座位可自选下位就座。长者、尊者、领导居主位，主持人坐她们左侧位。家宴通常由主人坐主位，主宾坐在主人右侧，若主宾身份高于主人，也可坐主位，其它人按身份职位对等排列。主位通常习惯定位坐北朝南座位，或迎门一方座位。 主人开席致词祝酒时，客人应停止讲话和其它活动，用心倾听以示尊重。若主人站起祝酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽可能等主人招呼后再动筷子。 待应次序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。上菜、派生菜、分汤、斟酒等全部要按以上次序进行（国外待应次序和此相反，逆时针进行，最终是主人位）。上菜应从每个人左侧端上，撤盘应从右侧撤下，斟酒应从每个人右侧斟上。服务员斟酒时不应拿起酒杯，喝酒后应把酒杯放回原位。向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领导饮毕后再放下手中杯子。（八） 握手礼仪1. 参与聚会时应先于主人握手，再和房间里其它人握手。2. 男士和女士握手需待女士先伸出手，而不能主动和女士握，握时轻握女士手指部分，不要握手掌部分。3. 不要随便主动伸手和长者、尊者、领导握手，应等她们先伸手时才能握。4. 有时对方可能未注意自己已伸手欲和之相握，所以未伸手，此时应微笑地收回自己手，毋须太在意。（九） 呈受名片礼仪1. 递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说声“请！这是我名片。”2. 接收名片时应双手接过后，认真仔细看一遍，牢切记住对方名字，说声“谢谢”，不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心而慎重地放置起来或放在名片盒里。（十） 上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上优异。下楼时、出电梯时自己先下先出。上车时应替她人开好车门让老者、女士、身份高先上。下车时自己先下，站立一旁，照料老者、女士、身份高者先下车。轿车座位安排应该是，主人或主持人做在驾驶员旁边座位上，主客、身份高者坐驾驶员后面座位。中华民族是文明之国、礼仪之邦，讲礼仪有道德是待人接物之根本，也是良好人际关系和事业成功开端。尤其是现代社会，在物质追求和精神文明高度发展今天，个人修养是在瞬息万变经济社会里游刃有余地工作和生活不可或缺原因。所以，知道部分基础人际关系礼仪，让自己在人际交往中取得友谊、信任和尊重，是个人发展必需条件。我们需要发展，我们需要高素质人才为企业、为个人、为社会发明财富。而有素养、有礼仪是高素质人才最基础表现，也是我们甄选人才首要条件！期望全部*职员不停提升个人素质，为企业、为自己发明更多价值！