汽车常规保养创业专题计划书商业专题计划书.docx

创业计划书

企业名称： ××汽车服务企业
负 责 人： ×××
团体组员： ×××
指导老师： ×××
联络方法： ×××

目 录

第一部分 项目概要 4
一、公司介绍 4
二、公司宗旨 4
三、公司概况 4
四、项目竞争优势 4
五、投资及财务 5
第二部分 项目介绍 5
一、项目背景 5
二、发展趋势 6
三、产品与服务 6
四、投资前的准备 6
第三部分 环境分析 7
一、外部环境分析 7
二、内部环境分析 7
三、顾客分析 8
四、SWOT 分析 9
第四部分 市场销售战略 10
一、营销队伍建设 10
二、市场信息管理 10
三、营销产品管理 10
四、战略规划 11
五、营销渠道 11
六、品牌管理 12
第五部分 公司发展战略 12
一、企业总体战略 12
二、发展战略评估 12
第六部分 创业团队 13
一、团队目标及价值观 13
二、团队成员介绍 13
三、组织形式 14
三、部门设置 14
四、部门经理职责 14
五、管理体系 15
六、人力资源管理 16
第七部分 财务分析 16
一、财务预算 16
二、利润分析 17
三、财务分析总结 18
第八部分 风险分析 18
一、竞争风险 18
二、库存控制 18
三、适度宣传 18

第一部分 项目概要
一、企业介绍
企业名称：××汽车服务企业
所属行业：服务行业
企业性质：集体全部制企业
经营项目：汽车常规保养、汽车配件销售、汽车保养和维修咨询
面向人群：关键面向周围有车一族
二、企业宗旨
企业理念----“专业、价优”，为用户带来贴心服务，让用户生活愈加简便。
发展战略----融入发展、合作共赢。
职员成长----发明发展空间，提升职员价值。
价值观---诚信、专业、上进
三、企业概况
（一）地块位置
×××
（二）周围环境
××周围汽车4S店已达十余家，周围中大型小区十余个，更融集来大量科研机构、企机关，拥有车辆保守估量约××辆。我们将消费群体确定为周围科研机构从业人员、小区住户等。
四、项目竞争优势
（一）技术优势
企业技师含有企业一线工作多年经验，职员经过严格培训及考评后方可上岗。
（二）价格优势
缩短汽车配件采购步骤，降低汽车配件成本，努力争取使用户汽车保养费用降到最低。
（三）方便快捷
保养项目由企业工作人员给出提议，用户做最终决定。用户可在上班前将车开到我企业，下班后就可将保养及清洁后车开走，为用户提供了省时方便。（四）无偿咨询
有很多用户对汽车不太了解，我企业能够提供无偿咨询服务，让用户明确汽车保养时间及项目，了解平时用车注意事项，为用户提供方便。
五、投资及财务
本企业开启资金20万元，全为本企业自筹。资产负债率为0 %，符合国家政策，含有可操作性。
第二部分 项目介绍
一、项目背景
有车用户陡增，用户需求各不相同。消费者对4S店埋怨很多：等候时间长、价格贵、消费不透明、距离远往返不方便等问题，用户普遍认为“买车轻易养车难”。但绝大多数用户对“路边摊”、小修理厂缺乏信任，害怕受骗或不妥维修对车辆造成损害。大家期望得到改善。尤其是工作繁忙、不愿耽搁时间，但对服务水平有较高要求、有一定品牌消费概念中端用户。
××周围中大型小区十余个，更融集来大量科研机构、企机关，拥有车辆保守估量约5000辆。每十二个月每辆车需要进行常规保养及金额以下：
机油
滤清器
汽油
滤清器
空气
滤清器
机油
轮胎
防冻液
蓄电池
各类
皮带
小计
80元
40元
40元
400元
700元
200元
200元
200元
1860元
以上保养项目并未包含大保养项目及修理项目，我校及周围区域车辆每十二个月常规保养需求约为：5000辆×1860元/辆=930（万）
二、发展趋势
经我小组实际调查显示：
1.从汽车行业来讲，中国汽车业红火令世界瞩目，伴随中国私人汽车保有量连续增加，汽车后市场发展空间也将日益大。尤其是城市有车族群有汽车服务需求连续旺盛，使消费追求和市场供给间存在巨大运作空间。从实际项目地点来讲，多年来，××周围区域汽车保有量直线上升，每辆车年均常规保养量为两次。
2.实际地点调查。我们汽车服务企业地处大学园区高校内，周围融集来众多高校和大量科研机构、企机关，天天来往交通量较大。
3.本企业早期以汽车常规保养为主，如机油滤芯、 空气滤芯、 汽油滤芯更换，火花塞保养和更换，制动液、变速器油更换，电瓶更换等。等企业逐步扩大后，形成为洗车、维修、护养、咨询一条龙服务。
三、产品和服务
（一）产品
1.汽车常规保养，如机油滤芯、 空气滤芯、 汽油滤芯更换，火花塞保养和更换，制动液、变速器油更换，电瓶更换等。
2.汽车配件销售。
3.汽车维修及保养咨询。
（二）服务
1.实现用户利益至上，建立企业在消费者心目中优质高效服务形象
2.以全心全义服务占有区域市场，成为汽车保养行业佼佼者
四、投资前准备
汽车服务跟其它服务行业一样，也是一个周期性发展行业。在经过快速发展阶段后，也必将进入稳定发展阶段。面对猛烈行业竞争，立即调整经营策略，应对市场改变，降低风险、加大宣传力度，以学校及周围为中心，慢慢地扩大发展区域。投资前做好以下各项准备：
（一）企业定位
前期关键工作是扩大宣传，让广大用户知道我们存在，尽可能以较低价格和优质服务来吸引校内及周围有车一族，积累成本为以后做大做强做好准备。
（二）人才竞争
人才才是企业最关键、最宝贵财产，企业拟聘用两名技术过硬修理师傅，来给职员做好培训工作，让她们能够很快适应自己工作职位。本企业拟招聘两名含有5年以上汽修企业一线技师经验职员（或招募其作为合作人），同时面向大二、大三汽车工程学院学生拟招10名职员，学生毕业前采取“老带新”模式，伴随企业发展职员人数可合适增加。
第三部分 环境分析
一、外部环境分析
（一）大环境分析
据统计，，中国汽车销量突破 2300 万辆，汽车保有量超出 1.3 亿辆，汽车后市场规模已突破 7000 亿元。中国外多种数据表明，中国现在已经超出美国成为世界上最大汽车制造国。伴伴随强烈汽车消费需求，汽车后市场正成为一个量大面广庞大市场。然而，汽车保养行业在一些方面已经开始偏出了正常轨道，目前关键现实状况有：
（1）消费者对汽车保养不了解。
（2）汽车保养和咨询普遍缺乏优质服务。
（3）汽修店成本意识高，造成产品质量得不到确保。
（4）汽车养护耗时长，给用户带来很多不便。
（二）市场调研
经小组组员调查发觉，现武汉市江夏区武汉软件工程职业学院周围汽车4S店已达十余家，周围学校共有包含华师传媒等共十余所，周围中大型小区十余个，更融集来大量科研机构、企机关，拥有车辆保守估量约5000辆。我们将消费群体确定为大学园区科研机构从业人员、小区住户和大学园区教职员，每个月累计服务次数早期可达80次左右，后期可达250～300次左右。
（三）行业竞争分析买方
光顾情况

卖方
议价能力

服务威胁
替换产品或

替换产品或

者威胁
潜在竞争

替换品服务企业

潜在新加入竞争者

供给商
消费者
××企业

1.供给商
这些企业企业供给者关键指汽车零配件供给商，汽车检测维修器材商汽车保养美容材料商等，比较普遍，不会造成价格成本过高。
2.潜在进入者
汽车生产销售企业，汽车作为现代化代步工具已经成为世界主流，而汽车生产企业愈加看好这块不完整蛋糕，假如在一样出售汽车前提下，额外增加修理、维护等服务，这将给我们服务行业带来更大竞争压力。
3.消费者
本企业业务面向学校内部及周围区域，对该区域人群有很大吸引力。本企业在确保质量前提下，给消费者最低价格，让她们认为本企业在同行中是最公道、服务最好企业。
4.替换者
中小汽车修配厂，汽车运行商，对于现在汽车消费市场冲击力较大，而本企业把收益目标放在大学园区科研机构从业人员、小区住户和大学园区教职员，这么给目标群体带来了极大便利和实惠。
5.产业内竞争者
我们面向校内和周围区域有车一族，所以我们宣传上要有针对性。
二、内部环境分析
（一）人力资源及其管理能力
企业管理遵照现代企业管理方法进行管理运行。前期宣传很关键，要尽可能让车主了解我们企业优势，取得她们喜爱，服务一定要到位，态度要亲切，这么才能打出我们品牌，为回收企业前期投入做好铺垫。
（二）关键竞争力分析
高素质管理团体，优质人性化服务，适宜价格，高质量维修技术是企业前期关键竞争力。

前期：特色经营，宣传到位，价格公道

发展期：企业经营能力

成熟期：品牌优势

关键竞争力

前 期： 企业以特色服务吸引车主，给车主爱车提供高质量常规保养服务，无偿为车主提供保养和维修咨询。前期宣传到位，用1-2年时间取得广大车主青睐。
发展期： 以企业经营能力为竞争优势。企业将以良好企业文化，人性化服务，优异技术支持吸引学校及周围车主。
成熟期： 企业走上正轨，开始盈利，在广大车主心中占有地位，品牌效应已经打响，能够和汽车保养平台合作为车主提供长久保养方案，促成价格优势，同时形成汽车保养、维修、咨询一条龙服务。
三、用户分析
我们将消费者群体确定为大学园区科研机构从业人员、小区住户和大学园区教职员，给她们提供在工作中顺便对爱车进行保养体验。建立一定用户群以后，我们将以上述群体为中心，辐射到使用者之亲戚、好友、同事等，从而逐步扩大市场。
想要开好车人
想了解车人
想美容车人

不懂汽车保养人
我们
机会
服务对象

四、SWOT 分析
（一）SWOT综合分析
优势（strength）
（1） 超低价格
（2） 高技术支撑
（3） 人性化高质量服务
（4） 地段优势
劣势（weakness）
（1） 缺乏实际管理经验
（2） 宣传成本高
（3） 配件囤积
机会（opportunity）

（1） 市场很大
（2） 有固定用户群
（3） 形成地域品牌
威胁（threat）

（1） 汽车4S店
（2） 汽车修理厂
（3） 汽车保养平台
（二） SWOT分析
1.优势
成本控制： 车立保汽车服务企业现在选址在汽车工程学院实训中心东侧，有效地利用了原有场地，节省了门面租金。企业成立前期，可利用实训中心举升机等设备进行保养，节省了设备采购资金。从而在汽车常规保养费用上，能够比4S店及汽修店有显著优势。
技 术： 本企业技术人员前期要进行培训，取得扎实专业能力，人员操作到位，设备齐全。
人 才： 企业人员由指导老师、企业聘用技师、学校优异人才等组成， 整体文化水平教高，能够形成良好企业文化，技术人员有良好专业能力，给用户高质量服务，这对于企业长远发展含有深远意义。
2.劣势
配件囤积：出于节省资金考虑，汽车保养配件无法大量囤积，也就意味着一些车主需要保养汽车时，无法第一时间获取对应车型配件，降低用户体验。
管理经验：企业高层缺乏实际管理经验，略显稚嫩。在企业运行中，会碰到很多创业设想之外问题，这需要长时间经验积累，加以完善。
宣传成本较高：因为刚起步，企业规模较小，有些高技术生意可能无法取得，盈余量少。在宣传上，需要多下工夫，多积累回头客。
第四部分 市场销售战略
一、营销队伍建设
企业采取对职员进行专业性指导，定时培训，举行职员间技能比赛，对合作企业进行参观考察，了解其它同行业多种优势，综合企业本身特点，制作符合企业职员培训教育体系。
企业统一确定职员工资福利和奖罚政策，采取有效手段刺激职员工作热情和服务态度。
二、市场信息管理
1.提供用户最合适维修方案
2.高效率汽修服务
3.维修点接待人员服务质量
4.满意休息场所和安心等候方法
5.网络上用户满意反馈
三、营销产品管理
在我企业购置保养耗材均来自各大品牌授权一级经销商，确保正品和产品质量，而且郑重承诺，所出售产品如发觉假货将以百倍赔偿，充足保障消费者权益。职员保养经验丰富，所聘技师必需保养过１００台车、接触过１０种不一样车型才能上岗，确保服务质量和水平。从而完全打消消费者顾虑，让爱车安心接收专业保养。
四、战略计划
竞争对手
优 势
劣 势
汽车4S店
形象好
开店成本高，运行成本高
技术过关、设备好
保养价格偏高
轻易为消费者接收
服务需排队，客源有流失
服务态度好

路边汽修店
营业时间长
店小、形象差

生产效率低，忙时需排队，客源有流失

工作量不足，劳动力浪费

工艺、设备差，服务质量差
车立保企业
无需等候
新成立，不易被用户接收
省时、省钱、省心
配件不齐全
技术过关、设备好

开店成本低，运行成本不高

无偿咨询

服务态度好

五、营销渠道
在创业早期，利用传单扫二维码享受优惠服务、网上预约线下服务等宣传方法，推销本店服务和特色，吸引更多用户。采取差异定价营销目标策略，面向整个学校和周围小区、企业，面向各类车型服务。在微信公众平台上针对不一样用户营销策略，制订不一样套餐计划，愈加好服务用户，提升产品销售量，招揽更多用户。采取网上预约和电话预约方法，增加企业销售额，提升企业利润。在推广渠道选择上采取传输范围广电台、网站（可考虑建立类似“车友会”“车迷会”之类公众群团性质网站，更轻易让消费者接收）。在企业发展稳定成熟阶段，“以老带新”，引进新人加入创业队伍；同时利用学院毕业生资源、企业合作资源，建立全方位服务平台，服务于一辆车全部后期保养。
六、品牌管理
企业经过APP、企业网页、qq群、微博、微信、贴吧广告等进行宣传，职员社交软件个人署名放上自己企业信息，在论坛或留言板上公布自己信息名片宣传，介绍本企业汽车养护特色和服务能力。激励网友及车主对企业服务进行比价、比质量，向用户承诺“专业、价优”。
第五部分 企业发展战略
在确保资源合理配置前提下，和汽车销售行业洽谈，在让步优惠基础上，联盟代劳她们相关汽车维修，取得效率配件起源和信誉服务。
从企业运行之日开始，努力争取在两三年之内打造成为贵阳著名汽修行业。发挥技术一流，高度团结，努力创新优势，达成客流量大，利润额高，消费者满意预期效果。经过优化管理体系，寻求企业横向发展道路，创建自己“品牌”，增强企业竞争力，经过三大发展阶段，逐步走向更强，更远未来！
一、企业总体战略
（一）早期战略（1～2年）
企业关键产品是“服务”，为用户提供优质、价优服务是企业目标，企业面向学校及周围区域有车一族，为她们提供高质维修，周到细致服务，让用户取得极大满意，从而积累更多无形资产，赚取更多利润，为以后做大做强奠定良好基础。
（二）中期战略（2-3年）
定时开展优惠活动，吸引消费者，引导消费者正确得认识我们推出行业形式，巩固影响力，积累用户源，稳固我们市场，提升企业竞争力，为企业后期战略展开做铺垫。
（三）长久战略（4-6年）
在稳扎稳打前提下，整合合作企业及优异毕业生资源，开展其它汽修服务，向其它领域横向发展我们企业，开拓新市场，增加更多利润额。
二、发展战略评定
（一）战略分析评定
此战略分析是以市场分析为基础，而市场分析又是以民意调查为依靠，所以大大增加了分析正确性；另外，在调查数据基础上，灵活利用经济管理学和市场营销学相关知识，做了正确市场定位，提升了分析专业性。
（二）战略目标评定
为了适应市场改变，我们将战略目标划分为三个阶段，前期、中期和后期，但不管是哪个时期战略目标，全部是在战略分析基础上产生。同时，在制订战略目标时，我们全方面分析了企业体制和我们企业经营能力，另外，经过本企业董事会审批，定下了本企业战略目标。
（三）战略实施评定
在战略实施过程中，本企业坚持以用户为中心，以满足用户需求为动力，以提升产品性能为确保，以发明市场价值为目标标准，制订了适合本企业发展营销策略。
第六部分 创业团体
一、团体目标及价值观
团体目标：服务质量最优、保养价格最低；争做一流企业，培养一流人才。
团体价值观：诚信、专业、上进

二、团体组员介绍
××
三、组织形式
企业早期拟采取直线职能制组织形式，图所表示：
企宣部
总经理
市场部
技术部
营销部
财务部
人事部

三、部门设置
我们企业依据早期现实状况和服务类行业内部具体需要，设置了营销部、技术部、市场部、财务部、企宣部、人事部。
四、部门经理职责
总经理：
负责企业经营决议，协调各部门之间关系；合理调配人力、物力、财力，努力完成经营指标或工作计划，不停提升经营管理水平和经济效益;主动努力抓好企业文化建设，使职员观念、形象、素质全部能跟得上企业竞争发展需要。努力创建一流企业品牌、一流企业形象。
营销部经理：
负责企业具体经营，掌握市场动态，组织对每个月经营情况进行总结分析，并形成份析材料。实施经营计划，立即调整经营策略，为企业发明财富，并依据企业实际情况，立即提出切实可行经营促销策略，保持和发展和社会各界良好公共关系。
技术部经理：
结合企业技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或提议，挑选和配置企业各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍，切实保障技术设备安全运行和项目设施正常使用。尽最大努力，以最低费用开支保持企业各项目高格调水准。另外，还负责本企业职员职业道德教育和安全教育，率领企业全体职员努力完成各项任务，保持企业上进风貌，提升企业竞争能力。
市场部经理：
领导开展市场调查和市场估计、策划等工作, 对本企业和竞争企业进行产品调查,现在实施价格政策和价格管理制度调查,供给商调查和营销业绩评定调查等，时刻了解市场发展趋势及总体特征，并立即反馈市场信息情报，向总经理提出合理化提议。
财务部经理：
负责拟订企业年度财务收支、资金需求、成本费用、现金流量等计划，参与制订企业经营计划，经同意后组织实施。估量所需款项支出,编制本单位年度预算,并加以控制。 组织领导编制企业财务计划、审查财务计划。确定资金筹措和使用方案，全方面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提升资金使用效果；向总经理定时或不定时汇报各项财务收支和盈亏情况，方便领导立即进行决议。
企宣部经理：
负责企业对外形象设计，宣传，策划等,利用报纸，广播，电视，互联网等方法提升企业著名度，经营企业社会影响力，打造品牌效应，同时负责企业风格设计，帮助总经理树立和搞好企业形象，开拓经营业务。
人事部经理：
决定调整企业组织结构、人员编制，决定职员招聘、解聘，将本单位工作按所属人员能力，给予合理分配，并促进职员间工作联络和配合，帮助经理讨论职员晋升及待遇措施，借以激励职员们努力达成企业制订目标。
五、管理体系
企业采取以领导会议为最终决定权标准，不给任何人以特殊权利，任何人全部不能乱用职权、越权（除在其职权范围内除外），凡脱离个人职权范围内事项，全部需开领导会议举手表决。
举手表决步骤：
1、由领导人提出问题；
2、由领导人商榷或讨论（可听取组员意见）；
3、由领导人举手表决，票数过半即可经过。
六、人力资源管理
1.招聘对象
以校园招聘或社会招募合作人作为招聘方法，校园招聘关键针对经过我校产学研基地或校企合作单位培训考评后学员；社会招募合作人关键针对有５年以上汽修企业一线技师经验职员。
2.职员招聘方案
职员招聘分为长久招聘和临时工招聘两种。由职员本人填写招聘信息采集表，并付个人简历一份由领导人开会决议该职员经过后再进行面试。新职员试用期为30天，经考评合格，方可聘用。
第七部分 财务分析
一、财务预算
基础预算
成本预算
直接材料
直接职员
消花费用
成本费用
宣传费用
管理费用
其它
现金预算
估计损益
估计资产负债
估计现金
活动费用

全方面预算体系
二、利润分析
收入：预估初级阶段30天之内在校内车主将到店消费数量为30次，周围小区及企业消费数量为50次。平均每人每次消费280元，则每个月累计收入为22400元。十二个月后每个月服务次数增加到120次，五年后每个月服务数次估计可达250次左右。
成本计算：早期每个月采购成本约12800元，人职员资约10000元，其它费用约500元。
累计折旧：企业设备按期末残值2％，分摊5年折完，每十二个月折旧率为19.6％。
固定资产类：
（一）办公设备一览表
名 称
数量
单价
总费用（元）
电脑
2
3200
6400
沙发
2
1500
3000
茶几
2
300
600
办公桌
2
1000

累计（元）
1
（二）汽车保养设备一览表
名称
数量（件）
单价（元）
总价（元）
机油回收机
3
1000
3000
车用解码器
2
14000
28000
机油滤清器拆装钳
5
10
50
汽车套筒组
4
700
2800
十字起
2+1
5（小） 10（大）
30
内六花
3
25
75
胎压表
3
45
135
累计（元）
34090
（三）其它
名称
数量（套）
单价（元）
总价（元）
汽车配件（估计）
500
300
150000
工作服
12
200
2400
累计（元）
152400
总计：1+34090+152400=198490（元）
利润：补充企业流动资金。

（四）现金流资产表
现金流量表（万元）

累计

2021
销售收入

26.88
40.32
50.16
67.20
84.21
成本

27.96
35.64
43.32
51.00
60.6
所得税

0
0.796
1.16
2.75
3.33
现金流入

-1.08
3.84
5.68
13.44
19.68
投资投入
19.84
5
5
5
4.84

净流量
56.56

3.92
8.84
10.52
13.44
19.68
三、财务分析总结
从长远发展来看，本项目能够带来丰厚经济回报，在财务方面来看本项目是可行。
第八部分 风险分析
一、竞争风险
汽车保养市场竞争比较猛烈，存在营销风险，原材料进货风险，管理人员素质、水平不够，竞争中成本问题和盈利关系上要把握好，给消费者带来实惠服务和产生令人满意收益。
二、库存控制
汽车零配件库存问题要控制好，为了应对汽车修配，零配件要有一定贮备，不过不能造成库存过分积压，造成流动资金不足，使企业处于困境。
三、适度宣传
前期我们要投入一定资金用于企业宣传上，宣传必不可少，不过不能让用户感到厌烦，更不能做出部分脱离本企业服务范围和技术能力范围不良宣传，努力争取进行适度、适实宣传。